【正文】 21， 旅游者患一般疾病如何處理？22， 如何預(yù)防和處理旅游者中暑？23， 旅游者患重病應(yīng)當(dāng)如何處理方式？如何處理費用問題？24， 旅游者死亡如何處理？有哪些規(guī)定？25， 旅游者安全管理工作方針是什么？26， 旅游安全事故的處理有哪些原則？27， 什么是旅游安全事故？有哪些等級？28， 旅游安全事故處理的一般程序是什么？29， 國際救援組織介入救援有哪些規(guī)定？30， 旅游者受傷骨折的處理；意外傷害應(yīng)如何進行現(xiàn)場處置，旅游者骨折的現(xiàn)場處置方式是什么？急救有哪些禁忌？31， 如何預(yù)防和處理旅游交通事故？32， 如何預(yù)防和處理治安（恐怖）事故？33， 如何預(yù)防火災(zāi)事故？飯店失火應(yīng)當(dāng)如何進行應(yīng)急處理？34， 如何預(yù)防和處理旅游者食物中毒？有哪些有關(guān)規(guī)定？35， 如何預(yù)防和處理旅游者溺水？36， 躲避天災(zāi)有哪些常識？37， 如何處理旅游者的攻擊言論，違法行為和不正常宗教活動？38， 如何處理旅游者其他越軌言行？39， 怎樣保護旅游者權(quán)益？40， 旅游者投訴有哪些心理？41， 如何處理旅游者投訴？42， 旅游投訴條件是什么？書面投訴的受理機關(guān)是哪里？旅游投訴的時效是多長？43， 旅游者有哪些權(quán)利？旅游投訴者有哪些權(quán)利和義務(wù)？被投訴這又哪些權(quán)利和義務(wù)？第七章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識1， 什么是世界旅游組織？2， 世界旅游日是哪天？3， 中國旅游徽志是什么？4， 旅游活動的主體，客體，媒介體分別是什么？5， 旅游活動有哪些類別？6， 機（車，船）票的購票規(guī)定分別是什么？分別對兒童票是怎么規(guī)定的？7， 旅客乘坐及（車船）攜帶，托運行李有哪些規(guī)定？8， 境外人士進出中國國境分別應(yīng)出示什么證件？9， 境外人士進出中國國境應(yīng)辦理哪些手續(xù)？10， 中國公民出入中國國境應(yīng)辦理哪些手續(xù)？11， 海關(guān)通道分為哪兩類？哪些物品限制進出國境？哪些物品禁止進出國境？12， 入境衛(wèi)生檢疫有哪些手續(xù)？13， 哪些人不準入出境？哪些人影勸阻出入境？14， 什么事旅行社責(zé)任險？旅行社責(zé)任險的保險時限，索賠時效是什么？什么情況下不承擔(dān)賠償責(zé)任？15， 什么是旅游意外險？旅游意外險的保險時限，索賠時效是什么？什么情況下不承擔(dān)賠償責(zé)任？16， 海外游客來華后如何兌換人民幣？17， 哪些國家使用華氏溫度？18， 中國位于哪個時區(qū)？第三部分 《旅游政策法規(guī)》一， 考試有關(guān)要求（一） 考試方式閉卷考試。1， 模擬景點講解：要求考生講解內(nèi)容正確，全面，生動，詳略得當(dāng)，有條理性和針對性，富有親和力。附件1， 考生現(xiàn)場講解范圍一， 長江三峽（一） 必講基本要素1， 長江的發(fā)源地，長度，流經(jīng)省市，流域面積。（二） 自選一個景點重點介紹。主要景點如下：1， 小寨天坑地縫2， 興隆鎮(zhèn)3， 龍橋河景區(qū)4， 九盤河景區(qū)五， 合川釣魚城（一） 簡介（二） 自選一個景點重點介紹。（三） 有關(guān)問題1， 現(xiàn)場導(dǎo)游講解考試具體時間順序，地點等具體事宜詳見準考證。二， 復(fù)習(xí)思考題第一章 社會主義初級階段黨的基本路線，基本綱領(lǐng)1， 馬列主義與中國實際相結(jié)合的兩次飛躍分別是什么？2， 社會主義初級階段黨的基本政策是什么3， 社會主義初級階段基本路線的主要內(nèi)容是什么？4， 鄧小平理論的主要內(nèi)容和歷史地位？5， “三個代表”重要思想的主要內(nèi)容和指導(dǎo)意義？6， 科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容和歷史地位及指導(dǎo)意義？7， 合理利用和保護土地的規(guī)劃目標和指導(dǎo)原則？第二章 中國“臺澳港”政策與外交政策1，“和平統(tǒng)一,一國兩制”構(gòu)想的基本內(nèi)容和重要意義？2，獨立自主和平外交政策的基本原則和宗旨？第三章 中國共產(chǎn)黨的民族政策和宗教政策1， 中國共產(chǎn)黨民族政策的基本方針？2， 中國共產(chǎn)黨宗教工作的基本方針？3， 宗教信仰自由政策的涵義？4， 依法管理宗教事務(wù)的基本內(nèi)容？第四章 旅游方針政策1， 中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策的基本原則？2， 旅游業(yè)定位的三大突破3， 旅游發(fā)展戰(zhàn)略的三大轉(zhuǎn)變？4， 旅游業(yè)領(lǐng)域的三大拓展？第五章 旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要1， 實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程的7項內(nèi)容是什么？2， 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程的具體規(guī)定是什么？第六章 旅游職業(yè)道德1， 什么是旅游職業(yè)道德？它的特點是什么？2， 旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容？3， “熱情友好，賓客至上”的含義及重要性？第七章 基本法律常識1，我國《憲法》規(guī)定哪些基本制度？2，《憲法》規(guī)定公民享受哪些基本權(quán)利？應(yīng)履行哪些義務(wù)？3， 何為民事權(quán)利？民事權(quán)利分別為哪些類型？4， 訂立勞動合同應(yīng)具備哪些條款？5， 怎樣履行勞動合同？6， 通過哪些途徑解決勞動合同？第八章消費者權(quán)益保護1，何謂消費者？有何法律特征？2，消費者享有哪些法定權(quán)利3，家從哪些方面對消費者權(quán)益進行保護4， 怎樣確定損害消費者權(quán)益的責(zé)任主體？第九章合同法律制度1，《合同法》規(guī)定了哪些基本原則2，訂立合同有哪些形式？3，,訂立合同應(yīng)具備哪些條款？4， 何謂格式合同？有何特征？5， 怎樣解釋格式條款？格式條款在什么情況下無效？6， 何謂可撤銷的合同？何有法律特點？7， 在什么情況下可以撤銷合同？8， 合同履行有哪些規(guī)則？9， 合同變更的含義是什么？合同變更應(yīng)具備什么要件？10， 造成合同終止有哪些主要原因？第十章旅行社法規(guī)制度1，何謂旅行社？有何法律特征？2，旅行社可在哪些范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動？3，旅行社經(jīng)營應(yīng)遵循哪些原則？4，立旅行社具備的條件有哪些許可，等級制度？5， 旅行社申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)有哪些特殊條件？6， 旅行社設(shè)立分支機構(gòu)的類別與法律屬性是什么？7， 外商投資旅行社有哪些類型？其經(jīng)營范圍有何限制？8， 何謂旅行社經(jīng)營許可制度？有何含義？9， 旅行社質(zhì)量保證金和利息歸屬權(quán)有何規(guī)定？10， 設(shè)立旅行社，分社質(zhì)量保證金的標準是多少？具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社和分社有事什么標準？11， 什么叫旅行社質(zhì)量保證金的動態(tài)管理？在什么情況小可以降低保證金？12， 旅行社公告制度的含義是什么？旅行社因違規(guī)被吊銷的公告時限是怎樣規(guī)定的？13， 旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)受哪些部門監(jiān)督？旅游價格歸哪個部門管理？14， 超范圍經(jīng)營包括哪些種類？違者應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任是什么？15， 旅行社安排含有違法旅游活動的內(nèi)容有哪些？違者的法律責(zé)任？16， 何為旅游合同？旅游合同應(yīng)載明哪些內(nèi)容？17， 旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？18， 旅行社不與旅游者簽訂旅游合同或在旅游合同中未載明《條列》規(guī)定事項應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？19， 旅行社要求旅游者必須參加安排的購物活動和另付費項目應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？20， 旅行社委派未持有歸家規(guī)定資質(zhì)的導(dǎo)游，領(lǐng)隊帶團應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？21， 旅行社有拒不按旅游合同約定提供服務(wù)，非因不可抗力改變行程，欺騙，脅迫旅游者購物或自費參加項目情形之一的，旅行社和導(dǎo)游，領(lǐng)隊人員