【正文】 規(guī)則？26， 旅行社應(yīng)維護(hù)出國(guó)旅游者的哪些合法權(quán)益？27， 出國(guó)旅游者應(yīng)依法履行哪些義務(wù)？28， 開展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)履行哪些職責(zé)？第十一章導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度1， 何為導(dǎo)游人員？有何含義？2， 從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)具備哪些條件？應(yīng)遵循哪些原則？3， 導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)堅(jiān)持什么原則？4， 從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)工作大致需要履行哪些程序？5， 何為導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度？年度初始分是多少？6， 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中哪些行為將被一次性扣去10分？7， 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中哪些行為將被一次性扣去8分？8， 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中哪些行為將被一次性扣去6分？9， 何為導(dǎo)游年審管理制度？考評(píng)分為哪幾種等級(jí)？年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間是多少？10， 導(dǎo)游一次違規(guī)扣10分和年度內(nèi)累計(jì)被扣10分在參加年審考評(píng)分級(jí)有何不同？11， 何為導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度？導(dǎo)游人員分為哪幾個(gè)等級(jí)？12， 導(dǎo)游人員依法享有哪些權(quán)利？13， 導(dǎo)游人員依法履行哪些義務(wù)？14， 名詞解釋：領(lǐng)隊(duì)人員；領(lǐng)隊(duì)人員具有哪些特征？15， 領(lǐng)隊(duì)人員在維護(hù)旅游者合法權(quán)益方面應(yīng)履行哪些職責(zé)？16， 赴臺(tái)旅游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)履行哪些職責(zé)？第十二章旅游安全和保險(xiǎn)法律制度1， 名詞解釋：旅游安全事故；旅游安全事故怎么樣分級(jí)？2， 處理重大旅游安全事故有哪些程序？3， 《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍？事故災(zāi)難包括哪些內(nèi)容？4， 《旅游應(yīng)急預(yù)案》有哪些基本原則？5， 國(guó)家旅游局在預(yù)警發(fā)布工作中的職責(zé)？6， 突發(fā)公共事件分為幾個(gè)等級(jí)？重大（I級(jí)）的含義內(nèi)容？7， 何為旅游意外保險(xiǎn)？誰投保？誰受益？幾種投保標(biāo)準(zhǔn)？8， 何謂旅游責(zé)任險(xiǎn)？誰投保？被保險(xiǎn)人是誰？可否自愿？9， 旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)范圍？10， 旅游意外險(xiǎn)和旅行責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限有何不同？第十三章旅游出入境與交通法律制度1， 我國(guó)出入境證件的種類？2， 我國(guó)建立了哪些出入境檢查制度？3， 我國(guó)航空承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷害，對(duì)旅客行李物品的賠償和延遲運(yùn)輸?shù)呢?zé)任范圍？4， 我國(guó)鐵路客運(yùn)中旅客享有哪些權(quán)利？5， 我國(guó)公路運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)？6， 我國(guó)水路運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任？第十四章旅游住宿，食品，娛樂業(yè)管理法律制度1， 旅游者在飯店住宿期間的義務(wù)？2， 食物中毒報(bào)告的主要內(nèi)容？3， 旅行團(tuán)隊(duì)在發(fā)生食物中毒后的責(zé)任？第十五章旅游資源保護(hù)法律責(zé)任1， 旅游景區(qū)的概念及質(zhì)量等級(jí)類別 2， 風(fēng)景名勝區(qū)的特點(diǎn)？3， 旅游者在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的義務(wù)？4， 文物的概念及保護(hù)范圍？5， 世界遺產(chǎn)的含義和類別？第十六章解決旅游糾紛的法律制度1， 旅游糾紛的含義及范圍？2， 解決旅游糾紛的訴訟途徑有哪些？3， 因旅行社責(zé)任造成旅游者損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)？4， 旅游投訴具有的特征？5， 旅游被投訴者在旅游投訴中的義務(wù)？6， 旅游者依法享有的精神損失賠償權(quán)和遭遇旅游價(jià)格歧視的法定保護(hù)？7， 旅游經(jīng)營(yíng)者在游客自行活動(dòng)期間的義務(wù)？第十七章重慶旅游管理法規(guī)制度1， 旅游者的權(quán)利2， 旅游者權(quán)益受損害或與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的解決途徑？3， 旅行社先行賠付原則？4， 旅游從業(yè)人員的行為規(guī)范？5， 旅游經(jīng)營(yíng)者旅游安全警示職責(zé)及應(yīng)急處置措施？時(shí)事政治：了解2011年1月2011年11月，國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大時(shí)事政治，特別市有關(guān)重慶時(shí)事大事記。第四部分 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解一， 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解目的主要測(cè)試考生基本專業(yè)素質(zhì)，考察導(dǎo)游講解能力，規(guī)范服務(wù)能力和處理特殊問題的應(yīng)變能力。二， 考試方式，要求（一） 考試方式現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解采取室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行（二） 考試要求考生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽簽題目，按照考試時(shí)間（5—10分鐘）及相關(guān)要求自行組織內(nèi)容。要求重點(diǎn)突出，條例清楚，語言表達(dá)準(zhǔn)確，觀點(diǎn)正確。1， 模擬景點(diǎn)講解：要求考生講解內(nèi)容正確，全面，生動(dòng)，詳略得當(dāng)，有條理性和針對(duì)性，富有親和力。2， 語言能力：要求考生有較強(qiáng)的語言組織與表達(dá)能力，語言表達(dá)正確，準(zhǔn)確，流暢，生動(dòng)，條理清晰，有感染力和說服力。3， 導(dǎo)游規(guī)范：要求考試熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序。并能較好的運(yùn)用4， 應(yīng)變能力：要求考生有較強(qiáng)的處理突發(fā)事件和特殊問題的能力5， 禮節(jié)禮儀：要求考生具備基本禮儀，禮儀常識(shí)，且現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)自然，富有活力，著裝得體，整潔，言行舉止大方，符合禮節(jié)，禮儀規(guī)范。（三） 有關(guān)問題1， 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解考試具體時(shí)間順序，地點(diǎn)等具體事宜詳見準(zhǔn)考證。2， 有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解考試具體要求將實(shí)施實(shí)訓(xùn)時(shí)講授三， 考試內(nèi)容提要（一） 模擬景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解范圍導(dǎo)游講解分為中文導(dǎo)游和語種導(dǎo)游兩大類，其講解范圍詳見附件1.（二） 導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)提問范圍導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)提問包括景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題出理能力等。參考書籍：各位考試在市旅游局教育培訓(xùn)中心購(gòu)買的考試教材，即：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，《旅游政策法規(guī)》，《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》，《重慶導(dǎo)游》及《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試指南》。（三） 導(dǎo)游能力測(cè)試測(cè)試考試的語言組織與表達(dá)能力，禮儀禮節(jié)常識(shí)及導(dǎo)游人員基礎(chǔ)素養(yǎng)。附件1， 考生現(xiàn)場(chǎng)講解范圍一， 長(zhǎng)江三峽（一） 必講基本要素1， 長(zhǎng)江的發(fā)源地，長(zhǎng)度，流經(jīng)省市，流域面積。2， 三峽的起始點(diǎn)及總長(zhǎng)度（包括每一個(gè)峽谷的名稱，起始點(diǎn)和長(zhǎng)度）3， 三峽大壩所在地及壩高，蓄水位等。（二） 自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹，主要景點(diǎn)如下：1， 豐都名山2， 張飛廟3， 石寶寨4， 白帝城5， 巫山小三峽6， 神女溪二， 大足石刻（一） 必講基本要素大足石刻背景簡(jiǎn)介（二） 自選一個(gè)主題重點(diǎn)介紹三， 天生三橋（一） 簡(jiǎn)介（二） 自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)如下：1， 天龍橋2， 青龍橋3， 黑龍橋四， 奉節(jié)天坑地縫（一） 簡(jiǎn)介（二） 自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)如下：1， 小寨天坑地縫2， 興隆鎮(zhèn)3， 龍橋河景區(qū)4， 九盤河景區(qū)五， 合川釣魚城（一） 簡(jiǎn)介（二） 自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)如下：1， 釣魚臺(tái)2， 護(hù)國(guó)門3， 護(hù)國(guó)寺4， 忠義祠5， 懸空臥佛六， 涪陵白鶴梁（一） 簡(jiǎn)介（二） 針對(duì)景點(diǎn)特色著重講解七， 山水都市（一） 必講基本要素1， 自然地理：經(jīng)緯，地理位置，氣候等。2， 行政區(qū)劃：面積，下轄區(qū)縣（自治縣）數(shù)量等。3， 民族，人口4， 歷史沿革：名稱由來，三次建都，三次直轄等重大歷史事件。（二） 自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)及主題如下：1， 重慶夜景2， 重慶市人民大禮堂3， 重慶市人民解放碑4， 朝天門廣場(chǎng)5， 重慶湖廣會(huì)館6， 磁器口古鎮(zhèn)7， 歌樂山革命烈士陵園8， 紅巖革命紀(jì)念館八， 溫泉之都（一） 簡(jiǎn)介（二） 自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)如下：1， 柏聯(lián)SPA溫泉2， 貝迪頤園溫泉3， 天賜溫泉4， 統(tǒng)景溫泉5， 南溫泉6， 東溫泉組團(tuán)7， 融匯國(guó)際溫泉城18 / 18