【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)點(diǎn)： ? 權(quán)力下放、“解放”高層 ? 各分部主管自主性強(qiáng)，提高企業(yè)適應(yīng)能力 ? 各分部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化 ? 各分部責(zé)權(quán)明確、物質(zhì)利益與經(jīng)營情況掛鉤 缺點(diǎn)： ? 機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊 ? 各事業(yè)分部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益 ? 適于：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)采用 事業(yè)部制 直線制 直線職能制 事業(yè)部制 矩陣制 ? 由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成 ? 最大特點(diǎn)：具有“雙道命令系統(tǒng)” 矩陣制 優(yōu)點(diǎn)： ? 將企業(yè)橫向、縱向很好地聯(lián)合 ? 集中不同部門的專業(yè)人員，不增員 ? 調(diào)和了結(jié)構(gòu)穩(wěn)定與任務(wù)多變之間的矛盾 ? 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合 缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜 適于：任務(wù)活動(dòng)比較多變的企業(yè) 子公司與分公司制 子公司的特點(diǎn)： 集團(tuán)或母公司控股。 有自己的公司名稱和董事會。 有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)。 有限公司。 可以從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。 分公司的特點(diǎn)： 母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)。 沒有沒有獨(dú)立的公司名稱和董事會。 在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無獨(dú)立性，全部財(cái)產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分。 子 集團(tuán) 組織結(jié)構(gòu)的選擇 部門職能說明書作用 部門的職能說明書規(guī)定了組織中的一個(gè)部門的使命和職能，而工作分析就是要部門的職能分解到下屬的職位上去。仔細(xì)研究現(xiàn)有的部門職能說明，可以幫助我們將部門的職能全面有效地分解到部門的各個(gè)職位上。 部門職能說明書 ? 人力資源部職能說明書 部門名稱 人力資源部 部門負(fù)責(zé)人 人力資源部 經(jīng)理 直接主管 行政副總 職位設(shè)置 人力資源部經(jīng)理、招聘專員、培訓(xùn)專員、薪酬福利專員 部 門 使 命 人力資源部負(fù)責(zé)建立和健全人力資源開發(fā)與管理體系，并確保其 得到持續(xù)、有效的實(shí)施與發(fā)展，為各部門提供人力資源管理服務(wù) 和支持 部 門 主 要 職 能 擬訂人力資源管理規(guī)范 制定人力資源規(guī)劃，進(jìn)行人力資源供給與需求分析 實(shí)施工作分析，編寫工作說明書 實(shí)施人員招聘、甄選、評估工作 組織實(shí)施集團(tuán)的績效考核工作 建立與調(diào)整薪酬福利體系 分析培訓(xùn)需求，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn) 崗位分析主要的研究任務(wù) ? 崗位描述。對崗位的名稱、勞動(dòng)活動(dòng)的程序、職責(zé)、工作條件和環(huán)境等所進(jìn)行的一般說明。 ? 崗位要求。通過崗位描述，進(jìn)一步說明擔(dān)負(fù)某一崗位工作的員工所必須具備的資格條件，如經(jīng)驗(yàn)閱歷、能力、技能、體格、興趣等方面的要求。 工作崗位分析的主要內(nèi)容 ? 崗位名稱的分析。用簡潔準(zhǔn)確的文字對本崗位工作任務(wù)所作的概括，包括：工種、職務(wù)、職稱、等級等項(xiàng)目。 ? 崗位任務(wù)的分析。任務(wù)是為達(dá)到某一特定目的而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。 ? 崗位職責(zé)的分析。職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一。 ? 崗位關(guān)系的分析。 ? 崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境分析。 ? 崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、體格、體力等必備條件的分析。 崗位設(shè)置的基本原則 ? “因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。崗位是客觀存在的，以“事”為中心設(shè)置的，而不是“因人設(shè)崗”。企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營管理活動(dòng)的存在和發(fā)展，需要多少崗位，就應(yīng)設(shè)多少崗位，需要什么樣的崗位，就應(yīng)設(shè)置什么樣的崗位。 ? 特殊情況下因人設(shè)崗。 醫(yī)藥企業(yè)規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的關(guān)系 ? 平衡規(guī)劃（平衡積分卡） 企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 技術(shù)設(shè)備規(guī)劃 市場營銷規(guī)劃 資金財(cái)務(wù)規(guī)劃 醫(yī)藥企業(yè)人力資源規(guī)劃內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。 ? 組織人事規(guī)劃。 ? 制度建設(shè)規(guī)劃。 ? 員工開發(fā)規(guī)劃。 醫(yī)藥企業(yè)員工素質(zhì)模型研究 人力資源管理案例 ? 假設(shè)你是一家大型企業(yè)的人力資源部經(jīng)理。有兩個(gè)職位需要你去安排：一個(gè)是車間的高級技術(shù)員；另一個(gè)是生產(chǎn)部主任。在你的手頭上有甲和乙的簡歷，你發(fā)現(xiàn)這兩位候選人有很多共同點(diǎn)。例如，都具有 20年的生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，且獲得了國家相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)資格證書。 ? 那么究竟誰更適合做生產(chǎn)部主任，誰更適合做高級技術(shù)員呢？你還需要了解和甄別哪些方面的事項(xiàng)？一位優(yōu)秀的生產(chǎn)部主任應(yīng)該具備那些素質(zhì)？一位優(yōu)秀的技術(shù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 問題的解答 優(yōu)秀技術(shù)員 應(yīng)具備的素質(zhì) 創(chuàng)造能力 解決復(fù)雜問題的能力 分析與動(dòng)手能力 與人合作的能力 溝通能力 …… 成就導(dǎo)向 演繹思維 影響力 人際理解力 優(yōu)秀生產(chǎn)部主任 應(yīng)具備的素質(zhì) 管理能力 (領(lǐng)導(dǎo)、授 權(quán)、駕御資源、培養(yǎng) 下屬等） 與人合作的能力 處理突發(fā)事件的能力 …… 影響力 人際理解力 成就導(dǎo)向 歸納思維 誰合適？ 做什么？ 表現(xiàn)的 潛在的 不同職位素質(zhì)示例 員工崗位素質(zhì)模型 ? 簡而言之，素質(zhì)模型就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平。 ? 素質(zhì)模型的形式簡單易懂，通常由 46項(xiàng)素質(zhì)要素構(gòu)成，并且是那些與工作績效密切相關(guān)的內(nèi)容。 ? 通過員工素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工績效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，從而成為改進(jìn)與提高績效的基點(diǎn)。 員工素質(zhì)的五大現(xiàn)象 12345培訓(xùn)工作 忙而無效 用人標(biāo)準(zhǔn) 遭到質(zhì)疑 “干一行，愛一行”的誤區(qū) 高能力 ≠高績效 戰(zhàn)略“稀釋 素質(zhì)冰山模型 知識、技能 價(jià)值觀、態(tài)度、社會角色 自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動(dòng)機(jī) 潛能 素質(zhì) 如客戶滿意 如自信 如靈活性 如成就導(dǎo)向 表 象 的 潛 在 的 行為 素質(zhì)模型 ? xx 動(dòng)機(jī)要求 個(gè)性、品質(zhì) 要求 自我形象 要求 知識、技能 要求 素質(zhì)構(gòu)成要素的含義 ? 動(dòng)機(jī) ： 指推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。（如：試圖表現(xiàn)得更出色） ? 品質(zhì) ： 指個(gè)性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)。（如：很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子） ? 態(tài)度、價(jià)值觀與自我形象 ：指個(gè)人自我認(rèn)知的結(jié)果。（如：認(rèn)為自己應(yīng)該對這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)；表現(xiàn)要讓客戶滿意） ? 知識： 指個(gè)人在某一個(gè)特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。（如：大學(xué)文化水平） ? 技能： 指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。（如：對人力資源管理具有一定的能力） 員工素質(zhì)模型驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成 績效目標(biāo) 素質(zhì)模型 行為 企業(yè) 戰(zhàn)略 目標(biāo) 績效目標(biāo) 素質(zhì)模型 行為 績效目標(biāo) 素質(zhì)模型 行為 績效目標(biāo) 素質(zhì)模型 行為 醫(yī)藥銷售代表素質(zhì)模型 ? 面對客戶特點(diǎn)分析 ? 代表的素質(zhì)要求 狄經(jīng)理的煩惱（案例） ? 狄經(jīng)理， 33歲，某大型民營企業(yè)醫(yī)藥集團(tuán)的市場部經(jīng)理，手下有 12個(gè)部屬。其中，有兩位想考研，一位要出國留學(xué)，三位準(zhǔn)備跳槽，他自己也覺得工作起來力不從心。一遇加班，大家除了找理由請假，就是抱怨。做事情不是嫌困難多，就是斤斤計(jì)較地講條件。有些部屬外出辦事經(jīng)常假公濟(jì)私，干自己的事情。布置的工作拖拖拉拉，開起會來懶懶散散，接電話也漫不經(jīng)心，匯報(bào)工作無精打采，磨起洋工來五花八門。 續(xù)（案例） ? 狄經(jīng)理到市場部一年，想了許多提高工作效率的辦法。結(jié)果，經(jīng)常是顧此失彼，按下葫蘆浮起瓢。他想“殺雞給猴”看，辭退一兩個(gè)工作不力的人。但又顧慮重重，不是可憐人家，就是怕人家報(bào)復(fù)。為此，他自費(fèi)參加了好幾個(gè)提高管理績效的研修班。學(xué)習(xí)的時(shí)候熱血沸騰、躍躍欲試，滿懷期望地制定管理制度，希望能找到一種有效的、大家都認(rèn)可的、并愿意自覺遵守的績效管理辦法。但是，部下對他制定的新制度多有怨言，最后，不了了之。 ? 狄經(jīng)理恨自己在管理上太軟弱，另一面，他仍然執(zhí)著地尋找能提高績效的管理辦法。 ? 同學(xué)們，問題出在那？請您拿出解決方法。 高績效銷售團(tuán)隊(duì)建立 ? 打造一只高績效銷售團(tuán)隊(duì)的意義 ? 大雁與海豚習(xí)性對我們的啟事 ? 如何打造 （案例） ? B公司是一家中小型醫(yī)藥公司，創(chuàng)業(yè)者先在家鄉(xiāng)完成了資本原始積累，后將公司總部搬到廣州，并在短短的一年時(shí)間內(nèi)在全國建立起 5家分公司。隨著公司迅速擴(kuò)大，部門逐步增加，員工數(shù)量也開始增多，諸多管理問題頻頻出現(xiàn)：員工對薪酬不滿，抱怨沒有公平的考核體系；員工內(nèi)部出現(xiàn)小利益團(tuán)體；各部門的管理人員各自為政，意見不一；員工成批成批地跳槽，人力資源部變成了人才出納部。公司決策層對此傷透了腦筋，花費(fèi)了巨大的招聘成本不說，公司的管理更因員工頻繁跳槽而“一團(tuán)糟”。那么，如何才能招聘到不跳槽的員工呢？ 員工的忠誠管理