【文章內(nèi)容簡介】 名，聯(lián)想的品牌電腦，打敗了DELL、IBM、COMPAQ等國外品牌，牢牢地占據(jù)了中國市場最大一塊份額。聯(lián)想國有民營的道路，在1999年取得了決定性的成功，聯(lián)想的員工認(rèn)股計(jì)劃得到了高層的肯定，創(chuàng)業(yè)者得到了股份功成身退，股票期權(quán)吸引著不斷涌入的后來者。聯(lián)想股票在香港聯(lián)交所逆勢(shì)而上一路飄紅，很快它就得以躋身恒生指數(shù)成份股，市盈率高達(dá)200倍，超過DELL、IBM等幾乎所有電腦公司，只有無堅(jiān)不摧的網(wǎng)絡(luò)公司堪與媲美。 　　而在這一切一切之上的，是聯(lián)想的品牌。聯(lián)想著力塑造的，是一個(gè)說到做到，負(fù)責(zé)任、守信用的成熟公司，是中國民族企業(yè)的脊梁。在此之前，不管是在《人民日?qǐng)?bào)》上宣稱要“扛起民族微機(jī)的大旗”，還是在股市上對(duì)投資人不斷演繹聯(lián)想的“翻番”神話，聯(lián)想從沒失言過。如果是新浪、網(wǎng)易這些網(wǎng)絡(luò)新貴們，或者還有猶豫的理由，是聯(lián)想，就應(yīng)該沒有問題。 　　這種感受，是我作為記者采訪聯(lián)想近兩年的切身感受。柳傳志有句名言：小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。聯(lián)想跟記者打交道，也像是培養(yǎng)自己的職工一樣，要“入模子”（以后的章節(jié)會(huì)專門講到），要反復(fù)向你宣講聯(lián)想的企業(yè)文化，為什么這樣做，為什么不那樣做，聯(lián)想是怎么想這個(gè)問題的。聯(lián)想會(huì)邀請(qǐng)記者參加許多公司內(nèi)部的活動(dòng)，比如每年一次的誓師大會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)，總結(jié)表彰會(huì)，春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，甚至在電視臺(tái)錄制聯(lián)想發(fā)展歷程的節(jié)目時(shí)，也會(huì)邀請(qǐng)記者參加，讓你非感動(dòng)不可。 　　聯(lián)想在媒介的透明度相當(dāng)高，屬于中國非常少見的表里如一的公司。它對(duì)待記者的辦法，不是像絕大多數(shù)中國企業(yè)那樣，你來幫我發(fā)稿宣傳，我給你這樣或那樣的好處。聯(lián)想不是這樣，它一定是首先說服了你，讓你理解甚至感動(dòng)了，讓你發(fā)自內(nèi)心地替它說話。從公關(guān)的角度看，應(yīng)該說這是化境，至少那個(gè)時(shí)候的我對(duì)聯(lián)想的一切發(fā)自內(nèi)心，深信不疑。 　　“每個(gè)企業(yè)，特別是成功的企業(yè)，一定有它非常突出的長處，一定也有它非常深刻的內(nèi)部問題、矛盾以及沖突。好的企業(yè)只是掩蓋得比較好罷了?！闭f這個(gè)話的，是當(dāng)時(shí)TCL集團(tuán)銷售公司的副總經(jīng)理杜健君。老杜是企業(yè)家里比較喜歡思考問題的一個(gè)，后來他也沒能抵御住新經(jīng)濟(jì)的誘惑，以將近40歲的“高齡”試水互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果輸?shù)靡凰俊Ｄ菚r(shí)我們常常在一起討論企業(yè)問題，最經(jīng)常的是拿聯(lián)想、方正、TCL、海爾、康佳這些我們兩個(gè)都非常熟悉的企業(yè)作比較，由于我對(duì)聯(lián)想推崇備至，常常遭到他們的嘲笑。真正投身聯(lián)想兩年以后才明白，記者眼中的企業(yè)，永遠(yuǎn)只能是表象。 　　其實(shí)這個(gè)話，更準(zhǔn)確地表達(dá)應(yīng)該是，記者們善于把握變化，特別是在一個(gè)廣闊的宏觀背景下，細(xì)節(jié)往往成為巨變的前奏，所以很多企業(yè)家非常喜歡跟跑行業(yè)的記者們打交道，也愿意讀他們的文章。但是，記者們?nèi)绻詾樗麄冋娴牧私馄髽I(yè)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，其實(shí)企業(yè)運(yùn)行有一套完全不同的方式，而且絕不是書本上能夠讀到的。所以，僅僅過了一年以后，我就對(duì)那些動(dòng)輒應(yīng)該怎樣怎樣的IT名記嗤之以鼻了。 　　 　　互聯(lián)網(wǎng)熱潮也好，聯(lián)想的誘惑也好，都只是外部環(huán)境的影響。毛主席教導(dǎo)我們說，內(nèi)因是起決定性的力量。從自己的角度而言，當(dāng)時(shí)我也正在痛苦的歧路中徘徊。那個(gè)時(shí)候演出互聯(lián)網(wǎng)高臺(tái)跳水的媒介朋友很多，我相信，一定也有他們自己的原因。 　　從1997年起，我和報(bào)社中的幾位同仁，一起發(fā)起創(chuàng)辦了《中國青年報(bào)》星期五周刊。那時(shí)的《中國青年報(bào)》，至少在我們幾個(gè)30歲上下的小字輩們看來，還在原有體制下滑行著，發(fā)行量持續(xù)下降，廣告經(jīng)營越來越不景氣，既沒有20世紀(jì)80年代的熱情，也還沒有體會(huì)到生存危機(jī)。也許是都感到無所事事又不甘寂寞，我們幾個(gè)年齡、經(jīng)歷相仿的朋友常在一起議論，這個(gè)那個(gè)版面太沉悶太老氣，我們要干應(yīng)該怎樣怎樣，越說越興奮、越說越激動(dòng)，于是跟報(bào)社申請(qǐng)說，咱們幾個(gè)利用業(yè)余時(shí)間自愿加班，辦一個(gè)什么什么樣的版。 　　報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)沒有拒絕年輕人異想天開得有些荒謬的想法，允許我們嘗試，于是有了《中國青年報(bào)》星期五周刊。這是《中國青年報(bào)》幾十年歷史上第一個(gè)準(zhǔn)備拿到攤上去賣的周刊，被認(rèn)為是報(bào)社面向市場化挑戰(zhàn)的一次嘗試。 　　《中國青年報(bào)》曾經(jīng)是中國最具影響力和創(chuàng)新精神的一份報(bào)紙，整個(gè)20世紀(jì)80年代，一直是中國新聞改革的一面旗幟。它具有強(qiáng)烈的啟蒙主義色彩，其帶有底層視角和人文關(guān)懷的報(bào)道，曾深深地影響了一代又一代中國青年。但是，在20世紀(jì)90年代中國向市場經(jīng)濟(jì)的變革中，在飛速發(fā)展的社會(huì)中，在快餐和互聯(lián)網(wǎng)主宰的社會(huì)變革面前，它怎么也找不到自己的位置，直觀的反應(yīng)是發(fā)行量下滑，廣告徘徊。過去人們說到“青年報(bào)”，不用說，是指《中國青年報(bào)》，而現(xiàn)在，這個(gè)名字已經(jīng)被迅速崛起的同城小兄弟《北京青年報(bào)》取代了，名頭比我們小一個(gè)級(jí)別，影響力卻已經(jīng)大很多。 　　1999年底，《中國青年報(bào)》終于下決心辦子報(bào)，報(bào)社看中了星期五周刊的這群年輕人。這是當(dāng)時(shí)報(bào)社的所有部門中，最年輕的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，平均年齡不到30歲，全部是名牌大學(xué)畢業(yè)。當(dāng)然后來投身互聯(lián)網(wǎng)我才知道，這個(gè)讓我們驕傲不已的團(tuán)隊(duì)，拿到互聯(lián)網(wǎng)，肯定是爺爺奶奶組合了。 　　創(chuàng)業(yè)的激情曾經(jīng)燃燒著我們。到2000年，星期五周刊一下子發(fā)展到十多個(gè)人，大家?guī)缀跏敲刻於紲愒谝黄?，討論未來的?bào)紙應(yīng)該怎么定位，如何經(jīng)營，后來我們提交給報(bào)社的是一份長長的報(bào)告，我記得是分成4個(gè)部分寫的：投資、創(chuàng)新機(jī)制、人才計(jì)劃和以期權(quán)計(jì)劃為主的激勵(lì)機(jī)制。 　　然而這個(gè)花費(fèi)了我們?nèi)舾蓚€(gè)不眠之夜成就的報(bào)告，卻像撞到棉花墻一樣，一點(diǎn)聲息和反彈都沒有。過了很久之后，一個(gè)相熟的副總編輯開玩笑說：“你們哪里是想辦報(bào)紙，整個(gè)在辦公司嘛?！?　　費(fèi)了好大力氣，我們才弄明白，原來報(bào)社只是希望我們把內(nèi)容做好，經(jīng)營方面還是希望在原有的慣性上運(yùn)行。但是經(jīng)過兩年嘗試，我們深深地懂得，拿計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制到市場中去拼殺，是決沒有成功可能的。也是到這個(gè)時(shí)候我們才驚奇地發(fā)現(xiàn)，只靠內(nèi)容取勝的媒體，在當(dāng)前激烈的市場競爭中，是沒有可能存活下去的。我們像一群泄了氣的皮球，癟了。 　　佛說，萬事萬物皆緣。我想，冥冥之中大概真有一種東西叫緣分，被點(diǎn)燃的希望之火將熄未熄之際，聯(lián)想那邊在召喚我：你不是想把媒體辦成企業(yè)嗎，來吧，聯(lián)想是中國最成功的企業(yè)，而且互聯(lián)網(wǎng)就是新興的第四媒體呀！ 　　君子于役，不知其期。第二章 微觀聯(lián)想之太虛 太極4月18日的發(fā)布，雖然被不成功的網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)給攪了局，挨了好大一通批評(píng)，但總算過來了，整個(gè)系統(tǒng)挺過來了，廣告轟動(dòng)效應(yīng)所造成的網(wǎng)站訪問量的高峰也被嚴(yán)防死守頂了過來，大家都松了一口氣。這一口氣一松，就很難再頂起來。也就在這時(shí)大家才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)FM365到處都是窟窿：系統(tǒng)不穩(wěn)定，動(dòng)態(tài)內(nèi)容太多，經(jīng)常發(fā)生莫名其妙的宕機(jī)；頁面制作粗糙，各個(gè)頻道缺乏統(tǒng)一風(fēng)格，好像是無數(shù)小網(wǎng)站拼湊起來的；內(nèi)容雖然不少但是擺放得亂七八糟，不易尋找；網(wǎng)站監(jiān)控系統(tǒng)不準(zhǔn)確，無法提供準(zhǔn)確的流量報(bào)告和預(yù)警……我們那時(shí)就像1998年抗洪時(shí)的解放軍戰(zhàn)士，到處扛麻袋堵缺口。 　　但是發(fā)布時(shí)嚴(yán)重超負(fù)荷的工作幾乎把大家壓垮，身體一旦松弛了下來，再怎么繃緊也繃不起來。從2月份決定FM365要做成一個(gè)超級(jí)門戶，不管是原來FM365的人、還是以后不斷加入的后來者，百十號(hào)人幾乎無一例外都是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要拿出一個(gè)像樣的門戶就要有內(nèi)容，當(dāng)時(shí)最忙的是找內(nèi)容，然后再把內(nèi)容傳上去；但內(nèi)容有了還要合理地放上去，有一個(gè)好的呈現(xiàn)方式，這又迫切需要系統(tǒng)穩(wěn)定；還有聊天室，E－mail，無不是牽一發(fā)而動(dòng)全身的事情，楊潔的脾氣再急也要一件一件地來。 　　楊潔的急脾氣，在聯(lián)想也算是著名的。聯(lián)想電腦公司助理總經(jīng)理以上的女老總們，多數(shù)都屬于姑奶奶型的，潑辣、能干，態(tài)度強(qiáng)硬，雷厲風(fēng)行，比男老板們更難對(duì)付，這已成為聯(lián)想一道獨(dú)特的風(fēng)景線。但FM365與聯(lián)想的產(chǎn)品發(fā)布不一樣，硬件產(chǎn)品發(fā)布，意味著主要工作的終結(jié)，拿出的產(chǎn)品基本上不可改變，下一步只是等待市場的檢驗(yàn)；而FM365更像一個(gè)媒體，發(fā)布會(huì)只是一個(gè)開始，主要工作都在后邊，它被人們認(rèn)可，需要日復(fù)一日艱苦地工作。楊潔后來也只好承認(rèn)，F(xiàn)M365這時(shí)候最需要的是休養(yǎng)生息，讓大家把步調(diào)踩齊了，有些問題可能不用她說，各個(gè)頻道的經(jīng)理們自己就能調(diào)整好。而她，只要提供一段時(shí)間和一個(gè)好的方法，讓大家都奔一個(gè)方向努力。 　　“道生一，一生二，二生三，三生萬物。萬物負(fù)因而保養(yǎng)，沖氣以為和?！敝袊糯拇笳軐W(xué)家老子說，世界的本原是太初世界，一片混沌的，后來才分陰陽，成太極。這和西方文明起源《圣經(jīng)》里的故事如出一轍：天地水土空虛混沌，后來上帝來了，他說要有光，于是世界迎來了她第一縷晨光。以后上帝又接下來工作了5天，把天和地分開，把陸地和海洋分開，把日月星辰分開，創(chuàng)造出飛禽走獸、花鳥魚蟲，最后，上帝造了人，男的和女的。———看來，無論古今中外，開創(chuàng)一個(gè)新事業(yè)，都必須從混沌開始。我當(dāng)記者的經(jīng)驗(yàn)也是這樣，判斷一個(gè)老板是不是騙子，不要聽他天花亂墜地胡吹，你就使勁讓他講自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，因?yàn)樵谥袊嬲钠髽I(yè)家?guī)缀鯚o一例外經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的艱辛，他們往往會(huì)對(duì)掘得第一桶金的過程津津樂道。比如聯(lián)想，不論新大廈如何金碧輝煌，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)的傳達(dá)室小平房不能拆了。而騙子公司沒什么可講，往往支吾其詞，創(chuàng)業(yè)的艱辛不是編故事的人能夠體會(huì)得到的。 　　從太初到分清兩儀四象八卦，需要一個(gè)過程。FM365不是白手起家，資金充裕，計(jì)劃明確，還可以借助到聯(lián)想的許多資源，比如品牌、信譽(yù)、政府關(guān)系；但是對(duì)于我們來講，F(xiàn)M365仍然是在創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橐磺卸际切迈r的、陌生的，沒有什么人告訴你該怎么做，一切都仍然處于一種混沌狀態(tài)，惟一非常清晰的是一種置身荒原、四處荊棘、茫然無助的感覺，明明知道有許多事要亟待解決，卻不知如何下手。 　　恰在這時(shí)，公司要求信息服務(wù)事業(yè)部定崗定員。 　　 　　聯(lián)想的定崗定員，一般應(yīng)該是在財(cái)年初完成。由于FM365強(qiáng)力發(fā)布是集團(tuán)跨世紀(jì)的一件大事，網(wǎng)站發(fā)布?jí)旱挂磺?，特事特辦，所以這事一直拖著，但欠賬總要還上的。 　　崗位責(zé)任制在聯(lián)想的體系里，有點(diǎn)像原子，是聯(lián)想微觀管理中的核心。聯(lián)想每一個(gè)崗位都有自己的“崗位指導(dǎo)書”，里邊說明了某一個(gè)崗位需要的技能，包括通用技能和特殊技能，什么樣的人適合這些技能；以及日常操作程序，怎么做，做到什么程度。理論上說，一個(gè)員工離崗了，人力資源部只要拿著崗位指導(dǎo)書，就能夠到市場中找到具有相應(yīng)技能的合適的人。 　　許多單位都有崗位責(zé)任制，聯(lián)想除了真正把它落到實(shí)處外，還非常強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。它由兩條線交匯而成，一個(gè)方向是職責(zé)。聯(lián)想每個(gè)部門都有自己的職責(zé)、使命，這是由聯(lián)想集團(tuán)以及聯(lián)想電腦公司的使命分解而來的。聯(lián)想使命的最新版本是：“為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量?！边@些看起來很虛的東西，在聯(lián)想?yún)s很實(shí)，它最終會(huì)逐層落實(shí)到每個(gè)人頭上。信息服務(wù)事業(yè)部從里邊分解了一部分，它的宗旨是：“提供基于互聯(lián)網(wǎng)的接入、內(nèi)容、商務(wù)和通信等服務(wù)類產(chǎn)品，使人們易于上網(wǎng)、樂于上網(wǎng)，成為聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的利潤支柱與形象支柱?！睆倪@個(gè)宗旨或者叫使命推導(dǎo)出信息服務(wù)事業(yè)部的職責(zé)：“開展有特色的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，滿足用戶需求，探索贏利新模式；聚攏資源，搶占市場先機(jī)；與聯(lián)想其他業(yè)務(wù)形成相互支撐；為聯(lián)想探索利用資本及策略聯(lián)盟手段快速建立和催熟業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；通過樹立在信息服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌形象，強(qiáng)化聯(lián)想的整體品牌形象。” 　　另一個(gè)方向是目標(biāo)。目標(biāo)是根據(jù)公司的年度目標(biāo)分解和部門的職責(zé)推導(dǎo)而來的，每個(gè)企業(yè)都有自己的年度發(fā)展目標(biāo)，這又是從中長期規(guī)劃中分解來的，而公司的目標(biāo)又會(huì)層層分解到各個(gè)部門，最終落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)季度的目標(biāo)。比如信息服務(wù)部2001年的目標(biāo)是：“創(chuàng)立集接入服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)和功能服務(wù)為一體的產(chǎn)品，以PC預(yù)置和零售續(xù)費(fèi)作為推廣手段，使聯(lián)想成為國內(nèi)信息服務(wù)領(lǐng)域最能滿足用戶需求和最具贏利前景的企業(yè)。”根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，再確立年度具體目標(biāo)，包括盈利目標(biāo)、市場占有率目標(biāo)等等。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，實(shí)行什么樣的策略，這個(gè)策略又怎么分步驟執(zhí)行，需要多少投入和多少人，落實(shí)到這里就與崗位的職責(zé)和這個(gè)崗位要完成的目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的，形成了一個(gè)閉環(huán)。而達(dá)成的結(jié)果是對(duì)這個(gè)崗位的崗位考核，直接關(guān)系到每一個(gè)員工的獎(jiǎng)懲、升遷和個(gè)人在公司的發(fā)展。 　　聯(lián)想喜歡折騰在IT業(yè)界是非常有名的，幾乎是三年一大變、年年有小變，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是家常便飯，這個(gè)時(shí)候找準(zhǔn)崗位就成為非常關(guān)鍵的一件事。所以每到財(cái)年底，老聯(lián)想們和有一定職位的經(jīng)理、總經(jīng)理們都會(huì)削尖了腦袋打聽新財(cái)年的方案，對(duì)照新的崗位責(zé)任找自己的位置。聯(lián)想各部門在向企劃部門匯報(bào)組織結(jié)構(gòu)和人員指標(biāo)的時(shí)候，都必須嚴(yán)格對(duì)照崗位職責(zé)來說，談要做的事，絕不對(duì)應(yīng)人，這樣就從根本上杜絕了因人設(shè)事。談崗位的時(shí)候絕不談人的問題，崗位定了以后，再一個(gè)坑放一個(gè)蘿卜；如果沒有合適的，對(duì)不起，小一點(diǎn)的行不行？這是沒有通融余地的，不會(huì)出現(xiàn)“享受經(jīng)理級(jí)待遇”之類的事。所以聯(lián)想經(jīng)常出現(xiàn)今天是經(jīng)理、總經(jīng)理，明天就什么也不是的情況。當(dāng)然一般情況下各級(jí)經(jīng)理們也不傻，都會(huì)“主動(dòng)跑位”（這又是聯(lián)想語言，這個(gè)位不是位子，是告誡你找到適合自己發(fā)揮的崗位）。 　　聯(lián)想電腦公司的崗位責(zé)任制是聯(lián)想管理文化的驕傲之一。副總裁王曉巖曾對(duì)記者回憶起1995年拿到聯(lián)想電腦公司第一份崗位責(zé)任制時(shí)的情景，上面只有一項(xiàng)內(nèi)容，僅寫明了誰在什么崗位上以及這個(gè)崗位有什么職責(zé)?！爱?dāng)時(shí)，這份崗位責(zé)任制的主要作用是為楊元慶制定公司的薪酬體系用的，對(duì)指導(dǎo)員工及工作用處不大，原因是這份崗位責(zé)任制里面沒有職責(zé)考核，沒有上崗要求，沒有崗位工作環(huán)境，也沒有做好了以后待遇會(huì)怎樣的規(guī)定?！?　　聯(lián)想電腦公司的崗位責(zé)任制是從1996年開始的，這時(shí)不僅有了職責(zé)考核、上崗要求、崗位工作環(huán)境、相應(yīng)待遇等基本要素，而且從員工的崗位責(zé)任發(fā)展到部門的崗位責(zé)任，聯(lián)想內(nèi)部稱作部門接口。但是這種先確定崗位再明確部門職責(zé)的方法，很快遇到了挑戰(zhàn)，因?yàn)槭袌銮ё內(nèi)f化，部門組織結(jié)構(gòu)也是隨著變化的，部門一調(diào)整，原先的崗位設(shè)置也會(huì)發(fā)生錯(cuò)位。王曉巖把這種模式比喻為從樹梢做起的崗位責(zé)任，即使樹梢都理清楚了，但只要樹根動(dòng)一點(diǎn)，樹梢就全錯(cuò)了。1997年聯(lián)想對(duì)崗位責(zé)任制正本清源，首先是理順了部門間的關(guān)系，也就是工作流程，這個(gè)流程是流動(dòng)的，但是相對(duì)的位置和責(zé)任非常明晰。聯(lián)想電腦公司把主要業(yè)務(wù)分成產(chǎn)品流程、質(zhì)量流程、服務(wù)流程、物流流程等幾大流程，各個(gè)部門按照自己的接口位置，再完善自己的子流程，整個(gè)公司成為一張縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)，崗位責(zé)任就是網(wǎng)中的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)。 　　王曉巖在聯(lián)想電腦負(fù)責(zé)職能系統(tǒng)，是楊元慶