【正文】 聯(lián)想內(nèi)部稱作部門接口。當(dāng)然一般情況下各級(jí)經(jīng)理們也不傻，都會(huì)“主動(dòng)跑位”（這又是聯(lián)想語(yǔ)言，這個(gè)位不是位子，是告誡你找到適合自己發(fā)揮的崗位）。所以每到財(cái)年底，老聯(lián)想們和有一定職位的經(jīng)理、總經(jīng)理們都會(huì)削尖了腦袋打聽新財(cái)年的方案，對(duì)照新的崗位責(zé)任找自己的位置?！备鶕?jù)這個(gè)目標(biāo)，再確立年度具體目標(biāo)，包括盈利目標(biāo)、市場(chǎng)占有率目標(biāo)等等?！睆倪@個(gè)宗旨或者叫使命推導(dǎo)出信息服務(wù)事業(yè)部的職責(zé)：“開展有特色的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，滿足用戶需求，探索贏利新模式；聚攏資源，搶占市場(chǎng)先機(jī)；與聯(lián)想其他業(yè)務(wù)形成相互支撐；為聯(lián)想探索利用資本及策略聯(lián)盟手段快速建立和催熟業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；通過樹立在信息服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌形象，強(qiáng)化聯(lián)想的整體品牌形象。聯(lián)想每個(gè)部門都有自己的職責(zé)、使命，這是由聯(lián)想集團(tuán)以及聯(lián)想電腦公司的使命分解而來(lái)的。聯(lián)想每一個(gè)崗位都有自己的“崗位指導(dǎo)書”，里邊說明了某一個(gè)崗位需要的技能，包括通用技能和特殊技能，什么樣的人適合這些技能；以及日常操作程序，怎么做，做到什么程度。 　　恰在這時(shí)，公司要求信息服務(wù)事業(yè)部定崗定員。比如聯(lián)想，不論新大廈如何金碧輝煌，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)的傳達(dá)室小平房不能拆了。這和西方文明起源《圣經(jīng)》里的故事如出一轍：天地水土空虛混沌，后來(lái)上帝來(lái)了，他說要有光，于是世界迎來(lái)了她第一縷晨光。而她，只要提供一段時(shí)間和一個(gè)好的方法，讓大家都奔一個(gè)方向努力。 　　楊潔的急脾氣，在聯(lián)想也算是著名的。這一口氣一松，就很難再頂起來(lái)。我們像一群泄了氣的皮球，癟了。過了很久之后，一個(gè)相熟的副總編輯開玩笑說：“你們哪里是想辦報(bào)紙，整個(gè)在辦公司嘛。當(dāng)然后來(lái)投身互聯(lián)網(wǎng)我才知道，這個(gè)讓我們驕傲不已的團(tuán)隊(duì)，拿到互聯(lián)網(wǎng)，肯定是爺爺奶奶組合了。但是，在20世紀(jì)90年代中國(guó)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革中，在飛速發(fā)展的社會(huì)中，在快餐和互聯(lián)網(wǎng)主宰的社會(huì)變革面前，它怎么也找不到自己的位置，直觀的反應(yīng)是發(fā)行量下滑，廣告徘徊。 　　報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)沒有拒絕年輕人異想天開得有些荒謬的想法，允許我們嘗試，于是有了《中國(guó)青年報(bào)》星期五周刊。那個(gè)時(shí)候演出互聯(lián)網(wǎng)高臺(tái)跳水的媒介朋友很多，我相信，一定也有他們自己的原因。所以，僅僅過了一年以后，我就對(duì)那些動(dòng)輒應(yīng)該怎樣怎樣的IT名記嗤之以鼻了。那時(shí)我們常常在一起討論企業(yè)問題，最經(jīng)常的是拿聯(lián)想、方正、TCL、海爾、康佳這些我們兩個(gè)都非常熟悉的企業(yè)作比較，由于我對(duì)聯(lián)想推崇備至，常常遭到他們的嘲笑。 　　“每個(gè)企業(yè)，特別是成功的企業(yè)，一定有它非常突出的長(zhǎng)處，一定也有它非常深刻的內(nèi)部問題、矛盾以及沖突。 　　聯(lián)想在媒介的透明度相當(dāng)高，屬于中國(guó)非常少見的表里如一的公司。 　　這種感受，是我作為記者采訪聯(lián)想近兩年的切身感受。 　　而在這一切一切之上的，是聯(lián)想的品牌。 　　也許歷史將證明，1997—1999年是聯(lián)想歷史上一個(gè)輝煌的盛世時(shí)期。在這里，新經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出它無(wú)所不在、無(wú)所不能的摧毀力量。從20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的飛速發(fā)展，似乎這一切來(lái)到中國(guó)應(yīng)該也不會(huì)太遠(yuǎn)。那時(shí)候我喜歡對(duì)以前的記者同行們說———看，當(dāng)初只有報(bào)紙的時(shí)候，記者們只要有一支筆就可以包打天下，讀者只能看到文字的東西，聽他繪聲繪色地描繪，如臨其境；后來(lái)有了廣播，聽眾可以聽到真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)聲音，聽當(dāng)事人直接說話，當(dāng)然記者這時(shí)候光有筆不行了，還必須有錄音機(jī)，一個(gè)人的單兵作戰(zhàn)常常力不從心了；而到了電視時(shí)代，觀眾不僅能聽也可以看，一切仿佛身臨其境，當(dāng)然記者這時(shí)候一個(gè)人已經(jīng)應(yīng)付不了，導(dǎo)播、攝像、燈光，必須有一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，大家共同努力才能完成。我學(xué)了4年新聞，干了10年的記者編輯，幾乎是憑著本能的沖動(dòng)，我認(rèn)定這將是改變世界的新媒體，屬于我的機(jī)會(huì)到了。在此之前，我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解幾乎可以說等于零，我那時(shí)加起來(lái)的上網(wǎng)經(jīng)歷，大概也不會(huì)超過20個(gè)小時(shí)。” 　　———沒想到，就這么一次朋友會(huì)面式的“無(wú)所謂”的聚會(huì)，改變了我作為媒體人10年來(lái)的記者道路。 　　“我們什么時(shí)候見面？”聯(lián)想的人做事節(jié)奏都快，說話直截了當(dāng)，寒暄客氣全都免了。我知道她有換換崗位的想法，但是沒有想到這么快。 　　“知道楊潔找我干什么嗎？” 　　“你還不知道？她已經(jīng)去做網(wǎng)站了。 　　“我知道了。 第一章 聯(lián)想要賭30億之兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)的決定2000年2月13日農(nóng)歷大年初九，我記得特別清楚，是春節(jié)法定假期后的第二天，我剛剛陪太太從重慶探親回來(lái)。 　　 　　如果注定了是一場(chǎng)悲劇，就不會(huì)有結(jié)束，只有開始。 　　聯(lián)想說，聯(lián)想是一個(gè)想好了才做的企業(yè)，經(jīng)典的比喻是一條新路，要試著先踩幾步，踩實(shí)了，撒腿就跑；而FM365不知道是當(dāng)初沒有踩實(shí)，還是撒開腿跑的時(shí)候摔了跟頭。希望大家利用這個(gè)長(zhǎng)周末到自己的家人和朋友中去，用親情撫平傷口，下周再回來(lái)投入到新的戰(zhàn)斗中。我們感謝公司人力資源部的同事們?yōu)樗麄兊碾x開作出的妥善安排，并且在這里共同祝愿離開的同事們能盡快開始他們新的事業(yè)。同樣重要的日子還有1999年底的天禧發(fā)布，有2000年4月18日的網(wǎng)站隆重推出，和2001年6月11日與AOL的簽約儀式。而她身邊的業(yè)務(wù)拓展主管薛穎，一個(gè)平時(shí)伶牙俐齒的北京姑娘，竟然一再跟她說，求求你了，陪我上趟廁所吧！ 　　 　　到下午5:00，全部的“屠殺”工作結(jié)束。所有的人都在收拾東西，因?yàn)闆]有人知道，自己是幸存者還是下一個(gè)。 　　走的人，當(dāng)然并不都是哭著離開的，也有久經(jīng)風(fēng)雨的，也有滿不在乎的，但巨大的創(chuàng)傷，每個(gè)人都不能幸免?！?　　“按照公司規(guī)定，我的職責(zé)是一直把她送回家。在FM365一年多也算是老員工了，從回到工位，她就一直在哭，附近的同事們都過來(lái)，但沒有辦法安慰她，只是唏噓著幫助她收拾東西。但是至少我自己，想不出來(lái)。 　　 　　11月1日，漫長(zhǎng)的一個(gè)上午，我說得最多的是“對(duì)不起”。我能這么說嗎？他們走了，但是我還在，是不是我應(yīng)該“自裁”？渠道市場(chǎng)處出現(xiàn)過這樣的例子，為了給一個(gè)5年的老聯(lián)想留位子，經(jīng)理說，他有家有口有聯(lián)想股票，我什么都沒有，能不能他留下我離開。 　　那個(gè)決定命運(yùn)的晚上，月明星稀。 　　最后的兩天，對(duì)于所有提前知道消息的經(jīng)理們來(lái)說，都是最煎熬的兩天。事后有些執(zhí)著的人總是希望弄明白，自己為什么會(huì)成為“死亡”名單中的一員。雖然名單幾天前已經(jīng)提交，但是事到臨頭，完全又是另外一種感受。 　　我沒有哭。因?yàn)樾侣勵(lì)l道還需要一些人，再堅(jiān)持一段時(shí)間，她是可以暫時(shí)不離開崗位的4個(gè)人中的一個(gè)。而這已經(jīng)是今年的第二次裁減。加班對(duì)于她是家常便飯，總是最后大家無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了這種超負(fù)荷的安排后，才會(huì)主動(dòng)給她減壓，但她自己從來(lái)沒有說不的時(shí)候。不知是誰(shuí)第一個(gè)哭了出來(lái)，隨后是更多附和的低聲啜泣。人力資源部為每個(gè)人準(zhǔn)備了他（她）的個(gè)人工資檔案情況，按照《勞動(dòng)法》，公司辭退員工需要提前一個(gè)月通知，因此公司提供了一個(gè)月的工資補(bǔ)償；另外，按照每個(gè)人不同的工齡，每一年聯(lián)想工齡將得到一個(gè)月工資的補(bǔ)償，有認(rèn)股權(quán)的會(huì)得到一份在一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行權(quán)利的說明，此外每個(gè)人的袋子里還會(huì)有一份在聯(lián)想工作的證明和推薦信，以及人才招聘網(wǎng)站的介紹；財(cái)務(wù)部已經(jīng)將每個(gè)人的借款報(bào)銷情況羅列清楚，非常便于執(zhí)行；規(guī)劃管理處將每個(gè)人的固定資產(chǎn)清單也已經(jīng)準(zhǔn)備好，附在一大堆需要交接的項(xiàng)目里；會(huì)議室旁邊準(zhǔn)備了臨時(shí)的心理診所，那里有一些學(xué)過心理學(xué)的員工……而這一切，都是在一兩天的時(shí)間里準(zhǔn)備完畢的。每個(gè)“責(zé)任經(jīng)理”的手里，有兩個(gè)提袋和一張軟盤。大家很快就都知道，被叫到那里意味著什么。 　　一切都發(fā)生得那么突然，仿佛是突然發(fā)生的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，沒有任何跡象。FM365新聞?lì)l道的早班編輯們像往常一樣，早晨6：00開始上早班，換新聞，更新頁(yè)面，一切都在緊張忙碌中正常地進(jìn)行著。 　　如果不出意外，聯(lián)想會(huì)逐漸淡出互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)———這并非一個(gè)糟糕的結(jié)果；如果能夠及時(shí)出手，我想對(duì)聯(lián)想會(huì)是個(gè)更好的選擇。AOL的到來(lái)毀了我們的FM365，解雇了我的好多同事和朋友，也使我最終放棄了努力。 　　 　　 8 　　但是對(duì)于美國(guó)在線（AOL）的到來(lái)，對(duì)于聯(lián)想與美國(guó)在線的合資公司，我不知道該說什么好。 　　，它完全可能在另外一個(gè)時(shí)間，以另外一種姿態(tài)出現(xiàn)，并且解決人們現(xiàn)存的所有疑慮。只是為了適合普通讀者的口味，我是用講故事的方法，由FM365一個(gè)個(gè)真實(shí)的事例串起來(lái)的；另外，為了保持故事的完整性，敘事方法是以時(shí)間為線索的。 　　柳傳志有個(gè)屋頂理論：最底下地基的部分，是聯(lián)想的文化和理念，比如法人治理結(jié)構(gòu)、“管理三要素”，是聯(lián)想基本價(jià)值觀的東西；圍墻的部分主要是管理的流程部分，如信息流、資金流、物流等等；屋頂部分是生產(chǎn)銷售研發(fā)的具體環(huán)節(jié)。說到做到，是聯(lián)想最厲害的地方，它使得聯(lián)想靠微薄的利潤(rùn)一直在香港股市支撐著高股價(jià)和高市盈率?！睂懴逻@些話的時(shí)候沒有多少依據(jù)，只是感覺，最后沒有成篇，而且那時(shí)候我也有不愿意發(fā)表出來(lái)掃人興的顧慮?！?　　這是1999年10月15日晚上8：23我寫下的一段文字，應(yīng)該是在聯(lián)想15周年慶典前后寫下的，大概是為了配合某一篇報(bào)道寫下的短評(píng)或編后話。雖然故事看似只是圍繞著聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的興衰展開的，但一葉知秋，異地皆然。 　　 　　 5 　　聯(lián)想是絕對(duì)值得在中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史上大書特書一筆的，不管將來(lái)它是否能夠如愿成為“百年老店”，聯(lián)想都是一顆活化石。但從內(nèi)心里，我始終無(wú)法擺脫作為記者多年來(lái)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣———觀察和記錄，這成為日后我寫作本書的基礎(chǔ)，以至于我常想，這兩年能不能算做“暗訪”？ 　　我還要感謝我的工作，給了我許多便利條件。同時(shí)，像每一個(gè)網(wǎng)中人一樣，我也見證了互聯(lián)網(wǎng)從瘋狂到衰退的全過程。這兩年是聯(lián)想從邊緣逐漸成為社會(huì)焦點(diǎn)的兩年，從聯(lián)想自身的發(fā)展看，也絕對(duì)是一個(gè)巔峰時(shí)期，大事迭發(fā)、風(fēng)云際會(huì)，每條新聞都是報(bào)紙的頭版頭條。 　　與此同時(shí)，身在企業(yè)中的許多人雖然了解內(nèi)情，非常熟悉企業(yè)運(yùn)作，也有許多心得，但他們沒有受過職業(yè)訓(xùn)練，也缺乏公眾視角；另外，他們寫故事的本領(lǐng)也略遜一籌，這使得這一類作品非常干澀枯燥，只能在小圈子里流傳，無(wú)法進(jìn)入大眾視野。 　　若干年后我采訪聯(lián)想，跟柳傳志熟識(shí)以后曾經(jīng)當(dāng)面求證此事，柳總還是一笑：“他那些作品看了讓我有點(diǎn)后怕，都照實(shí)了說，得得罪多少人，企業(yè)還辦不辦了？”但這絲毫不影響雙方的好感，多年以后，盧躍剛還一直惦記著聯(lián)想這么絕好的題材，沒人寫下來(lái)太可惜；柳傳志在聯(lián)想的重大活動(dòng)，如15周年大慶，也還是給盧躍剛發(fā)請(qǐng)柬。寫在前邊的話1 　　書寫完了，前邊好像總要說點(diǎn)什么才對(duì)，關(guān)于聯(lián)想，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)于聯(lián)想與美國(guó)在線的合資公司?！堵?lián)想喘息》呂彤 1967年出生于北京，留平頭戴眼鏡，模樣最普通不過。雖然做了兩年多的職業(yè)經(jīng)理人，但關(guān)鍵時(shí)刻，新聞?dòng)浾叩暮偽舶途筒夭蛔×?，因而有了本書。柳傳志聽后笑了笑?　　 　　 3 　　另一個(gè)難題在于，作為記者你也許永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解企業(yè)，日常接觸的主要是企業(yè)的公關(guān)部和市場(chǎng)部的公關(guān)人員，雖然有時(shí)也可以采訪到老板本人，與他們面對(duì)面侃侃而談，但這時(shí)的老板們往往都是經(jīng)過精心包裝示與外人的，這也能理解，誰(shuí)家里來(lái)個(gè)客人還不先打掃打掃房間呢？問題在于記者只是公眾的一雙眼睛，如果它不夠銳利，看到的永遠(yuǎn)只能是表象，誤己誤人，紙上來(lái)得終覺淺，但我們現(xiàn)在在報(bào)刊中能夠看到的絕大多數(shù)企業(yè)報(bào)道，都屬于這一類。從1998年開始，作為記者我已經(jīng)跟蹤采訪了聯(lián)想兩年，寫過許多報(bào)道，聯(lián)想股份制改造、倪光南風(fēng)波、計(jì)算所的合與分，以及聯(lián)想15周年大慶、權(quán)力交接等。這使我可以從微觀的角度，逼近式地了解聯(lián)想的運(yùn)作，體會(huì)作為一名聯(lián)想人的真切感受。至少?gòu)耐獗砜?，我已?jīng)變得有點(diǎn)像個(gè)職業(yè)經(jīng)理人了。本書向您奉獻(xiàn)的，就是我這4年多來(lái)心血的結(jié)晶。 　　本書主要是寫聯(lián)想的，寫聯(lián)想是怎樣一個(gè)企業(yè)，有什么樣的追求，聯(lián)想著名的管理文化是怎樣操作的；同時(shí)也寫聯(lián)想人，他們是一些什么樣的人，怎么做事，怎么思考問題，以及生活在他們中的切身感受。但接下來(lái)的問題是，無(wú)論你往哪個(gè)方向走，都是下坡路。站到山頂以后，無(wú)論往哪里走，都是下坡，總在這里躊躇逶迤只是耽誤時(shí)機(jī)，這時(shí)候必須明白，只有下山，才能到達(dá)更高的頂峰。 　　轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)失敗，不光讓聯(lián)想賠了好幾億元，搭上了無(wú)數(shù)人力物力，還讓聯(lián)想多年的不敗神話破滅———在此之前，聯(lián)想已經(jīng)多年沒有遭遇挫折。 　　大企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型本身就是充滿著變數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)的，在IT行業(yè)，這樣的例子比比皆是，如王安，如DEC，如康柏，哪個(gè)不比聯(lián)想大？更何況，聯(lián)想進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的當(dāng)兒，又趕上了全球IT持續(xù)增長(zhǎng)20年后的大衰退；更何況，聯(lián)想必須摸索前行，前邊已經(jīng)沒有成功的先例可以借鑒，國(guó)外的成功案例往往又存在水土問題。從某種意義上說，我認(rèn)為本書就是一本研究企業(yè)的書。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一種生產(chǎn)力，它能改善人們的信息交流，在全球一體化進(jìn)程加快的今天，這顯得尤其重要，我相信它不會(huì)是18世紀(jì)荷蘭的郁金香和20世紀(jì)中國(guó)的君子蘭。將來(lái)很難想象，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，人們應(yīng)該如何溝通信息。 　　從情感上，我得承認(rèn)是有些排斥它的。這是因?yàn)?，原?lái)的FM365即現(xiàn)在的聯(lián)想翱龍管理基礎(chǔ)已經(jīng)渙散，新的管理文化難以在短時(shí)間內(nèi)形成。 　　氣象臺(tái)幾天前就預(yù)報(bào)，這一天開始，北京地區(qū)將大幅降溫。早早的，各部門的總監(jiān)、經(jīng)理們?nèi)紒?lái)了，一個(gè)個(gè)表情肅穆、不茍言笑，前臺(tái)一下子增加了許多保安，許多陌生人在會(huì)議室緊張地忙碌著…… 　　傳言已久的大裁員馬上就要開始了。按照前一天公司預(yù)備會(huì)議的要求，這一天的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都被停止，員工被禁止外出，辦公區(qū)外的會(huì)議室區(qū)變成了“屠宰廠”。也就是說，回到工位的人，已經(jīng)沒有權(quán)利操作自己的電腦，私人物品和私人資料，將由“責(zé)任經(jīng)理”替他收拾完成。 　　像聯(lián)想做每一件事一樣，細(xì)致周到、一絲不茍。窗外陰霾的天氣，蔓延到曠大的辦公區(qū)的每一個(gè)角落。這個(gè)不聲不響的姑娘，總是默默無(wú)聞地工作，不管給她多少活兒，她都會(huì)像海綿一樣，無(wú)聲地吸吮。 　　FM365的內(nèi)容編輯，是這次裁員的重點(diǎn)，一共30名員工，將有21人離開。 　　我默默地走到海芳身邊，拍拍她的肩膀，告訴她，雖然她也是被裁減人員中的一個(gè)，但是她會(huì)比絕大多數(shù)人幸運(yùn)一點(diǎn)。過去大家說互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)季度就是一年，因?yàn)橛刑嗟募影啵刑嗟膲毫?，有太多的不分晝夜，而這漫長(zhǎng)的七八個(gè)互聯(lián)網(wǎng)年頭，大家都是沒日沒夜地一起熬過來(lái)的。ISP商務(wù)處副經(jīng)理林艷是從新聞?lì)l道出去的，昨天一聽到裁員的消息，就止不住流下淚來(lái)。 　　 　　最后名單的確定，是兩天前的事情，雖然有預(yù)感，但是誰(shuí)也沒有想到一切來(lái)得這么快。 　　但是走錯(cuò)路的責(zé)任卻不是由領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)負(fù)，承擔(dān)責(zé)任的，是那些并沒有錯(cuò)的無(wú)辜無(wú)力者———而我們，只是