無(wú)錫老年人旅游市場(chǎng)需求與開發(fā)研討(編輯修改稿)
2025-06-24 00:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 以純旅游活動(dòng)為主。老年人在旅游消費(fèi)支出中，基本上是全部用于 旅程中的食、住、行、游、娛等內(nèi)容，很少購(gòu)物。相比之下，其他年齡組的 購(gòu)物比例支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的 50%左右。 7 出游方式或結(jié)伴出游，或參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán) 圖5 人數(shù) 30 25 20 15 10 5 出游方式 人數(shù) 0 隨團(tuán)出游自己組織 其他 出游方式 通過(guò)圖 5，可以看出老年人的出游方式依然青睞“全包” ，老年人從心理 生理上來(lái)說(shuō)都是謹(jǐn)小慎微的，擁擠的交通、令人擔(dān)憂的社會(huì)治安等問(wèn)題都讓 老年人憂慮擔(dān)心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)，因 為純老年人的旅游團(tuán)更適合老年人的需求特點(diǎn)，給人以安全感。 獨(dú)特的消費(fèi)偏好，以觀光旅游為主，出游距離由近及遠(yuǎn)。在最喜愛(ài) 的景區(qū)類型調(diào)查中我們有 63%的人選擇了名山大川類， 18%的人選擇了歷史文 化博物館類。老年人對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng)，出游安排比較慎重，大多選擇 文化底蘊(yùn)厚重、節(jié)奏較慢的旅游消費(fèi)活動(dòng)。 購(gòu)買決策理智。無(wú)錫地區(qū)很多老年人都有過(guò)旅游經(jīng)歷，再加上他們 在時(shí)間上的選擇余地比較大，因此，他們對(duì)將要購(gòu)買的旅游線路、活動(dòng)安排 會(huì)仔細(xì)分析，再作出決定。價(jià)格只是他們考慮的因素之一。調(diào)查顯示，這里 的老年旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)除了關(guān)注價(jià)格以外，方便省事、舒適安全也 是他們考慮的重要方面。 第三章 無(wú)錫康輝老年旅游市場(chǎng)開發(fā)的基本情況 無(wú)錫康輝老年旅游市場(chǎng)開發(fā)的基本情況 康輝老年旅游市場(chǎng)開發(fā)的 康輝旅行社的基本情況無(wú)錫康輝 06 年被評(píng)為全國(guó)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)旅行社，名列第 26 位，是無(wú)錫地區(qū)唯一 的全國(guó)“雙百?gòu)?qiáng)” （國(guó)際、國(guó)內(nèi)）旅行社；是無(wú)錫旅行社行業(yè)唯一的“江蘇省文 明單位” ；同時(shí)是康輝系統(tǒng)華東片片長(zhǎng)單位，目前經(jīng)集團(tuán)總社批準(zhǔn)已成功更名 為江蘇康輝， 其業(yè)務(wù)范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大。 此外， 無(wú)錫康輝還是無(wú)錫市堡壘黨支部、 無(wú)錫市文明示范窗口、江蘇省誠(chéng)信旅行社、國(guó)際航空協(xié)會(huì)會(huì)員及國(guó)際國(guó)內(nèi) 50 家 航空公司的代理。 8 2007 年無(wú)錫康輝的銷售營(yíng)業(yè)額為 億元人民幣，實(shí)現(xiàn)稅利 萬(wàn)元， 與去年同期增長(zhǎng) %和 %；年組團(tuán)接待海內(nèi)外游客 15 萬(wàn)多人。票務(wù)中心 營(yíng)業(yè)收入 億元， 與去年同期增長(zhǎng) %。在同行業(yè)， 無(wú)錫康輝率先推出包機(jī)、 包船、包專列和老年特色旅游。 在 2007 年 3 月成功舉辦了“2007 華東旅游風(fēng)情展”暨“第十屆無(wú)錫康輝旅 游展” ，別具一格地評(píng)選出 20 家十年最佳合作伙伴。此外還邀請(qǐng)了 50 為老年旅 游聯(lián)合體和華東地區(qū)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的精英到展， 這次風(fēng)情展不僅成為華東地區(qū)旅游交 易的大會(huì)，而且是全國(guó)旅游同行的盛會(huì)，贏得廣泛的好評(píng)。 康輝旅行社老年旅游市場(chǎng)開發(fā)的策略 對(duì)老年旅游開發(fā)進(jìn)行可行性分析?？递x的“夕陽(yáng)紅千位老人游三峽”首 游式的成功舉行，表明康輝對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)、品牌的創(chuàng)建進(jìn)行可行性分析，針對(duì)現(xiàn) 有市場(chǎng)的需求和發(fā)展情況進(jìn)行全面細(xì)致的分析。 老年旅游品牌的創(chuàng)建也要依據(jù)可 行性原則，要通過(guò)對(duì)老年旅游市場(chǎng)的調(diào)研與分析，在合理而可能的條件下實(shí)施。 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客多買?？递x通過(guò)廣告宣傳及強(qiáng)有力的促銷 方式，促使現(xiàn)有顧客提高對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品的使用頻率，以達(dá)到多用多買，擴(kuò)大銷量 的目的?？递x旅行社制定一系列的優(yōu)惠政策，通過(guò)建立 VIP 客戶服務(wù)方式鼓勵(lì)現(xiàn) 有顧客多購(gòu)買其旅游產(chǎn)品。擴(kuò)大市場(chǎng)首先要保留已有的顧客，因此要對(duì)已經(jīng)出游 過(guò)的老年游客進(jìn)行回訪或者對(duì)他們建立網(wǎng)絡(luò)檔案，留住客源。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 老年朋友們一年平均也要外出一次，可以對(duì)參加過(guò)無(wú)錫康輝組織過(guò)的線路的，建 立檔案，實(shí)行會(huì)員制，保證他們選擇線路的優(yōu)先權(quán)。經(jīng)常聯(lián)系他們關(guān)注他們的生 活。老年朋友們大多閱歷豐富，有很強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備，可以讓他們對(duì)無(wú)錫康輝的發(fā) 展多提意見。 針對(duì)老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，推出適合老年人的旅游產(chǎn)品、線路。近年來(lái)， 針對(duì)老年人的需求特點(diǎn)，無(wú)錫康輝設(shè)計(jì)、開發(fā)了一系列適合老年旅游團(tuán)的“夕陽(yáng) 紅”旅游產(chǎn)品、線路。大小新三峽、武漢、廬山、九華山夕陽(yáng)紅包船精華 9 日游 大小三峽、武漢、峨眉樂(lè)山、九寨溝夕陽(yáng)紅包船精華游 長(zhǎng)江大小三峽、九寨溝、峨眉樂(lè)山夕陽(yáng)紅包船精華游 線 路 名 稱 夕陽(yáng)紅山海關(guān)、北戴河、清東陵、承德七日游（可加北京三日游） 夕陽(yáng)紅—北京雙臥六日游 河北、北京夕陽(yáng)紅（5 月 17 日） 新疆 敦煌 嘉峪關(guān) 云臺(tái)山夕陽(yáng)紅專列 河南、陜西、青海、新疆的夕陽(yáng)紅絲路專列（6 月 18 日） 周莊一日游（夕陽(yáng)紅） 從這些線路設(shè)計(jì)上可以看出，無(wú)錫康輝旅行社根據(jù)老年人的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)了許 多適合老年人的旅游線路，并在線路推廣之前進(jìn)行了嚴(yán)密的可行性分析。例如旅 游景點(diǎn)的選擇根據(jù)老年人的需求進(jìn)行安排，行程節(jié)奏要比普通的團(tuán)隊(duì)慢，而且還 為老年人提供了快速有效的醫(yī)療應(yīng)急措施和提供更加人性化的服務(wù)等。 9 成立專門市場(chǎng)開發(fā)部門負(fù)責(zé)老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)工作，康輝為了更好開 發(fā)老年人旅游市場(chǎng)，專門新設(shè)立了老年人旅游市場(chǎng)這一塊的開發(fā)部門，包括產(chǎn)品 活動(dòng)的策劃，市場(chǎng)的宣傳與營(yíng)銷，以及各項(xiàng)活動(dòng)的組織與運(yùn)作等。 廣泛加強(qiáng)與涉老團(tuán)體機(jī)構(gòu)的聯(lián)系合作與無(wú)錫市涉老機(jī)構(gòu)，如老齡委、退 休干部工作委員會(huì)建立起經(jīng)常性的聯(lián)系與合作關(guān)系，借此宣傳和開發(fā)市場(chǎng)。積極 參與由中國(guó)老年報(bào)社組織的全國(guó)性“中華不老城活動(dòng)” ，努力與之建立戰(zhàn)略伙伴 關(guān)系。并成功策劃承辦了之后的幾屆“中華不老城活動(dòng)” ，使活動(dòng)走出北京，走 向全國(guó)。 建立獨(dú)立的老年人活動(dòng)團(tuán)體?？递x建立了老年人活動(dòng)俱樂(lè)部“瀟灑夕陽(yáng)俱 樂(lè)部” ，給老年會(huì)員們提供一定的優(yōu)惠措施。這個(gè)措施加強(qiáng)了旅行社和老年人的， 聯(lián)系，使旅行社同和老年人之間的共同更加方便，有效，從而建立起與老年人廣 泛長(zhǎng)期的聯(lián)系與合作。 經(jīng)常聽取老年游客的意見和建議，康輝通過(guò)不斷的聽取老年游客的意見， 從而有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，不斷的根據(jù)老年人的旅游需要即時(shí)的調(diào)整和改進(jìn)自 己，真正做到以游客為中心，充分滿足游客的需求。例如：2007 年 4 月 28 日， 在社里召開的“千位老人游三峽”老客戶座談會(huì)，來(lái)自教育、文化、衛(wèi)生、科技、 工礦、機(jī)關(guān)、商業(yè)、銀行等多家單位的 23 位離退休職工參加了會(huì)議。此次座談 會(huì)， 一方面是感謝老客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持； 另一方面是聽取老客戶的
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