殘疾人旅游市場需求與供應問題及解決辦法畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-05-14 22:37 本頁面
【文章內容簡介】 游者，有的旅行社則是在表面上打著為殘疾人服務的口號，而實際上并不真正接收殘疾旅游者，其目的只是往自己臉上貼金。殘疾人旅游市場形成了旅游者的一相情愿，有需求而得不到滿足。旅游設施包括旅游基礎設施和旅游服務設施。旅游基礎設施包括了景區(qū)的旅游公路、步游道、停車場、環(huán)保環(huán)衛(wèi)、供水供電、安全消防等設施等。而就目前我國絕大部分旅游景區(qū)而言，做得比較好的一塊就是景區(qū)的廁所基本上有為殘疾人專用的獨立設施，偶有個別景區(qū)設有專門的盲人通道，輪椅通道。更多的是有的城市雖然設了盲道，或設施不完備中途中斷，或由于改建其他道路將其毀壞沒有重修，被隨意占用。很難找到馬路兩邊設有的盲道，坡道，腿腳不便的人坐輪椅上下公共汽車的方便設施等。在汽車站和火車站的公共廁所內，也看不到專門為殘障人士設計的馬桶，好多殘疾人的專門設施被破壞根本沒有起到應有的作用?；A設施的建設是殘疾人旅游的基礎，沒有必要的基礎設施殘疾人的旅游將進行得很困難。旅游服務設施主要包括飯店、旅行社、娛樂設施等，目前在旅游飯店供殘疾人專用的常見的也只有輪椅通道，升級電梯，有扶手的馬桶，更多的為殘疾人人旅游者考慮的設施服務還很不充足。許多旅行社還不是很樂意接受殘疾旅游者，在旅游車的配備上也沒有專門為殘疾人而設置的，旅游娛樂設施方面殘疾人能夠參與的也不多，專門為殘疾人而開辟的旅游娛樂設施基本上還沒有。就整個旅游市場設施來看，針對殘疾人旅游的設施建設還很薄弱。旅游服務技能包括了職能技能和技術技能兩個方面。常規(guī)的，按標準來提供的服務屬于技術技能，技術技能可以通過反復的訓練來提高。職能技能則指能提供心理服務，個性化服務，超常規(guī)的服務。由于殘疾旅游者的特殊性，對于服務人員的要求更多的是體現在職能技能上。就目前我國的旅游服務人員來看，掌握高、精、深服務技能的人員還非常欠缺。大多數的旅游服務人員還只是停留在提供常規(guī)的服務上，而且在旅游市場上還存在有好大一部分的旅游服務人員提供的服務不到位，不合格等現象。在我國大部分地區(qū)執(zhí)行了中央、省、市優(yōu)惠殘疾人、保障他們合法權益的法律法規(guī)和政策，但不徹底不全面；還存在少數地方對政策不了解，農村中殘疾人享受優(yōu)惠政策的不多；殘疾人狀況與社會平均發(fā)展水平還存在一定的差距；絕大多數城鎮(zhèn)殘疾人只能在低收入職業(yè)崗位上就業(yè)，殘疾人的康復、就業(yè)、教育、扶貧等涉及社會生活各個方面的減免政策往往到基層就落實不了，基層殘疾人的組織機構不健全，力量薄弱，以致工作目標很難實現，殘疾人很難從殘聯的工作中直接得到利益或得利不多。雖然目前我國的無障礙設施建設取得了一定的成績，但是，由于經濟發(fā)展水平制約和社會無障礙意識相對薄弱，無障礙設施建設與管理工作還存在一些問題。已建的設施中，管理不善，侵占破壞現象嚴重?？傊谖覈鴼埣踩松鐣Ｕ洗胧┎粔蛲晟疲瑲埣踩耸聵I(yè)基礎比較薄弱，殘疾人總體生活狀況與社會平均水平存在較大差距。殘疾人旅游產品短缺主要是單項旅游產品不完善和旅游線路設計不合理兩方面。旅游活動涉及吃、住、行、游、購、娛等多項活動，殘疾人參與、實現這些活動，明顯異于正常人，他們對提供實現這些活動所需的設施設備以及服務有著特殊的要求，而我國目前旅游飯店、旅游交通、旅游景區(qū)、購物商場以及公共設施的設備設施、管理服務上均不能完全適應殘疾人旅游的要求，即使建有殘疾人設施，也普遍存在管理不善的問題。另外，殘疾人由于身體原因，不同殘疾的殘疾人有著不同的旅游需求，而目前的旅游產品，不僅沒有對殘疾人自身狀況進行細分，甚至沿用大眾旅游產品的設計思路，極不適合殘疾人的身體狀況。市場細分是從旅游者的市場需求角度來劃分的。是根據不同消費者的購買習慣差異，把具有不同需求的整體市場劃分為若干個需求大體相同的消費者群體的小市場是一個辨別不同需求和不同需求消費者并且加以分類組合的過程。隨著社會經濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)得到蓬勃的發(fā)展．旅游成為一種大眾消費品。旅游市場劃分得越來越細，從兒童到老年人，從學生到白領，從都市人群到農村群眾，出現了各種各樣的旅游群體，在人人都享有和需要旅游的當代社會旅游不在局限于某幾個群體。殘疾人作為我們社會的一個特殊而廣大的群體，在市場劃分越來越細的旅游業(yè)中，發(fā)展殘疾人旅游將會擴大了旅游的客源市場。隨著社會經濟的發(fā)展和人們對殘疾人的關注，殘疾人的物質生活狀況得到了很大改善與提高。與此同時，殘疾人以旅游為代表的精神需求也日益高漲，成為一個重要的旅游客源市場，因此在對旅游市場細分的同時不能忽略了殘疾人這個龐大的群體。對于殘疾人來說完善設施建設主要是無障礙設施的建設。無障礙設施主要包括：公共街路應有方便殘疾人行走的坡道、盲道、交通音響信號、防滑路面、欄桿；住宅、賓館內應有殘疾人可使用的房間和相應設施；公共廁所內應設殘疾人專用廁所；公共停車場應設殘疾人車位并有明顯標志；自行操作的電梯內，應設方便殘疾人使用的按鈕和扶手欄桿；文化、體育、娛樂場所在出入方便處，應設有殘疾人使用的輪椅席；對聾啞人和視力有缺陷的人，應提供手語翻譯服務，使他們無障礙地獲得語言信息等。近來我國的無障礙環(huán)境建設取得重要進展。各個大中城市的主要道路和政府辦公建筑、商場、醫(yī)院、賓館、影劇院、博物館、機場、車站、圖書館、體育館、銀行、郵局、公園、學校、老年公寓、旅游景點及公共廁所等公共建筑物及居民住宅設置改建了一大批無障礙設施。殘疾，是人類社會發(fā)展中不可避免的付出的代價，殘疾人是我們這個社會中特
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