殘疾人旅游市場(chǎng)需求與供應(yīng)問(wèn)題及解決辦法畢業(yè)論文-wenkub
2023-05-02 22:37:02 本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)潛力巨大，并采取了積極措施，如海南、云南已有旅行社推出了啞語(yǔ)導(dǎo)游、殘疾人旅游景點(diǎn)、盲文等服務(wù)。就我國(guó)的旅游資源開(kāi)發(fā)，目前來(lái)說(shuō)主要是針對(duì)普通人群，專門或部分為殘疾人開(kāi)設(shè)的景區(qū)十分少，而且我國(guó)的導(dǎo)游人員總體素質(zhì)和技術(shù)水平還相對(duì)較低加之我國(guó)還處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，全面建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境尚未形成，而且在已建的設(shè)施中，管理不善，侵占破壞現(xiàn)象嚴(yán)重，我國(guó)城市無(wú)障礙建設(shè)水平與現(xiàn)代化城市的功能、形象建設(shè)要求，還有一定差距，不能滿足廣大殘疾人群體的需求。在加拿大殘疾人口大約有360萬(wàn)，多年來(lái)政府不斷制定和完善有關(guān)殘疾人的各種政策和措施，從基礎(chǔ)設(shè)施，教育，就業(yè)和收入等各方面著手，力求創(chuàng)造一個(gè)對(duì)殘疾人無(wú)障礙，無(wú)歧視的和諧社會(huì)環(huán)境。許多主干道火車站和火車上都有輪椅可自由進(jìn)入的衛(wèi)生間，車站小賣部和餐館以及餐車車廂都允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入。 在我國(guó)的八千多萬(wàn)名殘疾人中，有出游欲望的多達(dá)百分之六十，也就是說(shuō)大約有4980萬(wàn)殘疾人有出游的愿望，市場(chǎng)潛力巨大。在社會(huì)各界，國(guó)家政策，政府部門的積極支持和關(guān)注中，殘疾人的生活狀況改變了，就業(yè)有了保證，收入增加。其次殘疾人和我們普通人一樣，有自我實(shí)現(xiàn)的需要，殘疾人同樣享有各種平等的權(quán)利，有閑暇時(shí)間時(shí)他們也希望能走出家門，到各個(gè)旅游景區(qū)去游玩，去體驗(yàn)生活，感受自然，感受放松，感受旅游帶來(lái)的愉悅。旅游設(shè)施包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施。很難找到馬路兩邊設(shè)有的盲道，坡道，腿腳不便的人坐輪椅上下公共汽車的方便設(shè)施等。許多旅行社還不是很樂(lè)意接受殘疾旅游者，在旅游車的配備上也沒(méi)有專門為殘疾人而設(shè)置的，旅游娛樂(lè)設(shè)施方面殘疾人能夠參與的也不多，專門為殘疾人而開(kāi)辟的旅游娛樂(lè)設(shè)施基本上還沒(méi)有。職能技能則指能提供心理服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，超常規(guī)的服務(wù)。在我國(guó)大部分地區(qū)執(zhí)行了中央、省、市優(yōu)惠殘疾人、保障他們合法權(quán)益的法律法規(guī)和政策，但不徹底不全面；還存在少數(shù)地方對(duì)政策不了解，農(nóng)村中殘疾人享受優(yōu)惠政策的不多；殘疾人狀況與社會(huì)平均發(fā)展水平還存在一定的差距；絕大多數(shù)城鎮(zhèn)殘疾人只能在低收入職業(yè)崗位上就業(yè)，殘疾人的康復(fù)、就業(yè)、教育、扶貧等涉及社會(huì)生活各個(gè)方面的減免政策往往到基層就落實(shí)不了，基層殘疾人的組織機(jī)構(gòu)不健全，力量薄弱，以致工作目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，殘疾人很難從殘聯(lián)的工作中直接得到利益或得利不多。殘疾人旅游產(chǎn)品短缺主要是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品不完善和旅游線路設(shè)計(jì)不合理兩方面。是根據(jù)不同消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣差異，把具有不同需求的整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)需求大體相同的消費(fèi)者群體的小市場(chǎng)是一個(gè)辨別不同需求和不同需求消費(fèi)者并且加以分類組合的過(guò)程。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)殘疾人的關(guān)注，殘疾人的物質(zhì)生活狀況得到了很大改善與提高。近來(lái)我國(guó)的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)取得重要進(jìn)展。共享社會(huì)物質(zhì)文化成果，渴望進(jìn)一步融入社會(huì)，飽覽祖國(guó)各地錦繡山河。殘疾人由于生理缺陷不同，障礙等級(jí)與種類也不同，面對(duì)的障礙皆有差異，往往也造成心理不健全的程度不同，阻礙參與社會(huì)活動(dòng)和外出旅游。要做好殘疾人導(dǎo)游服務(wù)工作就得先了解殘疾人的旅游心理，要給予殘疾人正確而恰當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助。無(wú)論是導(dǎo)游人員還是飯店服務(wù)人員都應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，在常規(guī)培訓(xùn)中增加對(duì)特殊人士的服務(wù)培訓(xùn)，從服務(wù)的動(dòng)作，服務(wù)中的眼神，說(shuō)話的口吻，以及察言觀色等各個(gè)方面培養(yǎng)合格的有愛(ài)心的服務(wù)人員。無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)是我國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)的主要項(xiàng)目之一，是現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)失去某些功能的殘疾人、老年人的關(guān)心和幫助，目的是讓他們盡可能地參與到社會(huì)生活中去。各級(jí)政府殘疾人工作委員會(huì)要強(qiáng)化職責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)、規(guī)劃的制定與實(shí)施。社會(huì)各界要積極參與、支持殘疾人事業(yè)。旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是為滿足旅游者審美和愉悅的需要而在一定的地方生產(chǎn)或開(kāi)發(fā)出來(lái)以供旅游者消費(fèi)的物質(zhì)或服務(wù)產(chǎn)品的總和。 在一個(gè)旅游景區(qū)建設(shè)特色景點(diǎn)，而這些景點(diǎn)即能讓普通旅游者在其中游覽又可以讓殘疾旅游者在其中游覽。構(gòu)建殘疾人主題公園，可以基本解決殘疾人所遇到的各種旅游障礙，不僅使殘疾人擁有了自己的樂(lè)園，而且使殘疾人的心靈也有了歸宿。殘疾人為殘疾人旅游者服務(wù)，既能提供打動(dòng)殘疾人心扉的服務(wù)，使其在心理上更舒服，又能解決部分殘疾人的就業(yè)問(wèn)題，增加殘疾人的經(jīng)濟(jì)收入，進(jìn)而帶動(dòng)殘疾人旅游事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。除了微縮景觀外還可以結(jié)合殘疾人的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)一些其他的項(xiàng)目，讓殘疾人旅游者在主題公園內(nèi)充分體會(huì)到旅游的愉悅和人類的關(guān)懷。除此以外，旅行社在進(jìn)行殘疾人組團(tuán)時(shí)可把一類殘疾人組織在一起，旅行社之間加強(qiáng)協(xié)作，把各地的殘疾旅游者組織在一起，統(tǒng)一的進(jìn)行旅游服務(wù)。飯店應(yīng)該按比例從中拿出一部分方便殘疾人旅游者到達(dá)的客房進(jìn)行改造，改造后的客房?jī)?nèi)有遙控窗戶窗簾，以及語(yǔ)音提示怎么使用某物，什么東西放在什么地方怎么走能夠取到它，在衛(wèi)生間內(nèi)有高度適中的洗手臺(tái)和自動(dòng)感應(yīng)水龍頭和自動(dòng)感溫器。兩奧結(jié)束之后，特別是殘奧會(huì)后北京的無(wú)障礙實(shí)施建設(shè)取得了矚目的成績(jī)，為殘疾人到北京旅游提供了很多方便。殘疾人由于生活自理有一定的難度，他們的活動(dòng)空間大都僅限于家里，除了工作和就醫(yī)外，幾乎不出門參加社會(huì)活動(dòng)。在無(wú)障礙基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)還不完備的地區(qū)組建小分隊(duì)，在平時(shí)的生活中可以給當(dāng)?shù)氐臍埣踩撕屠夏耆苏疹櫤蛶椭?dāng)有殘疾人和老年人旅游團(tuán)隊(duì)來(lái)本地區(qū)旅游時(shí)可以協(xié)助旅行社給以殘疾旅游者必要的幫助。 殘疾人旅游的發(fā)展?fàn)顩r不僅關(guān)系到殘疾人能否共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，而且成為構(gòu)建和諧旅游、和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。發(fā)展殘疾人旅游，
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