【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尤其當(dāng)結(jié)束意味著對(duì)過(guò)去七年的抹去，即使出于慣性，也讓人對(duì)未來(lái)茫然，拉拉感到痛苦，研究生男友引導(dǎo)說(shuō)：“凡事都有兩面，從樂(lè)觀的一面看，你從此獲得了自由，有了更佳選擇的可能?！薄　∽杂桑l(shuí)不向往呀，詩(shī)人裴多菲說(shuō)得好：生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋！　　當(dāng)你從十八歲開(kāi)始，便和一個(gè)不單長(zhǎng)你六歲、而且勤于思考的男人戀愛(ài)，有時(shí)候精神上是很壓抑的。拉拉想想從此思想徹底自由了，痛苦當(dāng)真有所緩解?！　⊙芯可杏延纸ㄗh說(shuō)：“拉拉你在日歷上每天做個(gè)標(biāo)記，等你劃過(guò)三個(gè)月，就解脫啦?！薄　‘?dāng)痛苦有了一個(gè)時(shí)限，當(dāng)事人就有了一個(gè)熬出頭的指望，每過(guò)一天，你都知道你正在離痛苦更遠(yuǎn)，熬三個(gè)月而已嘛，于是拉拉果真覺(jué)得這個(gè)痛苦不是那么令人望而生畏了?！　⊙芯可杏殉晒\(yùn)用“SWOT分析”（指對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析）說(shuō)服拉拉，再貢獻(xiàn)上第三條計(jì)策道：“多參加集體活動(dòng)，能加速良性進(jìn)程。”　　這下拉拉不干了，她反對(duì)道：“參加集體活動(dòng)要花錢的，不如在家看電視看書?！薄　∽鳛镈B的“小資”，也就是“窮人”，“自由”了的拉拉把自己積攢了五年的12萬(wàn)元，用于支付了一個(gè)價(jià)值32萬(wàn)元、面積80平米的小單元的首期，從此結(jié)束了租房而居的生活。拉拉每天坐公共汽車上下班，精打細(xì)算，每年拿出收入的三分之二，用于償還為期五年的房貸?！　∵@時(shí)候，DB廣州辦行政主管的職位空缺，需要找個(gè)replacement（替補(bǔ)）。HR的人找到拉拉，問(wèn)她是否愿意考慮這個(gè)職位?！　∷麄兛粗兴且?yàn)樗哪芨珊拓?zé)任心已經(jīng)是被證實(shí)的了；她在廣州辦工作了兩年，對(duì)這個(gè)辦事處的人和事也熟悉；另外，這個(gè)職位需要一個(gè)英語(yǔ)比較好的人，而拉拉的英文在DB廣州辦即便不數(shù)一也要數(shù)二了。　　拉拉還不懂權(quán)衡在核心業(yè)務(wù)部門任職和在支持部門任職的區(qū)別，她還不知道要緊挨著核心業(yè)務(wù)這棵大樹(shù)來(lái)發(fā)展，才不會(huì)被邊緣化并能最快地發(fā)展。拉拉只想到一個(gè)主管的級(jí)別總是比一個(gè)助理的級(jí)別來(lái)得高的，而且，不是每一個(gè)區(qū)域銷售助理都能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)行做另一個(gè)職能部門的主管的?！　‘?dāng)時(shí)拉拉做了兩年銷售助理，經(jīng)過(guò)兩次8%的加薪，年薪達(dá)到七萬(wàn)（一年十二個(gè)月底薪，外加三個(gè)月年終獎(jiǎng)金），要是做行政主管，馬上就能達(dá)到年薪八萬(wàn)五，這筆賬拉拉很容易就算出來(lái)。　　于是，拉拉成了廣州美女海倫的主管?！　∷约簣?bào)告給DB中國(guó)總部的助理行政經(jīng)理，名為“玫瑰”的上海美女?！　∶倒彘L(zhǎng)得很嬌嫩，聲音嗲得要滴水。拉拉的聲音也嗲，但是嗲不過(guò)玫瑰。拉拉本來(lái)有著中上姿色，怎奈上司、下屬都姿色上乘，搞得她華光頓失?！　±簧先?，廣州辦要做一個(gè)小裝修，她便按照公司甄選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，找了三家供應(yīng)商來(lái)報(bào)價(jià)。經(jīng)過(guò)兩周的對(duì)比和談判，她挑出其中最滿意的方案報(bào)給玫瑰?！　≌l(shuí)知玫瑰不由分說(shuō)地從上海指定了一個(gè)供應(yīng)商來(lái)做，拉拉奉命和這家供應(yīng)商接洽?！　⊙b修就是個(gè)考驗(yàn)細(xì)節(jié)的活，結(jié)果拉拉發(fā)現(xiàn)對(duì)方的方案總是有這樣、那樣的錯(cuò)誤。比如，實(shí)地有一個(gè)大柱子，拉拉一看供應(yīng)商在圖上標(biāo)的位置，就知道畫圖的人沒(méi)有到實(shí)地認(rèn)真丈量，真要按他的圖紙去預(yù)訂家具，到時(shí)候那個(gè)位置的家具根本就擺放不下，還得重買。又比如他們出的圖紙上，電源點(diǎn)的位置是離地40公分，但是配套家具的擋板卻離地僅30公分，要是按圖施工，電源就會(huì)被家具擋板擋住，必定導(dǎo)致日后使用者要插電源的時(shí)候，還得把辦公桌先挪開(kāi)，真這樣，以后使用部門還不得把行政部罵死呀。03 老板心中誰(shuí)更重要(2) 　　諸如此類的錯(cuò)誤不斷發(fā)生，幾個(gè)回合下來(lái)，拉拉覺(jué)得很不得力。這天，拉拉又在機(jī)電圖上發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)經(jīng)理辦公室共用的空調(diào)開(kāi)關(guān)，是裝在其中一個(gè)經(jīng)理房的房間內(nèi)部的?！　±|(zhì)問(wèn)供應(yīng)商道：“為什么不把空調(diào)開(kāi)關(guān)裝到兩個(gè)房間外面的走道上呢？這樣兩位經(jīng)理都可以很方便地去控制開(kāi)關(guān)。如果裝在其中一個(gè)房間里，另外那位經(jīng)理要調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)的時(shí)候，豈不是還得跑到別人的辦公室里去操作嗎？這多不方便！”　　供應(yīng)商狡辯說(shuō)：“很多公司都是把這樣的共用開(kāi)關(guān)放在其中一間房間里算數(shù)了，你事先又沒(méi)有說(shuō)開(kāi)關(guān)一定要放到房間外面的走道上呀。”　　拉拉聽(tīng)了很生氣，到底誰(shuí)是裝修方面的專家呢！他拿了錢不就該把活干好嗎？自己不盡本分，給他指出來(lái)，還屁話一堆！　　海倫湊上去告訴拉拉，這家供應(yīng)商之前在廣州辦做出的活計(jì)就很不好，各部門都不滿意。她帶拉拉去實(shí)地看了這家供應(yīng)商以前的粗糙活計(jì)，鼓動(dòng)拉拉把這家供應(yīng)商趕走?！　±恢顪\，當(dāng)真把自己的感受和從海倫那里聽(tīng)來(lái)的信息直不籠統(tǒng)地告訴了玫瑰。　　玫瑰勃然大怒，一頓臭罵，雜七夾八，不帶一個(gè)臟字（跨國(guó)公司文化強(qiáng)調(diào)尊重每一位員工，不興用罵人話罵人，誰(shuí)要是用罵人話罵人，就是不融入公司文化），直罵得拉拉摸門不著。　　結(jié)果拉拉只有把頭在電話這邊點(diǎn)得雞啄米般，結(jié)論是：玫瑰選的供應(yīng)商才是正道，拉拉自己應(yīng)和指定供應(yīng)商更多的溝通，以確保工程質(zhì)量?！　±灰淮饝?yīng)下來(lái)后，玫瑰和氣地說(shuō)：“拉拉，不好意思呀，你剛上任，就干涉你的工作了?！薄　±s緊說(shuō)：“哪兒呀，我剛到這個(gè)崗位上，很多東西還不熟悉，您多提醒指點(diǎn)我，我才不會(huì)犯錯(cuò)?！薄　『惞盱`精一樣，見(jiàn)拉拉打完電話臉色不好，在一旁假借打抱不平，火上澆油地說(shuō)：“拉拉，用這家供應(yīng)商，到時(shí)候工程質(zhì)量有問(wèn)題，還不是你來(lái)背責(zé)任嘛！”　　拉拉如此郁悶了幾回，總是不得要領(lǐng)，甚為煩惱。弄得玫瑰的電話一到，她就神經(jīng)緊張唯恐要挨罵，不知道哪里又做錯(cuò)了?！　‖F(xiàn)在的問(wèn)題是，她不能正確地做出判斷，到底哪些問(wèn)題該請(qǐng)示，哪些問(wèn)題該自己做決定；在公司政策許可范圍內(nèi)，到底哪些事情的處理只要符合政策就行，哪些又該特別按照玫瑰前輩的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理。　　有時(shí)候她請(qǐng)示多了，玫瑰就不耐煩起來(lái)：“拉拉，我很忙的，你是廣州辦的主管，你要有自己的決定嘛。”　　拉拉于是自己去做決定，結(jié)果一報(bào)上去，玫瑰罵人的電話又到了。　　拉拉能做的只有咬死一條：在沒(méi)有搞清游戲規(guī)則之前，將溫順進(jìn)行到底?！　∮谑?，每次吃了玫瑰的教訓(xùn)，拉拉都要當(dāng)場(chǎng)及時(shí)做出類似“您老見(jiàn)教得是”的總結(jié)?！　∶倒宸吹购蜌獾卣f(shuō)過(guò)幾次：“拉拉，我知道你以前在臺(tái)資公司做過(guò)，對(duì)上級(jí)總是特別服從。我們是美國(guó)公司，DB的文化很open（開(kāi)明）的，提倡直接溝通，你要是有不同意見(jiàn)，盡管提出來(lái)大家討論，不必太小心翼翼啦。”　　拉拉心說(shuō)，我哪敢跟您直接溝通呀，那不是找抽嘛?！　】芍皇且晃兜亍澳弦?jiàn)教得是”不能根本地解決問(wèn)題。拉拉想，不直接溝通就不直接溝通，可她總得搞明白和玫瑰溝通的游戲規(guī)則吧?！　∶倒迨窒掠腥齻€(gè)行政主管的職位，其中上海辦行政主管是個(gè)爛忠厚沒(méi)用（或者假裝爛忠厚沒(méi)用）的主，拉拉是廣州的主管，還有一個(gè)是北京的主管王薔?！　±o北京辦行政主管王薔打電話，假借橫向聯(lián)絡(luò)，試探她是如何與玫瑰工作的。　　這王薔也是個(gè)受壓迫的，兩個(gè)人因?yàn)橛邢嗤惺?，所以不免嘀咕了半日?！　〉抢畔码娫捯豢偨Y(jié)談話內(nèi)容，其實(shí)有價(jià)值的部分不多。她只搞清楚：玫瑰對(duì)王薔也是那么個(gè)風(fēng)格?！　⊥跛N在DB工作了三年，不過(guò)報(bào)告給玫瑰的時(shí)間并不很長(zhǎng)。據(jù)她說(shuō)，拉拉的前任，就是和玫瑰處得不好，結(jié)果玫瑰說(shuō)服李斯特同意，把人家給炒了。 03 老板心中誰(shuí)更重要(3) 　　王薔對(duì)玫瑰顯然不服氣，她曾經(jīng)把和玫瑰的不同意見(jiàn)寫成，匯報(bào)給玫瑰的上司、主管人力資源和行政的總監(jiān)李斯特，但是李斯特又把王薔的EMAIL轉(zhuǎn)發(fā)回給了玫瑰處理。　　王薔慫恿拉拉說(shuō)：“單我一個(gè)人提，李斯特可能會(huì)認(rèn)為我有問(wèn)題，也可能會(huì)認(rèn)為玫瑰有問(wèn)題；要是你和我一起提，都說(shuō)玫瑰有問(wèn)題，老板就會(huì)想，總不會(huì)所有的行政主管都有問(wèn)題吧？”　　王薔的邏輯推斷，拉拉明白?！　〉抢?，直接和李斯特溝通，就是越級(jí)申訴玫瑰了。越級(jí)可是外企最嚴(yán)重的行為之一?！　±ぷ髁肆?，見(jiàn)過(guò)的越級(jí)行為多半以失意告終。也許當(dāng)時(shí)就那件事情本身而言，你能贏，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，基本上你還是輸了?！　⊥馄驢R制度中的越級(jí)申訴制度，拉拉總以為更多的是起到預(yù)防告誡的作用，讓那些做頭的人，做到慎獨(dú)。一旦有人當(dāng)真踏上那條申訴通道，只是用自己的前途來(lái)維護(hù)了企業(yè)文化的開(kāi)明形象?！　∩暝V本身，得到公正結(jié)論的成數(shù)很高；被申訴的主管固然受到重創(chuàng)，而對(duì)申訴者而言，在未來(lái)，沒(méi)有人愿意重用一個(gè)申訴過(guò)自己主管的人，很可能是他將要面對(duì)的結(jié)局。　　拉拉覺(jué)得自己剛到任不久，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到需要走越級(jí)申訴這步最后的棋子，應(yīng)該多方設(shè)法和玫瑰磨合?！　×硗猓[約覺(jué)得，本部門總監(jiān)李斯特并無(wú)興趣來(lái)為下屬主持公正、評(píng)判是非，他更希望的是手下好好合作，別給他找麻煩——他把王薔的MAIL轉(zhuǎn)發(fā)給玫瑰處理，就表明了他的立場(chǎng)。　　李斯特是美國(guó)人，年近六旬。　　他在DB工作了二十幾年，調(diào)來(lái)中國(guó)區(qū)并不很久。對(duì)他而言，安全地在中國(guó)任上熬到退休，是他最重大的戰(zhàn)略目標(biāo)，一切都要圍繞“安全”二字。　　他盡量避免做決定。遇到事情總是讓手下的經(jīng)理去找各相關(guān)部門，甚至不相干的部門也最好全扯上，挨個(gè)兒地問(wèn)過(guò)總監(jiān)們的意見(jiàn)，最后得出個(gè)集體的決定?！　∶鎸?duì)變化的時(shí)候，他總是能拖則拖，盡量等到把局勢(shì)全面看清楚后，再?zèng)Q定which way to go（行動(dòng)方向）?！　±瓌偵毜臅r(shí)候，到上?？偛繒x見(jiàn)過(guò)李斯特。他的領(lǐng)帶打得整整齊齊，頭發(fā)紋絲不亂，腰挺得直直的，雖然不年輕了，做派卻像好萊塢的大牌明星?！　∷麑?duì)誰(shuí)都客客氣氣的，早上上班一進(jìn)公司，先親切地和前臺(tái)say哈羅，然后一路哈羅到自己的辦公室為止?！　?duì)于李斯特而言，行政經(jīng)理玫瑰比行政主管王薔、拉拉們更重要，假如玫瑰離職，至少兩年內(nèi)，王薔或者杜拉拉都無(wú)法承擔(dān)起玫瑰的職責(zé)，這才是硬道理?！　B是拉拉所經(jīng)歷過(guò)的最好的公司。所謂好，一是收入，二是環(huán)境，三是未來(lái)。其間的很多好處，不是錢就能涵蓋了的，比如和你一起工作的同事都是些個(gè)素質(zhì)高又專業(yè)的人，讓你在工作中更有愉悅感和成就感，這就是一種無(wú)形的福利?！　?00強(qiáng)，全球也就500家，當(dāng)年又有一多半尚未在華投資，在進(jìn)入中國(guó)的500強(qiáng)里面，再刨掉其中的勞動(dòng)力密集型企業(yè)，也就沒(méi)有剩下多少可以選擇了?！　?duì)于拉拉而言，這樣一個(gè)年薪八萬(wàn)五的小主管的職位并不是那么容易獲得的，玫瑰雖然不好，但只是一個(gè)好選擇中的一個(gè)小遺憾，她可以設(shè)法避開(kāi)玫瑰；而要是意氣用事失去在DB的工作機(jī)會(huì)，以后就難保再能進(jìn)入類似DB的好公司。　　總之，拉拉找王薔，只是企圖找到一個(gè)游戲規(guī)則，并非奢想聯(lián)手把玫瑰干掉，那可是一個(gè)麻煩的念頭?！　±噲D勸勸憤怒的王薔。但是王薔有著北京式的驕傲和自信，她對(duì)拉拉的勸告不太聽(tīng)得進(jìn)去。　　拉拉正想著和王薔的談話，海倫探頭探腦過(guò)來(lái)了，她骨碌碌地轉(zhuǎn)著大眼睛說(shuō)：“玫瑰每個(gè)月都要看計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出來(lái)的通話清單，她很細(xì)心的，一看分機(jī)表，可能就會(huì)注意到你和王薔通話很長(zhǎng)時(shí)間。”　　拉拉很不高興海倫的鬼鬼祟祟，為什么她和王薔剛一通話，海倫就知道了呢？03 老板心中誰(shuí)更重要(4) 　　但是，拉拉也不得不承認(rèn)，海倫沒(méi)壞心，她的提醒是對(duì)的?！　±南耄院笤僖膊缓屯跛N進(jìn)行這樣危險(xiǎn)的溝通了。 04 和上司要保持一致(1) 　　拉拉沒(méi)有從王薔那里獲得解決之道，只得自己動(dòng)腦筋想法子?！　∷甘购惾〉蒙虾＾k行政報(bào)告的格式，經(jīng)研究確認(rèn)大致適合廣州辦使用后，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報(bào)告格式?！　∵@一舉措果然討得玫瑰的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時(shí)候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感。　　對(duì)拉拉來(lái)說(shuō)，玫瑰自然不會(huì)挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就規(guī)避了因?yàn)閳?bào)告格式不合玫瑰心意而挨罵的風(fēng)險(xiǎn)?！　∵@是典型的雙贏?！　∥ㄒ徊粷M的是海倫。海倫用慣了原來(lái)的格式，新格式花了她不少時(shí)間去適應(yīng)，密密麻麻的表格搞得本來(lái)就不擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)的她暈頭漲腦。海倫想，好端端的，為什么要改？不由得心里鄙夷拉拉擦鞋（廣東方言，意指拍馬屁）?！　±谎矍瞥龊惛拐u自己，把海倫拎到自己座位邊，問(wèn)她：“如果你是玫瑰，你是愿意幾個(gè)辦事處每個(gè)月的報(bào)告各有各的格式，還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？”　　海倫不假思索地說(shuō)：“那當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦?！薄　±f(shuō)：“既然得統(tǒng)一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更愿意用你不熟悉的格式呢？”　　海倫說(shuō)：“肯定選自己用熟的格式啦。”　　拉拉繼續(xù)說(shuō)道：“那不結(jié)了，玫瑰也會(huì)喜歡用自己熟悉的格式嘛?！薄　『悷o(wú)話可說(shuō)了，憋了半天又不服氣道：“我們?cè)瓉?lái)的格式?jīng)]有什么不好。現(xiàn)在這一換，要多花好多時(shí)間去熟悉表格?！薄　±镒⌒[出循循善誘誨人不倦的架勢(shì)說(shuō)：“那你就多努力，早日獲得提升，當(dāng)你更重要的時(shí)候，你的下級(jí)就會(huì)以你為主，和你建立一致性啦。誰(shuí)叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？”　　海倫還要啰唆，拉拉讓她拿出年初設(shè)立的本年度績(jī)效考核目標(biāo)，在行為方面，公司對(duì)全體員工的考核指標(biāo)里有一條，叫作“建立一致性”。　　拉拉讓海倫給自己在這方面做個(gè)記錄。拉拉說(shuō)：“年終總結(jié)的時(shí)候，你就能以這個(gè)實(shí)例證明你在這方面的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)啦?！薄　『愖钆逻@些個(gè)paperwork（文字功課），她對(duì)公司的核心文化向來(lái)一知半解，每年做年終總結(jié)，海倫就央求要好的同事幫她寫了胡亂交功課，主管和她回顧面談的時(shí)候，她咬死一條，拼命點(diǎn)頭就對(duì)了。　　一經(jīng)拉拉提醒，她覺(jué)得可不是嗎，更換報(bào)告格式雖然麻煩點(diǎn)，換了就能搞明白啥叫“建立一致性”，又能有個(gè)實(shí)例，海倫覺(jué)得還是合算了，趕緊把這一條實(shí)例記錄下來(lái)。　　這時(shí)候李斯特到了廣州辦一次，拉拉陪著他周圍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，其間幾次企圖找機(jī)會(huì)試探他對(duì)玫瑰的看法。　　李斯特能準(zhǔn)確地記住每一位經(jīng)理的名字，和所有的大老板一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，并且洪亮爽朗的大笑，和他說(shuō)話打招呼的員工受他感染，都開(kāi)心地笑著。拉拉暗自納悶，這些大老板們一年也來(lái)不了南區(qū)幾次，居然就能記住那么多經(jīng)理的臉甚至名字，看來(lái)老板們，還都是天才?！　±阒钏固刈叩睫k公室的另一端，一位銷售大區(qū)經(jīng)理看到李斯特，連忙迎上來(lái)，李斯特看著這人有些眼熟，估計(jì)是某位重要的經(jīng)理，卻想不起來(lái)到底對(duì)方是誰(shuí)，他迅速地微微一歪頭在拉拉耳邊低聲問(wèn)道：“Whos this guy?（這人是誰(shuí)？）”　　拉拉連忙低聲說(shuō)：“Jack Qiu，Key Account South RSM，（大客戶部南大區(qū)銷售經(jīng)理，邱杰克）”　　李斯特三步并做兩步，大步流星地上前，伸出右手，有力地抓住邱杰克的手握著，左手同時(shí)拍著邱杰克的肩膀，用夏威夷陽(yáng)光一樣的熱情說(shuō)