【文章內容簡介】 的五項職責視為自己應當履行的，這樣就會出現(xiàn)職責缺失現(xiàn)象?！景咐坑幸晃幻貢г顾墓ぷ髁刻?，但實際上她的工作并不多。本來，這位秘書要為兩位業(yè)務經(jīng)理工作，其中一位在她開始秘書工作時還未任職，她為第一位經(jīng)理工作了三個月后，第二位業(yè)務經(jīng)理才上任，她于是抱怨工作量不合理。開始多次向經(jīng)理抱怨，經(jīng)理向她表示理解并說辛苦了。她并沒有因此收斂，后來甚至向周圍的任何人抱怨。198。 人情分現(xiàn)象現(xiàn)在企業(yè)考核中，人情分現(xiàn)象十分嚴重，很多經(jīng)理給下屬打分，往往認為下屬也不容易，另外怕有高有低，組織中的關系會比較難以平衡，容易引發(fā)對立沖突，所以往往采取人情分，就高不就低。但實際上績效不佳的下屬往往不會像經(jīng)理想象的那樣心存感激，反而會認為這個分數(shù)是理所應當?shù)模瑥亩a(chǎn)生誤解，扭曲、降低了對自身績效的要求?！咀詸z21】閱讀下列材料，并回答問題：一位員工經(jīng)常請假，不愿加班，一到下班時間就馬上離開公司，經(jīng)理于是多次找這位員工談心、談理想、談職業(yè)發(fā)展、談個人成長、談團隊精神、談個人愛好、談要求?？墒沁@位員工依然故我。請問這位員工心里可能是怎樣想的？____________________________________________________________________________________________________________________________________如果對于好的行為“視而不見”，好的行為將會消失（消退）。例如對合理化建議置之不理，對下屬的想法不置可否，對好人好事不表態(tài)，甚至不敢表揚獎勵先進都是這種情況。而只有極少數(shù)的人才會在自己的積極行為被漠視后，仍然能堅持下去。當然，也不是說總需要去獎勵那些工作做的最多的人，那樣，剩下的85%的人都會因感到勝利無望而退出積極的競爭，而是要對每位下屬工作當中每一個小的進步，都能盡量給予適當?shù)目隙?，使之強化?！咀詸z22】在自己公司里，有那些負效應現(xiàn)象，請在以下四種中各列舉三個案例：（1）做了好事卻受懲罰（2）做了好事無人理睬（3）做了壞事也沒事（4）無功受祿案例：（1）____________________________________________（2）____________________________________________（3）____________________________________________（4）____________________________________________第五講 強化理論的啟示強化理論啟示一：通過后果強化行為管理學家曾說，世界上最偉大的管理原則是：人們只會做受到獎賞的事情，不會去做管理者所希望的事情。因此管理者就應當善于通過后果，給員工他希望得到的，而不是他不希望得到的，才能使他的行為得到強化。【案例】企業(yè)培訓中往往有這樣的情況：培訓結束時，培訓師強調，不能培訓結束就算完了，要把在培訓中所學的東西運用到工作中去，為此要求學員們在兩周后交上心得體會。然而一個月過去了，還是有很多人沒有交上來，因為大家都太忙了，于是又等了一個月終于這個培訓的課后作業(yè)不了了之，培訓的目的也就沒有真正地完全達到。而山東一家企業(yè)在培訓課程結束后，在組織中首先營造、倡導一種氣氛，對于將所學應用于工作中，并表現(xiàn)好的人便可以獲得很多的支持和幫助，以及很多的肯定，而于沒有學好用好的人卻要遭到眾人的鄙視。最后組織中便慢慢形成了一種非常正面的習慣，員工們都普遍善于把培訓學習的成果主動地轉化為組織所希望的行為了。在通過后果塑造行為方面，中國企業(yè)現(xiàn)在普遍做得還不夠，或者說還重視得不夠，今后應更多地關注，而且要特別注意，不能使后果對行為的強化成為空談的口號，口號雖然聽起來很美妙，但卻是沒有價值的?！景咐恳粍t反映社會現(xiàn)狀的短信忙碌的公仆在包廂里，重要的工作在宴會里，干部的任免在交易里，工程的發(fā)包在暗箱里，該抓的工作在口號里，須辦的急事在會議里，妥善的計劃在柜子里，應剎的歪風在通知里，扶貧的項目在虛構里，扶貧的資金在吃喝里，扶貧的干部在麻將里，扶貧的縣長在奧迪里，寶貴的人才在悼詞里，優(yōu)質的商品在廣告里，破爛的危房在學校里，豪華的大樓在機關里，動聽的詞匯在匯報里，輝煌的數(shù)字在總結里，巨大的成績在水分里，可喜的進步在創(chuàng)作里。強化理論啟示二：通過正強化促進期望的行為（一）正強化太少正強化能夠使所希望的行為重復出現(xiàn)，因為每個人都會做對自己有利的事情，不利的事情都會回避它。因此在組織里面，要更多地通過正強化塑造希望的行為。值得注意的是，四種強化方式在一個組織里應當是以正強化為主導、主體的。而當前組織中常見的問題，首要的就是正強化太少，雖然很多公司也考慮到如何去激勵下屬，但相關的激勵制度和措施卻往往不夠合理或者完善。（二）正強化的常見錯誤許多人總是選擇使用他們本人喜歡的強化因素，而不是尋找被強化對象喜歡的強化因素。他們錯誤地認為，被強化對象理應想要自己希望他們要的東西，理應對自己給予他們的“好東西”做出積極反應?？珊雎粤巳伺c人之間并不相同，自己喜歡的東西，別人未必一定會接受。例如并不是所有人都喜歡被公開表揚，所以就要做到因人而異。強化的因素和所要強化的行為之間，一定要有明確的關聯(lián)。而如果以不涉及某一前因的方式得到了一種強化因素，則可以說該強化因素是非相依性的，犯了相依性錯誤。比如福利補貼，由于人人有份，和每個人的具體工作表現(xiàn)沒有關聯(lián)，便不會提高員工的表現(xiàn)，無法起到強化的作用。管理學家科馬奇博士的研究成果表明：領導者工作效率的高與低，區(qū)別不在于更多地正強化，而在于及時、立即。而很多管理者往往對下屬的正強化不夠及時，結果等到給予下屬時，下屬會認為這是上司欠自己的，而不會將之變?yōu)橥苿幼约旱膭恿α?，而在延遲的過程中，也許有不少積極行為也已經(jīng)消退了。因此管理者應牢記“辦公室就是自己的現(xiàn)場”，學會在工作現(xiàn)場中，看到員工好的表現(xiàn)就要馬上給予肯定，而不要總是等到月底年終時再匯總表揚。一次正強化不能改變人的生活，所以試圖將正強化畢其功于一役是不可行的，那樣就是犯了頻率錯誤。不少企業(yè)正強化的標準不夠明確清楚，員工普遍不知道真正的標準所在，往往由于過于模糊而無法界定，這種錯誤屬于精確確定錯誤。一些組織在評估過程中只設定極少的優(yōu)勝者，而其他的都成了失敗者，這樣也會影響員工的工作積極性，屬于競爭錯誤?！咀詸z31】某企業(yè)開展了評選月度最佳員工的活動，對于本月員工的優(yōu)秀表現(xiàn)一起匯總后評估，在工作積極，任勞任怨，吃苦耐勞，勇于進取，善于開拓的員工中選出一名最佳，頒發(fā)獎狀，并將其大幅照片掛在公告欄中?？蛇@種活動開展了一年左右，卻沒有顯示出多少效果。請您分析這種活動失效的原因可能有哪些？（三）正強化的技巧正強化有以下一些基本的技巧和方法：198。 到現(xiàn)場198。 由接受者評判198。 一致性考慮198。 多樣化考慮198。 長期、短期結合198。 4∶1 正強化次數(shù)是懲罰的4倍198。 了解需求198。 仔細觀察建立一個正強化的清單198。 教會他人利用正強化強化理論啟示三：改善懲戒在組織中，懲戒是件得罪人的事，也是一件讓人不高興的事，但卻是組織中必不可少的，因為對組織中不好的行為，如果長期不給予懲戒的話，這種行為就會得到縱容。所以一定要堅持懲戒，對于確實違反公司制度、原則的事情，要堅決地予以處理、解決。如果在組織中的懲戒文化過于泛濫，正面的正強化過少，企業(yè)中就會人人自危，也就不可能賣力工作。因此首先要以正面的正強化為主，輔以必要的懲戒，做到恩威并施，才能有助于企業(yè)的正常運作。管理者應掌握好以下的懲戒方式，才能做到適當?shù)貞徒洌?98。 填寫過失單198。 分派較不受歡迎的工作198。 取消特權，如外出打車、乘飛機等198。 降低評分198。 公開警告或處分198。 孤立他198。 不理睬他198。 扣掉獎金198。 建議辭退【案例】某位地區(qū)經(jīng)理的業(yè)績相當糟，當銷售部經(jīng)理與他談這個問題時，他總是強調他管轄的地區(qū)比較“瘦”、基礎不好、購買力低、消費習慣不好等。于是銷售部經(jīng)理與他專門溝通，說由于他提到的那些原因，公司正在考慮將這個地區(qū)合并到其他地區(qū)。一聽到這個信息，這位地區(qū)經(jīng)理馬上說，雖然有那么多困難，但是他愿意再試一試。結果幾個月之后，業(yè)績果然獲得大幅提升。198。 公平、公正198。 依據(jù)準確的事實和規(guī)定198。 組織上的懲戒要取得大家的認同198。 方法多樣198。 以正面激勵為主背景組織上的懲戒與管理者平時對下屬工作不足的批評，是兩個不同的層面，應注意區(qū)分。強化理論啟示四：消除負效應組織中的負效應主要有：198。 懲罰好的行為198。 老好人現(xiàn)象198。 無功受祿198。 視而不見國際上有一個對于企業(yè)中常見的負效應的專門研究，叫做拉伯福問題，主要內容包括：198。 不看績效看形式即獎勵看起來最忙、工作最久，實際卻做不出多少業(yè)績的人。198。 本末倒置希望對問題有治本的答案，卻獎勵治標的方法。198。 會哭的孩子有奶吃付高薪給最新進或威脅要離職的員工，默默努力工作的人卻被忽視。198。 重繁輕簡需要事情簡化，卻獎勵將問題復雜化的人。198。 阻礙創(chuàng)新需要創(chuàng)新，卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而獎勵墨守成規(guī)的行為。198。 破壞團結要求團隊合作，卻獎勵團隊中某一成員而犧牲了其他人。198。 正強化198。 負強化198。 不能消退（視而不見）198。 不能懲罰198。 不能消退（視而不見）198。 懲罰198。 取消（減少）因此給他帶來的好處（負強化）198。 決不獎勵（不正強化