【文章內(nèi)容簡介】 勵員工，那就是：進(jìn)步本身就是公司最重要的一項產(chǎn)品。 那么你為什么不考慮將進(jìn)步也變成你最重要的一項產(chǎn)品呢？ 以下的練習(xí)能幫助你發(fā)現(xiàn)并發(fā)展出“我能做得更好”的態(tài)度的能力。 每天工作前，花10 分鐘想：“我今天要怎樣把工作做得更好？”“我今天該如何激勵員工？”“我還能為顧客提供哪些特殊的服務(wù)呢？”“我該如何使工作做得更有效率呢？”這項練習(xí)很簡單，但很管用。試試看，你會找到無數(shù)創(chuàng)造性的方法來贏得更大的成功。你的心理態(tài)度決定著你的能力。你以為你能做多少你就能做多少。你若真正地相信自己能做得更多，你就能創(chuàng)造性地思考出各種方法。 有一位年輕的銀行經(jīng)理告訴拿破侖希爾有關(guān)“工作能量”的經(jīng)驗： “我們銀行有一位經(jīng)理突然離職，留下許多重要緊急的工作。副總經(jīng)理找我去談，他說：‘他已個別問過另外兩個人是否能分擔(dān)這位離職經(jīng)理的工作，直到有新人接替為止。他們沒有明確拒絕，但都說自己現(xiàn)在的工作已經(jīng)很重了。不知你是否能暫時接管這個重任？’“在我的工作經(jīng)驗中，我知道拒絕新的挑戰(zhàn)非常不明智，所以我當(dāng)場同意并保證盡最大努力來完成同時還要處理原來的工作。副總經(jīng)理因而很滿意。 “走出他的辦公室時，我又增加了一個責(zé)任。在我們那個單位，我跟另外兩個委婉拒絕額外工作的同事一樣忙，當(dāng)時我就設(shè)法同時處理兩件工作。 當(dāng)天下午，我個人原來的工作完成后，下班時間已到，我冷靜地研究‘應(yīng)該怎樣才能提高工作效率。’我拿起一枝鉛筆，飛快地寫下每一個能想到的方法。 “你看，我真的想出來了。比方跟我的秘書訂出一個規(guī)定，把所有的例行電話在都集中在某一個時間；把所有的拜訪活動都集中在一段時間；將一般的例行會議由15 分鐘減為10 分鐘；每天只有一次集中對秘書口述。此外我的秘書也很愿意替我分擔(dān)一部分比較花時間的細(xì)致工作。 “在一個禮拜內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)我口述的信件以前多了一倍，處理的電話多了一半，同時開會的次數(shù)也比以前多出一半，但做起來易如反掌。很坦白地說，當(dāng)我發(fā)覺自己以前做事那么散漫時，簡直嚇了一大跳。 “我這樣過了幾個禮拜，副總經(jīng)理又找人請我過去一下。他首先夸獎我的成績，接著說他一直在找人，但是都不理想；然后又說他已經(jīng)在主管例行會議中提出這個問題，他們授權(quán)他把這兩件工作合并，全部歸我負(fù)責(zé)，并且替我大幅度地加薪。 “我已經(jīng)證明‘我可能做到多少，要以我想要做到多少而定。’” 做事能力的大小，確實是一個人心理態(tài)度的具體表現(xiàn)。 要迎合消費者的喜好。成功的公司都會投下大筆資金，來研究消費者的需要，詢問關(guān)于某種產(chǎn)品的味道，品質(zhì)、大小以至于包裝等方面的意見。聽大家的談?wù)摽梢韵氤觥凹訌?qiáng)銷售力的各種創(chuàng)見，還可據(jù)此宣傳產(chǎn)品的特色來配合消費者的喜好”。 你的耳朵就是自己的輸入管道。它可以聽到許多資料，然后化為有用的創(chuàng)造力。我們無法從自己說的話中學(xué)到什么，卻能從“發(fā)問”和“聆聽”中學(xué)到無窮的知識。 拿破爾希爾通過跟各階層的人士面談了幾百次以后才明白，一個人的身份、地位愈高，就愈懂得“鼓勵別人說話”的藝術(shù)；地位愈低下的人反而喜歡滔滔不絕，口若懸河。 大人物都擅長“聽”別人說話；小人物反而搶著“說話”給別人“聽”。 請你注意這一點：各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人物，花在請教別人說話的時間，比命令別人的時間更多。高級人員在決定一件事情以前，都會先問：“你對這件事有什么感想？”“給我一個建議好嗎？”“在這些情況下你會怎樣？” 以及“你對這件事會有什么反應(yīng)？” 請你練習(xí)這種方法：領(lǐng)導(dǎo)人物如同制造各種決策的機(jī)器。比方想要制造某種產(chǎn)品，一定需要原料。在決定各種決策以前，所需的原料就是從別人那里“偷”來的各種想法和建議。當(dāng)然不可能奢望別人給你現(xiàn)成的方法，別人的想法只能幫助你點燃自己的火炬，以便加強(qiáng)自己的創(chuàng)造力。 有一次，拿破爾希爾以主任講師的身份參加一個經(jīng)營管理的研討會，該研討會有12 個會期，每次聚會的高潮是由一個經(jīng)營者所主持的15 分鐘的討論，主題是：“我怎樣解決最困難的管理問題？” 第九次會期中的主持人是一家奶品公司的副董事長，他的做法別出心裁。他根本沒有提到如何解決問題，只宣布他的題目是：“公開征求：幫忙解決我最困難的管理問題?！彼笠亟忉屗膯栴}，然后在求各種可行的解決辦法。他還帶了一個熟練的速記員，一字不漏地記下各種意見。 散會以后拿破侖希爾又碰到他，寒喧時拿破侖希爾先恭維他那種非常別致的方法。他當(dāng)時說：“這次聚會有幾個人很出色，我很想從中吸取一點意見。說不定某個人的想法會提供我解決‘困難’的線索?！? 請注意：這位經(jīng)營者出他的問題以前，就開始傾聽別人的意見了。這樣做真的會得到許多資料，而且由于大家都有機(jī)會討論，對別的聽眾也有好處。 把握投資良機(jī)。 有一個油漆制造公司的會計，告訴希爾他的一項非常成功的投機(jī)生意。 當(dāng)然，他這個靈感也是從別人那里得來的。 “我對于房地產(chǎn)向來沒有興趣，”他說，“我已經(jīng)當(dāng)了好幾年會計，一直守著自己的工作崗位，不想改行。忽然有一天，有一個經(jīng)營房地產(chǎn)的朋友約我參加房地產(chǎn)俱樂部所主辦的午餐會。 “當(dāng)天的演說人是本地一位德高望重的老先生。他談到20 年后的一些問題，預(yù)料本市繁華區(qū)還會繼續(xù)繁榮，并逐漸向四周的農(nóng)村發(fā)展；他同時又預(yù)測“精致農(nóng)場”的需求會快速成長。這些農(nóng)場只有2 到5 畝的面積。足夠有一個游泳池、騎馬場、花園，以及滿足其它業(yè)余愛好所需要的一點空間。 “他的話使人一驚，因為他所說的正是我想要的。后來我一連問了好幾個朋友，我們也非常樂意。 “于是我開始研究‘如何根據(jù)這個想法賺錢’。有一天我開車上班時，突然想到為什么不買大賣小呢？我自己已算出零賣的價格比整塊土地的價格高出許多。 “我在離市中心22 里的地方找到一塊荒地，面積是50 畝，只賣8500美元而已，我立刻買下來了。 “然后，我在地里種了好多松樹，因為有一個房地產(chǎn)的朋友告訴我，現(xiàn)在大家都喜歡樹木，而且越多越好。 “我要顧客都知道這塊土地幾年以后會長滿漂亮的松樹?！? “后來，我又請了一個測量員把50 畝土地分成10 塊。” “這時我可以開始銷售了。我收集到幾份本市經(jīng)理人員的名單，開始直接銷售。我在信中指出，只要3000 美元。即相當(dāng)于一棟小公寓的價錢就可以買到這塊地，并且同時指出它對于娛樂和健康方面的好處。 “雖然我只在晚上和周末時間推銷，不到6 個禮拜，這10 塊土地統(tǒng)統(tǒng)賣出去了，收到3 萬美元。然而全部費用，包括土地、廣告、測量費以及別的開支，總共才花了10400 美元而已。我一口氣就賺了19600 美元。 “由于常常接近‘有識之士的各種創(chuàng)見’，我才能大賺一筆。如果當(dāng)初我這個外行人沒有涉及參加房地產(chǎn)俱樂部的午餐會，就永遠(yuǎn)也想不出這個計劃了。” 想辦法增加外快。 有許多方法可以激發(fā)你的創(chuàng)意，下面兩個方法非常容易見效。 首無，至少要加入你自己本行的一個職業(yè)團(tuán)體，定期參加各種聚會。但是這個團(tuán)體必須有朝氣才行。要經(jīng)常跟那些很有發(fā)展?jié)摿Φ娜耸拷煌舜私粨Q意見，經(jīng)常聽到有人說：“我在某個會議中忽然得到一個靈感?！被颉拔以谧蛱斓木蹠泻鋈恍难獊沓薄！闭堊⒁?，孤獨閉塞的心靈很快就會營養(yǎng)不良，想不出人人都迫切需要的新主意。因此從別人那里找點靈感，是最好的精神食糧。 第二，至少參加一個本行以外的團(tuán)體。認(rèn)識那些其他工作的人士，會幫你開拓眼界，看到更偉大的未來。你很快就會知道，這樣做對你本行工作的進(jìn)步有多大激勵的效果。 創(chuàng)意是思想的果實，但是只有在適當(dāng)?shù)墓芾韽氐讓嵭兄蟛庞袃r值。 每一棵橡樹都會結(jié)出許多橡樹種子，但說不定只有一、兩顆種子能長成橡樹。因為松鼠會吃掉大部分的橡樹種子。 創(chuàng)意也一樣。一般的創(chuàng)意都很脆弱，如果不好好維護(hù)，就會被“松鼠” （消極保守的思想）破壞殆盡。從創(chuàng)意萌芽，直到變成功效很大的實用方法，都得經(jīng)過特殊處理。請你利用下面三個方法來適當(dāng)管理和發(fā)展自己的創(chuàng)意： 不要讓創(chuàng)意平白飛掉，要隨時記下來。 我們每天都有許多新點子，卻因為沒有立刻寫下來而消失了。一想到什么，就馬上寫下來。有一個經(jīng)常旅行的人隨身帶一塊筆記板，創(chuàng)意一來，立刻記下來。有豐富的創(chuàng)造心靈的人都知道：創(chuàng)意可隨時隨地翩然而至。不要讓它無緣無故地飛走，錯失了你的思想結(jié)晶。 定期復(fù)習(xí)你的創(chuàng)意。 把創(chuàng)意裝進(jìn)檔案中。這種檔案可能是個柜子，是個抽屜，甚至鞋盒也可以用。從此定期檢查自己的檔案。其中有些可能沒有價值，就干脆扔掉，有意義的才留下來。 繼續(xù)培養(yǎng)及完善你的創(chuàng)意。 要增加創(chuàng)意的深度和范圍，把相關(guān)的聯(lián)合起來，從各種角度去研究。時機(jī)一成熟，就把它用到生活，工作以及你的將來上，以便有所改善。 當(dāng)建筑師得到一個靈感時，他會畫一張藍(lán)圖；當(dāng)一個廣告商想到一個促銷廣告時，會畫成一系列的圖畫；當(dāng)作家寫作以前，也要準(zhǔn)備一份提綱。 盡量設(shè)法將靈感明確、具體地寫出來。因為，當(dāng)它具有具體的形象時，很容易找到里面的漏洞，同時在進(jìn)一步修改時，很容易看出需要補(bǔ)充什么。 接著，還要想辦法把創(chuàng)意推銷出去，不管對象是你的顧客、員工、老板、朋友、俱樂部的會員、以至于投資人，反正一定要推銷出去才行，否則就白費力氣。 有一年夏天，兩個保險公司的推銷員都想拉拿破侖希爾入保。洽談以后，兩個都答應(yīng)補(bǔ)送一份修改妥當(dāng)?shù)恼接媱潟o他。第一個推銷員只是隨便說說而已，他把他想要知道的問題用“文字”說了出來，弄得拿破侖希爾莫名其妙。因為他說的是納稅方面、備用條款方面、社會安全方面以及所有的關(guān)于保險的電腦程序細(xì)節(jié)。坦白地說，希爾根本不信任他，只好用“不要”來委婉絕拒了。 第二個推銷員的方式截然不同。他把所有的建議事項用圖表說明，因而一目了然。結(jié)果他真的做成這筆生意了。 把你的創(chuàng)意用那種容易接受、容易推銷的方式表現(xiàn)出來。利用文字或圖表寫出的創(chuàng)意，總比“口頭表示”更吸引人，銷售力也會大出許多倍。 每一個靈感都是新構(gòu)想。 1947 年2 月，一天，當(dāng)拍立得公司的總經(jīng)理蘭德正在替女兒照相，女兒不耐煩地問，什么時候可以見到照片。蘭德耐心地解釋，沖洗照片需要一段時間，說話時他突然想到，照相術(shù)在基本上犯了一個錯誤——為什么我們要等上好幾小時，甚至幾天才能看到照片呢？ 如果能當(dāng)場把照片沖洗出來，這將是照相術(shù)的一次革命。難題在一兩分鐘之內(nèi)，就在照相機(jī)里把底片沖洗好，能適就0℃到110℃的氣溫，而且用干燥的方法沖洗底片。 蘭德必須掌握解決所有這些問題的方法。他以令人難以置信的速度開始工作。六個月之內(nèi)，就把基本的問題解決了。 誠如他的一名助理所說：“我敢打賭，即使100 個博士，10 年間毫不間斷地工作，也沒有辦法重演蘭德的成績?！边@話毫不夸張。 但蘭德自己無法解釋他所經(jīng)驗過的發(fā)明過程。他相信人類和其他動物質(zhì)的基本區(qū)別，就在人的創(chuàng)造能力。 “你能想象嗎？”他問，“一個猿猴發(fā)明一個箭頭？” 有好多人說，現(xiàn)代人已經(jīng)在科學(xué)上找到一項新工具，能夠代替人創(chuàng)造發(fā)明，他對這種說法感到十分不耐煩。他倒是相信，發(fā)明是人類很早很早就有了的能力，只是至今還一點都弄不清楚它究竟是怎么回事。 “我發(fā)現(xiàn)，”蘭德說：“當(dāng)我快要找到一個問題的答案時，極重要的是，專心工作一段長時間。在這個時候，一種本能的反應(yīng)似乎就出現(xiàn)了。在你的潛意識里容納了這么多可變的因素，你不能容許被打斷。如果你被打斷了，你可能要花上一年的時間才能重建這60 個小時打下的基礎(chǔ)。” 直到1946 年蘭德的助手還只有寥寥幾位。因為大戰(zhàn)的關(guān)系，這些年輕的助手都沒有受過正規(guī)的科學(xué)訓(xùn)練，盡管他們很聰明。說也巧，他們幾乎都是史密斯學(xué)院畢業(yè)出來的。他的一個最接近的助手是專門研究60 秒照相術(shù)的。 她是普林斯頓一位數(shù)學(xué)教授的女兒，名叫密蘿摩絲，摩絲小姐后來成為拍立得黑白底片研究部門的主任。蘭德說她有許多重要的貢獻(xiàn)，尤其在軟片方面。60 秒照相術(shù)所用化學(xué)原料和技術(shù)等，仍然是個商業(yè)秘密。他們在調(diào)制配方的時候，藥瓶上只寫著代號而已。 60 秒相機(jī)在1947 年成功推出之后，蘭德想盡快把它推銷到市場去。難題是怎樣推銷。 蘭德和他的助理還請來哈佛大學(xué)商業(yè)學(xué)院的市場專家，一起研討對策，有一陣子還真想采取沿門推銷的方式。 但是后來，他們倒覺得用一般的銷售方式就行了，他們請了一個聲望很高的人來推銷，他名叫何拉布茨。 布茨一見蘭德的照相機(jī)立即狂熱起來。他在1948 年加入拍立得公司，成為它的副董事長之一，并且身兼總經(jīng)理；他不只替拍立得帶來響亮的名氣，而他個人在推銷方面，也顯示了極高的才華。 他沒有利用什么推銷組織就把照相機(jī)賣了出去，他花的廣告費用這么少，似乎連在波士頓一地做廣告都不夠。 布茨跟他的推銷主任羅勃曼想出了一個辦法。他們在每個大城市選上一家百貨公司，給他們30 天推銷蘭德照相機(jī)的專賣時間，條件是百貨公司要在報紙上大做廣告，拍立得只是從旁協(xié)助；而且要在百貨公司里大事推銷。 1948 年11 月26 日，蘭德照相機(jī)首次在波士頓一家大百貨公司上市。大家爭相搶購，以至于忙碌的店員，不小心把一些沒有零件的展覽品也賣了出去。 這種勢頭促使拍立得大量生產(chǎn)。布茨在邁阿密用了個別開生面的推銷方法。他想到讓那些邁阿密來度假的有錢人買照相機(jī)，因為他們來自美國各地，等他們回去的時候，無形中就成了蘭德照相機(jī)的宣傳員。 為了加強(qiáng)效果，布茨雇了一些妙齡女郎和一些救生員，在游泳池和海灘附近，使用蘭德照相機(jī)照相，然后把照片送給那些吃驚的游客。幾個星期之內(nèi)，邁阿密商店里的蘭德相機(jī)被搶購一空。 推銷活動從一個城市移到另一個城市。盡管全國多數(shù)的照相機(jī)銷售店冷淡地接受蘭德相機(jī)，但拍立得1949 年的銷售額卻高達(dá)6，680，000 美元，其中5，000，000 元來自新相機(jī)和軟片。 蘭德一再要求他的設(shè)計人員設(shè)計出一種又輕又方便的照相機(jī)，使得大家都想擁有一部。他預(yù)測總有一天，1 億美國人攜帶蘭德相機(jī)，就象身上的皮夾，腕上的手表一樣普遍。他相信，等60 秒相機(jī)變得這么方便的時候，每一個擁有相機(jī)的人，一天至少就會照一張相，不論做生意、旅行，或在家，都要照上一張。等到一天，賣出的軟片將是目前的兩倍。 口袋型的相機(jī)還沒有出現(xiàn)，但是拍立得公司正努力研究新的型號，照出的相片將跟目前的差不多，但是相機(jī)體積會小得多，便用更方便。以前大型的相機(jī)