質(zhì)量管理顧客滿意試卷(編輯修改稿)
2024-12-09 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和測量指南》主要關(guān)注的是組織的（ A） A 外部顧客 B 內(nèi)部顧客 C 內(nèi)部和外部顧客 D 所有相關(guān)方 29. 監(jiān)視和測量顧客滿意獲得的信息能幫助確定組織的（ D）和顧客關(guān)注特性的改進機會，實現(xiàn)組織的目標。 A 戰(zhàn)略 B 產(chǎn)品 C 過程 D 以上全都是 30. 以下說法中錯誤的是（ C） A顧客滿意系列標準均 與 ISO9000族標準相容 B 通過顧客滿意系列標準的有效 實施，可以支持 ISO9001和 ISO9004標準實現(xiàn)各自的目的。 C 顧客滿意系列標準均可和 ISO900 ISO9004標準結(jié)合使用并用于認證和合同目的 D 顧客滿意系列標準均可 以 和 ISO900 ISO9004 標準結(jié)合使用 ，也可以單獨使用 31. GB/T190122020 標準的不適用于（ B） A 組織內(nèi)部與產(chǎn)品相關(guān)的投訴處理 B 需要在組織以外尋求解決的爭議 C 所用類型的商業(yè)或非商業(yè)活動 D 電子商務相關(guān)的投訴處理過程 32. GB/T190122020 標準為組織內(nèi)與（ B）相關(guān)的投訴處理過程提供指導。 A 顧客滿意 B 產(chǎn)品 C 產(chǎn)品特性 D 產(chǎn)品質(zhì)量 33. 投訴處理過程的有關(guān)信息，如手冊、宣傳單、電子信息等，應使（ A）易于獲得。 A 顧客、投訴者和其他相關(guān)方 B 顧客 C 員工 D 投訴者 34. 有效和高效的投訴處理過程，反映了（ A）的需求。 A 產(chǎn)品供應方和接 受 方 B 組織 C 顧客 D 供方 35. 投訴者參與由組織提供的爭議解決（ C）。 A 是必然的 B 是法律法規(guī)的要求 C 應是自愿的 D 是必須的 36. 組織應本著（ C）參與爭議解決，解決與投訴者之間的爭議。 A 維護雙方利益的態(tài)度 B 尊重投訴者的態(tài)度 C 公平、公正的態(tài)度 D 維護自身權(quán)益的態(tài)度 37. GB/T190102020 標準中提供的所有適用的指南，是對（ A）進行指導。 A 組織顧客滿意行為規(guī)范的策劃、設計、開發(fā)、實施、保持及改進 B組織 為增強 顧客滿意 所作 的 承諾及相關(guān)規(guī)定的 策劃、設計實施、保持及改進 C 增強顧客滿意 D顧客滿意行為規(guī)范的策劃、設計、開發(fā)、實施 38. GB/T19010標準第 7章實施要求，組織應記錄規(guī)范實施中員工接受與規(guī)范相關(guān)的（ D）類型。 A 服務 B 設備 C 資源 D 培訓和指導 39. GB/T279072020 標準第 7 章實施要求，組織應記 錄規(guī)范實施中員工接受與規(guī)范相關(guān)的（）類型。 D 培訓和指導 40. GB/T1279072020 標準第 5 章顧客滿意監(jiān)視和測量框架要求，組織應建立（ C）的方法監(jiān)視和測量顧客滿意。 A 完整 B 規(guī)范 C 系統(tǒng) D 適當 41. 依據(jù) GB/T190132020 標準，標準第 5章組織外部爭議解決框架要求，組織的爭議解決方針包括（ D） 。 A 方針的建立 B 方針的評審 C 方針的一致性 D 以上都是 42. 依據(jù) GB/T190102020 標準，顧客滿意行為規(guī)范框架應以組織中（ C）為基礎。 A 質(zhì)量管理體系 B 產(chǎn)品實 現(xiàn)過程 C 質(zhì)量和其他管理關(guān)系 D 顧客滿意監(jiān)視和測量過程 43. 依據(jù) GB/T190122020 標
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