質(zhì)量管理顧客滿意試卷(編輯修改稿)
2024-12-09 18:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和測(cè)量指南》主要關(guān)注的是組織的（ A） A 外部顧客 B 內(nèi)部顧客 C 內(nèi)部和外部顧客 D 所有相關(guān)方 29. 監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意獲得的信息能幫助確定組織的（ D）和顧客關(guān)注特性的改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 A 戰(zhàn)略 B 產(chǎn)品 C 過程 D 以上全都是 30. 以下說法中錯(cuò)誤的是（ C） A顧客滿意系列標(biāo)準(zhǔn)均 與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)相容 B 通過顧客滿意系列標(biāo)準(zhǔn)的有效 實(shí)施，可以支持 ISO9001和 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)各自的目的。 C 顧客滿意系列標(biāo)準(zhǔn)均可和 ISO900 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合使用并用于認(rèn)證和合同目的 D 顧客滿意系列標(biāo)準(zhǔn)均可 以 和 ISO900 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合使用 ，也可以單獨(dú)使用 31. GB/T190122020 標(biāo)準(zhǔn)的不適用于（ B） A 組織內(nèi)部與產(chǎn)品相關(guān)的投訴處理 B 需要在組織以外尋求解決的爭(zhēng)議 C 所用類型的商業(yè)或非商業(yè)活動(dòng) D 電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程 32. GB/T190122020 標(biāo)準(zhǔn)為組織內(nèi)與（ B）相關(guān)的投訴處理過程提供指導(dǎo)。 A 顧客滿意 B 產(chǎn)品 C 產(chǎn)品特性 D 產(chǎn)品質(zhì)量 33. 投訴處理過程的有關(guān)信息，如手冊(cè)、宣傳單、電子信息等，應(yīng)使（ A）易于獲得。 A 顧客、投訴者和其他相關(guān)方 B 顧客 C 員工 D 投訴者 34. 有效和高效的投訴處理過程，反映了（ A）的需求。 A 產(chǎn)品供應(yīng)方和接 受 方 B 組織 C 顧客 D 供方 35. 投訴者參與由組織提供的爭(zhēng)議解決（ C）。 A 是必然的 B 是法律法規(guī)的要求 C 應(yīng)是自愿的 D 是必須的 36. 組織應(yīng)本著（ C）參與爭(zhēng)議解決，解決與投訴者之間的爭(zhēng)議。 A 維護(hù)雙方利益的態(tài)度 B 尊重投訴者的態(tài)度 C 公平、公正的態(tài)度 D 維護(hù)自身權(quán)益的態(tài)度 37. GB/T190102020 標(biāo)準(zhǔn)中提供的所有適用的指南，是對(duì)（ A）進(jìn)行指導(dǎo)。 A 組織顧客滿意行為規(guī)范的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、保持及改進(jìn) B組織 為增強(qiáng) 顧客滿意 所作 的 承諾及相關(guān)規(guī)定的 策劃、設(shè)計(jì)實(shí)施、保持及改進(jìn) C 增強(qiáng)顧客滿意 D顧客滿意行為規(guī)范的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施 38. GB/T19010標(biāo)準(zhǔn)第 7章實(shí)施要求，組織應(yīng)記錄規(guī)范實(shí)施中員工接受與規(guī)范相關(guān)的（ D）類型。 A 服務(wù) B 設(shè)備 C 資源 D 培訓(xùn)和指導(dǎo) 39. GB/T279072020 標(biāo)準(zhǔn)第 7 章實(shí)施要求，組織應(yīng)記 錄規(guī)范實(shí)施中員工接受與規(guī)范相關(guān)的（）類型。 D 培訓(xùn)和指導(dǎo) 40. GB/T1279072020 標(biāo)準(zhǔn)第 5 章顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量框架要求，組織應(yīng)建立（ C）的方法監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意。 A 完整 B 規(guī)范 C 系統(tǒng) D 適當(dāng) 41. 依據(jù) GB/T190132020 標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)第 5章組織外部爭(zhēng)議解決框架要求，組織的爭(zhēng)議解決方針包括（ D） 。 A 方針的建立 B 方針的評(píng)審 C 方針的一致性 D 以上都是 42. 依據(jù) GB/T190102020 標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意行為規(guī)范框架應(yīng)以組織中（ C）為基礎(chǔ)。 A 質(zhì)量管理體系 B 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)過程 C 質(zhì)量和其他管理關(guān)系 D 顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量過程 43. 依據(jù) GB/T190122020 標(biāo)
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