海爾集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式(編輯修改稿)
2025-06-23 23:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的市場(chǎng)、新的用戶(hù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的公司只能被稱(chēng)之為好公司，而創(chuàng)造市場(chǎng)的公司才能稱(chēng)為偉大的公司。海爾的目標(biāo)就是成為一個(gè)偉大的公司，不斷地去創(chuàng)造需求，走在市場(chǎng)的前面。前面提到的對(duì)小小神童洗衣機(jī)的開(kāi)發(fā)就是一個(gè)佐證，地瓜洗衣機(jī)的開(kāi)發(fā)也能說(shuō)明這一點(diǎn)。有一次，張瑞敏在四川發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民用洗衣機(jī)來(lái)洗紅薯。海爾的技術(shù)人員認(rèn)為應(yīng)該教會(huì)農(nóng)民如何用洗衣機(jī)，而不是開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠洗紅薯的洗衣機(jī)。但張瑞敏告訴他們，因?yàn)橛羞@個(gè)市場(chǎng)需求你就應(yīng)該開(kāi)發(fā)這么一個(gè)洗衣機(jī)。后來(lái)大地瓜洗衣機(jī)開(kāi)發(fā)出來(lái)了又占領(lǐng)了一塊市場(chǎng)。這種創(chuàng)新使得海爾能常常做出新的“蛋糕”，這個(gè)蛋糕可能不大但卻是自己獨(dú)享。(四)與客戶(hù)“零距離”為了能夠緊抓用戶(hù)的需求，企業(yè)和消費(fèi)者之間必須是“零距離”，隨時(shí)了解他們的想法，把潛在的需求變成現(xiàn)實(shí)。海爾在全國(guó)設(shè)立了42個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，營(yíng)銷(xiāo)中心下面有很多的專(zhuān)賣(mài)店，這些店和營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)不斷地了解用戶(hù)和需求和意見(jiàn)。為了保證客戶(hù)信息在向本部營(yíng)銷(xiāo)中心傳遞中不遺失，所有在各地獲取的信息，當(dāng)天都會(huì)傳輸?shù)娇偛?，總部再?duì)這些信息進(jìn)行分類(lèi)整理。這些反饋回來(lái)的意見(jiàn)就成為開(kāi)發(fā)第一手資料。(五)協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)海爾產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不但個(gè)性化，而且能夠響應(yīng)市場(chǎng)。北京用戶(hù)齊思佳在海爾網(wǎng)上商城自己設(shè)計(jì)選購(gòu)的藍(lán)天白云冰箱，海爾只用了7天時(shí)間就滿(mǎn)足了他的要求。為什么海爾能夠這么快設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品呢？因?yàn)楹枒?yīng)用了基于并行工程的產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)(CPC)思想。海爾其中一款彩電的開(kāi)發(fā)是一個(gè)CPC應(yīng)用的典型例子。傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程是串行過(guò)程，部門(mén)之間相互隔離，工作界限分明，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)按階段順序進(jìn)行，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，這個(gè)過(guò)程需要4~6個(gè)月的時(shí)間。海爾電子事業(yè)部為保證彩電在2000年國(guó)慶節(jié)前上市，根據(jù)市場(chǎng)的需求，原定6個(gè)月開(kāi)發(fā)周期必須壓縮為2個(gè)月。以2個(gè)月時(shí)間為總目標(biāo)，彩電開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組建立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)鏈，按信息化管理的思想，組建了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)是由各部門(mén)參與的、以產(chǎn)品為主線(xiàn)的多功能集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；另一個(gè)是由采購(gòu)供應(yīng)鏈為主線(xiàn)的外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，制造部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)都參與進(jìn)來(lái)，一個(gè)零部件設(shè)計(jì)出來(lái)后，物流部門(mén)就可以組織采購(gòu)，供應(yīng)商能夠預(yù)先準(zhǔn)備所需零部件并及時(shí)運(yùn)送。最終海爾美高美彩電從獲得訂單到產(chǎn)品上市只用了2 個(gè)半月的時(shí)間，創(chuàng)造了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)奇跡。 附CPC結(jié)構(gòu)：三、海爾的制造鏈 海爾的制造鏈?zhǔn)歉鶕?jù)進(jìn)行的大批量定制模式。(一)前臺(tái)一張網(wǎng)：CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）海爾建立了面向客戶(hù)的客戶(hù)管理網(wǎng)站，形成了一座與客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通的橋梁，一方面提供需要客戶(hù)了解的有關(guān)與海爾開(kāi)展業(yè)務(wù)的信息，如產(chǎn)品推介、促銷(xiāo)活動(dòng)信息；一方面通過(guò)業(yè)務(wù)在線(xiàn)，會(huì)員客戶(hù)可以直接在網(wǎng)上下達(dá)訂單或反饋信息，海爾能夠以定單信息流為中心，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的端對(duì)端、零距
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