海爾集團的運營模式(編輯修改稿)
2025-06-23 23:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的市場、新的用戶，滿足消費者需求的公司只能被稱之為好公司，而創(chuàng)造市場的公司才能稱為偉大的公司。海爾的目標就是成為一個偉大的公司，不斷地去創(chuàng)造需求，走在市場的前面。前面提到的對小小神童洗衣機的開發(fā)就是一個佐證，地瓜洗衣機的開發(fā)也能說明這一點。有一次，張瑞敏在四川發(fā)現(xiàn)當?shù)剞r(nóng)民用洗衣機來洗紅薯。海爾的技術人員認為應該教會農(nóng)民如何用洗衣機，而不是開發(fā)一個能夠洗紅薯的洗衣機。但張瑞敏告訴他們，因為有這個市場需求你就應該開發(fā)這么一個洗衣機。后來大地瓜洗衣機開發(fā)出來了又占領了一塊市場。這種創(chuàng)新使得海爾能常常做出新的“蛋糕”，這個蛋糕可能不大但卻是自己獨享。(四)與客戶“零距離”為了能夠緊抓用戶的需求，企業(yè)和消費者之間必須是“零距離”，隨時了解他們的想法，把潛在的需求變成現(xiàn)實。海爾在全國設立了42個營銷中心，營銷中心下面有很多的專賣店，這些店和營銷中心負責不斷地了解用戶和需求和意見。為了保證客戶信息在向本部營銷中心傳遞中不遺失，所有在各地獲取的信息，當天都會傳輸?shù)娇偛?，總部再對這些信息進行分類整理。這些反饋回來的意見就成為開發(fā)第一手資料。(五)協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)海爾產(chǎn)品開發(fā)不但個性化，而且能夠響應市場。北京用戶齊思佳在海爾網(wǎng)上商城自己設計選購的藍天白云冰箱，海爾只用了7天時間就滿足了他的要求。為什么海爾能夠這么快設計出顧客需要的產(chǎn)品呢？因為海爾應用了基于并行工程的產(chǎn)品協(xié)同商務(CPC)思想。海爾其中一款彩電的開發(fā)是一個CPC應用的典型例子。傳統(tǒng)的開發(fā)過程是串行過程，部門之間相互隔離，工作界限分明，產(chǎn)品開發(fā)按階段順序進行，導致開發(fā)周期長、成本高，這個過程需要4~6個月的時間。海爾電子事業(yè)部為保證彩電在2000年國慶節(jié)前上市，根據(jù)市場的需求，原定6個月開發(fā)周期必須壓縮為2個月。以2個月時間為總目標，彩電開發(fā)項目組建立開發(fā)市場鏈，按信息化管理的思想，組建了兩個網(wǎng)絡：一個是由各部門參與的、以產(chǎn)品為主線的多功能集成產(chǎn)品開發(fā)團隊；另一個是由采購供應鏈為主線的外部協(xié)作網(wǎng)絡。在設計過程中，制造部門、營銷部門、財務部門、設計部門都參與進來，一個零部件設計出來后，物流部門就可以組織采購，供應商能夠預先準備所需零部件并及時運送。最終海爾美高美彩電從獲得訂單到產(chǎn)品上市只用了2 個半月的時間，創(chuàng)造了產(chǎn)品開發(fā)的一個奇跡。 附CPC結(jié)構：三、海爾的制造鏈 海爾的制造鏈是根據(jù)進行的大批量定制模式。(一)前臺一張網(wǎng)：CRM（客戶關系管理）海爾建立了面向客戶的客戶管理網(wǎng)站，形成了一座與客戶實時溝通的橋梁，一方面提供需要客戶了解的有關與海爾開展業(yè)務的信息，如產(chǎn)品推介、促銷活動信息；一方面通過業(yè)務在線，會員客戶可以直接在網(wǎng)上下達訂單或反饋信息，海爾能夠以定單信息流為中心，實現(xiàn)與客戶的端對端、零距
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