【文章內(nèi)容簡介】 ，像GE一樣，資金24小時都不落地。制造也是這樣，過去特別是空調(diào)習(xí)慣于在旺季之前拼命的制造，壓很多貨，然后到了旺季一下銷售出去。其實，生產(chǎn)線上的生產(chǎn)必須是有用戶的，要做到?jīng)]有庫存的銷售?，F(xiàn)在中國企業(yè)的壞賬率是美國企業(yè)的10到20倍，一個是應(yīng)收賬款，一個是庫存，這些都造成了中國企業(yè)的壞賬。據(jù)報道：中國企業(yè)海外逾期應(yīng)收賬款大約是1000億，這是非常大的數(shù)字?，F(xiàn)在我們所做的就是在海外把壞賬率降到最低，我們希望零庫存，零逾期，零距離。所以，以前那些有效的方法，甚至是成功的方法，今天來看，都必須拋棄了，要采取新的策略。而中國到現(xiàn)在為止并沒有自己的管理模式、管理思想，我們大量引進的還是國外的，從泰勒的科學(xué)管理開始，到上個世紀80年代日本的全面質(zhì)量管理，一直就沒有形成中國自己的管理體系。所以說現(xiàn)在對于我們是一種很大的挑戰(zhàn)，但可以把后發(fā)的劣勢變成優(yōu)勢，那就是利用信息化。人單合一當然，信息化的方法、方向很多，我們的突破口在哪里？現(xiàn)在一般的企業(yè)，基本上是銷售經(jīng)理拿一個定單，然后提出一個定單來，生產(chǎn)的產(chǎn)品進到倉庫，倉庫里面再進到賣場，再進到用戶。這樣會產(chǎn)生庫存問題?，F(xiàn)在的價格戰(zhàn)打得非常厲害，說到底就是庫存的壓力，如果沒有庫存的壓力，誰愿意把產(chǎn)品降價呢？所以我們從解決庫存入手。在美國，我們的銷售公司是120個人，這些人都是美國人，我們把定單和海外經(jīng)理人掛在一起，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)開始從中國直接發(fā)到美國商場，而不在美國倉庫停留，直發(fā)率去年是27%，今年已經(jīng)達到了64%。這是很重要的一點，這是我們建立在信息化基礎(chǔ)上的“人單合一”戰(zhàn)略的一種表現(xiàn)形式?！叭藛魏弦弧睉?zhàn)略可以簡單概括為“人單合一、直銷直發(fā)、正現(xiàn)金流”，就是使每一個人都有一個市場，有一個市場就要有一個定單；人和市場之間，應(yīng)該是直接聯(lián)系在一起，每個人從市場直接獲取定單，工廠是根據(jù)他的定單進行制造，根據(jù)定單發(fā)貨；如果通過我們生產(chǎn)線的產(chǎn)品都是有用戶的定單，資金就可以快速地拿回來?！叭藛魏弦弧北砻嫔峡词菐齑鎲栴}，但由此“反推”或“類推”，它涉及企業(yè)價值鏈上幾乎所有的環(huán)節(jié)（參見《張瑞敏“木桶新論”：戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略追求》一文），因此可以解決許多難題。我們現(xiàn)在正在探索如何把“人單合一”模式貫徹到管理的各個環(huán)節(jié)、全球的各個市場，以期解決我們的再發(fā)展問題。我們自己的物流現(xiàn)在已經(jīng)開始做到了三碼合一：人碼、定單碼和物碼。這是一種信息化全程閉環(huán)模式。每一個產(chǎn)品出廠的時候，都有一個條形碼，整個企業(yè)都可以做到，根據(jù)這個條形碼不管走到哪里都可以追蹤。定單碼，就是誰下了這個定單，這個定單的量是多少，避免下了定單將來出現(xiàn)問題時沒辦法追蹤。人碼就是每一單產(chǎn)品都有人負責，每一個人都有他要負責的產(chǎn)品。這么做了以后，我們物流中心也被很多外國公司看好，像惠普等很多公司都是通過我們的物流系統(tǒng)來做他們在中國的物流。實施人單合一戰(zhàn)略也比較容易理順利潤和盈利能力之間的關(guān)系。根據(jù)現(xiàn)在企業(yè)界的解釋，利潤不等于盈利能力，有利潤不一定有盈利能力，但是有盈利能力一定會有利潤。海爾過去利潤非常大，不等于有非常大的盈利能力，因為有很多外部的因素，包括機遇。盈利能力是一個雙贏的能力，就是我給你提供的不僅是產(chǎn)品，還有解決方案?，F(xiàn)在給我們供貨的分供方，我們分成ABC三類，第一是不但產(chǎn)品質(zhì)量好，而且參與到產(chǎn)品前端設(shè)計。美國最大的電機生產(chǎn)廠艾默生，他到我們青島工業(yè)園設(shè)立了一個工廠，生產(chǎn)電機，我生產(chǎn)一個新產(chǎn)品的時候，把新產(chǎn)品的意圖告訴他，他根據(jù)我的意圖設(shè)計一個新的電機，通過他的電機可以提高我產(chǎn)品的性能，也可以提高我的售價，這就是雙贏。同樣我做整機的給用戶提供的也應(yīng)該是一個解決方案，他從我這個產(chǎn)品想得到更多的附加價值，也愿意付更多的錢。創(chuàng)新緊盯市場這種管理上的創(chuàng)新也是技術(shù)上的自主創(chuàng)新貼近市場、反應(yīng)迅速的重要保證。人單合一要求我們的技術(shù)創(chuàng)新緊盯市場。對于中國來講，我們的技術(shù)創(chuàng)新和那些國際大公司比較起來，現(xiàn)在就達到他們的水平根本不可能，所以我覺得主要體現(xiàn)在差異化，不和他在同一個道路上競爭。我們在巴基斯坦有一個很大的工業(yè)園，主要面向巴基斯坦、南亞這個地區(qū)。很多國際上很好的洗衣機在那兒銷售并不好，但是我們銷售的很好，原因就在于我們經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)巴基斯坦差不多平均一家12口人，而且巴基斯坦成年男子都是穿白的袍子，于是給他創(chuàng)造出可以洗12公斤的衣服的洗衣機，很多大袍子放進去都沒關(guān)系。我們發(fā)現(xiàn)歐洲人包括意大利人，度假是神圣不可侵犯的，我們的意大利工廠就創(chuàng)新出了一種“假日冰箱”，可以在人們度假期間保證冷凍室照常運轉(zhuǎn)，冷藏室控制處于最低耗電狀態(tài)。我們還有一種空調(diào)是根據(jù)北歐人特別重視空氣質(zhì)量而設(shè)計的，現(xiàn)在在北歐非常受歡迎，功能是“雙向換新風(fēng)”，就是把室內(nèi)的空氣輸送到室外去，室外新鮮空氣進來的時候，經(jīng)過一個預(yù)冷預(yù)熱的過程。熱水器方面，原來很少有防電的功能，因為在歐美電器線路已經(jīng)非常規(guī)范，但是在中國和發(fā)展中國家遇到非常大的問題，經(jīng)常會出現(xiàn)地線帶電，所以我們發(fā)明了“防電墻”技術(shù)。這個技術(shù)有望成為一個國際標準。我們的發(fā)明專利這幾年越來越多，占的比例越來越大。數(shù)字電視解碼芯片前幾年就已經(jīng)研制出來了，現(xiàn)在已經(jīng)大規(guī)模的量產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)家電也是今后發(fā)展的趨勢，我們現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)了第三代，成為信息產(chǎn)業(yè)部的一個技術(shù)標準。建立強勢企業(yè)文化當然，推行“人單合一”的過程中要特別注意文化問題。