淺析導(dǎo)游人員的素質(zhì)培養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-06-23 22:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)變地處理各種問題是對(duì)導(dǎo)游人員的特殊要求，也是導(dǎo)游工作性質(zhì)的需要。導(dǎo)游人員應(yīng)努力提高職業(yè)素養(yǎng)，在工作中做到游刃有余，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。最后，導(dǎo)游人員還因具備獨(dú)立分析、解決問題、處理突發(fā)事故的能力。導(dǎo)游在整個(gè)旅程中的中心地位不言而喻，而通常情況下每個(gè)旅游團(tuán)只配備一名導(dǎo)游人員，所以獨(dú)立分析、解決問題、處理事故就成為對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求。能否妥善處理事故是對(duì)導(dǎo)游人員的一種業(yè)務(wù)能力考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時(shí)應(yīng)具有的品質(zhì)。有業(yè)內(nèi)人士人指出，如果為一名合格導(dǎo)游人才畫一個(gè)三角形，那么兩腰分別是能力、知識(shí)，底線則是職業(yè)道德、敬業(yè)精神。導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力可以培養(yǎng)，知識(shí)可以不斷更新，只有道德是最基礎(chǔ)、最根本的。這個(gè)比喻形象生動(dòng)，任何企業(yè)都需要敬業(yè)、真誠(chéng)、誠(chéng)信、協(xié)作的人才。二、我國(guó)導(dǎo)游人員素質(zhì)現(xiàn)狀我國(guó)的導(dǎo)游人員隊(duì)伍是在上個(gè)世紀(jì)八十年代以后，隨著我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來的，導(dǎo)游為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀人才和先進(jìn)事跡。尤其難能可貴的是，我國(guó)導(dǎo)游人員是在普遍缺少穩(wěn)定的工資收入、缺乏可靠的社會(huì)保障的情況下做出上述成績(jī)的，這也說明我國(guó)導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)還是好的。但是我們也應(yīng)該清楚的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差距，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形式和需求。更毋庸諱言，目前我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍中的確存在著魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，個(gè)別導(dǎo)游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠(chéng)信的行為時(shí)有發(fā)生，這些現(xiàn)象已經(jīng)和正在敗壞我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍，影響我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。近年來，我國(guó)社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)評(píng)價(jià)一直欠佳，說明我國(guó)導(dǎo)游人員整體素質(zhì)的確不盡如人意。認(rèn)真分析歸納，造成上述現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的、多方面的。從宏觀層面講，如今黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)尚有待時(shí)日，有賴于全社會(huì)的共同努力；我國(guó)旅游行業(yè)的勞動(dòng)用工制度、社會(huì)保障制度亟待納入法制軌道；我國(guó)旅游行業(yè)普遍存在低層次競(jìng)爭(zhēng)和無序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象；行業(yè)行政管理滯后與旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展；
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