【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：自配發(fā)工裝之日起（包括重新置裝的情況）在公司工作不滿一年的員工，應(yīng)按配發(fā)工裝原價(jià)的100%交納制裝費(fèi)；在公司工作滿一年但不滿兩年的員工，按配發(fā)工裝原價(jià)的70%交納制裝費(fèi)；在公司工作滿兩年但不滿三年的員工，應(yīng)按配發(fā)工裝原價(jià)的30%交納制裝費(fèi)；交費(fèi)后工裝歸個(gè)人所有。（三）工裝價(jià)格以發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，可從財(cái)務(wù)處查詢?cè)紤{證。（四）在交納制裝費(fèi)時(shí)，不包括印有公司標(biāo)識(shí)和生產(chǎn)廠家標(biāo)識(shí)工裝的費(fèi)用。（五）凡印有公司標(biāo)識(shí)和生產(chǎn)廠家標(biāo)識(shí)的工裝所有權(quán)為公司，員工只有使用權(quán)，因此員工離開公司后必須交回，如無法交回須按原價(jià)進(jìn)行賠償。（六）工牌的所有權(quán)為公司，員工只有使用權(quán)，因此實(shí)習(xí)生、公司員工在離職時(shí)必須將工牌交還行政部，未交還者按遺失工牌處理，扣款100元。六、其他工作時(shí)間應(yīng)按要求統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的工裝并佩戴工牌。新款式工裝或工牌配發(fā)后，在工作時(shí)間不得穿著老款式工裝。應(yīng)定期對(duì)工裝進(jìn)行保養(yǎng)、清洗，保持工裝的整齊完整、清潔、無異味。公司行政部統(tǒng)一采購(gòu)清洗用品，按月發(fā)放給售后部車間人員，車間工裝應(yīng)保持整潔干凈，否則按《形象禮儀及著裝標(biāo)準(zhǔn)管理細(xì)則》進(jìn)行處罰并取消當(dāng)月領(lǐng)取清洗用品資格。其他人員工裝自行保養(yǎng)、清洗，費(fèi)用自理。著裝標(biāo)準(zhǔn)及要求等見《形象禮儀及著裝標(biāo)準(zhǔn)管理細(xì)則》。附： 《工裝、工牌補(bǔ)做申請(qǐng)》工裝、工牌補(bǔ)做申請(qǐng)本人 因（保管不當(dāng)，使用不當(dāng)、其他 ），無法再佩戴或穿著（工裝、工牌），現(xiàn)申請(qǐng)補(bǔ)做。本人保證以后會(huì)愛護(hù)，并對(duì)其妥善保管，請(qǐng)批準(zhǔn)！ 簽名： 日期： 部門領(lǐng)導(dǎo)意見： 簽名： 日期： 行政部意見： 簽名： 日期： 第十章 公司形象禮儀及著裝標(biāo)準(zhǔn)管理細(xì)則為樹立服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象，推動(dòng)文化建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，特制定本細(xì)則。一、著裝穿著西裝應(yīng)拆除衣袖上的商標(biāo)。穿著西裝應(yīng)熨燙平整，保持干凈清潔，褲線保持筆挺。西裝上衣可以敞開穿著，但雙排扣西裝上衣一般不要敞著穿。在扣西裝扣子時(shí)，穿著單排兩?？畚餮b只扣最上面的扣子，單排三?？畚餮b只扣中間的扣子。西裝上衣口袋可放少量物品，以從外觀看不出為標(biāo)準(zhǔn)；外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除放鋼筆、名片外，其他物品不放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包或者碎銀包，后側(cè)的口袋不放東西。不宜當(dāng)眾脫下西裝上衣，更不能披在肩上。不允許挽起西裝上衣的衣袖，不允許卷起西褲的褲管。工作時(shí)間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一定做的襯衫，其他正式場(chǎng)合應(yīng)穿著白襯衫或單色、沒有過多圖案的襯衫，襯衣領(lǐng)口、袖口和衣襟保持干凈，襯衣要求匝入腰帶內(nèi)。穿西服套裝或單穿襯衫時(shí)男士要打領(lǐng)帶，女士要戴絲巾。領(lǐng)帶絲巾應(yīng)保持清潔，尤其是領(lǐng)帶結(jié)部分；戴領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)帶不要過松，領(lǐng)帶節(jié)必須遮住襯衫最上面的扣子，領(lǐng)帶長(zhǎng)度須觸及皮帶扣。男士穿深色襪子，禁止穿白色襪子，襪子暴露部分無破損。女士穿裙子時(shí)，應(yīng)穿淺肉色絲襪，襪子無破損。1穿黑色皮鞋，鞋面保持干凈整潔，鞋后跟如出現(xiàn)磨損，需及時(shí)修補(bǔ)更換。1工作時(shí)間嚴(yán)禁穿拖鞋、露腳趾腳跟的皮鞋、涼鞋、涼拖、短褲、背心及暴露過多的服裝。1工作時(shí)間不得佩戴任何飾品。1應(yīng)將工牌及微笑標(biāo)志按公司統(tǒng)一要求進(jìn)行佩戴（維修工人，包括機(jī)修工、鈑金工及噴漆工不用佩戴工牌及微笑標(biāo)志）。具體如下：■穿著棉服時(shí)，應(yīng)將工牌和微笑標(biāo)志戴在左胸處。工牌位置應(yīng)在主機(jī)廠LOGO正上方，微笑標(biāo)志在工牌正上方，LOGO、工牌與微笑標(biāo)志之間的距離彼此不超過1公分。■穿著西裝（包括馬甲），應(yīng)將工牌和微笑標(biāo)志戴在左胸處。男士工牌佩戴高度：西裝左胸口袋袋口下方1公分處，微笑標(biāo)志左胸口袋袋口上方1公分處。女士工牌佩戴高度：西裝上衣口袋上方，工牌下沿垂直高度與西裝第一扣眼水平延長(zhǎng)線應(yīng)為5公分，微笑標(biāo)志在工牌上方，彼此距離不超過1公分?！龃┲r衫時(shí)，應(yīng)將工牌和微笑標(biāo)志戴在左胸處。工牌位置應(yīng)在主機(jī)廠LOGO正上方，微笑標(biāo)志在工牌正上方，LOGO、工牌與微笑標(biāo)志之間的距離彼此不超過1公分。■穿夾克工裝時(shí)，應(yīng)將工牌和微笑標(biāo)志戴在左胸處。工牌位置應(yīng)在主機(jī)廠LOGO正下方，微笑標(biāo)志戴在LOGO正上方，LOGO、工牌與微笑標(biāo)志之間的距離彼此不超過1公分。二、儀容儀表男士應(yīng)刮凈胡須，適時(shí)理發(fā)，不得染彩發(fā)，不得留長(zhǎng)發(fā)，不要用刺激氣味的發(fā)膠；女士頭簾不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住。經(jīng)常清洗頭發(fā)，保持干凈，沒有頭皮屑?？谇槐３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇兜氖称?。使用香水時(shí)，應(yīng)選擇清新淡雅的香水，切忌使用氣味濃烈、刺激的香水。女士著淡妝上崗。要經(jīng)常修剪指甲，不留長(zhǎng)指甲，女士禁止用鮮艷顏色的指甲油，必須選擇透明的指甲油。三、行為禮儀站姿。兩腳腳跟著地，腳跟相距5公分左右，腳尖離開約45度，腰背挺直，收腹挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，嘴微閉，面帶笑容。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在展廳、接待區(qū)、會(huì)見客戶、出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前，不允許將雙手插入口袋，雙手可以在背后或體前交叉。坐姿。上體直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上體與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離；雙膝并攏，不可雙腿分開；雙腳自然垂地，不可交叉地伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈內(nèi)八字狀。雙手應(yīng)掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上；頭、頸保持站立時(shí)的樣子不變。坐著談話時(shí)，上體與雙腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。不允許蹺二郎腿、抖腿、歪坐斜坐在椅子上或坐在桌子、柜子上。移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。手勢(shì)。指引較遠(yuǎn)方向時(shí)采用直臂式：手臂穿過腰間線，切忌不要高于腰間線，身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向處或客人腳前10公分左右，同時(shí)加上禮貌用語，如“先生，請(qǐng)跟我來”、“里面請(qǐng)”、“這邊請(qǐng)”等。指引較近方向時(shí)采用擺臂式：大臂自然垂直，以臂肘為軸，小臂輕緩地向一旁擺出時(shí)微彎曲，與腰間呈現(xiàn)45度角左右，另一只手下垂或背在體后，面帶微笑，同時(shí)加上禮貌用語，如“請(qǐng)”、“請(qǐng)進(jìn)”等。走姿。兩眼平視前方；上體正直，收腹、挺胸、直腰；身體重心落于足的中央，不可偏斜。邁步前進(jìn)時(shí)，重心應(yīng)從足中移到足的前部；腰部以上至肩部應(yīng)盡量減少動(dòng)作，保持平穩(wěn)；雙臂靠近身體隨步伐前后自然擺動(dòng)；手指自然彎曲朝向身體。行走路線盡可能保持平直，步幅適中，兩步的間距以自己一只腳的長(zhǎng)度為宜，切忌奔跑。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，沿右側(cè)行走，不允許三人并排。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。眼神。與人見面時(shí)，眼睛不要左顧右盼，也不要凝視一點(diǎn)，應(yīng)該把目光放虛一些，要把目光放在對(duì)方的鼻子、嘴、下巴等位置。微笑。微笑時(shí)，嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑，同時(shí)要配合眼神。要做到真誠(chéng)、甜美、要有尺度。無論何時(shí)在工作場(chǎng)所遇到客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事、屬下及前來辦事人員，都應(yīng)主動(dòng)微笑、張口問您好。四、交往禮儀握手。行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，脊背要挺直，不彎腰低頭，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。與人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注，大方熱情、友好自然、不卑不亢，應(yīng)面含笑意，目視對(duì)方雙眼，并且口道問候。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌。進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：對(duì)不起，打斷您們的談話。遞交物件。如遞文件、名片等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。接收物品時(shí)，應(yīng)雙手接過對(duì)方遞來的東西，以示尊重。接聽電話（1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。公司銷售部和售后服務(wù)部接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為“您好，廣汽傳祺長(zhǎng)行店銷售部（售后服務(wù)部）XXX，很高興為您服務(wù)”。公司其他部門接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為“您好，XX部XXX，很高興為您服務(wù)”。（2）對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。（3）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。（4）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。（5）不得使用公司電話撥打私人電話。第十一章 獎(jiǎng)懲制度一、目的為規(guī)范員工行為，推行制度化管理，特制定本制度。二、適用范圍公司全體員工三、具體內(nèi)容（一）獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分嘉獎(jiǎng)、小功、大功和晉級(jí)。嘉獎(jiǎng)：每次發(fā)放五百元獎(jiǎng)金；小功：每次發(fā)放一千元獎(jiǎng)金；大功：每次發(fā)放兩千元獎(jiǎng)金；晉級(jí)：除按大功標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)獎(jiǎng)金外，晉升工資級(jí)別。公司在為獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工發(fā)放獎(jiǎng)金的同時(shí)還將發(fā)文進(jìn)行表彰，經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，還可將書面表彰材料存入員工人事檔案。有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)（1）對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理制度提出合理化建議，經(jīng)采納施行、卓有成效者；（2）熱心服務(wù)，關(guān)心集體，表現(xiàn)突出者；（3）團(tuán)結(jié)互助，密切協(xié)作，表現(xiàn)突出者；（4）在主機(jī)廠華北片區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中獲得三等獎(jiǎng)?wù)?；?）有其他功績(jī)者。有下列事跡之一者，予以記小功（1）提出改進(jìn)方案對(duì)節(jié)約物資、資金卓有成效者；（2）檢舉違規(guī)行為及損害公司利益避免公司重大損失者；（3）遇有突發(fā)事故，勇于負(fù)責(zé)、處理得當(dāng)并予以速報(bào)或妥善處理、防止公司受損害者；（4）在主機(jī)廠華北片區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)?wù)撸辉趶V汽集團(tuán)、廣汽商貿(mào)或霸州市相關(guān)部門組織的活動(dòng)中獲得三等獎(jiǎng)?wù)?；?）一年內(nèi)記三次嘉獎(jiǎng)?wù)撸唬?）有其他突出功績(jī)者。有下列事跡之一者，予以記大功（1）遇有意外事件或?yàn)?zāi)害能維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者；（2）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，成為公司同仁表率者；（3）在主機(jī)廠華北片區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中獲得一等獎(jiǎng)?wù)?；在廣汽集團(tuán)、廣汽商貿(mào)或霸州市相關(guān)部門組織的活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)?wù)?；?）一年內(nèi)記三次小功者；（5）有其他重大功績(jī)者。有下列事跡之一者，予以晉級(jí)（1）開發(fā)新客戶或使用新方法，對(duì)公司業(yè)績(jī)有突出貢獻(xiàn)并使利潤(rùn)成倍提升者；（2）在廣汽集團(tuán)、廣汽商貿(mào)或霸州市相關(guān)部門組織的活動(dòng)中獲得一等獎(jiǎng)?wù)?；?）一年內(nèi)記二次大功者；（4）有其他的特殊功績(jī)者。（二）懲罰員工的懲罰分警告、降級(jí)和解除勞動(dòng)合同。警告：每次罰五百元罰金；降級(jí)：每次罰一千元罰金，同時(shí)降低級(jí)別使用；解除勞動(dòng)合同：解除勞動(dòng)合同同時(shí)給與經(jīng)濟(jì)處罰，罰金數(shù)額視情況而定。公司對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的同時(shí)還將發(fā)文通報(bào)批評(píng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，還可將相關(guān)書面材料存入員工人事檔案。有下列情況之一者，給予警告處分（1）未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品者；（2）上班時(shí)間躺臥休息，擅離崗位怠慢工作者；（3）因個(gè)人過失致工作發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；（4）在工作場(chǎng)所喧嘩吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告或妨礙工作秩序情節(jié)輕微者；（5）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；（6）態(tài)度惡劣、言語粗暴，與同事爭(zhēng)吵謾罵者；（7）因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致客戶流失者；（8）在外來人員面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者；（9）在工作中故意刁難辦事人員者；（10）違反辦事程序或越權(quán)辦事給公司造成損失輕微者；（11）浪費(fèi)損壞公共設(shè)施、辦公用品、物品及公共資源情節(jié)輕微者；（12）遺失公司證件、文件、支票、單據(jù)及印章等物品給公司造成損失者；（13）在廠區(qū)內(nèi)未按規(guī)定限速駕駛車輛者；（14）在廠區(qū)內(nèi)未按車輛導(dǎo)向線駕駛車輛者； （15）車輛、服務(wù)器、電子管理看板、變電箱、消控設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等具有技術(shù)性的工具、設(shè)備和設(shè)施，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或具體負(fù)責(zé)人同意擅自操作者；（16）私自駕駛商品車或客戶車輛外出者；（17）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出者；（18）上班時(shí)間攜帶寵物者；（19）當(dāng)月曠工一天者；（20）委托他人打考勤卡、代他人打考勤卡或惡意損壞考勤卡一次者；（21）有其它輕微違章違紀(jì)者。有下列情況之一者，給予降級(jí)處分（1）拉幫結(jié)派，對(duì)同仁惡意攻擊、偽證、制造事端者；（2）對(duì)上級(jí)主管不滿，不通過正常渠道陳述已見、提出意見，而任意謾罵者；（3）損毀涂改公共文件或損毀公物者；（4）對(duì)上級(jí)指示或交辦的有期限事務(wù)，無故未能完成，以致影響公司權(quán)益或整體工作進(jìn)程者；（5）在公司內(nèi)酗酒或酗酒后來公司影響公司秩序者；（6）車輛、服務(wù)器、電子管理看板、變電箱、消控設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等具有技術(shù)性的工具、設(shè)備和設(shè)施，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或具體負(fù)責(zé)人同意擅自操作，給公司造成損失者；（7）攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者；（8）對(duì)本職工作不能勝任或違反操作程序，使公司蒙受損害者；（9）違反公司規(guī)章制度拒不接受處罰者；（10）勞動(dòng)合同期內(nèi)受到警告處分三次者；（11）未按崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作者；（12）個(gè)人銷售、維修業(yè)績(jī)及重要考核指標(biāo)連續(xù)4個(gè)月排名末位者；（13）連續(xù)三個(gè)月未完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部門管理者；（14）當(dāng)月曠工兩次者；（15）委托他人打考勤卡、代他人打考勤卡或惡意損壞考勤卡二次者；（16）其它重大違反規(guī)定者。有下列情況之一者，予以解除勞動(dòng)合同（1）對(duì)公司從業(yè)人員及其家屬暴力威脅恐嚇者；（2）毆打同事或相互毆打者；