【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么快。因此，HRD最好的跳槽周期是四年以上。二是跳槽與能力模型。盡管HRD屬于通用類人才，但能力特征還是千差萬別。HRD的能力模型是一個(gè)多維組合方陣。從企業(yè)發(fā)展階段分七類：創(chuàng)立型、成長(zhǎng)型、成熟型、突破型、轉(zhuǎn)型型、問題型和破產(chǎn)型；從企業(yè)規(guī)模分五類：小型、中型、大型、超大型、巨型綜合性集團(tuán)；從經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收主體構(gòu)成分四類：體力勞動(dòng)者、技術(shù)工人、工程師、管理者等；從大行業(yè)分三類：制造業(yè)、流通服務(wù)業(yè)、信息業(yè)；從企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)象分兩類：B2B、B2C。綜上五個(gè)緯度，這個(gè)方陣模型中共有840種子模型。一個(gè)HRD應(yīng)清楚自己是屬于這840種子模型中的哪一種。當(dāng)然，有些人經(jīng)歷豐富，可以是其中的兩到五個(gè)，多了也不現(xiàn)實(shí)。在同一能力模型的企業(yè)之間跳槽，能力轉(zhuǎn)換成本低，對(duì)接程度高。所以，HRD跳槽，應(yīng)找準(zhǔn)自己的能力模型。三是跨文化跳槽。首先，投資主體決定著企業(yè)文化的特征：外企文化、民企文化、國(guó)企文化。這三大類文化之間明顯不同：外企簡(jiǎn)單僵化，民企靈活亂變，國(guó)企規(guī)矩呆板。HRD從外企跳到民企和國(guó)企障礙比較大。而做大了的民企和國(guó)企是相通的，因?yàn)榇笮兔衿蟊葒?guó)企還國(guó)企。其次，創(chuàng)業(yè)者出身形成企業(yè)文化。同是民企，文化也有迥異，有科學(xué)家文化、軍人文化、資本家文化和官員文化，這主要是創(chuàng)業(yè)老板自身的身份經(jīng)歷決定的。比如：創(chuàng)業(yè)者是知識(shí)分子、經(jīng)理人等，就容易形成科學(xué)家文化，典型特征是尊重人和張揚(yáng)人的個(gè)性，以激勵(lì)為主；軍人出身的創(chuàng)業(yè)者，特別容易形成軍人文化，主要典型特征是服從命令和以效率為主；草根階層出身創(chuàng)業(yè)的，或直接是戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)投資的企業(yè)，就容易形成資本家文化，典型的狼性特征，攻城掠地、結(jié)果導(dǎo)向、懲罰為主，缺乏人文關(guān)懷；官員文化大多是官員出身創(chuàng)業(yè)后形成的，累人累己，效率低下，這種民企鮮有做大的。雖然軍人文化、科學(xué)家文化、資本家文化三者之間差異明顯，但有共同特征：效率優(yōu)先。所以在三者之間跳槽一般問題不大，主要看HRD本人的性格特質(zhì)及變通能力，正常情況下是能夠?qū)拥摹Ｒ驗(yàn)镠RD的變通能力是比較強(qiáng)的，不然也不太適合做HRD工作。四是跳槽與年齡。HRD是越老越懂人?？蓮哪壳皝砜矗衿驢RD一般過了40歲以后就開始走下坡路。其原因主要有三：一是體力跟不上，拼不動(dòng)了。前面講過民企主要是效率為先，且都處在快速成長(zhǎng)期，HRD在民企干不僅要付出智力，更要付出體力，高效率超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。二是目前40歲以上的人，從小受成長(zhǎng)環(huán)境的影響，決定了他們價(jià)值觀固化，對(duì)資本認(rèn)識(shí)有片面性和感情上排斥。圓滑者表面上聽從老板的，私下可能會(huì)侵蝕資本的利益；直率者干脆就和老板頂上了。三是很多成長(zhǎng)型企業(yè)的老板大多40歲左右，這些人更愿意用比他們小的HRD。此外，HRD跳槽慎入裁員門。一些HRD尤其年齡偏長(zhǎng)者，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)大多數(shù)高管、員工都是自己招來的，和大家相處有了感情，而董事會(huì)決定裁員時(shí)，自己就是下不了手，遲遲裁不動(dòng)。怎么辦？往往企業(yè)會(huì)重新招聘HRD，讓新來的HRD完成裁員。新HRD由于在試用期，非常賣力，且沒有任何感情瓜葛，所以輕而易舉地完成了裁員。然而，當(dāng)所有的裁員都完成后，由于沒剩什么人了，新HRD也就沒有干下去的必要，于是自己也被裁掉了。所以HRD碰見這種情況一定要慎重，不然自己剛做了刀斧手，干了三五個(gè)月被辭退，影響自己的職業(yè)穩(wěn)定度。當(dāng)然，自己目前正處在休閑狀態(tài)，也不妨走馬上任做一次刀斧手。這種情況，在目前經(jīng)濟(jì)寒冬里碰上的幾率比較大。 經(jīng)理人在日常管理中，往往在激勵(lì)為主還是以懲罰為主二者之間徘徊，有人擅長(zhǎng)激勵(lì)，有人擅長(zhǎng)懲罰，而到實(shí)際工作中不知是激勵(lì)還是懲罰？那么作為經(jīng)理人能否把激勵(lì)和懲罰有機(jī)結(jié)合起來，變懲罰為激勵(lì)，甚至使懲罰比激勵(lì)更能有效的激勵(lì)人呢？ 企業(yè)在管理員工時(shí)往往會(huì)遇到這樣一個(gè)難題：是以激勵(lì)為主還是以懲處為主。這涉及到管理學(xué)中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的，如果認(rèn)為是向善的就會(huì)以激勵(lì)為主，通過激勵(lì)來達(dá)到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認(rèn)為是向惡的就會(huì)以懲罰為主，通過嚴(yán)懲來達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。事實(shí)上，在具體的操作中往往是二者并用，做到賞罰分明，激勵(lì)和懲罰并用。但是問題是有的領(lǐng)導(dǎo)在管理中不善于懲罰，只善于激勵(lì)，而有的領(lǐng)導(dǎo)只善于懲罰，而不善于激勵(lì)。尤其具體到一件事情當(dāng)中，比如員工犯錯(cuò)誤時(shí)就只有懲罰，似乎不懲罰不能起到殺一儆百的作用，不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，不懲罰就不能顯示領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴(yán)。懲罰是應(yīng)該的。但是，我這里講的是當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，不只有懲罰，還可變懲罰為激勵(lì)，運(yùn)用懲罰的手段達(dá)到激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的目的，甚至可以達(dá)到單純獎(jiǎng)勵(lì)所不能達(dá)到的目的。這就是懲罰的藝術(shù)性、管理的藝術(shù)性，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性，變懲罰為激勵(lì)，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時(shí)懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的目的，而不單單是規(guī)范和約束。下面舉出我在實(shí)際操作中的兩個(gè)案例。 案例一：馴服叛逆者　　恃才傲物是有普遍性的，因?yàn)橛胁耪咭话愣颊J(rèn)為自己比他人比領(lǐng)導(dǎo)聰明，所以當(dāng)他的頂頭上司管理他時(shí)，他內(nèi)心有一種逆反情緒，這就是管理者常說的不服管。進(jìn)而管理者也往往帶著情緒和偏見來管理這樣的員工。我在的單位就發(fā)生這樣的事情。一位業(yè)績(jī)一直第一的員工，認(rèn)為一項(xiàng)具體的工作流程是應(yīng)該改進(jìn)的，她也和主管包括部門經(jīng)理提出過，但沒有的受到重視，領(lǐng)導(dǎo)反而認(rèn)為她多管閑事。一天，她就私自違犯工作流程。主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評(píng)了她。而她不但不改，反而認(rèn)為主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作崗位。主管反映到部門經(jīng)理哪里，經(jīng)理也帶著情緒嚴(yán)肅批評(píng)了她，她置若罔聞。于是經(jīng)理和主管就決定嚴(yán)懲，認(rèn)為開除她的也有、扣三個(gè)月獎(jiǎng)金的也有。這位員工拒不接受。于是部門經(jīng)理就把問題報(bào)告到我這里?！　∥矣谑蔷桶堰@位早有而聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話。我沒有先上來批評(píng)她，而是讓她先敘述事情的經(jīng)過，并通過和她交談，交換意見和看法。我發(fā)現(xiàn)這位員工確實(shí)很有思路，她違犯的那項(xiàng)工作流程確實(shí)應(yīng)該改進(jìn)，而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。我能這樣朋友式的平等地和她交流，而且如此真誠地聆聽她的意見，她感覺受到了重視和尊重，反抗情緒漸漸平息下來，從開始的只認(rèn)為主管有錯(cuò)，到最后承認(rèn)自己做得也不對(duì)。在我試探性地問詢問下，她也說出了她的錯(cuò)誤應(yīng)該受到的處罰程度。最后高興地離開了我的辦公室?！　〈撕螅遗c部門經(jīng)理以及主管交換了意見和看法，經(jīng)理和主管也都認(rèn)同了“人才有用不好用，奴才好用沒有用”的道理，大家討論決定以該位員工自己認(rèn)為應(yīng)受的罰金減半罰款，讓她在班前會(huì)上公開做了自我檢討，并補(bǔ)一個(gè)工作日。她十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰。而且我還以最快的速度把那項(xiàng)工作流程給改進(jìn)了。事情過后，發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來的傲氣和不服的情緒，并積極配合主管的工作，工作熱情大增。大家說她好像象變了個(gè)人似的。　　既然員工違犯了規(guī)章制度，就必須處罰。不然，就等于有錯(cuò)不咎，賞罰不明。但如何罰？簡(jiǎn)單地照章辦事，罰款了事？這是一般常規(guī)的做法。這樣就有可能造成該人才的流失，跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪里去，弱己強(qiáng)敵。如果真是這樣，在我們公司就會(huì)形成這樣一種極為惡劣的影響，劣勝優(yōu)汰。形成這樣一種氛圍的話，企業(yè)早晚非垮掉不可。 因此，在必須處罰的前提下，不僅要留住人，更要留住心，關(guān)鍵是要從根本上解決問題。那位員工之所以愉快地接受處罰，最關(guān)鍵之處是她認(rèn)為不正確的問題得到了改進(jìn)，證明她的意見被采納了，她的才能得到了肯定。最終的經(jīng)濟(jì)處罰比她心理預(yù)期的要輕，她感到慶幸。這就相當(dāng)于她準(zhǔn)備花100元買這次錯(cuò)誤，而結(jié)果只掏了50元，在一定程度上等于獎(jiǎng)勵(lì)她了50元錢，她豈能不高興、不感激呢。朋友式的溝通交談中，她自己認(rèn)識(shí)到自己做錯(cuò)了（而不是領(lǐng)導(dǎo)或他人指責(zé)她做錯(cuò)了），她能不改嗎？這是讓員工自己改正自己的錯(cuò)誤，是積極有效地改正錯(cuò)誤，而不是領(lǐng)導(dǎo)要她該正，而她不得不改、被動(dòng)地改，消極地改。被動(dòng)地改、消極地改不是徹底地改，有可能要留后遺癥，隨時(shí)有可能反彈。朋友式的平等地交流問題和看法，會(huì)使員工有被尊重感、有某種意義上的心理滿足感，員工會(huì)感覺到這樣的領(lǐng)導(dǎo)可信賴，能夠解決問題，就會(huì)把自己看到的問題幾乎毫不保留地倒出來，這等于讓她積壓已久的意見得到了傾訴，心理的壓抑感解除了，能不輕松愉快嗎？這樣的處罰，難道不是在幫助員工、肯定員工、表揚(yáng)員工、激勵(lì)員工嗎？員工豈有不高興和感謝之理呢？這樣的解決是化消極為積極、化被動(dòng)為主動(dòng)、化問題為機(jī)遇，化失敗為成功、化干戈為玉帛、化處罰為獎(jiǎng)勵(lì)、化約束為激勵(lì)、化嚴(yán)肅為活潑、化漫天烏云為晴空燦爛。 案例二：處罰單上的一句話?！　‘?dāng)公司決定重新制作處罰單的時(shí)候，我就一直考慮如何設(shè)計(jì)這個(gè)處罰單，當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上把有關(guān)項(xiàng)目及形式做了合理改進(jìn)后，準(zhǔn)備復(fù)印時(shí)，我想能否加上一句話，以達(dá)到減弱處罰在員工心理上造成的負(fù)面影響。我認(rèn)真努力地想了之后，就寫了一句話，“糾錯(cuò)是為了更好地正確前行?！?而且還要把單子的臺(tái)頭“處罰單”三字改為“該進(jìn)單”。印出來之后，大家都說這句話妙、好。我想這樣的處罰單比單純的嚴(yán)肅的處罰單效果要好得多。以往所有的處罰單，都是清一色的嚴(yán)肅的面孔，一句多余的話都沒有。而我把它加上了富有人情味、文化味、教育性、啟迪性非常強(qiáng)的一句話，處罰單的面孔立即由嚴(yán)肅、冷酷、無情，變得慈祥、安靜、企盼和充滿著希望；當(dāng)員工接到處罰的時(shí)候，看到了這句話，心理上會(huì)發(fā)生一系列的變化，由本能的反感、抵觸、反抗到理解、認(rèn)知、到接受、到改進(jìn)錯(cuò)誤，因此，臺(tái)頭叫“改進(jìn)單”再合適不過了。所以在處罰單上做一小小的改進(jìn)，面目大為改觀、境界迥然。這就是處罰的藝術(shù)，這就是企業(yè)文化。處罰本是反面的教育，這樣就變成了正面教育、鼓勵(lì)改進(jìn)錯(cuò)誤，激勵(lì)員工向正確的方向前行?！　囊陨蟽蓚€(gè)案例中可以看出，處罰決不單單是冷酷無情的，只要大膽創(chuàng)新思維，處罰完全可以變得和正面的表揚(yáng)一樣激勵(lì)人，甚至比正面的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)還要積極有效能。所以領(lǐng)導(dǎo)和管理者的藝術(shù)就在于化一切被動(dòng)因素為積極因素，把批評(píng)和懲罰變成激勵(lì)。 要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場(chǎng)上出人頭地，那你就有點(diǎn)無知了。當(dāng)然，才干加上超時(shí)加班固然很重要，但懂得在關(guān)鍵時(shí)刻說適當(dāng)?shù)脑挘且彩浅晒εc否的決定性因素。卓越的說話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松，更能讓你名利雙收。牢記以下十個(gè)句型，并在適當(dāng)時(shí)刻派上用場(chǎng)，加薪與升職必然離你不遠(yuǎn)。1 以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用問題或麻煩這一類的字眼。要讓上司覺得事情并非無法解決，而我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。2 上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：我馬上處理冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬。相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!3 表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快。與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下:趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。4 說服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可。于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢? 送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)。而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過，將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。5 巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。6 智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。7 不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要。我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。8 恰如其分的討好句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。9 承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過幸好犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。10 面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人?！　?上班奴特征之一