【文章內(nèi)容簡介】 去，她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和客人談話，她的媽媽無意中回頭看到她，她望了望她的媽媽，她媽媽只做了一個手勢，就是跳跳看，小女孩兒笑了一下，撲通，跳下去，她的媽媽一看她跳下去，就起來看了一下，她就游上岸了。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了。此時，一個中國小男孩看到了，大概7歲，也想仿效一下，就往跳臺上走過去。他腳往跳臺上面一站，正要準備跳，他媽媽在20米以外，猛地沖過去，大叫一聲把小孩給拉下來了?！咀詸z】請問這兩個媽媽中究竟哪個做的對？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來分析。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】作為一個領(lǐng)導，應該如何讓員工能對你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？我們要抓住人生的機遇，努力培養(yǎng)個人的5個特質(zhì)（智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動、果斷），明確經(jīng)理人擁有的5項權(quán)力（合法權(quán)、報酬權(quán)、強制權(quán)、專家權(quán)和典范權(quán)）以及這些權(quán)力的強弱關(guān)系，特別重視專家權(quán)和典范權(quán)這兩個強大的權(quán)力。從自己的誠實開始做起，認識自己，仔細了解客戶，積極投入工作。真正“負起責任，培養(yǎng)自信”，提高自己的情緒商數(shù)（EQ），做一個具有權(quán)威的經(jīng)理人?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 強化團隊意識【本講重點】明確團隊的三個條件停頓型組織和變動型組織領(lǐng)導在團隊中的作用學習中外打造團隊的案例【管理名言】一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地?！V語中國有句俗語：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。但英國人是這樣講的：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”。在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨立，缺乏橫向聯(lián)系?，F(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來。國內(nèi)很多公司經(jīng)?！拔纳綍！保焯煸诎l(fā)紅頭文件，天天在開會。如果合作好，斷層銜接好，就不需要這樣頻繁地開會。這就是缺乏團隊意識的表現(xiàn)。團隊的三個條件群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團隊，在英文叫做Ｔｅａｍ，團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件：1．自主性如果一個領(lǐng)導不在公司，也沒帶手機，員工能自主做事，正常運作，用不著逢事都向領(lǐng)導打手機請示，這就是一個團隊?？梢赃@樣說，員工找領(lǐng)導的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強。公司的管理者應該想想，公司的員工提出過什么方法，講過什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強。2．思考性國內(nèi)經(jīng)常是領(lǐng)導在下達意見，領(lǐng)導在給主張，領(lǐng)導在動腦筋，屬下員工都是聽領(lǐng)導的指揮做事，這樣沒有思考性。領(lǐng)導長期決策，容易抹煞員工的思考性。3．合作性員工不但要愿意動腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。日本人和美國人的合作性非常強，所以經(jīng)濟要比中國發(fā)達。單個人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結(jié)果。停頓型組織和變動型組織1．停頓型組織圖3－1 停頓型組織圖3－1表示一個停頓型組織的結(jié)構(gòu)圖，上面那個灰色的方塊代表領(lǐng)導，部門負責人的權(quán)利、職責、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導決定。所以中國人把領(lǐng)導看得非常重要，其實只是眼睛都看著領(lǐng)導。如圖3－1所示，中間就都是斷層，于是人力資源部的不買會計部的賬，會計部的不見得理會物料部門，物料部門不見得聽生產(chǎn)部門的，生產(chǎn)部門就更不理睬計劃部門。這樣這個組織中間都是斷層，動不動就要領(lǐng)導出來開會協(xié)調(diào)，這能和別人競爭嗎？這個市場能做好嗎？2．變動型組織圖3－2 變動型組織圖3－2表示一個變動型組織，所謂變動是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。如圖所示，左邊寫了好幾個項目，這里有5個部門，分別是Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ。項目1，Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ5個部門水平溝通；項目2，Ｃ、Ｄ、Ｅ3個部門水平溝通；項目3，Ｂ、Ｃ、Ｅ3個部門水平溝通；項目4，Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ4個部門水平溝通。最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導，只是做決策，分配資源，真正要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領(lǐng)導來開會、協(xié)調(diào)、溝通。領(lǐng)導在團隊中的作用1．團隊成員要發(fā)揮積極主動作用一講到團隊精神，免不了會想到德國，想到日本。很少有人會說中國的團隊精神非常好。中國是家族之間的團隊，一出家族就沒有團隊精神了，這就說明水平溝通做得特別不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，中國人難道還需要文山會海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個人都很重要，不管你站在哪里，都是團隊的成員，都應全力發(fā)揮團隊的功能。2．領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)換圖3－3 領(lǐng)導角色一覽圖圖3－3表示不同觀念下，領(lǐng)導在團隊中的位置，其中灰色的方塊表示領(lǐng)導。要想成為一個成功的經(jīng)理人，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導向參與型、團隊型的領(lǐng)導過渡。經(jīng)理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。做一個領(lǐng)導人，要把你的時間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計劃你的工作；第三，把員工教育好。然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就出去喝咖啡了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。主管一出去都把手機掛在身上，就是暗示人家，就等于明白地告訴別人，公司里面的那一群人，既不自主，也不思考，也不合作，領(lǐng)導放不下心，就把手機掛在身上了。有的主管真夸張，還帶兩部手機，一接一打。這都充分地說明了，公司里面不是團隊，就等于明確地告訴別人，他們不是一個團隊?！咀詸z】仔細想想自己在領(lǐng)導公司員工時，屬于“監(jiān)督型領(lǐng)導”還是“參與型領(lǐng)導”或“團隊型領(lǐng)導”？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________學習中外打造團隊的案例【案例1】珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之一，未來人口將超過6，000萬，密集時可能會達到1億。這么大的一個珠江三角洲，如果好好整合一下，將會開啟中國南方的門戶。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關(guān)速度。這件事情，如果發(fā)生在德國，或是在日本，一個工商局的局長和一個海關(guān)的關(guān)長或副關(guān)長坐下來就可以解決了。但中國要出動特首，要出動市委、省委書記，況且一兩次會議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強的一個典型例子。也許香港比較像一個團隊，整個香港在努力想要和內(nèi)地共同開啟這個南方的門戶，打開珠江三角洲的經(jīng)濟市場，但內(nèi)地由于體制、機制的原因，不能很好地合作。如果內(nèi)地每個省市、每個地方合作性很強，內(nèi)地的快速發(fā)展比現(xiàn)在的情況應該還要樂觀?！景咐?】有一次，去化妝品公司檢查，經(jīng)過一個調(diào)色師的桌子，一個美國的女調(diào)色師在調(diào)口紅的顏色，口紅的樣本正好擺在她的桌上。一位檢查者無意中說了一句話：“這紅色好看嗎？”那個女的站起來講話了，說口紅的顏色現(xiàn)在還沒有完全定案，定案后會一定拿給領(lǐng)導看，她是專業(yè)調(diào)色師，有自己的眼光，另外口紅是給女人抹的，男人喜歡的顏色，女人不一定喜歡。這位員工發(fā)揮了她的思考性、自主性和合作性。如果領(lǐng)導老這樣講廢話，就無意中讓員工變得不自主，不思考，也不合作了，不利于水平溝通?！景咐?】在日本航空公司工作時，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導。原來日本人有個習慣，盡量不要去敲領(lǐng)導的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實在萬不得已就去敲領(lǐng)導的門，這一敲就要準備一個可怕的后果。如果一個日本人去敲領(lǐng)導的門，就是這件事想了很久想不起來，讓領(lǐng)導教教吧，后果必然是領(lǐng)導會很厲害地教導這位請教領(lǐng)導的敲門者。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。也就是美國人自己展開自己的合作水平來激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開自己的合作水平，來讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺得我無能。這個就是團隊的概念。忠 告◆經(jīng)理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做?！舨还苁谴笃髽I(yè)還是小公司，都要有團隊概念，都要有自主性、思考性、合作性?！景咐?】有幾本雜志，如《時尚》和《世界時裝之苑》，是專門做女孩子時裝宣傳的，都很出色。左圖所示的是編輯部的成員，一群女孩兒，中間坐了一個男的總編，其實這個公司的人并不是很多，但從她們的表情，她們的服裝，和她們的神采看得出來，這是一個團隊。一本暢銷雜志要編成，這些女孩，或者是那個總編都需要有自主性，每個人自動自發(fā)地去收集資料；需要思考性，每個人要自己去想方法、想點子、想內(nèi)容；需要合作性，剪接的、收集的、采編的、攝影的，要充分地合作，才能夠把這本雜志出色地編出來。盡管它的發(fā)行量也許很大，雜志社其實是一家很小的公司，和中國石油公司這家龐大的公司一樣都是個團隊。幾十萬人的大企業(yè)和幾百人，或幾十個人，哪怕是幾個人的小企業(yè)，也都是要有團隊概念的，都要有自主性、思考性、合作性?！颈局v小結(jié)】團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則要滿足自主性、思考性、合作性3個條件才成。英國諺語說得好，“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”，這就是團隊的效果。在團隊建設(shè)中，要注意團隊中不同部門的水平溝通，組建變動型的團隊，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導開會協(xié)調(diào)的習慣。經(jīng)理人應該從監(jiān)督型的領(lǐng)導向參與型、團隊型的領(lǐng)導過渡，邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個團隊更具有很強的戰(zhàn)斗力?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 培養(yǎng)團隊精神【本講重點】如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神團隊精神要從經(jīng)理人做起培養(yǎng)團隊精神的案例【管理名言】世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。圖4－1 團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范團隊精神要從小教育團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為4個階段：◆第一，家庭教育，是個倫理問題；◆第二，學校教育，是個紀律問題；◆第三，企業(yè)培訓，是個規(guī)章問題；◆第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。家庭教育1．中國的家庭教育【舉例1】有一次在北京首都機場等飛機，有一個小孩在哭鬧，小孩母親哄小孩，叫孩子打自己，小孩不理她，繼續(xù)哭，她居然拿著孩子的手打自己。世界上很少有人叫小孩打媽媽，在美國、德國、英國、法國和日本沒聽說過。一些中國媽媽很奇怪，還說打爸爸，打奶奶。如果小的時候就敢打媽媽的，長大了就可能會用繩子把媽媽勒死；小的時候如果敢打爸爸的，長大了就有可能只要老爸一不順從兒子的意愿，兒子便會一個耳光打過去?！九e例2】小孩在家庭里面沒有團隊精神，長大以后他會有團隊精神嗎？有一次在上海下飛機，然后乘機場巴士去候機樓領(lǐng)行李，這時只見一個小孩兒坐在椅子上面，一群大人圍著他，中間是一個老人，媽媽坐在旁邊叫小孩讓位置給老人坐，那小孩兒居然說不，所有大人都笑起來。中國人遇到這種情況會笑，最奇怪的是媽媽也笑了，其實這孩子沒規(guī)矩。忠 告◆團隊精神要從小教育?！艚?jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定。2．國外的家庭教育在日本沒有小孩兒敢這樣做，在歐洲和美國這樣的小孩兒會馬上站起來讓座，不知道一些中國人為什么會縱容這件事情。如果是我的小孩兒，我不可能讓他這樣做，從小兩三歲坐在椅子上面，就不讓座給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽那種年紀的人坐，長大了會有團隊精神嗎？都是一家人，就要有團隊精神，如果連讓一個座位也不讓，還叫小孩兒打媽媽，這種叫做破壞倫理，如果我們自己破壞了自己的倫理，長大了當然就不可能有團隊精神。中國國內(nèi)最近很流行看日本和韓國的電視連續(xù)劇，其中有很多關(guān)于倫理的事情，這些規(guī)矩中國原來是都有的，結(jié)果別人在發(fā)揚光大，如韓國人一見面一定會點頭、