【正文】 速度把他送到托兒中心。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。◆怎樣送貨迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。迪斯尼的地下像一個隧道網一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠有吃不完的東西。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。香港迪斯尼一開張，人們就會開始注意了。這就看誰的員工訓練比較成功，哪一個真正照顧客戶，客人就會在哪一家樂園里面經常光顧。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機會讓給管理者，他的下屬所受到的教育機會卻較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練，所以當他們在面對市場和顧客時，勢必顯得力不從心。因此要重視、照顧、培訓好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤。第2講 如何塑造經理人的權威【管理名言】機遇只屬于做好準備迎接機遇的人們。曼丁格——拿破侖這靠的是什么？靠的是自己的權威。抓住施展才華的機遇1．“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢”有效的領導能力是個人特質，還是情景所至，換句話說是“時勢造英雄”還是“英雄造時勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機會”。拿破侖承認機會是一個不可缺少的因素，同樣也要承認，某些情景配合起來是一個機會。所謂的英雄和偉人不一定要像毛澤東、孫中山這樣的偉大人物才叫做英雄。做為一名市長，沒有把這座城市的事做好，仍然認為他不算是一位偉人，也不算一位英雄。孫中山先生講的對，有的人能夠替10，000個人服務的，那么他的范圍就是10，000人；有的人只能替1，000個人服務的，他的范圍就是1，000人；有的人就只能夠幫100人工作的，他的范圍就是100個人。人一輩子只有7次機會，兩次機會之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現(xiàn)機會，經過50年的時間，75歲以后就不會有什么機會了。其實中國是世界上最大的一個市場，全世界500強都要來中國尋找發(fā)展機會，人們還要出去發(fā)展嗎？新西蘭人生下來就發(fā)誓要離開新西蘭，新西蘭除了養(yǎng)羊沒有什么產業(yè)，我國很多人還跑到新西蘭，其實只能去養(yǎng)老，干點產業(yè)就是養(yǎng)羊，大概就沒其它工作了?，F(xiàn)在如果不能在中國發(fā)展起來，很難會在美國有什么機會?！羲^職業(yè)經理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自然而然地服從你，自然呈現(xiàn)出經理人的權威。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有20個條件，在這里把它們濃縮成5個。智力是偉人的第一個條件，沒有聰明的腦筋是不行的。就是如何帶領一群人工作。自信心很重要，英國元帥蒙哥馬利指揮的北非坦克大戰(zhàn)，中國晉代名將謝玄指揮打苻堅的淝水之戰(zhàn)，都看得出自信心的重要?！艄麛唷__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________鄧小平很有智力，能夠管理一個偉大的共和國，具有很強的監(jiān)督力，對于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動積極，做決策時很有魄力。一個人不需要這5個條件都具備，但如果一個都不具備是不可能變成一個成功的職業(yè)經理人的，換句話說，成功的職業(yè)經理人應該具備某種或幾種特質。明確經理人的權力基礎一般說來，權力可分成弱的和強的兩大類，弱的里面有3個權力：合法權、報酬權和強制權；強的里面有兩個權力：專家權和典范權。弱的權力因為中國人有句古話，叫做“陽奉陰違”，別人表面上承認你、服從你，私下有什么想法就不一定知道了。他說過：“是石頭就有縫，是人就有弱點”。只要有欲望，人肯定就有了弱點。人們都是凡人，禁不住欲望的誘惑。這就是賴昌星利益的引誘，使用報酬權來影響和腐蝕政府的官員，從而達到自己的目的。3．強制權街上的交通警察哨子一吹人們就要站到路邊，交通警察并不是人們的長官，也不是上面派的領導，可是他因為具備這種懲罰的威脅，這就是交通警察的強制權?？墒亲鳛橐粋€領導最喜歡用的強制權，就是“你小心，我叫你下崗，我可以調你”，這種權利最好不要常常掛在嘴上。強的權力作為一個領導最需要的權力是圖2－1中的兩個比較強大的權力：一個是專家權，另一個是典范權。1．專家權專家權，一般指專業(yè)技能，這應該是廣義的解釋。因為作為一家現(xiàn)代化的企業(yè)領導，要具備多元化的技術、觀點、能力，要懂專業(yè)技術以外的政治學、社會學、心理學，甚至要懂經濟學、貨幣學、銀行學，要懂貿易、金融，還要懂財稅法規(guī)、藝術、美學。如果一個人具備這樣的專家權，具備這樣的專業(yè)技能，屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當成一切技術的領導者，一切知識的擁有者，自然就會水到渠成地呈現(xiàn)出了經理人的權威。那時他已經60歲了，晚上應酬到1點，居然在臨睡前還隨時掌握機會地不斷充實自己，隨時填補自己知識的不足。精神領袖的典范權最大。美國著名歌手麥克中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認為是一個很值得尊敬的人，所以他去世時聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這就是個人魅力?！景咐?】死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，但是她在印度時就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋?。康吕偕f，我服務的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠了。有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)德蕾莎的腳上沒有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時候發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀。德蕾莎說，那么只好我去了。這個消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣說：“這件事連我也做不到”。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領導人，讓她安葬在印度，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。身上蓋的是印度的國旗，印度為她舉行國葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來時，在場的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括印度總理。雖然德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所謂誠信，首先對自己誠實，認識自己；第二對顧客誠實，了解客戶；第三要對公司誠實，投入地努力工作。在組織里面出了任何事情經理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔責任，在領導面前盡量不要提起員工的名字，要主動承擔過錯，迅速解決困難。很多大企業(yè)都有個非常好的哲學觀念，就是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應該支付的成本”。當然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機會，交給他改錯的方法。如果先告訴他，碗如何不會打破，再給他一個新碗，只有這樣才不會打擊他的冒險精神。說起冒險家、航海家，都會想到中國的航海家鄭和。真正的冒險家和航海家要替國家爭奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去尋找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒有替中國尋找來多少資源。這不是說西方人如何偉大，而是說他們在年輕時，就應該有這樣的冒險精神，而不是在呵護當中長大。【案例1】一次在英國倫敦吃飯時，看到一個小孩兒從樓梯上走下來，還剩下3階，因腳步沒走穩(wěn)而一個踉蹌滾了下來，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小孩子，什么也沒說。要是中國的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過去了。【案例2】有一次早上游泳，游累了就在岸邊休息一下，看到一個美國小女孩兒，大概3歲左右，在跳板上，考慮要不要往水里跳下去。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了。他腳往跳臺上面一站，正要準備跳，他媽媽在20米以外，猛地沖過去，大叫一聲把小孩給拉下來了?！咀詸z】請問這兩個媽媽中究竟哪個做的對？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來分析。【本講小結】作為一個領導，應該如何讓員工能對你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權威。從自己的誠實開始做起，認識自己，仔細了解客戶，積極投入工作。第3講 強化團隊意識【管理名言】一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。但英國人是這樣講的：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”?，F(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來。如果合作好，斷層銜接好，就不需要這樣頻繁地開會。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件：可以這樣說，員工找領導的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強。領導長期決策，容易抹煞員工的思考性。3．合作性員工不但要愿意動腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。單個人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結果。停頓型組織和變動型組織圖3－1 停頓型組織圖3－1表示一個停頓型組織的結構圖，上面那個灰色的方塊代表領導，部門負責人的權利、職責、薪酬、考績、升遷、調派都是由領導決定。如圖3－1所示，中間就都是斷層，于是人力資源部的不買會計部的賬，會計部的不見得理會物料部門，物料部門不見得聽生產部門的，生產部門就更不理睬計劃部門。2．變動型組織如圖所示，左邊寫了好幾個項目，這里有5個部門，分別是Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ。最上面的灰色方塊表示最高領導，只是做決策，分配資源，真正要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領導來開會、協(xié)調、溝通。領導在團隊中的作用很少有人會說中國的團隊精神非常好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，中國人難道還需要文山會海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個人都很重要，不管你站在哪里，都是團隊的成員，都應全力發(fā)揮團隊的功能。2．領導的角色轉換圖3－3 領導角色一覽圖圖3－3表示不同觀念下，領導在團隊中的位置，其中灰色的方塊表示領導。經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外什么都不做。然后，把任務分配完畢，該簽字的簽完，就出去喝咖啡了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。有的主管真夸張，還帶兩部手機，一接一打。學習中外打造團隊的案例中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之一，未來人口將超過6，000萬，密集時可能會達到1億。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關速度。但中國要出動特首，要出動市委、省委書記，況且一兩次會議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強的一個典型例子。如果內地每個省市、每個地方合作性很強，內地的快速發(fā)展比現(xiàn)在的情況應該還要樂觀。【案例2】有一次，去化妝品公司檢查，經過一個調色師的桌子，一個美國的女調色師在調口紅的顏色，口紅的樣本正好擺在她的桌上。這位員工發(fā)揮了她的思考性、自主性和合作性。原來日本人有個習慣，盡量不要去敲領導的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實在萬不得已就去敲領導的門，這一敲就要準備一個可怕的后果。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。這個就是團隊的概念。忠 告◆經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外什么都不做。左圖所示的是編輯部的成員，一群女孩兒，中間坐了一個男的總編，其實這個公司的人并不是很多，但從她們的表情，她們的服裝，和她們的神采看得出來，這是一個團隊。盡管它的發(fā)行量也許很大，雜志社其實是一家很小的公司，和中國石油公司這家龐大的公司一樣都是個團隊。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則要滿足自主性、思考性、合作性3個條件才成。在團隊建設中，要注意團隊中不同部門的水平溝通，組建變動型的團隊，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領導開會協(xié)調的習慣。第4講 培養(yǎng)團隊精神【管理名言】世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質。團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。圖4－1 團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范團隊精神要從小教育團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為4個階段：◆第一，家庭教育，是個倫理問題；◆第二，學校教育，是個紀律問題；◆第三，企業(yè)培訓，是個規(guī)章問題；◆第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。家庭教育【舉例1】有一次在北京首都機場等飛機，有一個小孩在哭鬧，小孩母親哄小孩，叫孩子打自己，小孩不理她，繼續(xù)哭，她居然拿著孩子的手打自己。一些中國媽媽很奇怪，還說打爸爸，打奶奶。中國人遇到這種情況會笑，最奇怪的是媽媽也笑了，其實這孩子沒規(guī)矩。忠 告◆團隊精神要從小教育。如果是我的小孩兒，我不可能讓他這樣做，從小兩三歲坐在椅子上面，就不讓座給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽那種年紀的人坐，長大了會有團隊精神嗎？都是一家人，就要有團隊精神，如果連讓一個座位也不讓，還叫小孩兒打媽媽，這種叫做破壞倫理，如果我們自己破壞了自己的倫理，長大了當然就不可能有團隊精神。中國人只有碰到老朋友才會笑笑，打個招呼，碰到不太認識的人這種行為就很少見了。為什么我國許多小孩兒現(xiàn)在回家沒有這一句話呢？不聲不響地