【正文】 到了房間里面去，媽媽還以為他沒放學(xué)呢，不知道已經(jīng)回家，已經(jīng)在房里面待了半個小時了，這就是沒有團隊精神，根本不把家當做一個家。重點的幼兒園都是要經(jīng)過一些篩選，幼兒園考試時，老師除了問小孩的姓名、年齡和父母的姓名，還問幾個簡單的中國字，一旦都答上來了，老師就蓋一個章——“通過”入學(xué)了。日本人挑小孩兒是有很多的游戲來測試他的，只有達到標準的日本國民，將來才有可能送到日本最高的國家單位里面替國家替社會做事。這里只需講第一個小房間的游戲就知道大概了。外面有一兩百個小孩兒身上都編著號碼，老師在里面叫號，每次進來10個，進來后替老師把這個小圓桌抬到隔壁去，結(jié)果有9個小孩兒的手搭上去，只有1個小孩兒在旁邊看，沒動，當9個小孩兒把小圓桌抬到隔壁去的時候，老師就看那個沒動的學(xué)生身上的號碼了，他的號碼是6號。缺乏家教，一般看來，要讓媽媽聽到了，回去要挨打，因為讓人說沒有家教是奇恥大辱。你爸爸是東京帝國大學(xué)畢業(yè)的，他會哭死的，丟了我們家的臉，沒有出息，回去，明年再來，這家幼兒園非念不可。經(jīng)過一年的團隊教育，第二年又來了，編號42號，老師在里面又叫號，41號到50號，那小孩進來一看到小圓桌就開始卷袖子。這才知道團隊教育是這樣訓(xùn)練的。日本來的女子學(xué)校一年級、二年級和三年級的都派了代表。日本學(xué)生進來后只坐一半，另外一半即使空著也不坐，因為她們要顧及到對方的學(xué)校學(xué)生。發(fā)現(xiàn)凡是坐在椅子上的統(tǒng)統(tǒng)都是三條杠的，兩條杠的統(tǒng)統(tǒng)站在學(xué)姐的旁邊替她拿點心。界限分明的是：一年級的在門口鞠躬，二年級的拿點心，三年級的坐著。這就證明日本學(xué)生的這種團隊精神是從小就開始教育訓(xùn)練的，絕對不是因為她們要來到臺灣，才開始訓(xùn)練。團隊精神發(fā)揮到后面，就成了企業(yè)規(guī)章。例如在營業(yè)大廳里面掛一塊牌子，上面寫著“請勿吸煙”，如果領(lǐng)導(dǎo)自己掏煙抽，哪個敢講，所以請勿吸煙這句話是寫給外人看的，自己人在破壞規(guī)矩。原來美國ＩＢＭ有個規(guī)定，進廠區(qū)的時候，識別牌必須是淺藍色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅色的，沒有換識別牌，不能進去。結(jié)果湯姆斯華森笑笑說，他講的對，快把識別牌換一下，結(jié)果所有的人統(tǒng)統(tǒng)換成淺藍色的?！咀詸z】這個案例你聽了有什么觸動？仔細想想自己在以前的工作中有沒有帶頭破壞公司的規(guī)章制度？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一家企業(yè)如果真的像一個團隊，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要嚴格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。有人說某國是一盤散沙，就是整個社會不像一個團隊，就沒有社會觀念。中國人古書上常常講君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友等五倫。后來在馬路對面停下了一輛美國凱迪拉克，跳下來4個穿著西裝、打著領(lǐng)帶的外國男人，幫著3個可憐的女人在推車子。2．如何坐電梯進電梯有些基本的規(guī)定，電梯里面的人沒有完全出來前，外面的人不能進去?？蛇@舉手之勞，很多人做不到。而且在電梯里面是絕對不能夠抽煙的，就是手拿著煙都不可以，但實際上并不是這樣。3．如何過地道很多城市有很多地下道。這是一個基本的社會秩序。如果你真的把這個社會看作是一個團隊，那就應(yīng)該有團隊概念，遵守社會秩序?！颈局v小結(jié)】團隊精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為四個階段：第一，家庭教育，是個倫理問題；第二，學(xué)校教育，是個紀律問題；第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個規(guī)章問題；第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。第5講 思考顧客在哪里【管理名言】智商不是無可替代的，想要成功你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。蓋茨蓋茨的體會美國微軟前ＣＥＯ比爾他后來發(fā)現(xiàn)自己在帶領(lǐng)一個團隊的時候，有些地方力不從心，所以從2002年開始就改為由他的同學(xué)巴爾沃來擔任微軟的ＣＥＯ，他專心做他的設(shè)計工作。蓋茨年輕的時候，總覺得一個人擁有很好的頭腦是一個非常重要的條件，可是就在他快要40歲時，他不再像以前那樣認為智商是無可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。在這個期望之下，思考力給人們一些想象空間。然后找人來執(zhí)行制訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力擺在底下的原因。這樣三個力合起來就變成了領(lǐng)導(dǎo)的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。1．思考力思考力所針對的主要問題是顧客在哪里。所以永遠要想到顧客，就像是在前面所講的迪斯尼樂園一樣，他們的員工永遠把顧客擺在第一，然后讓員工去面對顧客，經(jīng)理支持員工。2．決策力人在做決策時不能犯錯，而且越是上面的主管犯錯的損失就會越大。接班人就是將來要代替你，現(xiàn)在你就應(yīng)該很好地培養(yǎng)他。上圖是ＡＢＢ的一則廣告，圖片中站著一個人，眼睛看著外面，那個外面就是市場。人們常常閉門造車，想當然、關(guān)起門來做決策，用自己的想法去替代市場的實際情況來下判斷、做決策，這是不對的，要仔細分析市場，清楚地把握顧客在想什么。他說公司到底碰到什么問題，還有顧客對公司有什么想法，這要站在門口才能發(fā)現(xiàn)。可惜很多大堂副經(jīng)理只是坐在那里打電腦，或者在寫公文或看文件。就像美國沃爾瑪?shù)睦习逡粯?，站到門口去看看顧客發(fā)生了什么事兒。黛安芬的老板說女性的錢是賺不完的，關(guān)鍵問題是你知道女性正在想什么？這一點最重要。所以思考力要思考顧客在哪里，就是經(jīng)常要把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門造車，坐在房間里面替顧客做決策。1．女性住酒店女性住酒店不喜歡的是隔壁住的是男的。在歐美很多大酒店專門設(shè)計一個樓層給女性住，其它房間不管如何客滿，這個樓層只限女性居住，當然打掃房間和送東西的酒店服務(wù)員都是女性，如下圖所示。2．女性上醫(yī)院女性上醫(yī)院不喜歡男醫(yī)生。如果你是一個女性，在這樣的一個婦科醫(yī)院里面，肯定會有一種安全感。3．女性上洗手間女性上洗手間跟男人不太一樣，她們寬衣解帶比較麻煩，所以當她們上洗手間時，外面可能有人排隊，女性不太喜歡小便的聲音。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________那女士馬上加了句話，先生下次你再來點這個菜你跟我講一下，我做的不油?！粢阉伎剂Ψ旁诳蛻羯砩??！颈局v小結(jié)】美國微軟前ＣＥＯ比爾也就是一個人頭腦再好，但是如果沒有很好的決策力或判斷力，也就是所謂的很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一個很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。人們常常閉門造車，想當然、關(guān)起門來做決策，用自己的想法去替代市場的實際情況來下判斷、做決策，這是不對的。這樣才能做出更符合實際的決策。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】決策的重要性決策前要鳥瞰市場決策時注意重要與緊急決策時要注重效果與效率——美國管理文摘決策的重要性重大決策錯誤影響深遠我們經(jīng)常做決策，領(lǐng)導(dǎo)的級別越高，做的決策越重要。管理學(xué)上有一句名言：一個錯誤的決策100個行動也無法挽救。1．上海豪華公務(wù)機的決策上海航空最近開了豪華公務(wù)機，豪華公務(wù)機上面坐的人非常有限，有的時候就只能坐七八個客人。誰能夠坐這種飛機？這種飛機票一張需多少錢？上海航空有沒有研究過這個市場？肯定是研究過的。上海航空的這個決策如果成功了，這架飛機供不應(yīng)求，人們說決策做的好；如果失敗了就會有人講風涼話：這個決策當初是誰下的，是誰決定搞這么一架豪華公務(wù)機？！麥當勞賣米飯快餐是一個好點子還是壞點子，是一個重要的決策還是一個敗筆還很難說。如果失敗了，人們會笑：“你看看麥當勞這么大一家公司也會犯這種錯誤，想也想得到，米飯跟薯條擺在一起，像個樣子嗎？”可口可樂和百事可樂所賣的兩種可樂，口味其實差不多?？煽诳蓸纷鞒隽艘粋€重大的決策，把自己的口味分裂。加料的又分成三種：一種是蘋果口味，一種是草莓口味，一種是櫻桃口味。以后顧客去買可樂時問的就不一樣了：“老板給我瓶可樂”，老板馬上就問：“百事可樂還是可口可樂？”顧客說“可口可樂”，老板一聽到可口可樂馬上又問：“一般的還是加料的？”顧客說“加料的”，于是老板又問：“是草莓的、蘋果的還是櫻桃的？”顧客說“櫻桃的”，老板又問：“是健怡可樂還是傳統(tǒng)可樂”，消費者說：“干脆給我一瓶百事，給我一瓶百事可樂！”可口可樂想都沒想到犯了這樣一個錯誤，消費者不喜歡這樣做，結(jié)果9個月賠了6，000萬美元。聽說當初下這個重大決策的不是個小職員也不是個小經(jīng)理，而是他們的銷售總監(jiān)，只有這么大的官才會犯這種錯。可口可樂原來是專門做碳酸飲料的，現(xiàn)在也開始搞果汁，搞礦泉水這種非碳酸飲料。這個決策是不是正確還沒有證明，反正這個決策他們已經(jīng)做下去了，投資者買它的股票開始憂慮，這樣做下去這種公司能投資嗎？影響決策的因素轟炸機的投手費解，去問參謀本部的一個軍官，說德國已經(jīng)被打成這個樣子，德雷思頓已經(jīng)被炸得一塌糊涂，干嗎還要一直不停的在那里轟炸呢。原來有一個軍官在德雷思頓曾經(jīng)愛上了一個女朋友，后來這個女朋友跟他分手了，他就特別討厭德雷思頓這個地方，盡管早已炸成了一片廢墟他卻仍然下命令繼續(xù)炸。盡管這是一個故事，但說明了一件事情，在做重大決策時，常常是一個人在那里判斷，有的甚至是出于一種個人的想法或私人的恩怨就把這個決策給做出來了。2．市場因素作為主管，每天都做決策，誰敢保證每個決策都是正確的？是站到圍墻上面去看看市場，想想消費者在想什么，還是一天到晚關(guān)起門來幾個干部在那里閉門造車，就很難說了。決策力很重要，在做決策時，要知道一個重大的決策做下去影響會非常深遠。一個人應(yīng)飛起來，在天空去看整個市場。他們還真的租了一架飛機飛起來，在天上照相考察，下來以后開始研究，結(jié)果真的關(guān)了幾家和重新改開了幾家。在酒店里面，不要坐在辦公室里面去想決策，應(yīng)站在你的酒店門口，看看客人的感覺就不一樣了。香港人調(diào)查說，世界上的電子商業(yè)在1997年和1998年時會達到巔峰，1999年會到達成熟期，2000年到2001年會掉下來，2002年和2003會走到谷底，到了2007年和2008年大概會重新翻身，但是想要回到1999年和2000年的那個光景就很難了。美國的亞馬遜，那么大的網(wǎng)上購物，到今天聽說還不太賺錢。這種情況很明顯的暗示我們，什么叫網(wǎng)絡(luò)公司，網(wǎng)絡(luò)公司其實就是一個網(wǎng)絡(luò)泡沫，在這個網(wǎng)絡(luò)泡沫里面，真正賺錢的不是我們想象的那么多。上面講到?jīng)Q策力時，提到做決策的人要考慮到兩個重要的變數(shù)：一個是重要和緊急的問題；另一個是效果和效率的問題。根據(jù)調(diào)查，世界上現(xiàn)在的網(wǎng)頁已經(jīng)兩億多個了，平均每一個經(jīng)理跟主管一天大概都要花兩個小時去處理他的電子郵件。這種觀念叫注意力管理。自從發(fā)明了計算機、手機這些東西以后，看起來好像增加了很多效率，其實很多東西是沒有效果的，而且做的事情是既不緊急也不重要的。1．明確什么是重要與緊急來看看下面表6－1這張表格，它是下級填給上級看的，看你在做什么。什么叫緊急，需要立刻處理的才叫緊急。所以緊急是需要立刻處理，重要是影響深遠，兩個合起來就構(gòu)成了以下4個部分：第一部分是很重要和很緊急的事情；第二部分是很重要不緊急的事情；第三部分是不重要但是很緊急的事情；第四部分是既不重要也不緊急的事情。一個表格一旦藏在抽屜里就沒有什么意義了，規(guī)定掛在墻上，就是給主管看你每天做一些什么重要和緊急的事情。緊急性＝需要立刻處理重要性＝影響深遠1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急如果一個總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個經(jīng)理每天都做那些不重要也不緊急的事情，就會對他有兩種看法：第一種看法是這種人不重要，每天都在做不重要的事情；第二種看法則是這種人逃避，每天都做那個不緊急的事情。做這張表是提醒每一個人，每天按照什么順序做：第一個順序叫應(yīng)該先把最重要和最緊急的事情做完，接下來做2號，很重要但是不緊急，接下來做3號，不重要但是很緊急，4號自然是做不做都無所謂了。這是因為：第一，公司給你一天8小時，如果你不能準時下班，而且上班時很努力的工作，那么公司對不起你，應(yīng)該給你加班費；如果公司給你一天8小時，然而你上班時喝茶、聊天、看報，結(jié)果快要下班時，兩個眼睛瞪的像荔枝和桂圓一樣開始加班，這樣子是你對不起公司，不但加班費不付，水電都要付費，因為浪費了公司的資源。那個秘書很專心地打字，可是聽到下班鐘聲時，她做了一個很嚇人的動作，把兩只手馬上抬起來，就回家了。這位副總就受不了了，怎么這么沒有向心力。她看看這位副總，這位副總就問：“這么急呀？”，“是很急”，“這么想回家呀”，“是很想回家”。她走了以后副總想了一下，她的話很有道理，第一，她沒有對不起我，第二，我從來沒有發(fā)現(xiàn)過她重要緊急的事情不做就下班的，重要的文件、緊急文件她都打了；第三，我們公司除非我自己親自批準不會發(fā)加班費，那她不回家干嗎？大家都在那里比賽誰最后走，都沒有想想看誰先把重要和緊急的事情做完，這個才是最重要的?！咀詸z】最近青島啤酒碰到兩個很強的對手：一個是燕京啤酒，在北方以數(shù)量取勝；第二個是華潤集團，自己不做啤酒，通過買別人的啤酒廠，用并購的方法把別人吃下來，以財務(wù)操作取勝。而現(xiàn)在青島啤酒正打進臺灣市場。決策時要注重效果與效率1．何為效率跟重要和緊急一樣，也把效果與效率設(shè)計成一