【正文】 這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團隊。董事長的助理就馬上對警衛(wèi)叫起來了，說這是大老板，但是警衛(wèi)說公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。很多領(lǐng)導(dǎo)口口聲聲說這是個團隊，自己卻沒有照團隊精神去做。團隊精神要從經(jīng)理人做起而臺灣三信商業(yè)學(xué)校里面的學(xué)生，卻是亂七八糟地坐、吃以及隨意地進出。同時還發(fā)現(xiàn)，她們來的學(xué)生臂膀上面都有杠，三條杠的是三年級，兩條杠的是二年級，一條杠的是一年級。2．小學(xué)教育臺灣三信商業(yè)學(xué)校和日本一個女子中學(xué)簽了一個姐妹校的盟約，有一年姐妹校派學(xué)生到臺灣來友好活動，三信商業(yè)學(xué)校就接待日本這些學(xué)生。今年若再不勸手搬，爸爸就會扒了他的皮。媽媽把小孩兒帶出去罵起來了，她會講，你怎么回事，媽媽不是和你說過嗎，老師叫你做事情馬上去做，你看，像傻瓜一樣的沒動，不錄取，這個幼兒園如果沒有讀，上野小學(xué)就不可能；上野小學(xué)不可能，“全草”初中就沒希望了；全草初中沒希望，東京第一高校門都沒有；東京第一高校如果門都沒有，想讀東京帝國大學(xué)那叫做做夢。第一個小房間里有一張小圓桌，這個小圓桌是經(jīng)過設(shè)計的，10個小孩兒手一拉剛好一圈，其實它一點都不重，5個小孩兒也抬得起來，問題是你會不會抬。日本幼兒園可不是這樣考的，日本也有重點幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，一路上扶搖直上，直到日本東京帝國大學(xué)，畢業(yè)以后進入日本內(nèi)閣替國家做事。學(xué)校教育學(xué)校有學(xué)校的紀(jì)律，在學(xué)校里面要發(fā)揮一種學(xué)校的團隊精神，先講幼兒園教育。日本小孩兒一回家站在門口就要先說一聲“我回來了”，里面的人一定也會應(yīng)一聲說“你辛苦了”。2．國外的家庭教育在日本沒有小孩兒敢這樣做，在歐洲和美國這樣的小孩兒會馬上站起來讓座，不知道一些中國人為什么會縱容這件事情。如果小的時候就敢打媽媽的，長大了就可能會用繩子把媽媽勒死；小的時候如果敢打爸爸的，長大了就有可能只要老爸一不順從兒子的意愿，兒子便會一個耳光打過去。1．中國的家庭教育研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________英國諺語說得好，“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”，這就是團隊的效果。幾十萬人的大企業(yè)和幾百人，或幾十個人，哪怕是幾個人的小企業(yè)，也都是要有團隊概念的，都要有自主性、思考性、合作性?！景咐?】有幾本雜志，如《時尚》和《世界時裝之苑》，是專門做女孩子時裝宣傳的，都很出色。如果一個日本人去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，就是這件事想了很久想不起來，讓領(lǐng)導(dǎo)教教吧，后果必然是領(lǐng)導(dǎo)會很厲害地教導(dǎo)這位請教領(lǐng)導(dǎo)的敲門者。如果領(lǐng)導(dǎo)老這樣講廢話，就無意中讓員工變得不自主，不思考，也不合作了，不利于水平溝通。這件事情，如果發(fā)生在德國，或是在日本，一個工商局的局長和一個海關(guān)的關(guān)長或副關(guān)長坐下來就可以解決了?！景咐?】珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。這都充分地說明了，公司里面不是團隊，就等于明確地告訴別人，他們不是一個團隊。做一個領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計劃你的工作；第三，把員工教育好。1．團隊成員要發(fā)揮積極主動作用一講到團隊精神，免不了會想到德國，想到日本。項目1，Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ5個部門水平溝通；項目2，Ｃ、Ｄ、Ｅ3個部門水平溝通；項目3，Ｂ、Ｃ、Ｅ3個部門水平溝通；項目4，Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ4個部門水平溝通。這樣這個組織中間都是斷層，動不動就要領(lǐng)導(dǎo)出來開會協(xié)調(diào)，這能和別人競爭嗎？這個市場能做好嗎？1．停頓型組織日本人和美國人的合作性非常強，所以經(jīng)濟要比中國發(fā)達。2．思考性國內(nèi)經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達意見，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動腦筋，屬下員工都是聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，這樣沒有思考性。1．自主性如果一個領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒帶手機，員工能自主做事，正常運作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機請示，這就是一個團隊。團隊的三個條件國內(nèi)很多公司經(jīng)?！拔纳綍！?，天天在發(fā)紅頭文件，天天在開會。中國有句俗語：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”?！颈局v重點】明確團隊的三個條件停頓型組織和變動型組織領(lǐng)導(dǎo)在團隊中的作用學(xué)習(xí)中外打造團隊的案例真正“負起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，提高自己的情緒商數(shù)（EQ），做一個具有權(quán)威的經(jīng)理人。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________此時，一個中國小男孩看到了，大概7歲，也想仿效一下，就往跳臺上走過去。其實鄭和是明朝的一個官吏，他不是一個真正的冒險家和航海家。一個小孩兒吃飯時，碗掉到地上，如果父母一個耳光打上去，他終身拿碗時可能手都會發(fā)抖。2．培養(yǎng)自信培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬一個改錯的機會。1．負起責(zé)任“負起責(zé)任”，就是直接面對問題，迅速解決困難。第五講誠實、認識自己了解客戶、投入工作？？負起責(zé)任與培養(yǎng)自信這種觀念就叫個人魅力，人們能這樣去施展一種魅力，能夠影響廣大的群眾。德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因為德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。德蕾莎走進戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻?；穑髞硭岩恍┛蓱z的女人跟小孩兒帶走以后，兩邊又打起來了。原來德蕾莎所服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋?！景咐?】周恩來總理去世以后聯(lián)合國為他降半旗，這件事情在聯(lián)合國是非常少有的，沒有想到引起別的國家代表的抗議，他們說，他們元首逝世了，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國也沒降半旗，怎么中國的周恩來逝世了聯(lián)合國就降半旗？聯(lián)合國是這樣答復(fù)的：各位代表，中國是一個10億人口的大國，他們的周先生，掌管這么大的一個資源，聽說在世界各地沒有他個人一毛錢存款，周恩來先生沒有子女，整個中國的孩子們就都是他的子女，你們哪個國家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國也降半旗，這叫做個人魅力。英國死去的戴安娜王妃在沒有去世以前換頂帽子，在世界上有的女人就換帽子，這是一種個人魅力。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？作為一家現(xiàn)代化大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在這么多的下屬之間，不能用知識經(jīng)濟去領(lǐng)導(dǎo)他們，就不能在員工中樹立起威信。所以每天要抽一點時間來充實這種專業(yè)技能。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，從基層開始做起來，其技術(shù)能力和專業(yè)技巧，會隨著職務(wù)的提升，范圍會慢慢變得比較狹窄，而觀念化的能力的范圍慢慢會擴大。如“無欲則剛”這個成語所言，一個人沒有欲望就非常剛強。2．報酬權(quán)廈門遠華案的主犯賴昌星沒有受過高等教育，只上過小學(xué)，但是他的經(jīng)驗和知識很豐富。1．合法權(quán)平時大家常說的權(quán)力，就是合法權(quán)，也就是組織安排你擔(dān)任某種職務(wù)，其實這是最弱的一個權(quán)力了。圖2－1 經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)一個人能夠行使他的權(quán)力，首先要弄清楚權(quán)力的基礎(chǔ)。2．成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)一個人要有成就，這5個條件少不了。做事情能夠堅持、有魄力，而且不畏一切地去做?！糇孕拧！糁橇?。◆誠實是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)。特質(zhì)是什么國內(nèi)的機會真的很多，改革開放以后，各地方都充滿了機會，不管是北京、上海、廣州等大都市，還是小城市，處處都充滿了機會?！九e例】小王一生中有3個重要機會，他都抓住了：第一個機會是大學(xué)畢業(yè)后進入國際一流企業(yè)——航空公司工作；第二個重要機會，是能夠在美國和英國讀書，獲得博士學(xué)位，豐富了閱歷；第三個機會是能夠進入鋼鐵同盟，做一個高級管理者，積累了個人的知識經(jīng)驗。3．人一生有七次機會機會對人一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\。所以所謂的偉人和英雄就是在自己涵蓋和管理的范圍里把事情做好，能盡其本分的人。2．什么人才算英雄中國人有這么一句話，叫做“時勢造英雄”，英雄人物要具備5項特質(zhì)。一個人很努力，但是沒有機會也沒有用；一個人有很多機會，但是不具備領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)也不會成功。那么如何塑造自己的權(quán)威？首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里，然后再分析這些權(quán)力的強弱，最后再歸納出經(jīng)理人應(yīng)如何在具體的工作中培養(yǎng)和展現(xiàn)自己的個人魅力。成功是努力加上機會。【本講重點】抓住施展才華的機遇明確經(jīng)理人的權(quán)利基礎(chǔ)要以誠實為本，認識自己、了解客戶、投入地工作負起責(zé)任與培養(yǎng)自信東京迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)是一個成功的案例，他們非常重視與顧客直接面對的員工培養(yǎng)，引客回頭，取得了良好的效果?！颈局v小結(jié)】在實際管理工作中，我們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了跟顧客直接接觸的員工。將來越南人、泰國人、馬來西亞人、新加坡人、印尼人，甚至于臺灣人、韓國人，是去東京迪斯尼，還是去香港迪斯尼？人們可以拭目以待。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應(yīng)該建立起來。因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。其它重視顧客、重視員工的規(guī)定：◆怎樣與小孩講話游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼規(guī)定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬，道謝。訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個下午。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時間。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。世界上有6個很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業(yè)都有一段歷史了，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。機器、廠房、設(shè)備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)。所以和機器、設(shè)備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。這就說明他們先注意員工，再要求員工注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤，這是非常重要的。ＵＰＳ的亞洲區(qū)總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤”。你說他人手緊吧，營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一位雜務(wù)和四位保安。【自檢】上?！缎侣勚芸房橇艘粍t消息，講了一個發(fā)生在電信局中的事情，是一名消費者的投訴：“和很多人一樣，我的手機不幸也丟在出租車上，于是只好去買新手機，補卡。我國雖然已完成了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，但社會主義市場經(jīng)濟還很不規(guī)范、完善，仍需不斷改革。1．讓員工真正接受市場經(jīng)濟中國的手機業(yè)發(fā)展非常迅速，中國是世界上最大的移動通迅市場，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進入中國市場。忠 告◆應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)。所以要正確處理經(jīng)理人、員工、顧客的關(guān)系，要重視員工。但在市場經(jīng)濟條件下卻不是這樣，這個關(guān)系是反過來的，如圖1－1的右邊所示，顧客站在最上面，員工面對顧客，經(jīng)理人處在員工的底層，支持員工，這是新的觀念。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設(shè)計者未能抓住消費者的不同喜好。重視員工的管理【本講重點】重視員工的管理正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系加強員工的培訓(xùn)和教育東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例第1講 如何管理下屬卡內(nèi)基但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細考慮、精心設(shè)計的。圖1－1 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系從圖1－1左邊可以看出，以前是經(jīng)理人處在上面，員工和顧客處在底下，經(jīng)理人在這個組織里是最重要的，這是計劃經(jīng)濟時代的一種做法。這給人們一個很大的啟發(fā)，就是真正面對顧客的其實不是主管，而是員工。人們對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。整個辦手續(xù)時間只花了5分鐘就足夠了?！?003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主?！袈?lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時，他們不會把眼睛盯在經(jīng)理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上?？突v過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。一家公司有一兩百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例研究這個案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。怎樣掃樹葉，才不