【正文】 公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。他(或她)具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個組織。他們得樹立一種榜樣，展現(xiàn)一種讓其他高級經(jīng)理效仿的領導風格。 　　令人憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。什么是你的標記呢？ 好好檢查一番。對他重要的東西對他們也將同樣是重要的。”在另一個部門，人們或許會這樣談起他們的經(jīng)理：“我要告訴你一些有關陳經(jīng)理的情況，他是個好上司，但在挨過他的臭罵之前，你還不會了解他。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。如果說這樣的經(jīng)理有什么特點的話，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級、同事、甚至下級。 　　問題 　　誰能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十七）：特性一個經(jīng)理的特性，反映在他或她班子的特性之中。他不倉促從事，而用大量的時間與部下商討，爭取他們的支持，取得他們的同意和合作。當然，他了解部下的擔心和不安，因此他常與他們在一起，解釋和討論變革的必要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。環(huán)境無時無刻不在變化（新的市場、新的政府、新的觀念），與此同時，競爭總是激烈地進行著。它的產(chǎn)品過時，設備破舊，服務落后，環(huán)境枯燥無味，隊伍死氣沉沉。對你來說，部下是十分寶貴的，你應該為他們自豪。比如，了解一下今天誰因病缺席，并作出某種關心的姿態(tài)，如送一張慰問卡等。 　　然而最重要的是，在他人發(fā)生問題時，優(yōu)秀經(jīng)理總是到場詢問問題所在。他不貿(mào)然行事，但十分關注。他關注員工們的業(yè)務訓練、技能的發(fā)展，以及事業(yè)的進步。如果你不想為部下費神，那么也就不必費神作假。不要只作直接對部下的情況介紹，應進一步幫助他們向下傳達情況。 　　檢查一下你的工作日程，在今后4個星期中安排充足時間介紹情況。 　　優(yōu)秀經(jīng)理堅持簡明扼要地介紹情況。如果公司作出了書面簡報，那么他將用它來充實自己的下達內(nèi)容。 　　筆者也曾看見經(jīng)理們將簡報貼在通告欄上后，又到各休息室去放幾張在桌子上，讓雇員們閱讀。 　　人們擔心存在這樣一種危險，即以另一種官僚主義制度來取代一個關鍵的管理任務。 　　如果你覺得上司會因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。 　　優(yōu)秀經(jīng)理或許會力圖勸阻上司作出某項決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會通情達理地接受決定，并且全力以赴地支持。如果他對上司有什么抱怨的話，他會對上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問題進行坦誠布公的辯論。他會自愿地為上司做事。但是，你應該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺察不到或無法正確估計的。他（或她）有感情，有疑慮，有問題。舍此別無他法。再問問你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個你并不信任。沒有人會承認自己沒有盡力。他在自己身上看到了部下的那些弱點，也在自己身上看到了他們的那些長處。 　　優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見，以此顯示他對部下的信任，讓他們知道他已看到他們在勤奮工作，取得成果并全力以赴。 　　優(yōu)秀經(jīng)理親眼看著他的部下勤奮工作，看著他們?nèi)〉贸删?，看著他們作出貢獻。 　　行動 　　下班后邀請一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問題，這對你來說是極為重要的。 　　這些觀念將成為優(yōu)秀經(jīng)理進行決策的基礎，例如在人員培訓與開發(fā)、招聘職員等各方面。 　　他逐步形成了一套他認為在管理過程中最為重要的價值標準。你可能會花相當多的時間與你的部下呆在一起；向他們請教該做些什么，鼓勵他們參與每樁事務。 　　你必須具有一系列的信念，作為你所采取的全部管理行動與決策的依據(jù)。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說：“對不起，恐怕我不得不在5分鐘內(nèi)結(jié)束這個會議。 　　行動 　　每時每刻注意自己的行為。他或許會說些笑話，但絕不會令人難堪。 　　優(yōu)秀經(jīng)理完全了解并能控制自己的行為。瓊斯”，或“這里是2348”或“瓊斯辦公室”，可以透露許多東西）；另外，還包括他的待人接物，即他是否表現(xiàn)得過分粗魯或者禮貌過度。這構(gòu)成了周圍的人判斷上司的依據(jù)。 　　行動 　　挑剔地回顧一下你評估部下的方法，不僅是對招聘或提拔的人選，而且是對在職人員。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對該新手的表現(xiàn)進行評估，幫助他兌現(xiàn)在當初挑選過程中對他寄予的期望。最后，他將鄭重地會見候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗。如果某一職務出現(xiàn)空缺，他首先要評估一下這項職務是否真有必要。 　　優(yōu)秀經(jīng)理用相當多的時間來評估人，不僅評估他是否適合該職務，而且評估他是否稱職。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。 　　行動 　　查閱一下工作日記，確保在以后的12個月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。他知道，如果報酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個人就自然會步步設防，極力掩蓋自己的缺點（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點），并夸大自己的工作能力。 　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達到一定的工作水平和貢獻程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達到了這種水平。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個人坐下來回顧一下其取得的成績。鑒定是絕對必要的，但你實際上不需要用一紙公文來作鑒定。 　　發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。如果認為這樣做對工作有益，你應對鑒定作記錄。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實說是不科學和不得要領的。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要創(chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個人將樂于自我鑒定，并討論改進方法。此外，他讓大家討論一下可以改進的地方。 　　對一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。對許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動空白的鑒定表，那么其生活就會截然不同。 　　問題 　　你的目標是不是想成為一個優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果是，那就瞄準這個目標，堅持下去。 　　檢查一下你的部下，看他們是否百分之百明確這些目標。他將自己的目標與企業(yè)的總利潤和人事目標聯(lián)系起來，他確保目標的明確和集中并傳達給他的部下，然后貫徹始終以保證每個人都朝同一方向行動。 　　優(yōu)秀經(jīng)理選擇自己的目標，并持之以恒。 　　瞎子給瞎子引路。你不一定要接受他們的意見，但要盡力而為。你會看到優(yōu)秀經(jīng)理拉著某人的胳膊，溫和地勸告他不要在大庭廣眾之中信口雌黃；或者當某人進辦公室要他簽字時，他會說：“坐下吧，我們談談，我想給你提些建議……” 　　另一方面，優(yōu)秀經(jīng)理總是接受來自各方面的意見，部下的，同事的，或上司的。如果不能提供意見，他也會向你提議能獲取意見的地方。在作出任何答復時都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無所不知。 　　記住 　　你總會看到，哪里有行動，哪里就有優(yōu)秀經(jīng)理。 　　行動 　　對遇到的每一個問題要采取積極的行動。當采購部經(jīng)理不斷收到莫斯利公司對本公司拖延付款的抱怨時，他會去見財務主管商量對策。他不會聳聳肩說：“我能有什么辦法呢？”他決不會過兩分鐘就忘記自己說過的話，他會就你的問題做些什么。如果他答應派人檢查你汽車變速箱的故障，他會采取行動派個人來。銷售部經(jīng)理答應打電話給你，可又沒打；服務部經(jīng)理允諾來檢查你汽車變速箱的故障，卻又不見人影；雇員關系專家答應給你一份標準雇用合同，但卻沒有給。如果你列不出近期成就，那么，你應在一位真正的優(yōu)秀經(jīng)理趕上你之前離開公司。 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對組織有價值。 　　成就是衡量優(yōu)秀經(jīng)理的尺碼。有些人將提拔說成是成就。 　　注意！你就從這里開始：要管理好，就必須負起責任。 　　如果你對無權(quán)批準出差、招聘人員、培訓和基本開支等事不滿意，你可以去找上司談談，使自己在會晤后完全明確自己的職責范圍。弄明白你可以作怎樣的業(yè)務決策。這就是他分清責任的機會?？删褪沁@些推諉責任的人將背著此君猛烈地指責他（或她）作了錯誤的決策。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責任，和讓自己班子的成員去作出決定。 　　優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責任。在這些公司里，需要決策的問題在委員會和上層代表的官僚主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個高層人物面前，逼著他對是或否表態(tài)。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責任界限的最佳途徑像是作出決斷，并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。 行動 　　請坐下來，搞清楚你自己的職責所在?？纯凑l對你的決定提出異議，然后你對決定作出必要的說明。如果你分不清所在領域的成功與失敗的區(qū)別，應當馬上辭職——這說明你要么干不好這項工作，要么就不得不推諉責任。 　　許多管理人員歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復一日所干的工作。 　　成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來衡量，其中可以包括；成功地推出一項新產(chǎn)品；改進裝載機的效率；節(jié)省1%的勞動力；把本國一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進公司；連續(xù)12個月準時交貨；使客戶的投訴低于前任時的水平；通過改進管理大量節(jié)省公司的開支等等。 　　行動 　　擬一份你的職業(yè)履歷書，歸納出近幾年來取得的最大成就。 　　我們都碰到過這樣的情況：有些人說了要做某件事，可又沒有做。如果優(yōu)秀經(jīng)理說要給你寄一份雇用合同，他就會這么做，而你就會收到合同。他不會把你推給其他經(jīng)理。當他的下屬為了獲得莫斯利公司的貨物供應而絞盡腦汁時，他會想法給該公司的總經(jīng)理打電話。 　　優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。只要看到了問題，那就是你的問題，馬上就行動起來。 　　某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門外”。 　　優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見，而且樂于接受意見。 　　他也不是求到頭上才提意見的。洗耳恭聽，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（五）：目標缺乏目標的經(jīng)理將一事無成。他們不斷改變自己的工作重點，使職員們無所適從，在矛盾重重的官僚機構(gòu)中毫無目標地瞎忙。 　　優(yōu)秀經(jīng)理決不會使他的雇員在各個方向上盲目行動。 　　行動 　　你下6個月