【正文】 個不可缺少的組成部分而非正式地運用的。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險單，也不是決定報酬的依據(jù)。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“128”行的白紙。這才是鑒定，這才是管理。如果在過去的一年里你還沒有對某個成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個安排。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評估過程失誤，他也不會成功。在適當(dāng)?shù)膱龊?，?yōu)秀經(jīng)理會用考核的辦法幫助完成評估。在這項關(guān)鍵性的工作上，你是否真正花了足夠的時間？當(dāng)人事部門試圖幫助你確定要求時，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門去完成？ 　　至少找出兩種可以改進(jìn)評估的方法，這將在你的成果中反映出來。 　　行為包括上司所做的每一件事。他的行為令人尊敬，并鞏固他的權(quán)威?！?　　從現(xiàn)在開始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。當(dāng)然，如果大家都不響應(yīng)，而你的上司又因為你一事無成而踢你的屁股，你也許會開始懷疑你自己的信念。 　　在這種多層次的結(jié)構(gòu)中，他還有另一些信念，如關(guān)于薪金、工作條件或工會組織等等。 　　優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，因為他相信大家會為公司、為所在部門、為他、也為他們自己竭盡全力。他相信，實際上也知道自己一直在盡力而為。那么問題就嚴(yán)重了。不管你信不信，你的上司也會經(jīng)常想起你。而且，在向上司匯報問題時，優(yōu)秀經(jīng)理不會忘記伴以解決這些問題的明確建議。 　　優(yōu)秀經(jīng)理所尋求的與上司的關(guān)系是一種公開、坦誠、支持與信任的關(guān)系。經(jīng)理不再將向部下介紹情況視作他們的任務(wù)，而只是發(fā)布公司的簡報。優(yōu)秀經(jīng)理清楚什么是他部下所關(guān)心的，并就這些內(nèi)容作介紹。這是頭等重要的事。 　　盡管組織的人事政策可以是“我們要成為一個關(guān)心雇員的雇主”，但除非每個部門的主管、經(jīng)理、主任都關(guān)心他或她的員工，這句話將毫無意義。當(dāng)員工碰到個人問題時，他會給予假期，而且常常先于他們開口請假。這并不只是福利部門管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。 　　陰郁而又消沉的人總是反對變革，他們滿足和安心于已熟悉的事物。他勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對必要的；報酬支付中的反常情況導(dǎo)致除了采用新的崗位評估系統(tǒng)已無其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對面的新辦公室去。 　　無特性就等于無色彩。優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見說得出的鮮明標(biāo)記。 　　行動 　　在你工作日志的背后寫上：“從現(xiàn)在起，我決不做任何扼殺別人特性的事情，包括上司、高級經(jīng)理、總經(jīng)理、下級、同事和一切相識者的特性。他們可能在財務(wù)管理、兼并策略、長期計劃、商業(yè)運轉(zhuǎn)和經(jīng)營等方面十分出色，但作為一個優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。 　　優(yōu)秀總經(jīng)理深知作為公司的頭頭，只有他或她才能創(chuàng)造出一種環(huán)境和氣候，使其他優(yōu)秀的管理者得以一展宏圖。這就是生活! 　　優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對他的要求，也清楚自己怎樣去完成。 　　行動 　　在今晚9點半停下手中的事，給你的妻子(丈夫，或伙伴)沖一大杯熱巧克力飲料，請她(或他)做一次模擬工作場所的試驗，并打開錄音機(jī)。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候一個領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個行動，他(或她)作出的每一個決定，都會對組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。 　　而優(yōu)秀經(jīng)理以發(fā)展一種溫暖、互助合作的氣氛為目標(biāo)。他能從員工對他的話所流露的興越，從他們的抱怨與牢騷或從他們的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。這意味著向其他人奉獻(xiàn)出你的一切，與他們的目標(biāo)取得完全一致。他也準(zhǔn)備對下級承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來，或解決出差的補(bǔ)貼問題。 　　檢查一下你開列的清單，保證兌現(xiàn)每個承諾。 　　承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險。他會向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個月內(nèi)投產(chǎn)。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。 　　如果認(rèn)為只要通過組織渠道將更多的信息灌輸下去，你與雇員的關(guān)系問題就會迎刃而解，那就太天真了。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠地傾聽他們的意見，并隨后采取相宜的行動。在溝通問題上，優(yōu)秀經(jīng)理從不說他不相信的事，也不會言不由衷。 　　管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識他人的感情。當(dāng)梅格臺會計考試中成績不佳時，他表示同情；當(dāng)某一位上司在他面前出洋相時；他也表示同情。他不會虛情假意，他也不會使他們安生希望。然而，任何競爭都應(yīng)該有規(guī)則，遵循道德、法律和倫理。即便如此，他將保證公平競爭，保證每一個人都有均等的機(jī)會參與競爭。與你的班子商量一下該如何組織競爭。他不一定一開始就能看到；但他能感覺到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動與醞釀。如果不能如此了結(jié)，他會要他們同意由他進(jìn)行仲裁，而他的決定將是最終的。絕對不要欺騙自己，不要像鴕鳥那樣把腦袋埋在沙里。贊同涉及到說理和接受道理。同樣，他也請他們設(shè)身處地考慮他不得不作出的決定。 　　這是一個巨大的考驗。你真有堅持自己信念的勇氣嗎? 或者，你是不是一個沒絕有脊梁骨的可憐蟲，毫無主見地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事? 想一想你準(zhǔn)備不惜丟棄烏紗帽的場合。如果與上司的意見嚴(yán)重分歧，他會當(dāng)面把問題攤開；如果這是個根本問題，那他要么被對方說服，要么就辭去職務(wù)。你能坦率地回答，你曾征求過他們的同意嗎?你能坦率地回答，他們是支持你的嗎?如果有什么決定與部下的觀點不同，你能否如實地說，你曾特意向他們說明了理由? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會掂量他們的意見并尋求他們的贊同。有時候，他的決定會與某一部分人的利益相左，但是他們會贊成這個決定，因為他們知道，他已充分聽取并認(rèn)真考慮了他們的意見，他是以公正與客觀的方式行使自己權(quán)力的，而且他是不得不作出不利于他們的決定的。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。但如果存在道義上的沖突，那他只有一種選擇，即辭職。 　　一旦優(yōu)秀經(jīng)理感覺到?jīng)_突的存在，他會將它表面化。來個公司基本知識競賽如何？ 　　記住 　　對優(yōu)秀經(jīng)理來說，競爭不但導(dǎo)致成功，而且有助于使工作成為巨大的樂趣。只有與同情相結(jié)合的競爭才是健康的。如果他負(fù)責(zé)晚班，他會激勵他的班頭提高產(chǎn)量，超過早班與中班，并鼓勵他們提商質(zhì)量水平。總之，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。他安慰桑德拉，告訴她在他看來，她并非一無是處。他將表現(xiàn)為一個沒有同情心、冷酷和自私自利的人，一個待部下如同機(jī)器的人。 　　行動 　　工間休息時到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時去辦公室串串。如果有入對來自尼日利亞的匯款感興趣，他會告訴他，但他不會將這種信息強(qiáng)加于人。雇員們會懷疑是圈套。你必須說一是一，貫徹始終。對那些雖有疑問卻有希望的事，他會挺身而出承擔(dān)風(fēng)險，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那么他決不會承諾。他們口若懸河卻難得腳踏實地。如果你怕會忘記，那就把承諾用書面記下來。不過，這種情況很少發(fā)生。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實際行動。 　　記住 　　對一個優(yōu)秀經(jīng)理來說，氣候是決定績效的一個關(guān)鍵因素。 　　優(yōu)秀經(jīng)理會經(jīng)常檢查氣候。 　　糟糕的上司從不把自己的時間留給部下，他們無視部下的存在，而只顧及更重要的工作，如財務(wù)計劃、推銷活動、工程檢查、或出國旅行等。打開錄音機(jī)，讓你的伙伴重述你昨天告訴她或他的事。在難以決斷時，他也不會舉棋不定。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十九）：清晰你愿意駕駛一輛視野不請的汽車嗎? 　　獨斷專行的管理者在這方面做得很差，那些“以我為中心”的領(lǐng)導(dǎo)人尤其如此。最不好的是，一方面鼓勵高級管理人員在前面“探路”，另一方面自己卻縮在后面；一方面發(fā)布(由人事部門制訂的)政策指令，強(qiáng)制推行績效評估，另一方面自己又不去貫徹；以及一方面聲稱管理的提高和培訓(xùn)是必不可少，另一方面卻一再削減管理和培訓(xùn)的預(yù)算。同人事經(jīng)理推心置腹地談?wù)?，讓他幫助你取得一些反饋，看看人們?nèi)绾慰创愕奶匦?。得有點思想準(zhǔn)備，你會有那種經(jīng)歷。 　　作為一個經(jīng)理，缺乏特性可以說是糟到了極點。優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是強(qiáng)行變革，不過，有時候這是他不得不做的。這些逼迫人們尋求更有效的工作方法、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品、新的銷售運動，甚至新的人員。 　　記住 　　如果你想要成為一個優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。他就是這樣關(guān)心他人的。只要有必要，他還會小心地提出意見與忠告。 　　記住 　　人們喜歡聽取優(yōu)秀經(jīng)理的情況介紹，這比小道消息要好得多。他總是恰當(dāng)?shù)?、面對面地和?jīng)常性地這么做，他還總是給予足夠的提問時間。這才是正確的方式，這才是上情下達(dá)。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理對他的上司忠心耿耿。 　　優(yōu)秀經(jīng)理為上司兢兢業(yè)業(yè)地工作，對所應(yīng)該做到的事盡心盡力。 　　優(yōu)秀經(jīng)理不會投人所好，但是他會盡力幫助自己的上司，決不會見死不救。 　　問題 　　你是不是認(rèn)為你的上司是一位優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果不是，原因何在？如果你相信自己，那么就正視問題，幫助你的上級。如果對“盡力”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。 　　而當(dāng)他的部下表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)差錯時，優(yōu)秀經(jīng)理會輕輕拍拍他的肩膀，告訴他們他自己也總是出差錯或本該做得更好些，告訴他們他當(dāng)部下時也犯過無數(shù)錯誤。你必須具有一套有效的管理信條。這是一套層次分明的信條，將人員與利潤聯(lián)系起來。 　　在以往的困難日子里，你也許會有過獨斷專行的信念。當(dāng)你與他人在一起的時候，要注意自己的每一個眼神。在各個方面，他都有最高的行為標(biāo)準(zhǔn)。 　　上司的行為舉止，包括他穿的衣服和如何穿著；包括他的發(fā)型和指甲修剪；也包括他們說的每句話。 　　對優(yōu)秀經(jīng)理來說，評估過程相當(dāng)關(guān)鍵。有時候，他會驚奇地發(fā)現(xiàn)某項職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（七）：評估你可以通過評估一個經(jīng)理的部下，來評估該經(jīng)理本人。 　　因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個等級評價每個管理人員。他鼓勵他們對照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。 　　鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運行，并開創(chuàng)了一門績效評定和分析的偽科學(xué)。鑒