服務(wù)合同的制定方法(編輯修改稿)
2025-06-23 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)算h) 客戶請求的分級l 加急請求內(nèi)容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件。l 緊急請求內(nèi)容：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、經(jīng)常使用的非主服務(wù)器上的應(yīng)用軟件。l 一般請求內(nèi)容：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3) 銀牌服務(wù)建議收費價格l 東大阿爾派的服務(wù)以人日為單位計算服務(wù)費用，每人日3200元。l 以東大阿爾派員工出發(fā)開始計算人日。l 與客戶商定的每月定期保養(yǎng)服務(wù)，客戶在當(dāng)月的第1個工作日預(yù)支服務(wù)費用。l 每月的突發(fā)請求服務(wù)，客戶在每次服務(wù)驗收后的第1個工作日支付服務(wù)費用。l 若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預(yù)支配件購置費。4．銅牌服務(wù)1) 定期保養(yǎng)服務(wù)a) 定期服務(wù)屬于日常性服務(wù)，即系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)性服務(wù)。b) 服務(wù)內(nèi)容：l 每月提供一個工作日的現(xiàn)場服務(wù)l 例行培訓(xùn)，每年一次l 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn)l 客戶新人員培訓(xùn)c) 收費方式：按服務(wù)期限收取固定費用2) 被CALL服務(wù)a) 電話請求記錄，正常工作時間（8:3017:30, 周一至周五）b) 座位電話響應(yīng)，正常工作時間（8:3017:30, 周一至周五）c) 與客戶共同定義的響應(yīng)時間l 加急請求: 2日 – 3日內(nèi)，電話響應(yīng) / 動身出發(fā)l 緊急請求: 3日 – 6日內(nèi)，電話響應(yīng) / 動身出發(fā)l 一般請求: 7日 – 10日內(nèi)，電話響應(yīng)d) 服務(wù)內(nèi)容l 服務(wù)器l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l 外部設(shè)備l 平臺軟件l 應(yīng)用軟件e) 遠程電話支持、撥入維護f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費用）g) 收費方式：按發(fā)生工作時結(jié)算h) 客戶請求的分級l 加急請求內(nèi)容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件。l 緊急請求內(nèi)容：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、經(jīng)常使用的非主服務(wù)器上的應(yīng)用軟件。l 一般請求內(nèi)容：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3) 銅牌服務(wù)建議收費價格l 東大阿爾派的服務(wù)以人日為單位計算服務(wù)費用，每人日2800元。l 以東大阿爾派員工出發(fā)開始計算人日。l 與客戶商定的每月定期保養(yǎng)服務(wù)，客戶在當(dāng)月的第1個工作日預(yù)支服務(wù)費用。l 每月的突發(fā)請求服務(wù)，客戶在每次服務(wù)驗收后的第1個工作日支付服務(wù)費用。l 若購置配件的費用超過2000元，需由客戶預(yù)支配件購置費。 附件二：技 術(shù) 服 務(wù) 合 同 書 合同編號：（）服務(wù)項目名稱：委托單位： （甲方）（合同章）技術(shù)服務(wù)單位： （乙方）沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司（合同章）合同登記機關(guān)：（專用章）簽訂日期：2000年月日合同有效日期：2000年月日至2000年月日依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就系統(tǒng)維護服務(wù)項目的技術(shù)服務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。 一、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求 乙方向甲方提供定期系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)： 服務(wù)內(nèi)容： 服務(wù)器： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備： 外部設(shè)備： 平臺軟件： 應(yīng)用軟件： 服務(wù)方式： 每月提供 個工作日的現(xiàn)場服務(wù)，時間為：每月的 例行培訓(xùn)，每年一次 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn) 用戶新人員培訓(xùn)
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