服務(wù)合同的制定方法-全文預(yù)覽
【正文】 相應(yīng)的文檔。1在甲方需要安裝使用非合同中乙方提供的軟件產(chǎn)品時，由甲方自行提供軟件介質(zhì) ，乙方可以協(xié)助安裝。應(yīng)該在收到乙方的解決辦法后的合理時間內(nèi)采取必要的措施糾正這些錯誤或故障。允許乙方拔號訪問軟件正在運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，享有與甲方的員工同樣的接觸設(shè)備的權(quán) 利。負(fù)責(zé)根據(jù)合同的要求按期付款。 響應(yīng)時間為：從 小時到 小時內(nèi)，電話響應(yīng)/動身出發(fā)l 緊急請求：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、經(jīng)常使用的非主服務(wù)器上的應(yīng)用軟件。l 若購置配件的費(fèi)用超過2000元，需由客戶預(yù)支配件購置費(fèi)。3) 銅牌服務(wù)建議收費(fèi)價格l 東大阿爾派的服務(wù)以人日為單位計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，每人日2800元。4．銅牌服務(wù)1) 定期保養(yǎng)服務(wù)a) 定期服務(wù)屬于日常性服務(wù)，即系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)性服務(wù)。l 以東大阿爾派員工出發(fā)開始計(jì)算人日。b) 服務(wù)內(nèi)容：l 每月提供12個工作日的現(xiàn)場服務(wù)l 例行培訓(xùn)，每年一次l 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn)l 客戶新人員培訓(xùn)c) 收費(fèi)方式：按服務(wù)期限收取固定費(fèi)用2) 被CALL服務(wù)a) 電話請求記錄，正常工作時間（8:3017:30, 周一至周五）b) 座位電話響應(yīng)，正常工作時間（8:3017:30, 周一至周五）c) 與客戶共同定義的響應(yīng)時間l 加急請求: 12小時 – 24小時內(nèi)，電話響應(yīng) / 動身出發(fā)l 緊急請求: 24小時 – 48小時內(nèi)，電話響應(yīng) / 動身出發(fā)l 一般請求: 48小時 – 72小時內(nèi)，電話響應(yīng)d) 服務(wù)內(nèi)容l 服務(wù)器l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l 外部設(shè)備l 平臺軟件l 應(yīng)用軟件e) 遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù)f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費(fèi)用）g) 收費(fèi)方式：按發(fā)生工作時結(jié)算h) 客戶請求的分級l 加急請求內(nèi)容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件。l 與客戶商定的每月定期保養(yǎng)服務(wù)，客戶在當(dāng)月的第1個工作日預(yù)支服務(wù)費(fèi)用。l 緊急請求內(nèi)容：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、經(jīng)常使用的非主服務(wù)器上的應(yīng)用軟件。l 客戶在服務(wù)合同期內(nèi)的每月的第1個工作日預(yù)支當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。c) 合同簽定要求加蓋雙方合同專用章，如沒有合同專用章，要求加蓋公章。b) 沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司法定代表人：劉積仁。l 簽約前應(yīng)對對方當(dāng)事人進(jìn)行資信審查。應(yīng)盡量選擇在沈陽訴訟或仲裁。4) 合同付款方式以匯票或電匯、支票方式，我公司不接受信匯、銀行承兌，若對方堅(jiān)持采用信匯、銀行承兌方式，則須得到我公司財(cái)務(wù)部門、營銷副總的批準(zhǔn)。第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)可以根據(jù)合同具體情況增加或減少。3) 如客戶對服務(wù)細(xì)則有其他要求，應(yīng)在此條款中詳細(xì)說明或附協(xié)議，作為合同的一部分。3. 術(shù)語和縮略語本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊》中的術(shù)語和縮略語及其定義。2. 使用說明本規(guī)范只對合同書中內(nèi)容較多和易出現(xiàn)分歧的條款加以說明，以規(guī)范這些條款內(nèi)容的調(diào)整和確認(rèn)，未加說明的條款為一般性條款，所有條款的調(diào)整和確認(rèn)須得到相關(guān)部門審批。具體內(nèi)容、響應(yīng)時間及相應(yīng)費(fèi)用參看附件一。第二條 甲方權(quán)利義務(wù)可以根據(jù)合同具體情況增加或減少。3) 公司產(chǎn)品或第三方培訓(xùn)費(fèi)用參考NW502201《合同制定規(guī)范》。第十條 爭議解決方式 爭議解決方式只能選擇其中一種。3) 要求加蓋雙方合同專用章，如對方?jīng)]有合同專用章，要求加蓋公章。l 合同底頁填寫說明a) 合同簽定時要將雙方的單位名稱、聯(lián)系人、地址、網(wǎng)址、電話、開戶銀行、稅號、簽定日期項(xiàng)必須填寫清楚。“聯(lián)系人”處可填寫雙方合同聯(lián)系人；我方聯(lián)系人即合同簽定人，我公司以合同簽定人為依據(jù)，統(tǒng)計(jì)銷售人員的銷售數(shù)額。l 以東大阿爾派員工進(jìn)駐客戶單位開始計(jì)算人日。b) 服務(wù)內(nèi)容：l 每月提供1
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