服務(wù)合同的制定方法-預(yù)覽頁
【正文】 3個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)l 例行培訓(xùn)，每年一次l 新增設(shè)備、軟件應(yīng)用培訓(xùn)l 客戶新人員培訓(xùn)c) 收費(fèi)方式：按服務(wù)期限收取固定費(fèi)用2) 被CALL服務(wù)a) 電話請(qǐng)求記錄，7日/每星期，24小時(shí)b) 座位電話響應(yīng)，正常工作時(shí)間（8:3017:30, 周一至周五）c) 與客戶共同定義的響應(yīng)時(shí)間l 加急請(qǐng)求: 立即 6小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā)l 緊急請(qǐng)求: 0 – 12小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng) / 動(dòng)身出發(fā)l 一般請(qǐng)求: 0 – 24小時(shí)內(nèi)，電話響應(yīng)d) 服務(wù)內(nèi)容l 服務(wù)器l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l 外部設(shè)備l 平臺(tái)軟件l 應(yīng)用軟件e) 遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù)f) 備件更換（需由客戶提供備件支持費(fèi)用）g) 收費(fèi)方式：按發(fā)生工作時(shí)結(jié)算h) 客戶請(qǐng)求的分級(jí)l 加急請(qǐng)求內(nèi)容：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件。l 以東大阿爾派員工出發(fā)開始計(jì)算人日。3． 銀牌服務(wù)1) 定期保養(yǎng)服務(wù)a) 定期服務(wù)屬于日常性服務(wù)，即系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)性服務(wù)。3) 銀牌服務(wù)建議收費(fèi)價(jià)格l 東大阿爾派的服務(wù)以人日為單位計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，每人日3200元。l 若購置配件的費(fèi)用超過2000元，需由客戶預(yù)支配件購置費(fèi)。l 一般請(qǐng)求內(nèi)容：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。l 每月的突發(fā)請(qǐng)求服務(wù)，客戶在每次服務(wù)驗(yàn)收后的第1個(gè)工作日支付服務(wù)費(fèi)用。 服務(wù)范圍:甲方需乙方提供服務(wù)的部門機(jī)構(gòu)及所在地: 乙方向甲方提供隨時(shí)呼叫服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 服務(wù)器： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備： 外部設(shè)備： 平臺(tái)軟件： 應(yīng)用軟件： 服務(wù)方式： 電話請(qǐng)求記錄：金牌服務(wù) 7日/每星期 24小時(shí)銀牌、銅牌 正常工作時(shí)間（8：3017：30，周一至周五） 座位電話響應(yīng)：正常工作時(shí)間（8：3017：30，周一至周五） 遠(yuǎn)程電話支持、撥入維護(hù) 與用戶共同定義的響應(yīng)時(shí)間l 加急請(qǐng)求：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服 務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件。 服務(wù)范圍:甲方需乙方提供服務(wù)的部門機(jī)構(gòu)及所在地:二、甲方的權(quán)利和義務(wù)按照約定提供工作條件，完成配合事項(xiàng)。積極配合乙方提出的配合請(qǐng)求，提供必須的工具軟件，提供其他工作、生活條件。應(yīng)記錄并及時(shí)將有關(guān)軟件的錯(cuò)誤或故障報(bào)告給乙方。甲方應(yīng)指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關(guān)服務(wù)請(qǐng)求登記和報(bào)告的聯(lián)系 人。響應(yīng)開始后積極解決問題。在工作期間，發(fā)現(xiàn)繼續(xù)工作對(duì)設(shè)備有損壞危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方或提出建議。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式 費(fèi)用明細(xì)如下： 定期系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi): 總計(jì) 元。 付款條件：按照甲方簽字確認(rèn)的服務(wù)工作單進(jìn)行收費(fèi)工作時(shí)的計(jì)算。 付款方式： 甲方匯票/電匯/支票 乙方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式： 由甲方當(dāng)?shù)胤?wù)對(duì)象負(fù)責(zé)人員驗(yàn)收簽字 乙方按合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 乙方對(duì)甲方培訓(xùn)認(rèn)真負(fù)責(zé)。 逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一周，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款1%的違約金。 下列情況下造成服務(wù)不符合約定，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：(a) 設(shè)備使用過程中因設(shè)備自身的問題而造成的故障。(e) 甲方安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的其他軟件、上網(wǎng)下載軟件、玩電腦游戲等，使系統(tǒng)感染 病毒、或破壞系統(tǒng)。 在沈陽市法院訴訟
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