物業(yè)客戶服務(wù)方案制作(編輯修改稿)
2025-06-21 22:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “驛站” 。 以人為本，親情服務(wù)； 缺陷管理法； 英式管家； 無(wú)紙化遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)控制； 健康工程； 成材工程； 無(wú)拒絕工程； 溫馨工程； ?服務(wù)承諾： 住戶投訴處理率為 100%； 小區(qū)業(yè)主年度物業(yè)服務(wù)滿意率為 95% 。 注意：承諾要結(jié)合實(shí)際，不能過(guò)分夸大！ 不要講空話！ 四 、 物資裝備計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)及人員配備、崗位職責(zé)。 物質(zhì)裝備計(jì)劃 ： 組織機(jī)構(gòu)及人員配備： 辦公用房、辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等 依據(jù)公司具體實(shí)際情況而定； 崗位職責(zé) ： 根據(jù)公司具體情況而制訂；（量身定做，不能夸大） 設(shè)備或工具名稱 數(shù)量 費(fèi)用（元） 備注 電腦 3臺(tái) 12022 主任一臺(tái)，客服主管一 臺(tái)，兩客服員共一臺(tái)。 打印機(jī) 2臺(tái) 3000 主任一臺(tái)，客服部一臺(tái) 復(fù)印機(jī) 1臺(tái) 2022 傳真機(jī) 1臺(tái) 12022 電話機(jī) 2臺(tái) 200 主任一臺(tái)，客服部一臺(tái) 對(duì)講機(jī) 1臺(tái) 1500 主任一臺(tái) 辦公桌椅 4套 3000 文件柜 4套 2022 沙發(fā)、茶幾 1套 1500 飲水機(jī) 2臺(tái) 300 辦公文具（如文件夾， 檔案盒等） 1批 400 總 計(jì)： 11440 前期投入，即客服部前期開(kāi)支部分（啟動(dòng)資金）！注意預(yù)算應(yīng)合理！ 五、管理規(guī)章制度（服務(wù)規(guī)范） ?禮
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