某物業(yè)服務(wù)方案匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-03-28 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程、設(shè)備用房的衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn) b. 每季度面向全體業(yè)主開展“設(shè)備設(shè)施開放日”，加強(qiáng)自我約束的同時(shí)，展示物業(yè)服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì),管家服務(wù) 1. 管家定位 a. 強(qiáng)大的后臺體系支撐能力是實(shí)現(xiàn)管家式服務(wù)的前提條件 b. 擺脫“了事”、“對付”、“以收費(fèi)為主”的工作方式 開展用服務(wù)奠定收費(fèi)的基礎(chǔ)，將管家角色轉(zhuǎn)變成“業(yè)主 的代言人”，用管家工作糾正我們工作中的不足，并且 以管家為中心開展一切工作,管家服務(wù) 2. 管家基礎(chǔ)服務(wù) a. 要求管家具有良好的溝通能力、親和力、協(xié)調(diào)問題和組 織能力，對此我們將不斷的總結(jié)和反復(fù)的培訓(xùn) b. 對于突發(fā)天氣的提醒、業(yè)主生日祝福、房間內(nèi)水電提醒類 似這些從細(xì)微處打動(dòng)業(yè)主的工作是管家工作中的必備項(xiàng),管家服務(wù) 3. 管家特色服務(wù) a. 為業(yè)主全方位服務(wù)，讓業(yè)主不為生活瑣事所煩惱 例如：為老弱病殘代購生活物品、代繳一切生活費(fèi)用、物品存放、 代收郵件等 b. 特色服務(wù)不以項(xiàng)多為勝，將每項(xiàng)服務(wù)落實(shí)到位，做到質(zhì)優(yōu),管家服務(wù) 4. 檔案管理 a. 設(shè)專人管理業(yè)主檔案，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)對業(yè)主檔案管理要求 b. 管家負(fù)責(zé)對業(yè)主檔案實(shí)時(shí)完善和更新，以此指導(dǎo)工作,第三部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織架構(gòu) 團(tuán)隊(duì)特點(diǎn),組織架構(gòu),服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng) 理,管家部主管,秩序部主管,管家領(lǐng)班 （1人） 商業(yè)管家 （1人） 小高層管家（1人） 別墅管家 （1人） 高層管家 （3人）,工程領(lǐng)班 （2人） 綜合維修 （6人） 電梯管理員 （1人） 消防監(jiān)控維修（1人） 設(shè)備巡查人員（1人） 裝修管理員 （1人）,秩序領(lǐng)班（2人） 秩序員（ 30人）,內(nèi)頁、財(cái)務(wù)（1人）,保潔管理員（1人）,,行政部主管,,工程部主管,品質(zhì)部主管,團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) 1. 我們有對高端服務(wù)的向往和追求，有對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)鍥而 不舍和不服輸?shù)木?，有對事情始終如一的執(zhí)行力 2. 我們?nèi)狈Ω叨宋飿I(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn) 3. 我們將不斷反思、不斷創(chuàng)新、不斷改進(jìn)，努力打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織 每周召開業(yè)務(wù)交流會(huì)，同時(shí)希望公司能夠?yàn)橐痪€管家提供異地優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),第四部分 管理機(jī)制 巡場機(jī)制 值班制度 會(huì)議制度 考核機(jī)制,巡場機(jī)制 1. 管家巡場 管家每日上班時(shí)間提前至8:30，準(zhǔn)時(shí)上樓對所管區(qū)域巡檢一遍 2. 全員巡場 每天24小時(shí)全員不間斷對管理區(qū)域巡檢，并填報(bào)巡場記錄 3. 項(xiàng)目經(jīng)理巡場 每日必須巡查樓內(nèi)一次，每周組織各部門集體巡檢一次,巡場機(jī)制 3. 午休延時(shí) 主管級以上人員每日午飯時(shí)間延后1小時(shí)，保障交接班時(shí) 工作有序性 4. 站好替補(bǔ)崗 基礎(chǔ)員工最容
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