【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力接待員女30歲以下大專以上中文或其他相關(guān)專業(yè)具有二年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)文字功底強(qiáng)，具備一定的檔案管理知識(shí)，打字速度在80字/分鐘熟悉運(yùn)用OFFICE辦公軟件庫(kù)管員不限40歲以下中專以上具有一年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)具有一年以上倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)了解物資管理知識(shí)及保管發(fā)放程序管理員不限25歲以下大專以上物業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè)具有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力熟悉運(yùn)用OFFICE辦公軟件具有一年以上高檔樓宇管理工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)館接待員女25歲以下中專以上旅游、涉外或其他相關(guān)專業(yè)相貌端正、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力具有一年以上會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)主管男40歲大學(xué)本科具有物業(yè)管理專業(yè)證書工民建專業(yè)中級(jí)職稱，五年以上高檔樓宇、寫字樓、或酒店物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。工程維修部熟練使用計(jì)算機(jī)工程制圖及相關(guān)軟件有較強(qiáng)的識(shí)圖、制圖能力工程師男40歲以下大學(xué)本科工民建、機(jī)電或相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上職稱，三年以上高檔樓宇、寫字樓、或酒店物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。有較強(qiáng)的識(shí)圖、制圖能力電工男45歲以下中專以上具有勞動(dòng)部門頒發(fā)的高低壓電工證具有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)具有識(shí)圖、繪圖的基本能力具有維修智能型設(shè)備的能力具有變配電室操作經(jīng)驗(yàn)反應(yīng)機(jī)敏，具有獨(dú)立處理突發(fā)事件能力水暖工男40歲以下中專以上具有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)的識(shí)圖的能力，按圖操作能力。熟練掌握高檔設(shè)備、設(shè)施的維修，有較強(qiáng)的獨(dú)立操作能力。主管不限40歲以下大專以上具有物業(yè)管理專業(yè)證書熟悉清潔服務(wù)的各種工作程序及各類清潔設(shè)備的使用環(huán)境部具有3年以上酒店、寫字樓本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉植物的生長(zhǎng)特性及培育方法了解行業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)領(lǐng)班男40歲以下大專以上園林專業(yè)畢業(yè)，園藝工程師以上職稱熟悉湖體養(yǎng)護(hù)操作熟悉植物的生長(zhǎng)特性及培育方法了解環(huán)保及園林管理的相關(guān)知識(shí)保潔員女40歲以下高中以上身體健康、五官端正動(dòng)作麻利、辦事周到一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚴炀毷褂酶鞣N保潔設(shè)備保安部主管男35歲以下大專以上具有物業(yè)管理專業(yè)證書退役軍人，具有一定的保衛(wèi)常識(shí)具有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)了解治安、消防和交通的法規(guī)及基本知識(shí)具有突發(fā)事件的處理能力保安員男30歲以下中專以上退伍軍人身體健康、五官端正體重65公斤以上說(shuō)話清楚，無(wú)明顯口音作風(fēng)正派，素質(zhì)優(yōu)良三、主要負(fù)責(zé)人介紹姓名：石巍，性別：男，出生年月：1971年12月18日生，政治面貌：共青團(tuán)員。學(xué)歷：大專；專業(yè)：工業(yè)會(huì)計(jì)與審計(jì)、水暖與通風(fēng)工作經(jīng)歷：92年參加工作于天津市房信集團(tuán)，負(fù)責(zé)供暖工作，曾參與南開區(qū)水上村、二馬路等處15萬(wàn)余平米的供暖補(bǔ)建工程。98年工作于天津市房地產(chǎn)開發(fā)總公司，曾參與南頭窯房改工程，同年擔(dān)任所屬福臨物業(yè)發(fā)展公司工程部經(jīng)理，并擔(dān)任摩托羅拉水鄉(xiāng)花園小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，03年于順馳物業(yè)公司市場(chǎng)部工作，負(fù)責(zé)物業(yè)招投標(biāo)工作曾參與天津港保稅區(qū)管委會(huì)大廈、津?yàn)I輕軌等項(xiàng)目的投標(biāo)工作?，F(xiàn)任職于順馳物業(yè)發(fā)展有限公司發(fā)展部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目研發(fā)及招投標(biāo)工作。在樓宇設(shè)備、財(cái)務(wù)運(yùn)作和物業(yè)管理成本控制等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、服務(wù)創(chuàng)新能力。第二節(jié) 物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，需要高標(biāo)準(zhǔn)的制度，高標(biāo)準(zhǔn)制度需要高素質(zhì)人來(lái)貫徹執(zhí)行，我公司建立了較好的人員機(jī)培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)是員工是否能圓滿執(zhí)行制度規(guī)定并達(dá)到目標(biāo)的手段，也將是青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心能否實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主承諾的重要保證。一、 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)的目的是使物業(yè)管理中心的全體員工，掌握并不斷完善物業(yè)管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為服務(wù)中心內(nèi)的所有工作人員提供盡善盡美的物業(yè)服務(wù)。 二、培訓(xùn)內(nèi)容及方式 根據(jù)組織方式可分為四種培訓(xùn):崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象陪訓(xùn)內(nèi)容考核方式崗前培訓(xùn)新招員工(1)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)口試、筆試、實(shí)際操作(2)職業(yè)道德教育(3)人事、禮節(jié)教育在職培訓(xùn)在崗員工（1）專業(yè)技能筆試、實(shí)際操作（2）操作規(guī)程（3）管理技巧（4）管理藝術(shù)脫產(chǎn)培訓(xùn)新員工、在崗員工（1）新知識(shí)獲取相關(guān)部門頒發(fā)的合格證書（2）新技術(shù)再培訓(xùn)在崗員工（1）新技術(shù)口試、筆試、實(shí)際操作（2）新理論 結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，擬進(jìn)行三種培訓(xùn)： 新員工培訓(xùn)；接管前員工培訓(xùn)；正常管理期員工培訓(xùn)。 （1）新員工培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1公司規(guī)章制度等3天公司本部青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)口試筆試讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)5天公司本部青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)口試實(shí)際操作了解青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)及青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心的物業(yè)管理制度1天公司本部青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)口試筆試熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序4服務(wù)中心物業(yè)管理方案和要求1天公司本部青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核物業(yè)管理中心物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)3天公司本部青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)筆試實(shí)際操作熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)2天公司本部青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心全體新員工公司本部?jī)?nèi)部 培訓(xùn)口試筆試加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7定崗定員進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)1天公司本部青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)（2）接管前員工培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》及配套文件3天公司本部 全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容2物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)6天有關(guān)部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核 確保人員持證上崗率100%3項(xiàng)目管理的目標(biāo)及模式和投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容2天公司本部全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)崗位考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式4崗位職責(zé)和青山溪語(yǔ)項(xiàng)目的管理制度2天公司本部 全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)筆試實(shí)際操作掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)5青山溪語(yǔ)項(xiàng)目整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、中央空調(diào)、IC收費(fèi)系統(tǒng)等內(nèi)容2天 設(shè)計(jì)、安裝單位全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核熟悉該項(xiàng)目運(yùn)行6青山溪語(yǔ)項(xiàng)目整體驗(yàn)收交接程序1天公司本部管理、維修技術(shù)人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握項(xiàng)目交接的全過(guò)程7青山溪語(yǔ)項(xiàng)目辦公機(jī)構(gòu)裝修管理辦法1天公司本部全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點(diǎn)8青山溪語(yǔ)項(xiàng)目公用設(shè)備及設(shè)備維護(hù)及作業(yè)程序1天公司本部全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施、設(shè)備維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)9服務(wù)中心綠化養(yǎng)管標(biāo)準(zhǔn)1天綠化專業(yè)單位園藝工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核熟悉服務(wù)中心綠化管理范圍和目標(biāo)10各工種工作技巧和服裝、語(yǔ)言規(guī)范及溝通技巧1天公司本部物業(yè)管理服務(wù)中心全體人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言及技巧（3）正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1參加天津市物業(yè)管理培訓(xùn)單位組織的大專轉(zhuǎn)本科學(xué)習(xí)考試3年有關(guān)院校具有大專學(xué)歷的中堅(jiān)層員工業(yè)余學(xué)習(xí)考試具備高層次的學(xué)歷，對(duì)物業(yè)管理有較深的理論認(rèn)識(shí)適應(yīng)現(xiàn)代化、智能大廈管理需要2參加天津市各類業(yè)余大專中專班學(xué)習(xí)3年各類業(yè)務(wù)大學(xué)根據(jù)項(xiàng)目具體情況安排人員業(yè)余學(xué)習(xí)考核提高本專業(yè)管理水平和知識(shí)水平3電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)10天聘請(qǐng)電腦專家授課根據(jù)項(xiàng)目具體情況安排人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用4管理技能知識(shí)培訓(xùn)2天聘請(qǐng)物業(yè)管理專家授課根據(jù)項(xiàng)目具體情況安排人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核提高員工與業(yè)主的溝通技巧和管理水平5組織協(xié)調(diào)、公眾關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)2天公司本部全體員工分批進(jìn)行公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象6保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)5天有關(guān)協(xié)作單位保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)及骨干外部輪流培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力7有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)單位相關(guān)人員公司本部外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求提高業(yè)務(wù)水平8維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)市勞動(dòng)部門維修、服務(wù)人員公司本部輪流培訓(xùn)考核確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書9保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年保15天以上公司本部全體保安員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)10勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)1天公司本部全體員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)11消防技能訓(xùn)練及演習(xí)3天有關(guān)協(xié)作單位全體義務(wù)消防員公司本部輪流培訓(xùn)實(shí)際操作掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力第三節(jié) 物業(yè)管理中心人員的管理一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才，因此，無(wú)論是從社會(huì)上引進(jìn)特殊人才，還是青山溪語(yǔ)物業(yè)管理中心培訓(xùn)出來(lái)的員工，都要通過(guò)嚴(yán)格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價(jià)值，發(fā)揮他們的潛力。員工管理思路缺員選聘機(jī)制考核機(jī)制激勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)機(jī)制辭退淘汰機(jī)制上崗任用 下崗 考核合格 考核不合格業(yè)績(jī)突出繼續(xù)任用提升 一、 量才錄用，培養(yǎng)提升我們?cè)谟萌松媳容^突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、屬地化。在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。 二、默契合作，充分授權(quán) 強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的垂直管理方式，各部門本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免個(gè)人職責(zé)的相互交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工保證以合作的姿態(tài)開展工作。 倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上；各部門主管通過(guò)授權(quán)從繁瑣的日常工作中脫離出來(lái)，確保部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)建立檢查和反饋制度，各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果，對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則，并在物業(yè)管理中心內(nèi)部建立一個(gè)逐級(jí)向上負(fù)責(zé)指揮系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)。無(wú)特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮，而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào)，不得越級(jí)請(qǐng)示。 三、定期考核，績(jī)效為本 績(jī)效考核是我們管理員工的重要手段之一，其根本目的是營(yíng)造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氛圍。 對(duì)于管理人員而言，績(jī)效包括本人的績(jī)效、下屬員工的績(jī)效和其所在部門的績(jī)效，考核重點(diǎn)是部門的整體績(jī)效，通過(guò)為管理人員設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo)）及衡量指標(biāo)，并嚴(yán)格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。 績(jī)效考核通常分為每月考核、季度計(jì)劃考核以及年度業(yè)績(jī)考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎?、民主評(píng)議、上級(jí)考核及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等。四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段，我們將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力、成績(jī)優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“順馳物業(yè)人獎(jiǎng)”“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)的或違反紀(jì)律的管