【文章內(nèi)容簡介】 語言表達能力和協(xié)調(diào)能力接待員女30歲以下大專以上中文或其他相關(guān)專業(yè)具有二年以上的實際工作經(jīng)驗文字功底強，具備一定的檔案管理知識，打字速度在80字/分鐘熟悉運用OFFICE辦公軟件庫管員不限40歲以下中專以上具有一年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗具有一年以上倉庫管理經(jīng)驗了解物資管理知識及保管發(fā)放程序管理員不限25歲以下大專以上物業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè)具有一定的英語口語表達能力熟悉運用OFFICE辦公軟件具有一年以上高檔樓宇管理工作經(jīng)驗會館接待員女25歲以下中專以上旅游、涉外或其他相關(guān)專業(yè)相貌端正、有較強的語言表達能力具有一年以上會務(wù)接待經(jīng)驗主管男40歲大學(xué)本科具有物業(yè)管理專業(yè)證書工民建專業(yè)中級職稱，五年以上高檔樓宇、寫字樓、或酒店物業(yè)工程管理經(jīng)驗有較強的協(xié)調(diào)組織能力和語言表達能力。工程維修部熟練使用計算機工程制圖及相關(guān)軟件有較強的識圖、制圖能力工程師男40歲以下大學(xué)本科工民建、機電或相關(guān)專業(yè)中級以上職稱，三年以上高檔樓宇、寫字樓、或酒店物業(yè)工程管理經(jīng)驗有較強的協(xié)調(diào)組織能力和語言表達能力。有較強的識圖、制圖能力電工男45歲以下中專以上具有勞動部門頒發(fā)的高低壓電工證具有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗具有識圖、繪圖的基本能力具有維修智能型設(shè)備的能力具有變配電室操作經(jīng)驗反應(yīng)機敏，具有獨立處理突發(fā)事件能力水暖工男40歲以下中專以上具有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗具有較強的識圖的能力，按圖操作能力。熟練掌握高檔設(shè)備、設(shè)施的維修，有較強的獨立操作能力。主管不限40歲以下大專以上具有物業(yè)管理專業(yè)證書熟悉清潔服務(wù)的各種工作程序及各類清潔設(shè)備的使用環(huán)境部具有3年以上酒店、寫字樓本專業(yè)工作經(jīng)驗熟悉植物的生長特性及培育方法了解行業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)領(lǐng)班男40歲以下大專以上園林專業(yè)畢業(yè)，園藝工程師以上職稱熟悉湖體養(yǎng)護操作熟悉植物的生長特性及培育方法了解環(huán)保及園林管理的相關(guān)知識保潔員女40歲以下高中以上身體健康、五官端正動作麻利、辦事周到一年以上保潔工作經(jīng)驗?zāi)軌蚴炀毷褂酶鞣N保潔設(shè)備保安部主管男35歲以下大專以上具有物業(yè)管理專業(yè)證書退役軍人，具有一定的保衛(wèi)常識具有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗了解治安、消防和交通的法規(guī)及基本知識具有突發(fā)事件的處理能力保安員男30歲以下中專以上退伍軍人身體健康、五官端正體重65公斤以上說話清楚，無明顯口音作風(fēng)正派，素質(zhì)優(yōu)良三、主要負責(zé)人介紹姓名：石巍，性別：男，出生年月：1971年12月18日生，政治面貌：共青團員。學(xué)歷：大專；專業(yè)：工業(yè)會計與審計、水暖與通風(fēng)工作經(jīng)歷：92年參加工作于天津市房信集團，負責(zé)供暖工作，曾參與南開區(qū)水上村、二馬路等處15萬余平米的供暖補建工程。98年工作于天津市房地產(chǎn)開發(fā)總公司，曾參與南頭窯房改工程，同年擔(dān)任所屬福臨物業(yè)發(fā)展公司工程部經(jīng)理，并擔(dān)任摩托羅拉水鄉(xiāng)花園小區(qū)項目經(jīng)理，03年于順馳物業(yè)公司市場部工作，負責(zé)物業(yè)招投標(biāo)工作曾參與天津港保稅區(qū)管委會大廈、津濱輕軌等項目的投標(biāo)工作?，F(xiàn)任職于順馳物業(yè)發(fā)展有限公司發(fā)展部負責(zé)物業(yè)項目研發(fā)及招投標(biāo)工作。在樓宇設(shè)備、財務(wù)運作和物業(yè)管理成本控制等方面有豐富的實踐經(jīng)驗，并具有較強的組織協(xié)調(diào)、服務(wù)創(chuàng)新能力。第二節(jié) 物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，需要高標(biāo)準(zhǔn)的制度，高標(biāo)準(zhǔn)制度需要高素質(zhì)人來貫徹執(zhí)行，我公司建立了較好的人員機培訓(xùn)機制。培訓(xùn)是員工是否能圓滿執(zhí)行制度規(guī)定并達到目標(biāo)的手段，也將是青山溪語物業(yè)管理中心能否實現(xiàn)對業(yè)主承諾的重要保證。一、 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)的目的是使物業(yè)管理中心的全體員工，掌握并不斷完善物業(yè)管理中心的各項規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為服務(wù)中心內(nèi)的所有工作人員提供盡善盡美的物業(yè)服務(wù)。 二、培訓(xùn)內(nèi)容及方式 根據(jù)組織方式可分為四種培訓(xùn):崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)。培訓(xùn)對象陪訓(xùn)內(nèi)容考核方式崗前培訓(xùn)新招員工(1)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識口試、筆試、實際操作(2)職業(yè)道德教育(3)人事、禮節(jié)教育在職培訓(xùn)在崗員工（1）專業(yè)技能筆試、實際操作（2）操作規(guī)程（3）管理技巧（4）管理藝術(shù)脫產(chǎn)培訓(xùn)新員工、在崗員工（1）新知識獲取相關(guān)部門頒發(fā)的合格證書（2）新技術(shù)再培訓(xùn)在崗員工（1）新技術(shù)口試、筆試、實際操作（2）新理論 結(jié)合本項目的具體情況，擬進行三種培訓(xùn)： 新員工培訓(xùn)；接管前員工培訓(xùn)；正常管理期員工培訓(xùn)。 （1）新員工培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1公司規(guī)章制度等3天公司本部青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓(xùn)5天公司本部青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試實際操作了解青山溪語物業(yè)管理中心管理內(nèi)容、接管程序及運作方式3崗位職責(zé)及青山溪語物業(yè)管理中心的物業(yè)管理制度1天公司本部青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試熟悉本職工作程序、管理運作程序4服務(wù)中心物業(yè)管理方案和要求1天公司本部青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核物業(yè)管理中心物業(yè)管理有較深層次的認識5進行各種專業(yè)培訓(xùn)3天公司本部青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)筆試實際操作熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)2天公司本部青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部 培訓(xùn)口試筆試加強職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7定崗定員進行上崗見習(xí)培訓(xùn)1天公司本部青山溪語物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗（2）接管前員工培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1《天津市物業(yè)管理條例》及配套文件3天公司本部 全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容2物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)6天有關(guān)部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核 確保人員持證上崗率100%3項目管理的目標(biāo)及模式和投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容2天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核明確各項工作要求、目標(biāo)、模式4崗位職責(zé)和青山溪語項目的管理制度2天公司本部 全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)筆試實際操作掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)5青山溪語項目整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、中央空調(diào)、IC收費系統(tǒng)等內(nèi)容2天 設(shè)計、安裝單位全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉該項目運行6青山溪語項目整體驗收交接程序1天公司本部管理、維修技術(shù)人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握項目交接的全過程7青山溪語項目辦公機構(gòu)裝修管理辦法1天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點8青山溪語項目公用設(shè)備及設(shè)備維護及作業(yè)程序1天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施、設(shè)備維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)9服務(wù)中心綠化養(yǎng)管標(biāo)準(zhǔn)1天綠化專業(yè)單位園藝工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉服務(wù)中心綠化管理范圍和目標(biāo)10各工種工作技巧和服裝、語言規(guī)范及溝通技巧1天公司本部物業(yè)管理服務(wù)中心全體人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言及技巧（3）正常管理期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1參加天津市物業(yè)管理培訓(xùn)單位組織的大專轉(zhuǎn)本科學(xué)習(xí)考試3年有關(guān)院校具有大專學(xué)歷的中堅層員工業(yè)余學(xué)習(xí)考試具備高層次的學(xué)歷，對物業(yè)管理有較深的理論認識適應(yīng)現(xiàn)代化、智能大廈管理需要2參加天津市各類業(yè)余大專中專班學(xué)習(xí)3年各類業(yè)務(wù)大學(xué)根據(jù)項目具體情況安排人員業(yè)余學(xué)習(xí)考核提高本專業(yè)管理水平和知識水平3電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)10天聘請電腦專家授課根據(jù)項目具體情況安排人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用4管理技能知識培訓(xùn)2天聘請物業(yè)管理專家授課根據(jù)項目具體情況安排人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)知識考核提高員工與業(yè)主的溝通技巧和管理水平5組織協(xié)調(diào)、公眾關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)2天公司本部全體員工分批進行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象6保安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)5天有關(guān)協(xié)作單位保安隊隊長、班長及骨干外部輪流培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力7有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排有關(guān)單位相關(guān)人員公司本部外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求提高業(yè)務(wù)水平8維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)市勞動部門維修、服務(wù)人員公司本部輪流培訓(xùn)考核確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書9保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年保15天以上公司本部全體保安員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)10勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)1天公司本部全體員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識11消防技能訓(xùn)練及演習(xí)3天有關(guān)協(xié)作單位全體義務(wù)消防員公司本部輪流培訓(xùn)實際操作掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力第三節(jié) 物業(yè)管理中心人員的管理一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才，因此，無論是從社會上引進特殊人才，還是青山溪語物業(yè)管理中心培訓(xùn)出來的員工，都要通過嚴格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價值，發(fā)揮他們的潛力。員工管理思路缺員選聘機制考核機制激勵機制培訓(xùn)機制辭退淘汰機制上崗任用 下崗 考核合格 考核不合格業(yè)績突出繼續(xù)任用提升 一、 量才錄用，培養(yǎng)提升我們在用人上比較突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、屬地化。在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。 二、默契合作，充分授權(quán) 強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用項目經(jīng)理負責(zé)制的垂直管理方式，各部門本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免個人職責(zé)的相互交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工保證以合作的姿態(tài)開展工作。 倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求，項目經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上；各部門主管通過授權(quán)從繁瑣的日常工作中脫離出來，確保部門績效目標(biāo)的實現(xiàn)。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權(quán)效果，對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正，避免管理失控。堅持分級指揮和逐級反饋原則。我們強調(diào)一個上級的原則，并在物業(yè)管理中心內(nèi)部建立一個逐級向上負責(zé)指揮系統(tǒng)。項目經(jīng)理及各部門主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。 三、定期考核，績效為本 績效考核是我們管理員工的重要手段之一，其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氛圍。 對于管理人員而言，績效包括本人的績效、下屬員工的績效和其所在部門的績效，考核重點是部門的整體績效，通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo)）及衡量指標(biāo)，并嚴格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。 績效考核通常分為每月考核、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等。考核的方式包括自我述職、民主評議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰對員工實施準(zhǔn)確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段，我們將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力、成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“順馳物業(yè)人獎”“優(yōu)秀員工獎”“特殊貢獻獎”等榮譽，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責(zé)的或違反紀律的管