【文章內(nèi)容簡介】 裝的全部電話、寬帶、小靈通等所有電信業(yè)務(wù)作相應(yīng)停話或拆機(jī)處理。預(yù)付費用戶停話與拆機(jī)處理規(guī)定。預(yù)付費用戶在預(yù)付的話費不足最小單位通信金額或約定最低預(yù)存金額時，應(yīng)立即停話，停話超過3 個月（90 天）作拆機(jī)處理。從用戶角度出發(fā)，停話可以先單向停話，一周后雙向停話。因欠費停機(jī)而應(yīng)該拆除未拆除的用戶，不再統(tǒng)計為電話用戶。用戶拆機(jī)后，號碼至少要封存3 個月。（二）復(fù)話用戶停話后，在拆機(jī)前交清所有欠費（用戶消帳時應(yīng)該以從欠費時間最長的月份到最近月份的順序依次消帳），電信企業(yè)必須在24 小時內(nèi)復(fù)話。對大客戶、商業(yè)客戶的復(fù)話，要優(yōu)先處理。住宅用戶或中小商業(yè)客戶安裝第二部以上電話（含第二部電話）、使用捆綁業(yè)務(wù)或其他主要電信業(yè)務(wù)時，因其中一項業(yè)務(wù)欠費而全部停話的，用戶交清欠費后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)其全部業(yè)務(wù)。復(fù)話不收手續(xù)費。（三）同址復(fù)機(jī)指已拆機(jī)用戶在交清所欠費用后，要求在原地址恢復(fù)原電話的業(yè)務(wù)。對用戶信用度較好，此前無欠費的，可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對同址復(fù)機(jī)用戶的一次性費用給予一定優(yōu)惠。對欠費拆機(jī)的用戶，應(yīng)交清所欠費用后，方可同址復(fù)機(jī)。對惡意欠費的黑名單用戶要求使用預(yù)付費方式。（四）違約金收取的規(guī)定。當(dāng)月欠費不收取違約金，隔月欠費、1－3 個月欠費每日可按照所欠費用的3‰計收違約金。（五）欠費用戶收入計收規(guī)定：為防止虛增收入，因用戶欠費等原因由電信部門主動暫停服務(wù)后，預(yù)付費用戶一律不計收日（月）租費和違約金等相關(guān)費用；后付費用戶只計收基本月租費，不計收其他月租類的費用（如來電顯示、七彩鈴音、來電寄存等）。用戶欠費超過3 個月的，計費系統(tǒng)不再繼續(xù)計算任何費用。對未嚴(yán)格執(zhí)行停拆機(jī)時限，虛增用戶及虛增收入致使信息披露不實的，省公司將按規(guī)定嚴(yán)格考核。第十六條 寬帶用戶欠費處理規(guī)定：后付費寬帶用戶超過約定交費期仍未交費，予以暫停服務(wù)。超過約定交費時間達(dá)到3 個月，則終止服務(wù)。如果暫停服務(wù)的用戶要求恢復(fù)業(yè)務(wù)，必須交清所欠費用和違約金。如已終止服務(wù)的用戶要求恢復(fù)業(yè)務(wù)，對信譽度較好，此前無欠費的，可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對其新裝寬帶的一次性費用給予一定優(yōu)惠。對因欠費終止服務(wù)的用戶，在交清所欠費用后，方可恢復(fù)業(yè)務(wù)。對惡意欠費的黑名單用戶必須裝預(yù)付費寬帶。預(yù)交費寬帶用戶，應(yīng)在用戶簽訂預(yù)交費協(xié)議時，與其約定預(yù)交費的消費期結(jié)束后的服務(wù)方式，消費期結(jié)束前企業(yè)至少提前1 個月提醒用戶選擇到期后的寬帶套餐，如用戶不選擇，則自動按照簽訂協(xié)議時雙方約定的消費期結(jié)束后的服務(wù)方式進(jìn)行服務(wù)。如產(chǎn)生欠費，則按照第十六條第1 款處理。預(yù)付費寬帶用戶，在預(yù)付的話費余額不足約定最小消費單位時，應(yīng)立即暫停服務(wù)，暫停服務(wù)超過3 個月（90 天）后，則終止服務(wù)。預(yù)付的話費余額不足時，應(yīng)提前提醒用戶續(xù)費。寬帶違約金的收取、黑紅灰名單用戶的處理，及用戶數(shù)統(tǒng)計等相關(guān)規(guī)定可參照固定電話。第十七條 合帳消費用戶（如固定電話和小靈通合帳用戶，固定電話和寬帶合帳用戶等）的欠費屬性與托收的固定電話欠費屬性一致。第五章 壞帳報損管理第十九條 壞帳報損：壞帳報損不是債權(quán)債務(wù)關(guān)系的“一筆勾銷”，而是公司內(nèi)部對損失款項的帳務(wù)處理過程。有關(guān)報損情況不能對債務(wù)人泄露，且要繼續(xù)保留追索權(quán)，并對已核銷的壞帳繼續(xù)催收。壞帳報損由計費中心按要求提供壞帳報損數(shù)據(jù)，經(jīng)過各客戶群部門確認(rèn)，由市場拓展部審核同意后，報財務(wù)部按規(guī)定流程實施報損工作。具體報損的條件、報損的職責(zé)分工、報損流程、報損的帳務(wù)處理應(yīng)嚴(yán)格遵守中國電信集團(tuán)公司《關(guān)于印發(fā)〈中國電信集團(tuán)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備管理辦法（暫行）〉的通知》(中國電信[2004]25 號)和省公司《關(guān)于流動資產(chǎn)報損等若干問題的通知》（江蘇電信有限〔2003〕212 號）規(guī)定。中華人民共和國最高人民法院公告《最高人民法院關(guān)于審理擾亂電信市場管理秩序案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》已于2000年4月28日由最高人民法院審判委員會第1113次會議通過?，F(xiàn)予公布，自2000年5月24日起施行。 第八條　盜用他人公共信息網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)帳號、密碼上網(wǎng)，造成他人電信資費損失數(shù)額較大的，依照刑法第二百六十四條的規(guī)定，以盜竊罪定罪處罰。 第九條　以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動電話，造成電信資費損失數(shù)額較大的，依照刑法第二百六十六條的規(guī)定，以詐騙罪定罪處罰。 本解釋所稱“電信資費損失數(shù)額”，是指以行為人非法經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù)或者涉港澳臺電信業(yè)務(wù)的總時長（分鐘數(shù)）乘以在合法電信業(yè)務(wù)中我國應(yīng)當(dāng)?shù)玫降拿糠昼妵H結(jié)算價格所得的數(shù)額。 第二部分：與催繳工作相關(guān)的部分業(yè)務(wù)知識有關(guān)用戶要求退還初裝費問題《轉(zhuǎn)發(fā)財政部、信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于取消市話初裝費和郵電附加費等政府性基金項目的通知》規(guī)定：從2001年7月1日0：00后，因初裝費取消，不存在退還初裝費問題。解析：在催繳欠費特別是陳欠費時，用戶往往不能理解認(rèn)為當(dāng)初安裝電話時交了相當(dāng)數(shù)額的電話初裝費，而且使用電話的過程中，每月還有固定的月租費，所以當(dāng)產(chǎn)生欠費時，常常會要求我們退還初裝費，此時我們應(yīng)耐心解釋。停機(jī)保號業(yè)務(wù)：以一個月為一個收費單位，按5元/月計算收取用戶的停機(jī)保號費，不足1個月按1個月收取。停機(jī)保號期間免收月租費及程控業(yè)務(wù)功能費。解析：有相當(dāng)比例的用戶欠費是由于暫時外出，沒有及時交費而造成的，我們應(yīng)該主動多作宣傳，讓用戶知道“停機(jī)保號業(yè)務(wù)”，這樣既避免產(chǎn)生欠費，還能節(jié)省費用，何樂而不為呢？在理解此業(yè)務(wù)的收費規(guī)則時應(yīng)該注意：每一個月為一個停機(jī)保號的收費單位，不足1個月按1個月收費，實際是5元/月，不是原來的3個月為一個計費單位。如果用戶提前辦理復(fù)機(jī)手續(xù)，如用戶原申請停機(jī)一年，可在停機(jī)時限不足時提前申請復(fù)機(jī)，在辦理復(fù)機(jī)手續(xù)時，可退還用戶提前開機(jī)的原繳的后幾個月的停機(jī)保號費。提示：介于申請停機(jī)自動復(fù)機(jī)從而產(chǎn)生欠費的情況十分嚴(yán)重，所以在業(yè)務(wù)宣傳及前臺營業(yè)受理時，要主動告知并提醒用戶：在規(guī)定期間辦理復(fù)機(jī)手續(xù)，否則會自動開通。中國電信免費服務(wù)熱線10000：1—業(yè)務(wù)辦理，2費用查詢，3—業(yè)務(wù)咨詢，4障礙申告，5—投訴與建議，8—密碼設(shè)置與修改，9—電話卡充值，0—人工服務(wù)。電信充值卡的使用方法：撥118311輸入密碼按“”輸入充值對象號碼確認(rèn)充值。本卡限于對江蘇省內(nèi)電信用戶充值使用，可用于電話、小靈通和寬帶業(yè)務(wù)充值繳費。查詢余額可撥打“10000”—“9”號鍵。江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址：目前建湖電信用戶繳費渠道有：到電信營業(yè)窗口交費（有匯文路營業(yè)部、行政審批中心營業(yè)柜臺）；各郵政營業(yè)網(wǎng)點；中國銀行或工商銀行營業(yè)廳；可申請建設(shè)銀行、工商銀行等銀行信用卡代交費業(yè)務(wù)；電子售卡繳費點。可提前購卡充值交費，如購買江蘇電信全業(yè)務(wù)充值卡、9699201等。輕松繳費4法:建湖電信提供銀行委托代扣、電話銀行繳費、網(wǎng)上銀行繳費、充值卡繳費等方式，讓您足不出戶輕松繳費，使您擁有更多的空閑時間，