電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 02:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方法二、業(yè)務(wù)辦理（一）業(yè)務(wù)咨詢.能夠解答客戶的賬單咨詢，按規(guī)定查詢通話記錄，提供通話清單.能夠解答國(guó)際、國(guó)內(nèi)固定電話、電報(bào)、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信等基本業(yè)務(wù)咨詢.電信業(yè)務(wù)種類.產(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（二）業(yè)務(wù)處理.能夠指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)等各類表格.能夠使用營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)，受理客戶登記入網(wǎng)、信息變更、業(yè)務(wù)功能變更等基本業(yè)務(wù).能夠介紹各種電話卡、上網(wǎng)卡的用途.能夠開具工作單、賬單、繳費(fèi)通知、收據(jù)等業(yè)務(wù)單據(jù).能夠按規(guī)定受理現(xiàn)金和支票，能夠準(zhǔn)確識(shí)別支票及現(xiàn)金的真?zhèn)?業(yè)務(wù)文書格式規(guī)定.業(yè)務(wù)規(guī)程.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)處理流程.支票及收費(fèi)單據(jù)的使用規(guī)定.驗(yàn)鈔工具使用方法及真?zhèn)舞b別方法.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)各模塊的主要功能、操作說明（三）日終結(jié)賬.能夠進(jìn)行各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總，填制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表.能夠整理、檢查業(yè)務(wù)單據(jù)、客戶申請(qǐng)資料.能夠保管客戶檔案資料及各種賬冊(cè)、收據(jù)存根.能夠清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款，進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算.能夠填寫繳款單，按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款項(xiàng).能夠整理當(dāng)日業(yè)務(wù)單據(jù)、財(cái)務(wù)發(fā)票，并訂裝整齊.統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí).資料保管常識(shí).財(cái)務(wù)管理辦法基本常識(shí).資金管理規(guī)定三、業(yè)務(wù)推廣（一）客戶需求分析.能夠采集顧客需求信息.能夠判斷不同消費(fèi)層次的客戶，推銷公司不同品牌業(yè)務(wù).市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基本常識(shí).市場(chǎng)內(nèi)部、外部環(huán)境分析（二）業(yè)務(wù)宣傳推廣.能夠向客戶宣傳國(guó)際國(guó)內(nèi)固定電話、電報(bào)、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信等基本業(yè)務(wù).能夠陳列宣傳用品、用具.能夠宣講業(yè)務(wù)宣傳材料，進(jìn)行促銷活動(dòng).宣傳用品陳列知識(shí).業(yè)務(wù)宣傳概念、手段 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、客戶服務(wù)（一）現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備.能夠檢查確認(rèn)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)管理系統(tǒng)、選號(hào)機(jī)、清單打印機(jī)是否正常，如出現(xiàn)故障，能夠及時(shí)解決或上報(bào).能夠根據(jù)業(yè)務(wù)分類整齊碼放宣傳資料，并做到資料充裕.能夠根據(jù)業(yè)務(wù)宣傳重點(diǎn)張貼海報(bào)、擺放展架.工作環(huán)境規(guī)定要求.物品借領(lǐng)手續(xù).設(shè)備、用品放置要求（二）接待客戶.能夠主動(dòng)接待客戶、詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù).能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流量狀況，有效分流客戶，減少客戶等候時(shí)間.服務(wù)用語規(guī)范.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、業(yè)務(wù)辦理（一）業(yè)務(wù)咨詢.能夠受理國(guó)際國(guó)內(nèi)固定電話、電報(bào)、傳真、移動(dòng)通信等基本業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)咨詢.能夠受理客戶的賬務(wù)咨詢，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方法、繳費(fèi)方式、賬期等作出解答.能夠判斷互聯(lián)網(wǎng)客戶上網(wǎng)的一般障礙情況，向客戶提供解決方法.賬務(wù)、計(jì)費(fèi)基本知識(shí).通信、互聯(lián)網(wǎng)基本常識(shí).業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)操作使用方法（二）業(yè)務(wù)處理.能夠受理國(guó)際國(guó)內(nèi)固定電話、電報(bào)、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信等基本業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，解決常用的業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作問題.能夠受理集團(tuán)等大客戶的各類業(yè)務(wù).能夠使用個(gè)人通信終端或集團(tuán)單位通信設(shè)備在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理電信業(yè)務(wù).能夠幫助客戶完成網(wǎng)上查詢、資料下載、設(shè)置電子信箱等設(shè)備操作.能夠區(qū)別通信卡的類別、功能，進(jìn)行卡類銷售及資費(fèi)計(jì)算.能夠檢查分析并及時(shí)處理業(yè)務(wù)受理中的差錯(cuò).業(yè)務(wù)規(guī)程.營(yíng)業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模塊功能及相互關(guān)系.計(jì)費(fèi)原則、繳費(fèi)方法.營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)定.集團(tuán)客戶管理規(guī)定三、營(yíng)業(yè)賬務(wù)管理（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).能夠完成資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總整理.能夠?qū)Ω黝悩I(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行分析
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