電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-11 04:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 usiness Consulting Services9短號(hào)預(yù)存話費(fèi)返回及話費(fèi)通知短信規(guī)則說(shuō)明、優(yōu)惠說(shuō)明調(diào)整背景：客戶投訴短號(hào)預(yù)存方案的話費(fèi)沒(méi)有返還和客戶沒(méi)有收到話費(fèi)通知短信的問(wèn)題。 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，辦理預(yù)存方案的話費(fèi)以及話費(fèi)通知短信都沒(méi)有問(wèn)題，只是由于規(guī)則太過(guò)復(fù)雜致使前臺(tái)人員以及客戶誤解而已。 為了解決規(guī)則太過(guò)復(fù)雜的問(wèn)題， ITC聯(lián)合政企部對(duì)相關(guān)營(yíng)銷方案的話費(fèi)返還規(guī)則的去繁就簡(jiǎn)，并總結(jié)了相關(guān)話費(fèi)返回以及話費(fèi)通知短信的規(guī)則。 1：話費(fèi)返還的規(guī)則： 預(yù)存費(fèi)用： 贈(zèng)送話費(fèi)全球通和動(dòng)感地帶 辦理后的下個(gè)月結(jié)日返還 立即返還神州行 辦理后的下個(gè)月結(jié)日 前兩天 返還 立即返還2：話費(fèi)通知短信發(fā)送規(guī)則 辦理方案后話費(fèi)立即返還 辦理方案后話費(fèi)非即時(shí)返還全球通及集團(tuán)產(chǎn)品 沒(méi)有短信通知 沒(méi)有短信通知?jiǎng)痈械貛Ш蜕裰菪?沒(méi)有短信通知 有短信通知 話費(fèi)返還和話費(fèi)通知短信的規(guī)則總結(jié)如下 (舉例說(shuō)明）： 舉例號(hào)碼辦理方案時(shí)間贈(zèng)送的 20元話費(fèi)返還時(shí)間預(yù)存話費(fèi)第一次返還時(shí)間全球通 號(hào)碼 A的月結(jié)日是 1日 10月 13日 立即返還（沒(méi)有話費(fèi)通知短信） 11月 1日（沒(méi)有話費(fèi)通知短信）動(dòng)感地帶號(hào)碼 B的月結(jié)日是 5日 10月 13日 立即返還（沒(méi)有話費(fèi)通知短信）11月 5日（有話費(fèi)通知短信）號(hào)碼 C的月結(jié)日是 18日 10月 13日 立即返還（沒(méi)有話費(fèi)通知短信）11月 18日（有話費(fèi)通知短信）神州行 號(hào)碼 D的月結(jié)日是 5日 10月 13日 立即返還（沒(méi)有話費(fèi)通知短信） 11月 3日（有話費(fèi)通知短信）號(hào)碼 E的月結(jié)日是 18日 10月 13日 立即返還（沒(méi)有話費(fèi)通知短信）11月 16日（有話費(fèi)通知短信）新的方案說(shuō)明修改成：預(yù)存費(fèi)用僅用于劃扣短號(hào)集群網(wǎng)包月套餐費(fèi)。預(yù)存費(fèi)在辦理的下個(gè)月結(jié)日開(kāi)始返還，分 12個(gè)月返還。贈(zèng)送的話費(fèi)辦理后立即返還。Business Consulting Services10移動(dòng) 400： “ 三力 ” 拓勢(shì)，促進(jìn)移動(dòng) 400業(yè)務(wù)快速發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展排名 1) 集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)排名前三三類地市： 潮州 220個(gè)、 揭陽(yáng) 72 個(gè) 、 韶關(guān) 11個(gè)我司發(fā)展客戶數(shù)在全省排名 第七 。 2)流量排名： 截止 10月 30日，總通話分鐘已達(dá) 1839分鐘，其中普寧占了 90%。從通話流量占比來(lái)看， 有產(chǎn)生語(yǔ)言流量的集團(tuán)共 ： 39家，占比 54%， 我司通話客戶數(shù)高于開(kāi)通數(shù)量排名第一的潮洲。各區(qū)域業(yè)務(wù)拓展情況集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)排名 前 3位 分公司：集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)排名 前 3 位 分公司： 普寧 （ 39個(gè)） 、揭東 （ 14 個(gè)） 、市區(qū) （ 11 個(gè)） 。 意向客戶號(hào)碼預(yù)占：全市預(yù)占號(hào)碼： 12個(gè) 。分別集中在： 普寧。拓展策略 加大移動(dòng) 400宣傳（海報(bào)、單張、網(wǎng)站、報(bào)紙、網(wǎng)外媒體），制作 400案例手冊(cè)，提升 4001知名度。引入移動(dòng) 400專業(yè)業(yè)務(wù)代理商，開(kāi)展代理商 400專項(xiàng)拓展激勵(lì)活動(dòng)，促進(jìn) 400業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。制定產(chǎn)品活躍度提升方案，以話費(fèi)或積分激勵(lì)，重點(diǎn)提升五類號(hào)碼話務(wù)量。優(yōu)先向酒店、醫(yī)藥、汽車行、餐飲、快遞等服務(wù)行業(yè)推廣 B
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1