電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-11 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 usiness Consulting Services9短號預存話費返回及話費通知短信規(guī)則說明、優(yōu)惠說明調(diào)整背景：客戶投訴短號預存方案的話費沒有返還和客戶沒有收到話費通知短信的問題。 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，辦理預存方案的話費以及話費通知短信都沒有問題，只是由于規(guī)則太過復雜致使前臺人員以及客戶誤解而已。 為了解決規(guī)則太過復雜的問題， ITC聯(lián)合政企部對相關(guān)營銷方案的話費返還規(guī)則的去繁就簡，并總結(jié)了相關(guān)話費返回以及話費通知短信的規(guī)則。 1：話費返還的規(guī)則： 預存費用： 贈送話費全球通和動感地帶 辦理后的下個月結(jié)日返還 立即返還神州行 辦理后的下個月結(jié)日 前兩天 返還 立即返還2：話費通知短信發(fā)送規(guī)則 辦理方案后話費立即返還 辦理方案后話費非即時返還全球通及集團產(chǎn)品 沒有短信通知 沒有短信通知動感地帶和神州行 沒有短信通知 有短信通知 話費返還和話費通知短信的規(guī)則總結(jié)如下 (舉例說明）： 舉例號碼辦理方案時間贈送的 20元話費返還時間預存話費第一次返還時間全球通 號碼 A的月結(jié)日是 1日 10月 13日 立即返還（沒有話費通知短信） 11月 1日（沒有話費通知短信）動感地帶號碼 B的月結(jié)日是 5日 10月 13日 立即返還（沒有話費通知短信）11月 5日（有話費通知短信）號碼 C的月結(jié)日是 18日 10月 13日 立即返還（沒有話費通知短信）11月 18日（有話費通知短信）神州行 號碼 D的月結(jié)日是 5日 10月 13日 立即返還（沒有話費通知短信） 11月 3日（有話費通知短信）號碼 E的月結(jié)日是 18日 10月 13日 立即返還（沒有話費通知短信）11月 16日（有話費通知短信）新的方案說明修改成：預存費用僅用于劃扣短號集群網(wǎng)包月套餐費。預存費在辦理的下個月結(jié)日開始返還，分 12個月返還。贈送的話費辦理后立即返還。Business Consulting Services10移動 400： “ 三力 ” 拓勢，促進移動 400業(yè)務(wù)快速發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展排名 1) 集團客戶到達數(shù)排名前三三類地市： 潮州 220個、 揭陽 72 個 、 韶關(guān) 11個我司發(fā)展客戶數(shù)在全省排名 第七 。 2)流量排名： 截止 10月 30日，總通話分鐘已達 1839分鐘，其中普寧占了 90%。從通話流量占比來看， 有產(chǎn)生語言流量的集團共 ： 39家，占比 54%， 我司通話客戶數(shù)高于開通數(shù)量排名第一的潮洲。各區(qū)域業(yè)務(wù)拓展情況集團客戶到達數(shù)排名 前 3位 分公司：集團客戶到達數(shù)排名 前 3 位 分公司： 普寧 （ 39個） 、揭東 （ 14 個） 、市區(qū) （ 11 個） 。 意向客戶號碼預占：全市預占號碼： 12個 。分別集中在： 普寧。拓展策略 加大移動 400宣傳（海報、單張、網(wǎng)站、報紙、網(wǎng)外媒體），制作 400案例手冊，提升 4001知名度。引入移動 400專業(yè)業(yè)務(wù)代理商，開展代理商 400專項拓展激勵活動，促進 400業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。制定產(chǎn)品活躍度提升方案，以話費或積分激勵，重點提升五類號碼話務(wù)量。優(yōu)先向酒店、醫(yī)藥、汽車行、餐飲、快遞等服務(wù)行業(yè)推廣 B
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