【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 比選供應(yīng)商，丙方為項(xiàng)目合作平臺(tái)供貨商，下述內(nèi)容將成為供應(yīng)商中選后，簽署合同的部分合同條款：（一）基礎(chǔ)1. 乙方應(yīng)依據(jù)本協(xié)議條款履行協(xié)議責(zé)任和義務(wù)，不得以任何形式將本協(xié)議內(nèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他第三方公司，乙方一旦轉(zhuǎn)包給其他第三方公司，甲方有權(quán)取消支付乙方未 結(jié)算服務(wù)費(fèi)及終止本協(xié)議。2. 乙方成立項(xiàng)目組，承接本 協(xié)議所述各項(xiàng)合作內(nèi)容。 專人 負(fù)責(zé)、專人跟進(jìn)，制定項(xiàng)目組職責(zé)，細(xì)化到每一個(gè)崗位。項(xiàng)目組設(shè)立專人負(fù)責(zé) 追查甲方每一單查詢答復(fù)，做到有查詢，有答復(fù)，有登 記。乙方需安排 12 名高素質(zhì)人員駐點(diǎn)甲方公司市 場(chǎng)部，負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)目的相關(guān)報(bào)表資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、制表、分析處理等，以及作為甲方（丙方）和乙方的溝通 橋梁，解決在 項(xiàng)目運(yùn)作 過(guò)程中的緊急投訴和疑難問(wèn)題。3. 乙方應(yīng)妥善保管甲方委托的業(yè)務(wù)受理章、 發(fā)票或收據(jù)以及甲方提供的相關(guān)系 統(tǒng)工號(hào)權(quán)限。乙方不得將上述印章、票據(jù)、工號(hào)權(quán)限等用作本項(xiàng)目以外的其他任何用途。且乙方不得將本 項(xiàng)目涉及的配送物件挪作他用或出現(xiàn)騙取服務(wù)費(fèi)等行為4. 乙方對(duì)于本項(xiàng)目過(guò)程中所知悉的項(xiàng)目信息應(yīng)予保密， 對(duì) 于項(xiàng)目過(guò)程中知悉的甲方（丙方）客戶資料不能泄露。乙方一旦泄露相關(guān)信息，除了需要全部承擔(dān)由此引起的客戶投訴外，甲方（丙方）還有權(quán)取消支付乙方未結(jié)算服務(wù)費(fèi)及終止本協(xié)議，并保留追究法律責(zé)任的效力。（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理與商品包裝5. 乙方必須按照倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求，做好甲方（丙方）貨物的收 貨、 倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨等速遞物流作業(yè)管理工作，確保貨物接收、發(fā)、存的安全性、保密性和準(zhǔn)確性。6. 乙方負(fù)責(zé)上述貨物臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)的場(chǎng)地租賃費(fèi)用，當(dāng) 該倉(cāng)庫(kù) 的倉(cāng)儲(chǔ)空間不足夠存放甲方貨物時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)解決貨物倉(cāng)儲(chǔ)保管問(wèn)題，若因此而造成 貨物丟失或 損壞， 責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。7. 乙方有權(quán)根據(jù)安全庫(kù)存主動(dòng)提出商品補(bǔ)貨需求， 經(jīng)甲方 審核后，作 為甲方供應(yīng)商的丙方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)配送貨品到乙方的專用倉(cāng)庫(kù)。8. 乙方有責(zé)任負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全保障和保險(xiǎn)購(gòu)置， 對(duì)待投 貨品進(jìn)行臨時(shí)管理，并承 諾對(duì)全部倉(cāng)儲(chǔ)物17 / 53資進(jìn)行分類存儲(chǔ)，妥善保管，確保物資的正確收發(fā)，遵守操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。9. 乙方每天以電子郵件的方式向甲方（丙方）提供當(dāng)天貨物的收貨和退貨清單、包括收退貨單位名稱、貨物型號(hào)、數(shù)量、合同號(hào)及相應(yīng)號(hào)碼段資料，每周及每月向甲方（丙方）提供 庫(kù)存數(shù)量并協(xié)助甲方（丙方）盤(pán)點(diǎn)、核實(shí)。10. 乙方必須以甲方指定的部門(市場(chǎng)部) 的有效的收發(fā)貨單為 指令依據(jù)，沒(méi)有此依據(jù)不 辦理貨物進(jìn)出，不以任何人的口頭指令作為收發(fā)貨依據(jù)。11. 乙方要對(duì)錄入甲方指定系統(tǒng)的信息的準(zhǔn)確性及安全性負(fù)責(zé)，只能將甲方提供的電腦和帳號(hào)及口令用于甲方的系統(tǒng)的錄入工作，不得安裝其他與系 統(tǒng)無(wú)關(guān)的 軟件。不得將甲方提供的 帳號(hào)及口令泄露給第三方，不得用此電腦和帳 號(hào)及口令做與信息錄入工作無(wú)關(guān)的其他工作。乙方若違反上述協(xié)議而產(chǎn)生的相關(guān)后果（包括因帳號(hào)及口令泄露而導(dǎo)致影響甲方信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確性或安全性、因乙方原因?qū)е赂腥倦娔X病毒而以至電腦軟硬件損壞等等），由乙方承擔(dān)。12. 乙方須嚴(yán)格按照甲方所制定的數(shù)據(jù)處理等工作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，如因甲方的原因，數(shù)據(jù)處理等的相關(guān)規(guī)程發(fā)生變化，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方作相 應(yīng)的變化，否 則由此造成的 損失，乙方不負(fù)責(zé)。13. 乙方負(fù)責(zé)配置及提供的作業(yè)人員相匹配的電腦硬件、裝卸工具、貨物存放器皿（如用于存放貨物的托板、各種貨架等）及必備的辦 公用品。14. 乙方負(fù)責(zé)甲方（丙方）貨物在乙方所負(fù)責(zé)的速遞物流功能作業(yè)中的安全管理并承擔(dān)安全責(zé)任。15. 由于乙方原因造成存放在倉(cāng)庫(kù)的物品受損、被盜等情況，乙方必須先組織調(diào)配保證甲方委托工作的完成，并積極配合甲方調(diào)查事件的原因， 賠償由此造成的甲方 經(jīng)濟(jì)損失。并在查明后一個(gè)月內(nèi)完成賠償工作。16. 乙方有責(zé)任每月配合甲方（丙方）按期根據(jù)進(jìn)、銷、存情況對(duì)業(yè)務(wù)專用倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。對(duì)于盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的由于撿錯(cuò)機(jī)、被盜、丟失等原因引起的盤(pán)虧物品。乙方需要在盤(pán)點(diǎn)后一周內(nèi)反饋稽查結(jié)果，明確賠償范圍，并在盤(pán)點(diǎn)后一個(gè)月內(nèi)完成 賠償工作。17. 乙方需在本協(xié)議生效日起 15 個(gè)工作內(nèi)，完成上述 倉(cāng)庫(kù) 的籌備工作。（三）速遞物流配送18. 乙方負(fù)責(zé)按照甲方提供的客戶訂單信息，通 過(guò)乙方可控的速 遞物流配送管理體系，在指定 時(shí)間內(nèi)完成對(duì)客戶的外呼預(yù)約上門配送確認(rèn)、簽署工單、代收 貨款、交收 貨品、貨款回收、系統(tǒng)操作、 貨款轉(zhuǎn)移等工作。若在指定時(shí)限內(nèi)未能與客 戶聯(lián)系上或由于客戶 原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功配送的情況下必須取消訂單，并在系統(tǒng)做相 應(yīng)登記注明情況，同當(dāng)日 銷 售報(bào)表交至甲方。19. 乙方有義務(wù)在接收訂單后外呼甲方客戶確認(rèn)接收貨物的相關(guān)信息。外呼要求：外呼 時(shí)限， 訂單生成次日，乙方必須對(duì)訂單進(jìn)行外呼。外呼確 認(rèn)內(nèi)容包括但不限于配送商品的名稱、顏色、配置、附件，18 / 53還包括營(yíng)銷包金額、配送時(shí)間 、配送地點(diǎn)等。外呼確認(rèn)完畢，乙方根據(jù)客戶配送或者作廢訂單要求按照甲方操作規(guī)范錄入甲方指定的訂單系統(tǒng)系統(tǒng)。乙方于訂單申請(qǐng)成功次日起 48 小時(shí)內(nèi)，若每天在工作時(shí)間內(nèi)連續(xù)兩次（每次至少間隔 2 小時(shí)）無(wú)法與客戶聯(lián)系，由乙方通過(guò)甲方指定訂單系統(tǒng)正確錄入“配送失敗” 信息；如有客戶要求延遲配送或指定時(shí)間配送，乙方應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)登記報(bào)備給甲方。20. 乙方有責(zé)任按照甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)操作規(guī)則操作甲方提供的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，如違規(guī)操作造成甲方的損失，由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。21. 乙方負(fù)責(zé)在配送前提前打印各訂單商品的工單協(xié)議，揀貨備貨 。并按照甲方的 業(yè)務(wù)要求將商品及商品配套禮品和宣傳資料一同打包配送。22. 配送上門服務(wù)要求：乙方必須核實(shí)機(jī)主身份、核 對(duì)客戶 （即經(jīng)甲方審核通過(guò)的接收貨物人員）有效證件原件，請(qǐng)客戶在業(yè)務(wù)受理單協(xié)議簽 名確認(rèn)；貨到付款方式 時(shí)，由乙方提供代收款服 務(wù)，乙方應(yīng)按照訂單貨款金額準(zhǔn)確收取，當(dāng)乙方采用 銀聯(lián) POS 機(jī)為客戶刷卡時(shí)，乙方必 須遵守銀聯(lián) POS 機(jī)管理制度；乙方核收的業(yè)務(wù)受理單及協(xié)議的內(nèi)容和格式必須與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司佛山分公司交予時(shí)一致；乙方認(rèn)真核實(shí)客戶所有簽名后，將客 戶聯(lián)交予客 戶留底，并妥善保管 業(yè)務(wù)資料（包括但不限于業(yè)務(wù)受理單、協(xié)議等）；若客 戶當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收， 請(qǐng)客戶 填寫(xiě)《客戶服務(wù)回執(zhí)》，由乙方妥善保管配送物料。23. 乙方負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的時(shí)間與客戶會(huì)合，并做好客戶身份確認(rèn)工作，乙方要 讓客戶本人簽收，不能代簽或代收，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求核 實(shí)客戶有效 證件原件的有效性、核 實(shí)客戶的有效證件原件與客戶的訂單內(nèi)容、客戶 的機(jī)主身份一致。 對(duì)因乙方未 嚴(yán)格按照本條約定之要求執(zhí)行，造成客戶的投訴需由乙方向客戶解釋并賠禮道歉， 對(duì)甲方造成的不良影響，造成的直接損失由乙方承擔(dān)。24. 乙方應(yīng)配合甲方實(shí)現(xiàn)速遞物流流程的全面監(jiān)控，包括但不限于由乙方通過(guò)系統(tǒng)交互及由乙方人工導(dǎo)入數(shù)據(jù)等方式提供給甲方速遞物流流程的站點(diǎn)信息（包括但不限于中轉(zhuǎn)站、中轉(zhuǎn)途中、客 戶歸屬城市、客戶歸屬站、客戶等站點(diǎn)信息）；由乙方根據(jù)甲方特殊要求，不定期提供給甲方接口人查詢實(shí)時(shí)速遞物流送達(dá)情況。25. 在乙方接受配送（郵寄）物品（以乙方人員在簽收單簽字確認(rèn)為準(zhǔn)）至將配送（郵寄）物品配送（郵寄）物品到指定的目的站點(diǎn)期間，乙方保 證配送（郵寄）物品外包裝 質(zhì)量完好，數(shù)量無(wú)差異 ，并承擔(dān)在此期間配送（郵寄）物品裝卸、搬運(yùn)、運(yùn)輸過(guò)程中的一切風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。26. 乙方負(fù)責(zé)按照現(xiàn)場(chǎng)交接及銷售完成后的標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。乙方在交易現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)客戶提出的移動(dòng)業(yè)務(wù)問(wèn)題，乙方有義務(wù)引導(dǎo) 客戶致電甲方 10086 熱線進(jìn) 行咨詢。27. 乙方與客戶現(xiàn)場(chǎng)交易時(shí)，乙方需與客 戶簽收提前打印好的 業(yè)務(wù)辦理協(xié)議工單、 POS 小票的客戶簽名19 / 53（刷卡須做）、保修卡的填寫(xiě)工作（如若需要填寫(xiě)）、銷售發(fā)票；同時(shí)回收妥善保管“業(yè)務(wù)受理協(xié)議工單”第一聯(lián)、POS 小票、保修卡（銷 售聯(lián)）、發(fā)票存根、客 戶證件復(fù)印件。若客戶當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收，乙方于確認(rèn)第三日下午 5:00 前退回倉(cāng)庫(kù) 并做系統(tǒng)登記。（四）速遞物流后臺(tái)錄入28. 乙方需在訂單成功配送次日中午 12：00 時(shí)前將前一日發(fā)生的成功配送訂單信息錄入甲方指定訂單系統(tǒng)。并根據(jù)訂單的配送情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，編制成《商品銷 售進(jìn)銷存報(bào)表（可系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）》《發(fā)票進(jìn)銷存報(bào)表》等報(bào)表。29. 乙方負(fù)責(zé)將當(dāng)日配送成功(客戶簽收) 的訂單于次日自行 檢查核對(duì)，第二日交 給甲方錄入相關(guān)系統(tǒng)，并于第三天早上 9：00 前將產(chǎn)生的代收貨款（現(xiàn)金部分）劃往甲方（丙方）指定帳戶【若因銀行原因或其他技術(shù)性原因?qū)е卵舆t，乙方需提前通知甲方（丙方）報(bào)備 】；每月月末最后一個(gè)工作日 16：30 前務(wù)必將當(dāng)天所有現(xiàn)有營(yíng)業(yè)款（現(xiàn)金部分）存入銀行甲方（丙方）帳戶，并將相關(guān)單據(jù)、 報(bào) 表提交到甲方（丙方）相關(guān)接口人作復(fù)核處理,若發(fā)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)緩報(bào)、漏報(bào)、部分或全部 帳款延遲劃帳、劃錯(cuò)帳戶的情況，一切損失及責(zé)任由乙方承擔(dān)。30. 乙方在訂單成功配送第三日天下午 5:00 前將“ 業(yè)務(wù)辦理協(xié)議工單”、身份證復(fù)印件、 POS 小票、保修卡（銷售聯(lián)）、收據(jù)存根等單據(jù) 遞交到甲方。31. 長(zhǎng)短款處理：處理辦法如下，出 現(xiàn)短款時(shí)，乙方將無(wú)條件向甲方補(bǔ)齊短款；出現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)，應(yīng)由乙方向客戶退回長(zhǎng)款部分，并向客戶 做好解釋。從 長(zhǎng)短款發(fā)生的時(shí)間計(jì) 起乙方必須保證在 1 天內(nèi)按照以上處理辦法處理完畢。(說(shuō)明：長(zhǎng)款是實(shí)收大于應(yīng)收，即多收客戶的錢；短款是實(shí)收小于應(yīng)收，即少收客戶的錢)。32. 單據(jù)保管要求：?jiǎn)螕?jù)包括但不限于發(fā)票、收據(jù)、業(yè)務(wù)受理單、協(xié)議、客戶身份證復(fù)印件、客 戶服務(wù)回執(zhí)等，單據(jù)必須保持完整無(wú)損 ，若出 現(xiàn)乙方原因致使單據(jù)出 現(xiàn)損壞、丟失等情況，乙方須在發(fā)生事件的五天內(nèi)向客戶解釋并收回單據(jù)。33. 乙方需在下月的前五個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)結(jié)算數(shù)據(jù)遞交給甲方，結(jié)算數(shù)據(jù)需蓋有乙方公章（或甲方認(rèn)可的其他有效印章）。（五）退貨及尾貨處理34. 乙方有權(quán)利要求甲方對(duì)停止辦理或銷售的終端等進(jìn)行回收處理。35. 乙方有權(quán)利要求丙方對(duì)配送時(shí)客戶未拆開(kāi)，未支付，并由于客戶自身原因，而非商品質(zhì)量等原因而拒收的商品按照附件《商品尾貨回收處理辦法》進(jìn)行退貨處理。36. 乙方有權(quán)利要求甲方（丙方）對(duì)因業(yè)務(wù)調(diào)整而停止銷售的庫(kù)存定制終端等商品按照附件《商品尾貨回收處理辦法》規(guī)定進(jìn)行尾貨回收處理。20 / 5337. 從乙方收貨物到甲方確定該貨物已送給客戶簽收或交回丙方為止，貨物的安全由乙方負(fù)責(zé)。客 戶拒收貨物由乙方于拒收的三天內(nèi)聯(lián)系甲方送回甲方指定地點(diǎn)。若出 現(xiàn)損壞、 丟失等現(xiàn)象，乙方須按照協(xié)議附件《項(xiàng)目合作供應(yīng)商月度考核細(xì)則》進(jìn)行賠償和扣罰。（六）服務(wù)質(zhì)量38. 乙方承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，以下各 項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到以下 標(biāo)準(zhǔn)，若低于 標(biāo)準(zhǔn)，甲方（丙方）有權(quán)要求乙方改善，若乙方在甲方通知改善 30 個(gè)工作日后仍未能提升指 標(biāo)到以下約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有 權(quán)終止本協(xié)議或在本協(xié)議繼續(xù)生效的前提下引入同類供應(yīng)商分擔(dān)本協(xié)議所涉及的合作內(nèi)容。對(duì)此，乙方不得異議。物品完好率：99%以上 投遞準(zhǔn)確率：%以上送貨及時(shí)率：90%以上 妥投率：70%以上訂單響應(yīng)及時(shí)率：95%以上 信息反饋率：100% 轉(zhuǎn)賬及時(shí)率：100% 單據(jù)準(zhǔn)確率：99%以上　1　 物品完好率：當(dāng)月所有已速遞物流且完好的物品數(shù)量/所有已速遞物流的物品總數(shù)量，含甲方 訂單系統(tǒng)中在途狀態(tài)的乙方速遞物流物品　2　 投遞準(zhǔn)確率：1—（當(dāng)月甲方 10086 接獲投訴投遞錯(cuò)誤，經(jīng)雙方核實(shí)為乙方責(zé)任的訂單單數(shù)/ 當(dāng)月已配送成功的訂單數(shù)）　3　 送貨及時(shí)率：當(dāng)月在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)投遞的成功配送訂單量（自備貨成功出倉(cāng)至系統(tǒng)確認(rèn)客戶簽收，時(shí)限為 48 小時(shí)）/當(dāng)月所有成功配送訂單量　4　 妥投率：當(dāng)月成功配送訂單/（當(dāng)月成功配送訂單+當(dāng)月配送失敗訂單）。妥投率 計(jì)算剔除非乙方因素而導(dǎo)致的因素，僅包含： A:甲方訂單缺貨以致乙方備貨延時(shí)而導(dǎo)致客戶因訂單延遲而拒絕簽收。B:大型節(jié) 假日，導(dǎo)致客戶簽收率降低，僅含：國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假。C:甲方系 統(tǒng)故障，導(dǎo)致乙方無(wú)法處理訂單，導(dǎo)致訂單延遲而客戶拒絕簽收。D:甲方人為失誤下錯(cuò)訂單，導(dǎo) 致客戶拒簽?！?　 轉(zhuǎn)帳及時(shí)率：當(dāng)月在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)帳貨款的次數(shù)/當(dāng)月需轉(zhuǎn)帳貨款的次數(shù)?！?　 備貨及時(shí)率：當(dāng)月在訂單系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)至乙方的訂單，乙方在 18 小時(shí)內(nèi)完成備貨的訂單數(shù)/ 在訂單系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)至乙方的訂單數(shù)。 （剔除因丙方供貨不及時(shí)， 導(dǎo) 致乙方不能備貨的因素）　7　 信息反饋率：當(dāng)月配送完成后在訂單系統(tǒng)中錄入配送信息（成功配送及配送）的訂單數(shù)/所有當(dāng)月的訂單?！?　 單據(jù)準(zhǔn)確率：當(dāng)月乙方完整回收甲方要求的所有實(shí)物協(xié)議、證件復(fù)印件且正確無(wú)誤的訂單數(shù)/ 當(dāng)21 / 53月成功配送的訂單量。39. 甲方客戶及甲方的投訴，乙方保 證立即進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果和整改措施用書(shū)面形式報(bào)甲方，乙方對(duì)處理結(jié)果和整改措施的落實(shí)進(jìn)行跟蹤，確保不再 發(fā)生 類似事件。乙方承 諾對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，有理由投訴控制在 1%內(nèi)。40. 為能及時(shí)解決甲方的特殊查詢及客戶的投訴，提高服 務(wù) 水平， 維持客戶滿意度，乙方將按照投訴的緊急程度在約定時(shí)間內(nèi)反饋投訴解決情況。將物品配送的投訴按甲方客戶緊急程度和實(shí)際處理情況可分為四個(gè)級(jí)別：緊急投訴、優(yōu)先投訴、一般投 訴和疑難 投訴。并于以下約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)。級(jí)別 主要分類 處理方式 處理時(shí)限 回復(fù)時(shí)限緊急投訴 重要客戶、有特殊原因要求加急處理的客戶、已多次投訴的客戶雙人處理模式：一方面與客戶溝通盡量了解客戶的實(shí)際情況和要求，另一方面通過(guò)系統(tǒng)和聯(lián)系相關(guān)處理部門，責(zé)成立即處理并將處理結(jié)果即日內(nèi)反饋，再進(jìn)行回訪跟蹤調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù) 的意見(jiàn)。即日 2 小時(shí) 內(nèi)優(yōu)先投訴 重要客戶、催促投派的客戶專人處理