【正文】 上門。因外包裝 紙箱一經拆除，而客戶最后拒絕簽收付款的話，該機將無法重新投入 銷售，請客戶諒解。? 相關工作人員在訂單成功配送第三日下午 5:00 前將回單錄入我司系統(tǒng)。外呼確認完畢，供應商根據客戶配送或者作廢訂單要求按照我司操作規(guī)范錄入我司指定的訂單系統(tǒng)系統(tǒng)。供應商培訓指導配送人員在客戶簽收確認時認真核對收貨人身份，并指引客戶關于我司話費贈送、手機功能、售后服務等詳細信息可撥打 10086 或到我司服務廳咨詢，配送人員需盡力引導客戶簽收。供應商需安排一名高素質人員駐點我司公10 / 53司市場部，負責對該項目的相關報表資料進行統(tǒng)計、制表、分析處理等，以及作為我司和供應商的溝通橋梁，解決在項目運作過程中的緊急投訴和疑難問題?！獦I(yè)務受理工單、POS 小票、保修卡（銷售聯）、發(fā)票按每日為一周期上交，上交時間為每日下午 5 點前，將前一日成功配送回收的相關單據上交給我司指定接口人（遇節(jié)假日順延）。代收款轉賬管理： 供應商需保證將配送成功當天回收的貨款（現金部分）在第二日由平臺供貨商人員將銷售信息錄入我司相關系統(tǒng)后，并完成對賬；第三日10：00 前劃往平臺供貨商指定帳戶；月末最后一個工作日 16：30 前務必將當天所有貨款（現金部分）存入相應的平臺供貨商銀行帳戶。（3）供應商收貨（尤其是定制終端）時必須嚴格檢驗貨物包裝，并要求平12 / 53臺供貨商代表在場，對包裝破損或受潮的貨物，必須開箱檢驗，并將開箱情況馬上通知我司代表，驗收后貨物立即貼上供應商封條。（5）供應商每天以電子郵件的方式向我司（平臺供貨商）提供當天貨物的收貨和退貨清單、包括收退貨單位名稱、貨物型號、數量、合同號及相應號碼段資料，每月向我司（平臺供貨商）提供庫存數量并協(xié)助我司（平臺供貨商）實物盤點、稽核。供應商若違反上述規(guī)定而產生的相關后果（包括因帳號及口令泄露而導致影響我司信息系統(tǒng)的準確性或安全性、因供應商原因導致感染電腦病毒而以至電腦軟硬件損壞等等），由供應商承擔。（12）由于供應商原因造成存放在倉庫的物品受損、被盜等情況，供應商必須先組織調配保證我司委托工作的完成，并積極配合我司調查事件的原因，賠償由此造成的我司經濟損失。考核管理（1）供應商需依據本項目中的合作內容接受月度服務考核，服務考核內容包括：妥投率指標控制、訂單管理和配送管理、商品質量管理、客戶服務質量管理、配送數據的報送、代收款轉賬管理等各細項，具體詳見附件《項目合作供應商月度考核細則》。供應商必須對以下事項進行書面承諾：1　供應商不得將本項目整個或拆分轉包給其他第三方公司。3　供應商需在佛山建立面向本項目的物流倉庫，且承諾倉庫面積及倉儲能力，專業(yè)配送團隊人數及人員組成，配送車輛數量，配送范圍覆蓋佛山大市五區(qū)。16 / 53第三部分 商務規(guī)范書應答方中選后按該規(guī)范書之商務合同條款與需求方簽訂合同。2. 乙方成立項目組，承接本 協(xié)議所述各項合作內容。3. 乙方應妥善保管甲方委托的業(yè)務受理章、 發(fā)票或收據以及甲方提供的相關系 統(tǒng)工號權限。（二）倉儲管理與商品包裝5. 乙方必須按照倉儲管理的要求，做好甲方（丙方）貨物的收 貨、 倉儲、發(fā)貨等速遞物流作業(yè)管理工作，確保貨物接收、發(fā)、存的安全性、保密性和準確性。9. 乙方每天以電子郵件的方式向甲方（丙方）提供當天貨物的收貨和退貨清單、包括收退貨單位名稱、貨物型號、數量、合同號及相應號碼段資料，每周及每月向甲方（丙方）提供 庫存數量并協(xié)助甲方（丙方）盤點、核實。乙方若違反上述協(xié)議而產生的相關后果（包括因帳號及口令泄露而導致影響甲方信息系統(tǒng)的準確性或安全性、因乙方原因導致感染電腦病毒而以至電腦軟硬件損壞等等），由乙方承擔。15. 由于乙方原因造成存放在倉庫的物品受損、被盜等情況，乙方必須先組織調配保證甲方委托工作的完成，并積極配合甲方調查事件的原因， 賠償由此造成的甲方 經濟損失。乙方需要在盤點后一周內反饋稽查結果，明確賠償范圍，并在盤點后一個月內完成 賠償工作。19. 乙方有義務在接收訂單后外呼甲方客戶確認接收貨物的相關信息。乙方于訂單申請成功次日起 48 小時內，若每天在工作時間內連續(xù)兩次（每次至少間隔 2 小時）無法與客戶聯系，由乙方通過甲方指定訂單系統(tǒng)正確錄入“配送失敗” 信息；如有客戶要求延遲配送或指定時間配送，乙方應通過系統(tǒng)登記報備給甲方。22. 配送上門服務要求：乙方必須核實機主身份、核 對客戶 （即經甲方審核通過的接收貨物人員）有效證件原件，請客戶在業(yè)務受理單協(xié)議簽 名確認；貨到付款方式 時，由乙方提供代收款服 務，乙方應按照訂單貨款金額準確收取，當乙方采用 銀聯 POS 機為客戶刷卡時，乙方必 須遵守銀聯 POS 機管理制度；乙方核收的業(yè)務受理單及協(xié)議的內容和格式必須與中國移動通信集團廣東有限公司佛山分公司交予時一致；乙方認真核實客戶所有簽名后，將客 戶聯交予客 戶留底，并妥善保管 業(yè)務資料（包括但不限于業(yè)務受理單、協(xié)議等）；若客 戶當場拒絕簽收， 請客戶 填寫《客戶服務回執(zhí)》，由乙方妥善保管配送物料。25. 在乙方接受配送（郵寄）物品（以乙方人員在簽收單簽字確認為準）至將配送（郵寄）物品配送（郵寄）物品到指定的目的站點期間，乙方保 證配送（郵寄）物品外包裝 質量完好，數量無差異 ，并承擔在此期間配送（郵寄）物品裝卸、搬運、運輸過程中的一切風險和責任。若客戶當場拒絕簽收，乙方于確認第三日下午 5:00 前退回倉庫 并做系統(tǒng)登記。30. 乙方在訂單成功配送第三日天下午 5:00 前將“ 業(yè)務辦理協(xié)議工單”、身份證復印件、 POS 小票、保修卡（銷售聯）、收據存根等單據 遞交到甲方。32. 單據保管要求：單據包括但不限于發(fā)票、收據、業(yè)務受理單、協(xié)議、客戶身份證復印件、客 戶服務回執(zhí)等，單據必須保持完整無損 ，若出 現乙方原因致使單據出 現損壞、丟失等情況，乙方須在發(fā)生事件的五天內向客戶解釋并收回單據。36. 乙方有權利要求甲方（丙方）對因業(yè)務調整而停止銷售的庫存定制終端等商品按照附件《商品尾貨回收處理辦法》規(guī)定進行尾貨回收處理。（六）服務質量38. 乙方承諾在本協(xié)議有效期內，以下各 項指標均達到以下 標準，若低于 標準，甲方（丙方）有權要求乙方改善，若乙方在甲方通知改善 30 個工作日后仍未能提升指 標到以下約定標準，甲方有 權終止本協(xié)議或在本協(xié)議繼續(xù)生效的前提下引入同類供應商分擔本協(xié)議所涉及的合作內容。B:大型節(jié) 假日，導致客戶簽收率降低，僅含：國慶、春節(jié)長假?！?　 備貨及時率：當月在訂單系統(tǒng)中流轉至乙方的訂單，乙方在 18 小時內完成備貨的訂單數/ 在訂單系統(tǒng)中流轉至乙方的訂單數。乙方承 諾對業(yè)務處理過程中，有理由投訴控制在 1%內。級別 主要分類 處理方式 處理時限 回復時限緊急投訴 重要客戶、有特殊原因要求加急處理的客戶、已多次投訴的客戶雙人處理模式：一方面與客戶溝通盡量了解客戶的實際情況和要求，另一方面通過系統(tǒng)和聯系相關處理部門，責成立即處理并將處理結果即日內反饋，再進行回訪跟蹤調查，了解客戶對服務 的意見。一周內 4 小時 內41. 乙方對投送成功率和及時性保障措施：乙方根據本協(xié)議項目服務需求配備充足的人員、車輛等運作資源投入項目運作；對甲方交寄的商品掛“VIP”標簽，并提供“ 優(yōu)先攬收、 優(yōu)先處理、優(yōu)先運輸、優(yōu)先投遞、優(yōu)先上網反饋信息”的 VIP“五優(yōu)先” 服務；采取逐級過濾、多重篩選等方式，解決客戶的配送地址不準確，影響投送成功率的問題；采取特殊時段投派的方式解決客 戶上班時間不在接收站點的22 / 53問題；通過制定項目考核、獎勵機制 調動乙方投派人員的積 極性，提高投派效率；將乙方的速 遞物流配送商品納入乙方信息監(jiān)控中心監(jiān)控范圍，實施主動式跟蹤，及時解決異常問題。3) 乙方配送終端產品到社會渠道網點，必 須提前與門店收 貨人（以甲方確認的為準）取得聯系， 約定上門時間，地址以及提醒客 戶準備相關材料，并由指定收貨人提供身份證原件現場進行確認及簽收。6) 乙方在配送時不得向渠道門店再收取其它任何費用。3) 乙方將退貨物流退回至市倉，完成退 貨入倉流程。（八）平臺供貨商直供47. 丙方直供（下稱“支線物流”，即由丙方供貨至市倉）要求：1) 丙方配送終端產品到市倉，必 須提前與乙方市倉負責 人（以甲丙雙方確認的為準）取得聯系， 約定上門時間，地址以及提醒收 貨人準備相關材料，并由指定收貨人提供身份證原件現場進行確認及簽收。4) 配送單據一式 5 聯，其中 2 聯分別由甲方和丙方保管，其余 3 聯由乙方保管，以備核查。2) 乙方到自有渠道取貨要求：單臺終端產品原封貼不需要拆包驗貨，但必須對機型型號、 顏色、數量、重量等經雙方（乙方及自有渠道 經辦人）確認后才可進 行打包工作， 產品一經簽名交接如有缺失均由承接方承擔責任。5) 配送單據一式 5 聯，其中 2 聯分別由自有渠道和售后服 務站保管，其余 3 聯由乙方保管，以備核查。若因此而造成貨物丟失或損壞，責任由乙方負責。綜合比選應答陳述材料應制作 PPT 演示文檔，至少包括以下內容：公司簡介服務團隊簡介項目經驗簡介項目方案（項目方案比稿題目見下），包括但不限于以下內容：（1）在佛山建立面向本項目的物流倉庫，且承諾倉庫面積及倉儲能力。服務承諾項目方案比稿題目如下：請綜合比選應答供應商，從搭建配送體系、訂單管理和配送管理、商品質量管理、客戶服務質量管理、配送數據報送、代收款轉賬管理、倉儲管理、考26 / 53核管理等八方面出發(fā)，論述如何支持我司以下商品的電子渠道物流配送銷售，每方面的具體定義請見的第二部分技術說明書。 比較策劃案呈現形式：以 PPT 形式呈現 ，必須緊密圍繞“配送體系、訂單管理和配送管理、商品質量管理、客戶服務質量管理、配送數據報送、代收款轉賬管理、倉儲管理、考核管理 ”等八方面論述?！?　把各參賽單位的上述各報價分別取平均值；27 / 53　2　如果報價與平均值相差 1%以內，則該公司該項價格平均值得35 分；　3　如果項目報價比平均值低，若低 1%，該項價格得分相應在 35分的基礎上加 ，封頂 40 分；　4　如果項目報價比平均值高，若高 1%，該項價格得分相應在 35分的基礎上減 ，封底為 0 分；　5　供應商報價若偏離其它供應商平均價格超過 30%（含 30%），則為無效報價，其報價價格不計入平均價格。70%或 70%以上（≥70% ） 30%重要提醒：物流配送單價將影響中選后供應商在兩家物流商的每月訂單分配量，我方將根據各物流合作商的物流配送單價，物流合作商配送時效、服務質量、 倉儲管理水平的考核得分等，再結合我司實際 情況與市場發(fā)展態(tài)勢進行分配訂單。3.“中選人”（中選方）系指本次 綜合比選中選單 位。7.“應答方代表 ”系指應 答方負責參與本次綜 合比選應答的法人代表或法人代表授權人。 《綜合比 選文件澄清通知》是《綜合比選文件》的一部分，與《綜合比選文件》具有同等法律效力。答疑會上未能澄清的問題，需求方將在答疑會后 3 個工作日內以《綜合比選答疑紀要》30 / 53（如有）的形式明確澄清，并通過 網站發(fā)布。 《綜合比選文件》、 《綜合比 選文件修改文件》（如有）和《綜合比選答疑紀要》（如有）版權均屬需求方所有。法人代表或法人代表授權人需出示相關身份證明文件列席綜合比選應答會，代表應 答方進行簽到、參與《綜合比選應答書》開啟及綜合比選應答。嚴禁應答方采用掛靠符合資質、資格單位的形式，參加需求方的一切綜合比選活動。31 / 53應答方應承擔所有與編寫和提交綜合比選應答文件有關的費用，不論綜合比選結果如何，需求方在任何情況下均無義務和責任承擔以上費用。為了保證采購項目公開、公平、公正，本項目選項工作組對應答方應答及評審委員會評審的全過程進行現場電子錄像監(jiān)控。六、關于綜合比選應答文件綜合比選應答書的編寫33 / 53 應答方應仔細閱讀《綜合比選文件》的所有內容（含正文和附件），按《綜合比選文件》的要求和規(guī)定格式提交完整、有效的《綜合比選應答書》，并保證所提交的《綜合比選應答書》中資料的真實性和有效性。應答方可酌情增加《綜合比選應答書》的內容，但所增加的內容統(tǒng)一編制在“其他內容補 充” 當中。34 / 533）綜合比選報價書：紙質文本 1 份，紙質文本須經應答方代表逐頁簽字并加蓋公章，多頁應加蓋騎縫章； 4）綜合比選應答書電子版：與《綜合比選應答書》副本內容一致的 USB 盤1 份，盤面標注應答方名稱。需求方有權就以上差異，取消應答方本項目參選資格。超過截止時間送達的綜合比選應答文件（包括紙質文本、電子版）將被拒絕。經應答方代表檢查確認綜合比選應答文件密封完好后，當場開封《綜合比選應答書》正本并驗證《綜合比選應答書》的有效性及代表資質的有效性。對應答的澄清不得實質性修改原《綜合比選應答書》，否則視為無效?！秷髢r書》的簽署須為法人代表/法人代表授權人簽字蓋章。采用人民幣報價，報價已包含了各種稅金、費用在內。若本項目有效報價不足三家，本次綜合比選將終止。其中終端售后服務接機點直供產生的物流費用僅由我司負責結算支付，與平臺供貨商無關。凡采用其他任何方式應答（如“ 理解”）均視為應答方無條件“ 滿足”， 應答方不 應有任何異議。如對《綜合比選文件》的條款有異議或保留，應首先在《綜合比選應答書》中對有異議或保留條款根據實現或滿足程度明確作出“滿足” 、“不滿足” 的應答，然后提出依據和對應的說明建議。綜合比選工作組具體負責編制《綜合比選文件》、應答方資格審查、應 答方實地調查、 《綜合比選文件》的澄清、答