【文章內(nèi)容簡介】 將已鑒證合同存檔將已鑒證合公司行政部保管空白買賣合同 財務(wù)部向業(yè)主收取首期房款并及時登記入帳項目銷售部簽領(lǐng)買賣合同銷售人員(售后服務(wù)專員)按指引填寫買賣合同及補充協(xié)議項目銷售經(jīng)理審核合同并在合同登記本上簽字客戶檢查后簽字售后服務(wù)部① 將合同進(jìn)行電腦輸入，審核合同② 將己簽署的買賣合同拿去房管局鑒證售后服務(wù)部將按揭業(yè)主的情況表及時通報按揭律師事務(wù)所、財務(wù)部售后服務(wù)部①將已鑒證合同存檔；②交一份給客戶。(三)《商品房買賣合同(二)補充合同文本內(nèi)容的擬定及修改程序：，經(jīng)銷售部、法律顧問、財務(wù)部、項目部、開發(fā)部討論通過簽字確認(rèn)后，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)會簽確定，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)印刷文本及制作填寫補充合同規(guī)范樣本。，有關(guān)部門應(yīng)以書面報告形式闡明條款變更的原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后送營銷中心，由營銷中心售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對補充合同的條款作出修改。，以便有充足時間組織銷售人員對認(rèn)購書填寫規(guī)范的培訓(xùn)。(三)《商品房買賣合同》及補充協(xié)議操作規(guī)范：1.《商品房買賣合同》是由廣州市房管局制定的標(biāo)準(zhǔn)合同，補充協(xié)議需按公司標(biāo)準(zhǔn)合同審批過程確定內(nèi)容?！渡唐贩抠I賣合同》及補充協(xié)議的規(guī)范樣板，項目銷售部、法律顧問、財務(wù)部、開發(fā)部、項目部簽字確認(rèn)后報公司領(lǐng)導(dǎo)會簽后方可執(zhí)行。《商品房買賣合同》后交經(jīng)公司行政部保管?！渡唐贩抠I賣合同》。(售后服務(wù)專員)按規(guī)定的《商品房買賣合同》及補充協(xié)議填寫規(guī)范填寫買賣合同及補充協(xié)議。，主要審核的內(nèi)容（房款、面積、房號、付款時間、交樓時間及有否修改相關(guān)條款，審核無誤后在合同登記本上簽字確認(rèn)。）?！渡唐贩抠I賣合同》共一式三份，送房管局鑒證，鑒證后一份留房管局作備案；一份交業(yè)主（采用一次性付款方式的）作樓宇權(quán)屬依據(jù)或交銀行（采用銀行付款方式的）作為樓宇押貸款的依據(jù)；一份交由律師所見證組備案。六、交樓工作流程及操作規(guī)范(一)交樓工作流程。： (1)業(yè)主前來收樓必須符合我司收樓規(guī)定。交樓發(fā)信的工作流程：售后服務(wù)部提供交樓業(yè)主名單售后服務(wù)部1．提出交樓時間、范圍；2．?dāng)M定交樓通知書、交樓收費表。售后服務(wù)部/物業(yè)公司/銷售部/工程部/財務(wù)部1．開交樓協(xié)調(diào)會決定交樓時間、范圍；2．會簽交樓通知書、交樓收費表。財務(wù)部審核業(yè)主是否符合交樓條件售后服務(wù)部整理交樓信/電話通知業(yè)主名單售后服務(wù)部發(fā)掛號信售樓部電話通知業(yè)主業(yè)主前來收樓(2)交樓發(fā)信工作的操作規(guī)范：1)售后服務(wù)部根據(jù)工作進(jìn)度及綜合驗收情況提出交樓日期、交樓范圍的建議，物業(yè)公司、售后服務(wù)部、項目部、項目銷售部、財務(wù)部分別提出意見，由公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。2)由售后服務(wù)部和物業(yè)公司擬定《交樓通知書》和《交樓收費表》、整理業(yè)主資料；3)《交樓通知書》和《交樓收費表》經(jīng)法律顧問、物業(yè)公司、項目部、財務(wù)部、項目銷售部及公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。4)業(yè)主資料交財務(wù)部審核業(yè)主是否符合樓交條件，之后簽字確認(rèn)可收樓業(yè)主名單送回售后服務(wù)部。5)售后服務(wù)部根據(jù)己確定的交樓時間提前十天發(fā)掛號信并電話通知業(yè)主前來收交樓。(3)現(xiàn)場交流工作流程：客戶滿足收樓條件的業(yè)主前來收樓財務(wù)部收取房款及稅物業(yè)管理公司收取交樓入住費用 客戶驗收樓宇 物業(yè)管理公司匯總整改資料客戶提出整改意見客戶領(lǐng)匙交樓(4)現(xiàn)場交流工作操作規(guī)范1. 客戶根據(jù)交樓通知書規(guī)定時間帶備有關(guān)資料前來收樓。2. 財務(wù)部核對業(yè)主交款情況，與符合收購條件的業(yè)主，開具交樓證明；對未符合條件的業(yè)主作出解釋說明。3. 業(yè)主收樓必須滿足下列條件：1) 按合同條款規(guī)定交清所有應(yīng)交款項及入住費用；2) 按揭業(yè)主應(yīng)交清所有非按揭款項，并已簽訂貸款合同；3) 售樓部、財務(wù)部在交樓前應(yīng)按以上條件對業(yè)主收樓資格進(jìn)行甄別，分別列出合資格業(yè)主及未合資格業(yè)主，并應(yīng)清理出未合資格業(yè)主是否受法律保護(hù)可以收樓，以免產(chǎn)生法律糾紛；由于特殊原因需收樓但又不符合收樓條件的，必須經(jīng)公司營銷中心總監(jiān)批示。4) 客戶帶交樓證明到物業(yè)管理公司，管理公司財務(wù)收取業(yè)主入住費用，并開具入住費用收據(jù)。5) 業(yè)主由物業(yè)管理公司人員陪同下對樓宇進(jìn)行驗收。6) 業(yè)主簽收樓宇并辦理領(lǐng)匙手續(xù)。7) 業(yè)主對樓宇提出整改意見，經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人審定后填寫《樓宇整改申請》并簽字。8) 項目部對樓宇進(jìn)行整改。9) 業(yè)主收到通知書后前來交樓。七、換房工作流程與操作規(guī)范(一)換房的工作流程 。包括：簽契約前換房和簽契約后換房。 《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》及補充協(xié)議，客戶簽定《商品房買賣合同》前發(fā)生換房，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)；客戶簽定《商品房買賣合同》后發(fā)生換房，《商品房買賣合同》及補充協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。認(rèn)購換房的辦理流程：客戶提出換房申請售樓員協(xié)助客戶填寫換戶申請核實后簽名未簽預(yù)售合同已簽預(yù)售合同項目銷售經(jīng)理簽字給意見銷售部經(jīng)理給意見售后服務(wù)部、財務(wù)部會簽意見項目銷售經(jīng)理批復(fù)營銷中心副總監(jiān)批復(fù)營銷中心總監(jiān)批復(fù)財務(wù)部收取手續(xù)費售樓部重簽認(rèn)購書/預(yù)售合同/其他相應(yīng)法律文件售后服務(wù)部1．更新銷售數(shù)據(jù) 2．對申請進(jìn)行登記(二)換房的操作規(guī)范：。客戶要求換房必須是在交首期前（即認(rèn)購書簽訂日后的5天內(nèi)）和無欠款的前提下進(jìn)行，且每次認(rèn)購后只可變更一次?！稉Q房申請書》，由客戶簽名后，經(jīng)辦人簽名。簽定認(rèn)購書后業(yè)主提出換房申請，業(yè)主須交3000元的變更手續(xù)費，項目銷售經(jīng)理有權(quán)批推免收手續(xù)費，但須說明免收原因。4. 對已簽買賣合同后需換房的，由銷售部經(jīng)理簽名確認(rèn)后，送售后服務(wù)部、財務(wù)部會簽及管錢老總批準(zhǔn)?！稉Q房申請書》送達(dá)財務(wù)部，財務(wù)部向客戶收取換房手續(xù)費，因換房引起的房價差，在該期樓款繳交時交清。、重簽買賣合同或其他相關(guān)法律文件。將原認(rèn)購書蓋上紅色“作廢”與“換房”兩個字印，售后服務(wù)部將新簽的合同拿到房管局辦理鑒證和注銷。已簽買賣合同的客戶由于換房而發(fā)生的費用由客戶負(fù)擔(dān)。八、催交樓款的工作流程及操作規(guī)范(一)催交樓款的工作流程，我司保留按合同催促客戶盡快補交收款及對其違約處分的權(quán)利。、買賣合同及補充協(xié)議，客戶簽契約前未能按合同付款，認(rèn)購書作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)；客戶簽契后未能按合同付款，契約及附加協(xié)議作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。房款催收的辦理流程：財務(wù)部每月向售樓部提交《欠收清單》售樓員按欠收清單填寫《催收函》項目銷售經(jīng)理復(fù)核后寄發(fā)《催收函》法律顧問發(fā)律師函客戶補交欠收房款客戶退房（二）房款催收的操作規(guī)范：1. 財務(wù)部每月分別于1日、15日前向項目銷售經(jīng)理提交一份《欠收清單》。2. 對已交清（或只交了部分）首期而其他應(yīng)交款欠超過30日的客戶由售樓經(jīng)辦人填寫《催收函》。3. 項目銷售經(jīng)理復(fù)核后每月3日、17日前以掛號信寄發(fā)。4. 客戶收到催收函后決定補交欠收款或是樓宇退房。5. 申請延遲交款規(guī)定：1) 已交首期（不含按揭付款方式）的業(yè)主在計劃交款期間的確有困難不能如期交款時，業(yè)主應(yīng)在應(yīng)交款日前提出書面申請。延遲付款30日內(nèi)的，由項目銷售經(jīng)理審批同意后執(zhí)行；延遲付款30日以上的，由項目銷售經(jīng)理加注意見后由總監(jiān)審批同意執(zhí)行。以按揭方式付款的業(yè)主，其非按揭款原則上得不延遲交款，確有困難需延期的，必須經(jīng)項目銷售經(jīng)理加注意見后由總監(jiān)審批同意后執(zhí)行。每一客戶只有一次延遲付款申請權(quán)。2) 經(jīng)批準(zhǔn)的延遲付款，一律按延遲付款的時間和金額以及當(dāng)時的銀行按揭貸款利率計收利息；未經(jīng)批準(zhǔn)的延遲付款，一律按延遲付款的時間和金額加罰滯納金。3) 經(jīng)審批同意后的延遲付款日及金額作為新的應(yīng)付款日及金額，經(jīng)審批同意的申請書由售樓經(jīng)手人交財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)申請書對電腦資料庫進(jìn)行修改，原付款日以標(biāo)簽的形式保留在電腦資料庫中，以便日后備查，防止同一業(yè)主的二次申請延遲付款。九、撻定的工作流程和操作規(guī)范(一)撻定的工作流程書均為違約行為。認(rèn)購撻定包括：撻臨定、撻定。《認(rèn)購書》，《認(rèn)購書》作為追究客戶違約責(zé)任的依據(jù)。樓宇撻定的辦理流程：項目銷售經(jīng)理填寫撻定通知書并報財務(wù)部、銷售部銷售部做好撻定記錄財務(wù)部填寫撻定處理通知售樓部1． 上報銷售統(tǒng)計員2． 售樓員簽字確認(rèn)3． 售樓經(jīng)理簽字確認(rèn)并填寫撻定明細(xì)表。（二）樓宇撻定的操作規(guī)范：1. 客戶在24小時內(nèi)仍未補齊定金的又沒能給予合理的答復(fù)時，視為撻定，由項目銷售經(jīng)理填寫《撻定處理