【總結(jié)】日期:2021年7月1日審核編制報(bào)告內(nèi)容:■現(xiàn)狀分析■對(duì)應(yīng)課題■具體改善實(shí)施■效果檢查■遺留課題■下一步計(jì)劃企業(yè)LOGO企業(yè)LOGO提高顧客滿意度改善報(bào)告1一、05冷凍年度現(xiàn)狀及課題選定■總體生產(chǎn)狀況(04年9月~05年4月總體)
2024-11-25 21:53
【總結(jié)】顧客滿意度指數(shù)模型的演變和未來(lái)摘要一些國(guó)內(nèi)和國(guó)際的顧客滿意度晴雨表在過(guò)去十年中已經(jīng)實(shí)施。在大多數(shù)情況下,這些顧客滿意度指標(biāo)被嵌入在因果聯(lián)系或滿意度模型的系統(tǒng)中,但模型中用以衡量顧客滿意度與關(guān)系構(gòu)建中至關(guān)重要的指數(shù)的有效性和可靠性還在反復(fù)的研究和改進(jìn),以使它更貼近實(shí)際。關(guān)鍵詞:顧客滿意顧客滿意度晴雨表1、引言瑞典顧客滿意度晴雨表(Fornell,
2024-08-05 00:40
【總結(jié)】顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)研究——以大學(xué)生對(duì)惠普筆記本電腦消費(fèi)為例摘要:隨著筆記本電腦的普及應(yīng)用,大學(xué)生擁有屬于自己的一臺(tái)筆記本電腦已經(jīng)不是什么新鮮事了。同時(shí),隨著高新科技的發(fā)展,電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈關(guān)鍵字:顧客滿意度顧客滿意度筆記本電腦結(jié)構(gòu)方程模型背景大學(xué)生是IT產(chǎn)品消費(fèi)的一支生力軍。在步入大學(xué)以后,會(huì)有很多大學(xué)生準(zhǔn)備為自己添置筆記本。他們打算花多少錢(qián)用于購(gòu)買自己心
2025-06-24 17:01
【總結(jié)】顧客滿意度研究模型一、為什么要顧客滿意度研究?客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的不斷增加,意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外,將越來(lái)越關(guān)注已有客戶的滿意狀況()和忠誠(chéng)狀況()。因?yàn)閺臓I(yíng)銷的角度來(lái)看,新興市場(chǎng)的主要工作是吸引客戶,但當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期時(shí),保持客戶顯得重要得多,因?yàn)榱魇б粋€(gè)客戶的損失比新增一個(gè)客戶的收益要大得多。隨著我國(guó)市
2025-01-12 08:34
【總結(jié)】滿意度調(diào)查資料隨著我國(guó)加入WTO步伐的臨近,允許部分外資進(jìn)入我國(guó)服務(wù)業(yè),就意味著更多的外資保險(xiǎn)、銀行和通信等行業(yè)公司進(jìn)入大陸市場(chǎng),同中國(guó)眾多企業(yè)分食國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的蛋糕。國(guó)際跨國(guó)企業(yè)搶灘中國(guó)市場(chǎng)銷售他們產(chǎn)品的同時(shí),也無(wú)形中帶來(lái)了他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí),顧客滿意度管理理念因此應(yīng)運(yùn)在國(guó)內(nèi)萌芽并逐步開(kāi)始發(fā)展。顧客滿意度管理理念強(qiáng)調(diào)顧客的需要和滿意度是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵,創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧
2025-06-30 10:10
【總結(jié)】第一篇:如何提高顧客滿意度 如何提高顧客滿意度 所謂顧客滿意是指顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度意見(jiàn)。公司要生存、要發(fā)展、要持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)就要積極地、主動(dòng)地收集顧客滿意程度的有關(guān)信息,了...
2024-10-13 11:01
【總結(jié)】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經(jīng)營(yíng)國(guó)際化,全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng),以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方(顧客)手中前言——市場(chǎng)?計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來(lái)了管理理念的變革前言——管理
2024-08-10 14:27
【總結(jié)】9/9廣州XX業(yè)(集團(tuán))公司編號(hào):QP/MS01程序文件版本:A標(biāo)題:顧客滿意度測(cè)量程序頁(yè)碼:1/4通過(guò)對(duì)顧客滿意度的測(cè)量,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系,不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對(duì)主要客戶滿意度的測(cè)量。主要客戶是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長(zhǎng)期客戶(業(yè)務(wù)持續(xù)往來(lái)兩年
2025-07-07 16:21
【總結(jié)】提升顧客滿意度的管理辦法文件編號(hào):ZS/ZY/JY01擬制:經(jīng)營(yíng)部生效:2003年04月05日0目的明確公司是否已對(duì)滿足顧客要求的信息進(jìn)行監(jiān)視,并確定獲取和利用這種信息的方法,從而達(dá)到對(duì)管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量和提升。1適用范圍適用于集團(tuán)公司總部、片區(qū)指揮部、A類項(xiàng)目經(jīng)理部。2定義采用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)、GB
2025-04-12 06:49
【總結(jié)】1歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿意度測(cè)量2本次學(xué)習(xí)期望達(dá)到的目標(biāo)?1、理解開(kāi)展顧客滿意度評(píng)估的意義?2、掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)與樣本選取的基本理論?3、掌握問(wèn)卷整理、分析的基本統(tǒng)計(jì)方法?4、掌握問(wèn)卷分析的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)?5、掌握顧客滿意度評(píng)估發(fā)布與展示的基本方法3學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容?一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿
2024-10-09 15:36
【總結(jié)】第一篇:顧客滿意度與忠誠(chéng)度 1、顧客滿意度與忠誠(chéng)度 “滿意”并不是一個(gè)絕對(duì)概念,而是一個(gè)相對(duì)概念。不能閉門(mén)造車,留戀于自己對(duì)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等指標(biāo)是否優(yōu)化的主觀判斷上,而應(yīng)考察所提供...
2024-10-21 14:09
【總結(jié)】1/29畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目:廣州××大酒店顧客滿意度研究廣州××大酒店顧客滿意度的研究摘要21世紀(jì)是以服務(wù)取勝的時(shí)代,隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化,酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈,酒店產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化和消費(fèi)者消費(fèi)心理的日趨成熟,對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求,酒店市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),企業(yè)生存的基本
2025-06-27 22:06
【總結(jié)】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容…
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)1簡(jiǎn)介2為什么要測(cè)量顧客滿意度3調(diào)查目標(biāo),4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問(wèn)卷設(shè)計(jì)9采訪技巧10分析與報(bào)告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5
2024-08-05 00:55
2024-08-05 00:52