電視購物決策的形成及影響因素(編輯修改稿)
2025-06-12 06:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 且呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展趨勢。但是消費者的態(tài)度也可以被企業(yè)通過一系列的營銷活動適當(dāng)?shù)母淖儭ＯM者對電視購物這種消費方式的態(tài)度是一種全新的態(tài)度，在接受電視直銷廣告的過程中，曾經(jīng)的電話訂購經(jīng)驗，周圍社會成員的影響等都是形成消費者電視購物態(tài)度的因素。 (3)、消費者的個性特征 消費者的個性特征是影響消費者行為的一個重要因素。Foxall,GR,Goldsmith,RE and Brown,S(1998)在“營銷消費心理”中提出了消費者革新個性特征，⑷該理論將個性特征分為四個維度，即范疇廣度，教條/呆板與靈活性，適宜刺激水平和不確定性容忍度。范疇廣度是指消費者知覺到的新產(chǎn)品有別于其它產(chǎn)品的程度；教條/呆板與靈活性區(qū)分了消費者是否愿意接受新鮮事物；不確定性容忍是指在決策情形下，面對許多可能矛盾的信息，消費者調(diào)節(jié)和處理信息的能力；適宜刺激水平則對應(yīng)于消費者是否具有冒險和探險精神。消費者的革新特征將影響消費者對電視購物、電視直銷產(chǎn)品、支付手段的接受與認(rèn)可。 （4）、消費者電視購物的經(jīng)驗 Sutton,amp。Hallett(1989)認(rèn)為過去的經(jīng)驗是將來行為的預(yù)報器。消費者搜索信息和進(jìn)行購買決策的行為建立在他們先前購物經(jīng)驗的基礎(chǔ)上。消費者自身的購物經(jīng)驗以及同他人電視購物經(jīng)驗的交流都將成為消費者繼續(xù)行為的參考，消費者購物方式會變得越來越成熟，同時成熟的購物經(jīng)驗又將吸引持懷疑態(tài)度的消費者進(jìn)行電視購物。 （5）、消費者購買涉入程度 消費者購買決策隨其購買決策類型的不同而變化。阿薩爾（Assael）根據(jù)購買者再購買過程中參與者的介入程度和品牌間的差異程度，區(qū)分了消費者購買行為的四種類型。⑸ 購買行為的四種類型高度介入低度介入品牌間差異很大復(fù)雜的購買行為尋找多樣化的購買行為品牌間差異很小減少失調(diào)的購買行為習(xí)慣性的購買行為 當(dāng)產(chǎn)品昂貴、有風(fēng)險，并且高度自我表現(xiàn)和不經(jīng)常購買的時候消費者會進(jìn)行復(fù)雜的購買行為。由于消費者涉入程度的不同，消費者在其購買決策過程的廣泛程度（表現(xiàn)為用來進(jìn)行品牌間比較所使用的屬性數(shù)量的選擇過程的長度，以及實現(xiàn)消費滿意程度的最高閾值的意愿）或者他們對溝通傳播的處理（表現(xiàn)為信息搜尋的程度，對廣告的接受性以及在媒體展露過程中產(chǎn)生的認(rèn)知性反應(yīng)的數(shù)量和類型）上都存在很大的不同。（Laurentand Kapferer,1985）⑹ （6）、消費者成本支付 顧客獲得產(chǎn)品價值需要支付
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