網絡購物的制約因素(編輯修改稿)
2025-06-24 00:34 本頁面
【文章內容簡介】 貨款后才發(fā)貨或提供服務，這區(qū)別于生活中即時清結的消費交易。網絡的開放性增加了消費者財產遭受侵害的風險，消費者在使用電子貨幣支付貨款時可能承擔以下風險：網上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者，甚至冒用；不法分子盜竊或非法破解帳號密碼導致電子貨幣被盜、丟失；消費者未經授權使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統(tǒng)被非法入侵或病毒攻擊等。對于保障網絡支付安全，除了采取當事人自律規(guī)范、從網絡技術上確保交易安全等措施外，更要從法律上明確銀行、經營者的賠償責任，平衡其與消費者之間的權利義務。從目前各國信用卡的法律規(guī)范來看，大都偏重于保護消費者。例如，美國的《Z條例》（Regulation Z）就規(guī)定：“消費者承擔的責任有限，對欺詐產生的損失，經營者承擔較大風險；對事件的調查責任主要由發(fā)卡行和信用卡公司承擔?！蔽覈谥贫娮迂泿胖Ц断嚓P法律時，可以借鑒其他國家的法律內容，采取對消費者權益實行重點保護的立法原則、消費者損害賠償權難以實現(xiàn)消費者的損害賠償權又稱求償權。實現(xiàn)這種權利的前提是消費者在進行交易的過程中或使用商品和接受服務后，人身或財產遭受了一定的損害。損害賠償權實際是法律賦予消費者在利益受損時享有的一種救濟權。網絡的特性和相關法律的缺失使網絡經營者和消費者之間產生大量的糾紛。當消費者發(fā)現(xiàn)自己權益遭受侵害后，因無法得知經營者的真實身份或者經營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟。而且過高的訴訟成本、舉證困難、網絡交易糾紛的管轄權與法律適用的不確定也導致消費者容易放棄救濟權。網絡與電子商務的發(fā)展速度越來越快，如何更好的保障網絡交易的發(fā)展，保護網絡消費者的合法權益，保證網絡消費者在遭受侵權后迅速、方便的尋求救濟，這成為了立法面臨的新問題。我國因為國情的問題，大部分網民不是自己有電腦，而是去網吧或者使用公共產所的電腦來上網，并且隨著我國手機用戶的增加，使用手機瀏覽wap甚至是因特網的人群也在不斷擴大。而中國的網絡供應商也不是提供固定IP并實施實名制度，許多用戶都是用流動IP，這就為許多網民在網上不負責任提供了一個溫床，其具體表現(xiàn)如下。(1)虛假信息。如網上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；(2)商品質量難以保證。網上的商品圖片看起來都很漂亮，消費者實際得到的商品往往質量低劣或者二手貨或者根本就是假貨；(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務；(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等 物流與快遞的問題 網上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。在電子商務的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，能否有效解決物流問題很大程度上決定了電子商務發(fā)展的空間。網購的物流瓶頸在我國現(xiàn)在的主要表現(xiàn)是，在網上實現(xiàn)商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。配送的成本過高、速度過慢是涉足電子商務的買賣雙方最為不滿的問題。消費者選擇網上購物時其中一個不便之處就是需要等待一段時間才能拿到自己的物品。因此，不斷優(yōu)化配送，保證商品在最短的時間內送到消費者手中也是提高消費者滿意度的一個重要方面。此外，在貨物運送中若出現(xiàn)以訂購的產品未發(fā)送或未及時發(fā)送，將會對網店的信譽造成很大的影響。因此，企業(yè)也需要對庫存和訂單進行整理，及時了解庫存狀況，充分了解市場現(xiàn)并做出相應處理?？傊ＷC送貨的及時、安全，要突出網上購物方便快捷的優(yōu)勢，就必須在物流方面做好配套工作，這就需要網上銷售商做好與物流商的協(xié)調工作，使商品能快速，安全地送到消費者手中。國內網絡零售的配送。網購物品的配送服務歸納起來，大致有三種情況：一是委托快遞公送貨上門；二是郵政特快專遞；三是郵政寄送。我國傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低，條塊分割的儲運配送體系給統(tǒng)一調度快速送貨上門造成了很大的困難。而且，中國地域廣闊，即使快遞也會因路途遙遠而缺乏效率、提高成本。中國沒有規(guī)模大、專門為電子商務而設立的儲送公司，貨物不能及時送到顧客手中，阻礙網上購物的發(fā)展4網購發(fā)生問題的解決辦法與措施網購屬于電子商務的一個領域，只有將電子商務這個大平臺、大環(huán)境做好，才能保證網購的健康、可持續(xù)發(fā)展。（一）做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導電子商務是一項新生事物,其技術發(fā)展速度很快,業(yè)務方式沒有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對巾場的變化保持高度的敏感,加強研究,適時制定鼓勵電子商務發(fā)展的政策。（二）加快信息基礎設施建設電子商務在一國的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎設施作為基礎。全球電子商務銷售額的80%發(fā)生在美國,美國在競爭中的優(yōu)勢地位是以其資金、技術的高投入和完備的信息基礎設施建設作為基礎的【3】。在亞洲,電子商務發(fā)展得比較好的國家,如日本、新加坡、韓國等,無一例外都有較為完備的信息基礎設施作為基礎。與發(fā)達國家的高投入及密如蛛網的信息高速公路相比較,我國在信息基礎設施建設上明顯投入不足。全國只有上海、天津等幾座城市信息設施建設做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看,我
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