服務(wù)的有形展示(編輯修改稿)
2025-06-12 05:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1. 最近對于零售店播放音樂的一項(xiàng)研究指出，店里的人潮往來流量會因播放的音樂而有所改變。播放節(jié)奏舒緩的音樂時，營業(yè)額往往會比較高。這說明在服務(wù)營銷環(huán)境設(shè)計時，（ ）是一個重要考慮因素。A. 視覺 B. 氣味C. 聲音 D. 觸覺解析：本題考察的是對服務(wù)環(huán)境設(shè)計理解。在設(shè)計服務(wù)環(huán)境時，要注重對氣氛的營造。而氣氛包括視覺、氣味、聲音和觸覺四個方面。顯然，本題涉及的是聲音方面的因素。因此，正確選項(xiàng)為C。：從環(huán)境設(shè)計的角度看，環(huán)境具有哪些特點(diǎn)？答案要點(diǎn)：從環(huán)境設(shè)計的角度看，環(huán)境具有如下特點(diǎn)：（1）環(huán)境是環(huán)繞、包括與容納，一個人不能成為環(huán)境的主體，只能是環(huán)境的一個參與者。（2）環(huán)境往往是多重模式的，也就是說，環(huán)境對于各種感覺形成的影響并不是只有一種方式。（3）邊緣信息和核心信息總是同時展現(xiàn)，都是環(huán)境的一部分，即使沒有被集中注意的部分，人們還是能感知察覺出來。（4）環(huán)境的延伸所透露出來的信息總是比服務(wù)過程的更多，其中有若干信息可能相互沖突。（5）各種環(huán)境都隱含有目的和行動（以及種種不同角色）（6）各種環(huán)境包含許多含義和許多動機(jī)性信息。（7）各種環(huán)境都含有種種美學(xué)的、社會性的和系統(tǒng)性的特征。232。同步綜合練習(xí) （一）單項(xiàng)選擇題1．服務(wù)企業(yè)有形展示的要素中，顧客顧客最易察覺的刺激因素是（ B ）A. 環(huán)境要素 B. 設(shè)計要素C. 社交要素 D. 文化要素 2. 顧客對服務(wù)是否滿意，取決于（ C ）A. 服務(wù)的質(zhì)量 B. 服務(wù)人員的態(tài)度C. 服務(wù)帶來的利益是否符合顧客的期望 D. 顧客的期望3. 最能有形地、具體地傳達(dá)服務(wù)企業(yè)形象的工具是（ C ）A. 服務(wù)人員的素質(zhì) B. 銷售促進(jìn)C. 有形展示 D. 品牌標(biāo)志4. 顧客根據(jù)線索形成服務(wù)期望的依據(jù)是（ C ）A. 廣告 B. 銷售促進(jìn)C. 有形展示 D. 品牌標(biāo)志5．服務(wù)營銷理論區(qū)別于傳統(tǒng)市場營銷理論的一個重要方面在于（ D ）A. 營銷對象不同 B. 基本理論不同C. 營銷策略存在巨大差異 D. 承認(rèn)“服務(wù)員工”也是企業(yè)顧客的事實(shí)（ D ）A. 賓館的級別 B. 出租汽車的類型C. 銀行的形象 D. 電影院的入場券（ D ）A. 空氣的質(zhì)量 B. 建筑物的外觀C. 氣氛 D. 服務(wù)人員的態(tài)度（ A ）決定的。A. 服務(wù)的核心利益 B. 服務(wù)的性質(zhì)C. 目標(biāo)客戶的特征 D. 服務(wù)的附屬利益9. 最近對于零售店播放音樂的一項(xiàng)研究指出，店里的人潮往來流量會因播放的音樂而有所改變。播放節(jié)奏舒緩的音樂時，營業(yè)額往往會比較高。這說明在服務(wù)營銷環(huán)境設(shè)計時，（ C ）是一個重要考慮因素。
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