itil服務(wù)方案展示書(編輯修改稿)
2025-01-30 04:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ManagementService Delivery面向上層Facing Users Facing Customers可用性 管理持續(xù)性 管理能力管理財(cái)務(wù) 管理服務(wù)級(jí)別 管理服務(wù)臺(tái)事件管理問(wèn)題 管理變更 管理配置管理發(fā)布 管理地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案Service Desk (服務(wù) 臺(tái) )? 響應(yīng) 用戶呼叫 :3652 3門直撥通訊、 3分鐘內(nèi)應(yīng)答 ? 提供信息 :使用指導(dǎo)、 IT常見(jiàn)問(wèn)題解決管理、問(wèn)題派單。? 客戶需求管理和客戶關(guān)系管理 : 服務(wù)報(bào)告（問(wèn)題分類、服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)建議） ? 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)? 日常運(yùn)作管理 :記錄事件解決時(shí)間、確認(rèn)客戶滿意度 ? 基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案Incident Management (事件管理 )ITIL重點(diǎn)概述一線 支持 服務(wù) 臺(tái)二線 支持 管理部門三線 支持 軟件開(kāi)發(fā)四線 支持 供應(yīng)商問(wèn)題調(diào)查問(wèn)題 分析問(wèn)題解決快速解決問(wèn)題地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案Problem Management(問(wèn)題 管理 )?將由 IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低?查明事故或問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因 ,制定解決方案和防止事故再次發(fā)生?實(shí)施主動(dòng)問(wèn)題管理 ,在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問(wèn)題 地址 : 上海花園路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案Configuration Management(配置管理 )?計(jì)量組織和服務(wù)中心所使用的所有 IT資產(chǎn)和配置項(xiàng)的價(jià)值?為其它服務(wù)管理流程提供有關(guān) IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置的標(biāo)準(zhǔn)信息?為事故管理 ,問(wèn)題管理 ,變動(dòng)管理和發(fā)布管理的運(yùn)作提供支持?核實(shí)有關(guān) IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案Change Management(變更 管理 )?變更請(qǐng)求?配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)提供的數(shù)據(jù)信息 ,特別有關(guān)變更影響的信息?變更實(shí)施進(jìn)度表?能力管理提供的能力數(shù)據(jù)庫(kù)及財(cái)務(wù)管理流程的預(yù)算信息 地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案Release Management(發(fā)布 管理 )?計(jì)劃和協(xié)調(diào)軟硬件組件的發(fā)布?設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的程序來(lái)分發(fā)和安裝 IT系統(tǒng)的變更?確保只有正確的 ,被授權(quán)的和經(jīng)過(guò)測(cè)試的軟硬件版本才能導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境?結(jié)合變更管理 ,準(zhǔn)確發(fā)布確切內(nèi)容和首次發(fā)布計(jì)劃?確切最終軟件庫(kù)中軟件正本拷貝是安全可靠的地址 : 上海花園路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案問(wèn)題管理（ Problem Management）配置管理（ Configuration Management）服務(wù)臺(tái)（ Service Desk）突發(fā)事件管理（ Incident Management）變更管理（ Change Management）發(fā)布管理（ Release Management）地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690IT服務(wù)提供（ IT Service Delivery）：? 服務(wù)級(jí)別管理（ Service Level Management）? IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理（ Financial Management for IT Services）? IT服務(wù)連續(xù)性管理（ IT Service Continuity Management）? 能力管理（ Capacity Management）? 可用性管理（ Availability Management）渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案地址 : 上?；▓@路 128號(hào)運(yùn)動(dòng) LOFT創(chuàng)意園七街區(qū) D座 501TEL: 8621 55233488 FAX: 8621 33191690服務(wù)級(jí)別管理（ Service Level Management）渡凡計(jì)算機(jī) ITIL服務(wù)方案 包括定義、匹配、存檔和管理客戶要求的各個(gè)級(jí)別的服務(wù)。這些服務(wù)級(jí)別受到服務(wù)成本的約束。服務(wù)級(jí)別管理還包括制訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ SLA）。 具體服務(wù)內(nèi)容
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