服務有形展示與服務形象塑造(編輯修改稿)
2025-01-31 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （二）氣氛? ? 服務設施的氣氛也會影響其形象。? （ 1） 視覺? （ 2） 氣味 ?? （ 3） 聲音? （ 4） 觸覺 ?第三節(jié) 服務企業(yè)的形象設計與展示? 一 服務企業(yè)的形象設計概念? 服務企業(yè)形象設計簡稱 “CI”即企業(yè)設別。? 它是將指導服務企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學等企業(yè)文化具體化，通過傳播媒介傳達給社會公眾。? 企業(yè)識別系統(tǒng)由三大基本要素和一個補充要素構(gòu)成。? 三大基本要素：理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。? 一個補充要素：品牌識別系統(tǒng)。二、企業(yè)識別系統(tǒng)工程的構(gòu)建? 創(chuàng)造理念識別系統(tǒng) —— 提煉服務企業(yè)的靈魂與思想的工程? 創(chuàng)建行為識別系統(tǒng) —— 展示企業(yè)風采的工程? 創(chuàng)建視覺識別系統(tǒng) —— 為企業(yè)美容的工程? 創(chuàng)建品牌識別系統(tǒng) —— 構(gòu)筑企業(yè)形象的戰(zhàn)略平臺小 結(jié)? 有形展示是服務市場營銷組合策略的七大要素之一。服務因其無形性而不同于有形商品，服務是以行為方式存在，不能自我展示，顧客只能根據(jù)服務工具、設備、員工、信息資料、其他顧客和價目表等所提供的服務線索來做出購買決定。有形展示可以劃分為 3種類型。? 有形展示在服務營銷過程中占有重要地位。服務采用有形展示策略的出發(fā)點主要有兩個方面，即服務的有形化，使服務在心理上容易把握。有形展示的效果主要有 3種形式。有形展示管理的執(zhí)行不僅僅是營銷部門的工作，每個員工都有責任傳送有關(guān)服務的適當線索。? 在實施有形展示策略的過程中，設計理想的服務環(huán)境是企業(yè)營銷努力的重點，能提高顧客對服務的滿意度。課后習題教學大綱 電子教案 案例分析 課后習題 推薦網(wǎng)站 相關(guān)教材 聯(lián)系我們 ? 有形展示 邊緣展示 核心展示 有形展示管理 服務環(huán)境? 2. 服務營銷為什么要將有形展示作為營銷組合的因素？? 3. 有形展示有哪幾種類型？影響有形展示的因素有哪些？? 4. 有形展示具有什么效應？? 5. 怎樣進行有形展示的管理？? 6. 在有形展示管理的執(zhí)行過程中應注意哪些方面的問題？? 7. 從服務環(huán)境設計的角度看，環(huán)境具有什么特點？? 8. 服務業(yè)應該怎樣設計和創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，以提高顧客對服務的滿意度？ ???????
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