服務(wù)是企業(yè)的生存之本-劉虎林(編輯修改稿)
2025-01-31 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何提高我們的服務(wù)水平一、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范；二、研究客戶，理解客戶，細(xì)分服務(wù)環(huán)節(jié)；三、嚴(yán)格按公司規(guī)定的流程操作四、強化對服務(wù)的認(rèn)識與要求五、多進行有針對性的培訓(xùn)六、加強責(zé)任心與主動意識，防患于未燃七、借助網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的應(yīng)用為客戶服務(wù)八、與各相關(guān)部門多溝通，有助于解決問題順 馳 置 業(yè)第三部分 如何提高我們的服務(wù)水平一、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范哪些是服務(wù)規(guī)范？將服務(wù)規(guī)范變成我們工作中的習(xí)慣將自我規(guī)范的意識融入我們生活當(dāng)中順 馳 置 業(yè)第三部分 如何提高我們的服務(wù)水平二、研究客戶，理解客戶，細(xì)分服務(wù)環(huán)節(jié)，拆分到最細(xì)，盡可能提升在每個環(huán)節(jié)上為客戶提供滿意服務(wù)的能力；客戶價值傳遞圖：順 馳 置 業(yè)第三部分 如何提高我們的服務(wù)水平感覺 感受 思維 行動 關(guān)系客戶價值傳遞規(guī)則品牌形象 初次接觸 簽約成交 辦理手續(xù) 后期維護順馳客戶價值的傳遞依靠服務(wù)的環(huán)環(huán)鏈接在順馳渠道內(nèi)實現(xiàn)順 馳 置 業(yè)第三部分 如何提高我們的服務(wù)水平三、嚴(yán)格按公司規(guī)定的流程操作 公司規(guī)定的流程操作標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過實踐檢驗的，保證客戶與我們利益的； 規(guī)范的操作流程贏得客戶信賴； 違反公司的操作流程就是違反公司的法律。順 馳 置 業(yè)第三部分 如何提高我們的服務(wù)水平四、強化對服務(wù)的認(rèn)識與要求寧可少做一單業(yè)務(wù)也不因低劣的服務(wù)得罪一個客戶，因為得罪客戶將失去更多客戶；同時，堅守服務(wù)原則與規(guī)范將為你和客戶規(guī)避潛在風(fēng)險，為你贏得更多真正的忠誠客戶與交易機會。順 馳 置 業(yè)第三部分 如何提高我們的服務(wù)水平客戶永遠(yuǎn)是對的“ 第一條：客戶永遠(yuǎn)是對的。如果與你遇到的情況有出入，請參照第一條 ”客戶的要求與態(tài)度不一定完全合理，我們會堅守自己的原則；我們要具備和展現(xiàn)的是服務(wù)的風(fēng)范，是力求讓 100%客戶滿意的精神。順 馳 置 業(yè)第三部分 如何提高我們的服務(wù)水平對缺乏服務(wù)意識的零容忍1）對缺乏服務(wù)精神與服務(wù)意識的零容忍2）對服務(wù)態(tài)度差的零容忍。誰得罪客戶，公司就得罪誰；3）對不提高服務(wù)水平的零容忍4）對職能部門不思考服務(wù)流程改進的零容忍順 馳 置 業(yè)第三部分 如何提高我們的服務(wù)水平五、多進行有針對性的培訓(xùn)，并結(jié)合日常工作，通過交流、研討、考試等方式相互提高。新入司員工服
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1