itil的商業(yè)價值(編輯修改稿)
2025-02-04 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 服務(wù)管理 服務(wù)支持 服務(wù)提供 安全管理 ITIL流程模型 持續(xù)性管理 用戶 客戶 應(yīng)用管理 服務(wù)級別管理 財務(wù)管理 能力管理 可用性管理 配置管理 變更管理 安全管理 事件管理 問題管理 服務(wù)臺 網(wǎng)絡(luò)管理 CRM 服務(wù)支持 服務(wù)提供 發(fā)布管理 誰在使用 ITIL174。? ? 世界范圍內(nèi)超過 10,000家的公司 ? 歐洲，加拿大，和澳大利亞的 IT從業(yè)者 ? 微軟，惠普， IBM ? IT支持服務(wù)供應(yīng)商 ? 準(zhǔn)備通過 ISO9002認(rèn)證的公司 誰支持 ITIL174。 ？ HP Openview Service Desk “ … 根據(jù) ITIL的最佳實踐設(shè)計” BMC Remedy Strategic Service Suite “ … 和 ITIL的最佳實踐相兼容” CA Unicenter Service Desk “ … 和 ITIL相適應(yīng) … ” Peregrine Service Center “ … 基于世界范圍內(nèi)頂尖的 IT從業(yè)者多年的經(jīng)驗，以及最佳實踐的全球標(biāo)準(zhǔn)，包括 ITIL?！? ITIL在國內(nèi)外的發(fā)展趨勢 ? ITIL在全球： – 15萬 人獲得 ITIL證書 – 2023家公司加入 itSMF – 15個 國家成立 itSMF分會 – 10萬 冊 itSMF Pocket Guide被售出 – 100種 ITIL類軟件 – 80％ 的《財富》 500強(qiáng)企業(yè)實施過 ITSM項目 ? ITIL在中國： – 1999年由 HP引入我國 – 目前處于推廣階段 – Big4全部進(jìn)入、全力推廣 – 實施 ITIL項目客戶： ? 上海證交所、國家統(tǒng)計局 ? 中國移動、中國聯(lián)通 ? 中國銀聯(lián)、中國工商銀行 ? 匯豐銀行、交通銀行 ? 太平洋保險、 …… – 神州數(shù)碼、聯(lián)想
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