itil的主要流程與實踐(編輯修改稿)
2025-02-04 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 hange Management） 與 發(fā)布管理 （ Release Management） 保障發(fā)布時候會最小風險，為此還會建立一個 配置管理 （ Configuration Management）來建立 CMDB作為技術(shù)地圖。 ? 那么有人說，事先不計劃好也不行??？沒錯，于是我們又可以采用 能力管理 （ Capacity Management）、 可用性管理 （ Availability Management）、 可持續(xù)性管理 （ Service Continuity Management）來進行各種組件的計劃。接下來有人說，我們必須要和我們的客戶講清楚，不然做了白做，或者沒依據(jù)，所以 服務級別管理 （ Service Level Management） 可以解決這個問題。最后，發(fā)現(xiàn)如果要解決最后的價值談判，還要有專業(yè)財務分析方法，于是 財務管理 （ Service Financial Management） 也出現(xiàn)了 …… 關(guān)于“服務生命周期”的引入 ?ITIL V3的第一個重大改變，就是關(guān)于生命周期的引入。對于一項 IT服務來說，是一個過程，從我們?nèi)プR別乃至揣度客戶的需求開始，經(jīng)過設(shè)計，然后開發(fā)，然后交付，然后運營，最后還沒有結(jié)束，因為還要改進，終于一個周期的結(jié)束了，但立即又步入另一個生命的周期。 ?ITIL V3從意念上能提升 IT服務管理的價值應該是毫無爭議的，因為在 ITIL V2時期，核心部分以服務支持（Service Support）和服務交付（ Service Delivery）為主，對運營較注重，其次是計劃與文檔（戰(zhàn)術(shù)層面）。在如業(yè)務視角、應用規(guī)劃與管理中當然也涉及到了一些其它部分，但相對零散與薄弱， 有些章節(jié)所表現(xiàn)出的價值甚至讓人不敢恭維。 關(guān)于“ ITIL V3”的演進 服務生命周期框架 ? ITIL v3 的核心架構(gòu)是基于服務生命周期的，服務生命周期框架如下圖所示。服務戰(zhàn)略是生命周期運轉(zhuǎn)的軸心；服務設(shè)計，服務轉(zhuǎn)換和服務運營是實施階段；服務改進則在于對服務的定位和基于戰(zhàn)略目標對有關(guān)的進程和項目的優(yōu)化改進。 服務生命周期框架 ? 整個 ITIL V3核心架構(gòu)庫由 5 本書組成 ， 這些主題具有一致的框架：引言 、 概述 、 背景；服務管理作為一種實踐；服務的生命周期；在生命周期中的流程角色；在生命周期中的職能角色；實踐的基本原理；實踐的基本原則；流程；設(shè)計和組織結(jié)構(gòu) 、 角色和責任；挑戰(zhàn) 、 關(guān)鍵成功因素 、 風險；補充指南以及參考資料 。 服務戰(zhàn)略 ? 《 服務戰(zhàn)略 》 卷將組織在設(shè)計、開發(fā)和實施服務管理從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個戰(zhàn)略角度來提供指導。該模塊提出了 服務管理實踐過程中整個 ITIL服務生命周期的政策、指南和流程 。服務戰(zhàn)略是服務設(shè)計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和服務改進的基礎(chǔ)，它的主題包括了市場開發(fā)、內(nèi)部和外部的服務提供、服務資產(chǎn)、服務目錄以及整個服務生命周期過程中戰(zhàn)略的實施。 ? 此外，還包括了財務管理、服務投資組合管理、組織的制定和戰(zhàn)略風險等另一
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