itil的主要流程與實(shí)踐(編輯修改稿)
2025-02-04 23:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 hange Management） 與 發(fā)布管理 （ Release Management） 保障發(fā)布時(shí)候會(huì)最小風(fēng)險(xiǎn)，為此還會(huì)建立一個(gè) 配置管理 （ Configuration Management）來建立 CMDB作為技術(shù)地圖。 ? 那么有人說，事先不計(jì)劃好也不行?。繘]錯(cuò)，于是我們又可以采用 能力管理 （ Capacity Management）、 可用性管理 （ Availability Management）、 可持續(xù)性管理 （ Service Continuity Management）來進(jìn)行各種組件的計(jì)劃。接下來有人說，我們必須要和我們的客戶講清楚，不然做了白做，或者沒依據(jù)，所以 服務(wù)級(jí)別管理 （ Service Level Management） 可以解決這個(gè)問題。最后，發(fā)現(xiàn)如果要解決最后的價(jià)值談判，還要有專業(yè)財(cái)務(wù)分析方法，于是 財(cái)務(wù)管理 （ Service Financial Management） 也出現(xiàn)了 …… 關(guān)于“服務(wù)生命周期”的引入 ?ITIL V3的第一個(gè)重大改變，就是關(guān)于生命周期的引入。對(duì)于一項(xiàng) IT服務(wù)來說，是一個(gè)過程，從我們?nèi)プR(shí)別乃至揣度客戶的需求開始，經(jīng)過設(shè)計(jì)，然后開發(fā)，然后交付，然后運(yùn)營(yíng)，最后還沒有結(jié)束，因?yàn)檫€要改進(jìn)，終于一個(gè)周期的結(jié)束了，但立即又步入另一個(gè)生命的周期。 ?ITIL V3從意念上能提升 IT服務(wù)管理的價(jià)值應(yīng)該是毫無爭(zhēng)議的，因?yàn)樵?ITIL V2時(shí)期，核心部分以服務(wù)支持（Service Support）和服務(wù)交付（ Service Delivery）為主，對(duì)運(yùn)營(yíng)較注重，其次是計(jì)劃與文檔（戰(zhàn)術(shù)層面）。在如業(yè)務(wù)視角、應(yīng)用規(guī)劃與管理中當(dāng)然也涉及到了一些其它部分，但相對(duì)零散與薄弱， 有些章節(jié)所表現(xiàn)出的價(jià)值甚至讓人不敢恭維。 關(guān)于“ ITIL V3”的演進(jìn) 服務(wù)生命周期框架 ? ITIL v3 的核心架構(gòu)是基于服務(wù)生命周期的，服務(wù)生命周期框架如下圖所示。服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心；服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)是實(shí)施階段；服務(wù)改進(jìn)則在于對(duì)服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)有關(guān)的進(jìn)程和項(xiàng)目的優(yōu)化改進(jìn)。 服務(wù)生命周期框架 ? 整個(gè) ITIL V3核心架構(gòu)庫(kù)由 5 本書組成 ， 這些主題具有一致的框架：引言 、 概述 、 背景；服務(wù)管理作為一種實(shí)踐；服務(wù)的生命周期；在生命周期中的流程角色；在生命周期中的職能角色；實(shí)踐的基本原理；實(shí)踐的基本原則；流程；設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu) 、 角色和責(zé)任；挑戰(zhàn) 、 關(guān)鍵成功因素 、 風(fēng)險(xiǎn)；補(bǔ)充指南以及參考資料 。 服務(wù)戰(zhàn)略 ? 《 服務(wù)戰(zhàn)略 》 卷將組織在設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施服務(wù)管理從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個(gè)戰(zhàn)略角度來提供指導(dǎo)。該模塊提出了 服務(wù)管理實(shí)踐過程中整個(gè) ITIL服務(wù)生命周期的政策、指南和流程 。服務(wù)戰(zhàn)略是服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，它的主題包括了市場(chǎng)開發(fā)、內(nèi)部和外部的服務(wù)提供、服務(wù)資產(chǎn)、服務(wù)目錄以及整個(gè)服務(wù)生命周期過程中戰(zhàn)略的實(shí)施。 ? 此外，還包括了財(cái)務(wù)管理、服務(wù)投資組合管理、組織的制定和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等另一
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