企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-06-12 00:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的滿(mǎn)足時(shí)代”, 第三階段是迄今正在流行的“體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代”。這三個(gè)階段的演進(jìn)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān), 從“量”到“質(zhì)”到“體驗(yàn)”的階段,實(shí)際上是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷的“溫飽型”到“富裕型”進(jìn)入“享受型”的階段。在享受型階段, 消費(fèi)者更加注重消費(fèi)的品味、格調(diào)及良好的感受。營(yíng)銷(xiāo)如何創(chuàng)造目標(biāo)顧客? 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論提出了市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。然而, 過(guò)去對(duì)消費(fèi)行為的研究, 大多注重的是購(gòu)買(mǎi)行為與年齡、收入及住所的關(guān)系, 也就是說(shuō)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為是用需要而不是通過(guò)消費(fèi)者心理、精神及情感的洞察去解釋消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。需要只滿(mǎn)足基本的消費(fèi), 需要把價(jià)格作為首要考慮因素。根據(jù)馬斯洛的需求層次論, 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展, 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng), 一旦個(gè)人的生理需要得到滿(mǎn)足, 需求就會(huì)上升為心理需求?，F(xiàn)階段, 對(duì)于能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性及欲望的產(chǎn)品和服務(wù), 即使消費(fèi)者不能依靠傳統(tǒng)手段來(lái)支付代表風(fēng)格的品牌產(chǎn)品的花費(fèi), 他們也會(huì)尋找方法去過(guò)一種更好的生活, 這就是為什么消費(fèi)信貸有增無(wú)減而儲(chǔ)蓄低迷的原因。在企業(yè)競(jìng)技場(chǎng)上, 要把你的產(chǎn)品和服務(wù)從滿(mǎn)足需要提升到滿(mǎn)足欲望和增加客戶(hù)體驗(yàn), 就需要在市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略上, 從人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分轉(zhuǎn)到欲望細(xì)分, 才能理解欲望并通過(guò)吸引人們的欲望來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及服務(wù)。使用欲望細(xì)分, 是一種依據(jù)顧客價(jià)值觀念來(lái)劃分市場(chǎng)的方法, 什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要, 以及他們對(duì)生活的態(tài)度, 這是理解顧客購(gòu)買(mǎi)原因的關(guān)鍵, 使用欲望細(xì)分與不使用欲望細(xì)分的區(qū)別就好比你向一個(gè)陌生人銷(xiāo)售產(chǎn)品和向你的配偶銷(xiāo)售產(chǎn)品的區(qū)別。如果你向配偶銷(xiāo)售產(chǎn)品, 你就會(huì)清楚地知道她的興趣及愛(ài)好。欲望細(xì)分能夠讓企業(yè)對(duì)顧客像對(duì)你的配偶一樣了解。迪斯尼樂(lè)園可以說(shuō)是最早的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典之作,其成功是因?yàn)橐罁?jù)其目標(biāo)顧客的欲望將其規(guī)劃為“富有想像力的家庭娛樂(lè)”, 可以肯定, 在迪斯尼樂(lè)園, 如果沒(méi)有妙趣橫生的體驗(yàn), 沒(méi)有主題公園, 沒(méi)有卡通、電影、電視節(jié)目, 那么迪斯尼就沒(méi)有這么大的影響了。今天, 熱帶雨林咖啡廳的問(wèn)世因帶給顧客是永久難忘的體驗(yàn)而聲名大噪, 用餐者發(fā)現(xiàn)自己置身于濃密的植物, 裊裊而升的薄霧, 急瀉而下的瀑布, 甚至令人震驚的閃電和雷鳴之中。在零售商業(yè)場(chǎng)所, 一些聰明商家正在努力將消費(fèi)者的購(gòu)物變成一種興趣盎然的活動(dòng), 在一些商場(chǎng), 由悅耳的音樂(lè)、活潑的娛樂(lè)節(jié)目、獨(dú)特的景致、免費(fèi)的點(diǎn)心、劇場(chǎng)般的音響效果、服務(wù)人員溫馨的微笑等使顧客體驗(yàn)享受型購(gòu)物的愜意。在旅游行業(yè), 探險(xiǎn)、露營(yíng)、峽谷漂流、空中沖浪等娛樂(lè)項(xiàng)目倍受青睞, 所有這些無(wú)疑向人們顯現(xiàn)了“體驗(yàn)”的魅力與價(jià)值。2. 營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)以滿(mǎn)足消費(fèi)者心理、精神及情感需求為主
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