【文章內(nèi)容簡介】 的許多實踐證明，具有效率高、可帶來經(jīng)濟效益、容易為企業(yè)接受等特點，因而實行涂裝清潔將是控制環(huán)境污染的一項有效手段。開展涂裝清潔可大大減輕末端治理的負擔涂裝線清潔手冊 第一版7末端治理作為目前國內(nèi)外控制污染最重要的手段，為保護環(huán)境起到了極為重要的作用。然而，隨著涂裝工業(yè)化發(fā)展速度的加快，末端治理這一污染控制模式的種種弊端逐漸顯露出來。首先，末端治理設(shè)施投資大、運行費用高，造成企業(yè)成本上升，經(jīng)濟效益下降；第二，末端治理存在污染物轉(zhuǎn)移等問題，不能徹底解決環(huán)境污染；第三，末端治理未涉及資源的有效利用，不能制止自然資源的浪費。據(jù)美國環(huán)保局統(tǒng)計，1990 年美國用于三廢處理的費用高達 1200億美元，占 GDP 的 %，成為國家的一個嚴重負擔。我國近幾年用于三廢處理的費用一直僅占 GDP 的 %~%左右，但已使大部分城市和企業(yè)不堪重負。涂裝清潔從根本上揚棄了末端治理的弊端，它通過生產(chǎn)全過程控制，減少甚至消除污染物的產(chǎn)生和排放。這樣，不僅可以減少末端治理設(shè)施的建設(shè)投資，也減少了其日常運轉(zhuǎn)費用，大大減輕了工業(yè)企業(yè)的負擔。開展涂裝清潔是提高企業(yè)市場競爭力的最佳途徑實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的統(tǒng)一，提高企業(yè)的市場競爭力，是企業(yè)的根本要求和最終歸宿。開展涂裝清潔的本質(zhì)在于實行污染預(yù)防和全過程控制，它將給企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益。涂裝清潔是一個系統(tǒng)工程，一方面它提倡通過工藝改造、設(shè)備更新、廢棄物合理處理及回收利用等途徑，實現(xiàn)“節(jié)能、降耗、減污、增效” ，從而降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的綜合效益，另一方面它強調(diào)提高企業(yè)的管理水平，提高包括管理人員、工程技術(shù)人員、操作工人在內(nèi)的所有員工在經(jīng)濟觀念、環(huán)境意識、參與管理意識、技術(shù)水平、職業(yè)道德等方面的素質(zhì)。同時，涂裝清潔還可有效改善操作工人的勞動環(huán)境和操作條件，減輕生產(chǎn)過程對員工健康的影響，為企業(yè)樹立良好的社會形象，促使公眾對其產(chǎn)品的支持，提高企業(yè)的市場競爭力。涂裝線清潔手冊 第一版8第三節(jié) 涂裝清潔的目標滿足涂裝生產(chǎn)，改善工作環(huán)境；保護工藝設(shè)備，確保正常運行；提高清潔質(zhì)量，延長運轉(zhuǎn)周期；加強清潔管理，避免生產(chǎn)事故；提升成品質(zhì)量，增加經(jīng)濟效益；減少環(huán)境污染，保護人身健康；合理利用資源，實現(xiàn)成本節(jié)約。第四節(jié) 涂裝清潔的范圍與內(nèi)容減少環(huán)境污染：嚴格按照資源能源利用，廢物回收利用指標和環(huán)境管理要求，依照清潔質(zhì)量標準，改善環(huán)境質(zhì)量，保護人身安全；確保正常生產(chǎn)：通過科學(xué)的清潔方法和技術(shù)，嚴格的清潔驗收標準，保證清潔的質(zhì)量，保證生產(chǎn)正常運行，延長運轉(zhuǎn)周期。保護生產(chǎn)設(shè)備：根據(jù)設(shè)備的材質(zhì)及清潔保養(yǎng)要求，使用有效的清潔方法，保護設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；提高成品質(zhì)量：根據(jù)清潔保養(yǎng)周期、內(nèi)容、驗收標準，提高清潔質(zhì)量，保持并提高產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本，控制并消除質(zhì)量事故； 維護生產(chǎn)工藝：完全滿足生產(chǎn)工藝的要求，進行科學(xué)、有效、專業(yè)的清潔方法，不僅對工藝作業(yè)不產(chǎn)生任何影響，且能更好的維護生產(chǎn)安全正常運行；保護人員健康：進行培訓(xùn)并掌握科學(xué)的操作方法，制定預(yù)防、應(yīng)急處理措施；實現(xiàn)成本節(jié)約：通過對清潔劑的嚴格管理及合理利用，統(tǒng)一的管理及專涂裝線清潔手冊 第一版9業(yè)化的清潔，降低管理費用和維修費用，節(jié)約成本；避免生產(chǎn)事故：通過嚴格的清潔管理制度，訓(xùn)練有素的專業(yè)隊伍，專人專職的一體化服務(wù)，避免生產(chǎn)事故的發(fā)生。第五節(jié) 涂裝清潔的方式日常清潔 對涂裝生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)地面、墻壁、玻璃、洗手間、欄桿、連體服、設(shè)備表面、部分器件漆物、垃圾及照明進行清潔管理深度清潔對涂裝線前處理、噴房、文丘里、風機前室、烘箱、地槽、水槽、出渣系統(tǒng)、過濾系統(tǒng)、廢水處理系統(tǒng)進行深度保潔。第六節(jié) 涂裝清潔服務(wù)理念“至誠服務(wù)、客戶滿意、清潔環(huán)境、爭創(chuàng)一流”是我們的理念“至誠服務(wù)” 是公司真誠的承諾；“客戶滿意”是公司不懈的努力；“清潔環(huán)境”是公司神圣的職責；“爭創(chuàng)一流”是公司永恒的追求涂裝線清潔手冊 第一版10第二章 涂裝清潔管理體系第一節(jié) 崗位職責涂裝線清潔管理組織機構(gòu)項目經(jīng)理 總工程師技術(shù)工程師質(zhì)量工程師 安全工程師一組組長 三組組長二組組長三組組員二組組員一組組員涂裝線清潔手冊 第一版11一、部門經(jīng)理工作職責（一）工作職責1）貫徹執(zhí)行國家的政策、法律，執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，自覺接受上級有關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。2）嚴格執(zhí)行涂裝線清潔項目管理合同，確保完成合同所規(guī)定的承包目標及掛鉤考核指標。3）學(xué)習掌握合同內(nèi)容及其它技術(shù)經(jīng)濟文件，審閱技術(shù)資料及圖紙，編制或復(fù)審項目管理方案。4）貫徹質(zhì)量方針，按質(zhì)量規(guī)范要求，做好涂裝線清潔項目的質(zhì)量、安全檢查督導(dǎo)和落實。 5）根據(jù)項目公司的有關(guān)要求及規(guī)定，編制專項質(zhì)量控制管理措施、安全技術(shù)措施，并按規(guī)定組織實施；設(shè)計各種技術(shù)方案并組織實施。6）跟進技術(shù)工程師對清潔劑及工序質(zhì)量問題的處理；跟進質(zhì)量檢驗員的工作，主持重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理；主持制定糾正、預(yù)防措施并監(jiān)督執(zhí)行和評估。 7）分析日常監(jiān)視測量數(shù)據(jù)和清潔狀況，不斷改進清潔工藝和方法。8）負責與廠方指定人員的定期溝通、加深了解，隨時保持信息渠道的暢通。9）負責項目實施過程中的各類合同管理，認真做好供應(yīng)商評價管理工作，涂裝線清潔手冊 第一版12催收項目進度款。10）按計劃降低成本，定期進行項目經(jīng)濟活動分析，積累技術(shù)、經(jīng)濟檔案資料，做好項目管理總結(jié)工作。11）負責組織對顧客滿意程度和信息收集、記錄、保存與分析工作， 協(xié)助市場部制定改進措施。12）協(xié)助市場部了解市場需求，處理客戶投訴；評審訂貨合同和供應(yīng)商。 （二）工作內(nèi)容具備技術(shù)工程師的專業(yè)技能，并負責指導(dǎo)、監(jiān)控技術(shù)及現(xiàn)場組長的工作。負責對現(xiàn)場服務(wù)項目的成本費用進行監(jiān)控，努力降低營運成本，提高營運利潤。配合公司與客戶單位、部門、客戶相關(guān)崗位工作人員建立良好的關(guān)系。根據(jù)市場及客戶需求、公司發(fā)展方向，進行產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和管理的整合，推進模塊化項目的管理及公司專業(yè)化發(fā)展進程。負責收集研究當今同行業(yè)最新的發(fā)展動向及相關(guān)信息，優(yōu)化完善現(xiàn)場服務(wù)和管理的運作水平，降低項目營運成本，樹立質(zhì)優(yōu)品牌形象。負責對技術(shù)工程師、現(xiàn)場工程師的技術(shù)、培訓(xùn)、日常組織管理工作。對于現(xiàn)場工作情況及時向部門經(jīng)理匯報。（三）工作結(jié)果危急管理：（1） 、對現(xiàn)場管理工作過程中的風險和隱患有預(yù)測及應(yīng)對措施的設(shè)計；（2） 、危急發(fā)生后處理的及時、妥當和經(jīng)濟，使負面影響最小化。協(xié)助技術(shù)工程師完成項目執(zhí)行工作。涂裝線清潔手冊 第一版13客戶服務(wù)滿意度達到 100%；客戶現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)投訴率為 0；人員培訓(xùn)和現(xiàn)場服務(wù)的標準化水平得到持續(xù)提高；產(chǎn)品使用技術(shù)資料的編寫不斷完善；工作手冊的不斷完善；客戶產(chǎn)品及市場信息收集，編寫相關(guān)可行性報告；降低成本，節(jié)約原料。（四）工作關(guān)系監(jiān)督現(xiàn)場工作人員；受環(huán)境工程部經(jīng)理直接監(jiān)督，橫向聯(lián)系公司各業(yè)務(wù)部門，以協(xié)作聯(lián)系的紐帶；與部門同事協(xié)作，進行客戶攻關(guān)，相互學(xué)習；根據(jù)銷售需求和客戶要求，解決相關(guān)的現(xiàn)場技術(shù)問題；二、技術(shù)工程師工作職責（一）工作職責負責市場開拓及涂裝線和中央空調(diào)清潔過程中的技術(shù)支持與指導(dǎo)；負責向公司反饋客戶信息；負責公司清潔藥劑使用說明資料的完善；負責清潔劑現(xiàn)場中試工作和清潔工藝方法的指導(dǎo)；負責向公司用戶提供售后現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)；負責對現(xiàn)場工程師，銷售工程師進行培訓(xùn)、指導(dǎo)；涂裝線清潔手冊 第一版14負責公司標準化服務(wù)體系的完善和提高；負責客戶市場調(diào)查；負責現(xiàn)場清潔物資的使用指導(dǎo)。（二）工作內(nèi)容市場開拓過程中的技術(shù)支持，包括：首次技術(shù)服務(wù)，清潔劑性能介紹、現(xiàn)場技術(shù)問題問答和服務(wù)方案制作，在銷售工程師帶來的市場信息的基礎(chǔ)上，面對面了解客戶、潛在客戶對產(chǎn)品、技術(shù)的需求、需求側(cè)重點及特殊的要求；了解客戶信息：客戶設(shè)備工藝流程及相關(guān)技術(shù)參數(shù)（包括取樣） ，在清潔服務(wù)過程中的安全技術(shù)指標，注意事項等，并對獲得的客戶信息進行分析、判斷、加工，轉(zhuǎn)化為公司現(xiàn)場操作的技術(shù)指南和技術(shù)研發(fā)的具體目標和方向；負責編寫和向客戶介紹、解釋清潔劑使用說明、使用工藝及材料安全數(shù)據(jù)等技術(shù)文件，清潔工藝方法和流程的編寫；協(xié)助編制清潔方案和工藝；為公司產(chǎn)品用戶提供初次使用期間的技術(shù)服務(wù)，幫助、指導(dǎo)用戶正常使用公司的清潔劑。正確地向客戶介紹公司的清潔劑和技術(shù)；清潔劑使用過程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時，提供迅捷、及時的現(xiàn)場技術(shù)支持，與對方技術(shù)人員交流進行異?，F(xiàn)象及與之可能相關(guān)的情況的全面、準確了解、追溯事故原因的初步判斷，應(yīng)對措施的制定及實施、驗證等； 負責編寫現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的操作規(guī)范，并培訓(xùn)相關(guān)人員；向客戶提供標準化服務(wù)，了解客戶的發(fā)展趨勢和規(guī)模趨勢，不斷提高服務(wù)體系的標準化水平；與客戶進行技術(shù)交流，提供必要的技術(shù)咨詢及指導(dǎo)， 不斷研究和總結(jié)產(chǎn)品的最佳使用方案和投加工藝，清潔的最佳方案，減少浪費，降低成本，節(jié)約資源；涂裝線清潔手冊 第一版15對清潔物資的使用做出合理的規(guī)劃，防止損壞和浪費。（三）工作結(jié)果客戶現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)滿意度達到 100%；客戶現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)投訴率為 0；人員培訓(xùn)和現(xiàn)場服務(wù)的標準化水平得到持續(xù)提高；產(chǎn)品使用技術(shù)資料的編寫不斷完善；工作手冊的不斷完善客戶產(chǎn)品及市場信息收集，編寫相關(guān)可行性報告；降低成本，節(jié)約原料。（四）工作關(guān)系受環(huán)境工程部經(jīng)理監(jiān)督；與部門同事協(xié)作，進行客戶攻關(guān)，相互學(xué)習；根據(jù)銷售需求和客戶要求，解決相關(guān)的現(xiàn)場技術(shù)問題；三、現(xiàn)場服務(wù)組長（一）工作職責在環(huán)境工程部的指導(dǎo)下，協(xié)助市場開拓及產(chǎn)品應(yīng)用過程中的技術(shù)支持與清潔服務(wù)，包括：現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場調(diào)試，現(xiàn)場觀察及反饋；在環(huán)境工程部的指導(dǎo)下，負責向公司反饋客戶設(shè)備工藝流程及相關(guān)技術(shù)參數(shù)（包括取樣） ；在環(huán)境工程部的指導(dǎo)下，負責向客戶提供或講解產(chǎn)品使用說明、使用工藝及材料安全數(shù)據(jù)等技術(shù)文件，以及清潔方案流程和注意事項；在環(huán)境工程部的指導(dǎo)下，能夠以最合理的方式應(yīng)對現(xiàn)場的突發(fā)性技術(shù)問題，把不良后果限制到最小范圍，并準確真實地反映問題所在；涂裝線清潔手冊 第一版16根據(jù)公司標準化服務(wù)體系向客戶提供標準化服務(wù)，了解客戶的發(fā)展趨勢和規(guī)模趨勢，不斷提高服務(wù)體系的標準化服從項目經(jīng)理的安排，接受環(huán)境工程部的培訓(xùn)、指導(dǎo)和技術(shù)考核；在環(huán)境工程部的指導(dǎo)下，通過經(jīng)驗的總結(jié)，掌握最佳的產(chǎn)品使用方法和清潔工藝，降低成本、節(jié)約資源；熟練掌握清潔物資的使用方法，并指導(dǎo)組員熟練操作。（二）工作內(nèi)容解決現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題技術(shù)資料的收集和整理協(xié)助銷售人員客戶開發(fā)（三）工作結(jié)果售前售后現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)和跟蹤；客戶產(chǎn)品及市場信息收集；客戶現(xiàn)場服務(wù)滿意度達到 100%；客戶現(xiàn)場服務(wù)投訴率為 0；降低成本，節(jié)約資源。（四）工作關(guān)系受環(huán)境工程部經(jīng)理監(jiān)督；與部門同事協(xié)作，進行客戶攻關(guān)，相互學(xué)習；根據(jù)銷售需求和客戶要求，解決相關(guān)的現(xiàn)場技術(shù)問題；負責公司基本技術(shù)知識的培訓(xùn)四、組員職責（一）工作職責涂裝線清潔手冊 第一版17負責清潔工作部位的清理工作；負責所領(lǐng)用清潔物資的妥善保管，不得丟失和損壞；負責在清潔過程中異?，F(xiàn)象的及時匯報和處理；負責清潔部位不受到損壞；負責清潔部位的干凈、整潔；負責清潔設(shè)備的正常安全運行；嚴格遵守公司各項規(guī)定，以及領(lǐng)導(dǎo)的安排。（二）工作內(nèi)容將指定清潔部位清理干凈，使清潔部位不受損壞；將清潔工具、工作服妥善保管，并保證清潔工具、工作服的干