【文章內(nèi)容簡介】 趕 往現(xiàn)場處理。 5. 發(fā)現(xiàn)火警，立即通知當(dāng)值上級或巡邏人員到現(xiàn)場查看，如果有火警，按火警程序處理。 6. 負(fù)責(zé)消防設(shè)備例行檢查，杜絕消防隱患，并負(fù)責(zé)消防問題整改后的跟蹤復(fù)查工作，按計劃完成消防系統(tǒng)測試。 7. 做好室內(nèi)防塵，鑰匙領(lǐng)還以及對講機充電轉(zhuǎn)呼工作。 8. 認(rèn)真填寫消防中心各種記錄，詳細(xì)記錄當(dāng)值時的各項情況。 9. 消防監(jiān)控中心人員必須嚴(yán)格執(zhí)行保密原則，不該說的不說，不該寫的不寫。 工作流程 1. 提 前 15 分鐘到集合地點，自檢儀容、儀表。 2. 接班時檢查消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，以及各種物品是否完好有效 ，仔細(xì)詢問當(dāng)值人員有何重要交待和跟進(jìn)事頂，無疑問后 在交接本上簽字并確認(rèn) 。 3. 當(dāng)值過程中密切注視監(jiān)控畫面，做好詳細(xì)記錄。 4. 接聽電話要使用禮貌用語，對重要進(jìn)出電話要做好詳細(xì)記錄。 5. 因 工作需要查看錄像帶，必須填寫“錄像帶查看申請單”由申請部門經(jīng)理簽字， 經(jīng)保安部經(jīng)理同意， 總經(jīng)理審批后方可查看規(guī)定內(nèi)容。 6. 嚴(yán)格執(zhí)行消防監(jiān)控中心工作制度，對進(jìn)入消防中心的無關(guān)人員，禮貌請其離開。 7. 如遇突發(fā)事件，迅速將現(xiàn)場畫面放大，密切注意現(xiàn)場情況變化 ，與當(dāng)值上級 保持聯(lián)系 ，協(xié)助指揮處理，并做好對外通訊聯(lián)絡(luò)工作。 8. 對監(jiān)控畫面情況，進(jìn)出電話，室內(nèi)交接物品等做好詳細(xì)記錄，交班前做好室內(nèi)清潔工作。 9. 消防主機，火警報警時按以下程序處理：（ 1）火警警鈴響時，消防監(jiān)控人員須在 10 秒內(nèi)按消音鍵，暫時消除警鈴響聲。（ 2）立即將火災(zāi)報警顯示屏報顯示的火警具體位置通知當(dāng)值上級或巡邏人員迅速趕往現(xiàn)場處理。（ 3）將應(yīng)急設(shè)備的消防器材準(zhǔn)備好，以備急用。（ 4）與火警現(xiàn)場人員保持聯(lián)系，了解有關(guān)火警情況，如有必要可以協(xié)調(diào)指揮 調(diào)動各崗位人員 。（ 5）如是真火警按預(yù)定方案：立即通知總機及保安部 經(jīng)理，由總機通知酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（ 6）由總指揮決定是否向“ 119”報警，若報警須報清自己的姓名、地址、燃燒物資、火勢情況、并派人到路口迎接 消防車 。（ 7）根據(jù)現(xiàn)場 總 指揮 的 指令，啟動消防水泵，消防卷閘及通風(fēng)排煙等消防聯(lián)動系統(tǒng)。（ 8）如接到疏散命令后，立即啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)，按預(yù)定內(nèi)容廣播疏散通知。（ 9）根據(jù)現(xiàn)場指揮員的指令，對火警信號消聲復(fù)位，并 將事情經(jīng)過作詳細(xì)記錄，檢查所有消防監(jiān)控系統(tǒng)，確保各系統(tǒng)恢復(fù)原位并 正常使用。 主題 樓層巡邏保安崗位職責(zé) 文件編號 SEC— 01— 011 頁碼 14 1. 按規(guī)定的路線巡查 樓層，并做好巡邏記錄。 2. 維護(hù)各營業(yè)部門的經(jīng)營秩序，保障營業(yè)部門的正常工作，沒有特 殊情況保安員嚴(yán)禁進(jìn)入各種包房，如有急事必須通過服務(wù)員與客人取得聯(lián)系。 3. 夜間營業(yè)部門停業(yè)后，應(yīng)注意酒店客人動態(tài)，禮貌拒絕 其 進(jìn)入停業(yè)區(qū)域。 4. 在樓層巡邏時發(fā)現(xiàn)問題，須急時通知當(dāng)值上級并隨時配合客房部管理人員處理安全方面事故。 5. 仔細(xì)嚴(yán)格檢查各樓層區(qū)域，對 非 住房 人員 和樓層無關(guān)人員禮貌勸其離開。 6. 沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)同不得擅自進(jìn)房、查 房。 7. 熟悉客房公布情況，檢查各處消防設(shè)施是否完好，消防通道是否暢通。 8. 檢查所有客房門是否鎖好，做好關(guān)于電路電 線故障記錄，報告上級或工程部。 9. 巡邏人員不得使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)進(jìn)入服務(wù)員工作間。 工作流程 1. 按規(guī)定時間從樓頂層徒步走， 按 “ Z”字形路線巡邏到低層打點并做好巡邏記錄。 2. 檢查客房安全管理的情況，督促檢查客房服務(wù)員是否按安全規(guī)程操作。 3. 檢查樓層區(qū)域是否有不安全因素，例如：住客離開房間門是否鎖好，通道是否有布草車、吸塵器、潔具等有礙客人通行，用電設(shè)備和電 源 插座是否安全。 4. 對違反酒店住客規(guī)定 ，在樓層客房鬧事斗歐，損壞公物者，首先勸其冷靜或帶到保安部酌 情處理。 5. 樓層若發(fā)生事故，如火警、兇殺、爆炸 等事件 要冷靜安定住客，控 制出事地方 并保留現(xiàn)場迅速組織客人疏散，立刻進(jìn)行處理或搶 救，防止事態(tài)擴大。 6. 對消防檢查、滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示牌、消防通道、消防設(shè)施、設(shè)備要仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告處理。 7. 主題 公寓大堂保安崗位職責(zé) 文件編號 SEC— 01— 012 頁碼 15 1. 制止無關(guān)人員進(jìn)入公寓 。 2. 嚴(yán)禁員工從公寓大門出入。 3. 按時開啟一樓通道燈光。 4. 監(jiān)督西餐員工 禁止 在電梯門口逗留、抽煙、打電話。 5. 做好入住客人的指引工作。 6. 做好來訪客人的登記工作。 7. 協(xié)助監(jiān)控中心盤查電梯內(nèi)的可疑人員。 8. 巡查旅游團(tuán)隊大巴車的安全情況。 9. 做好業(yè)主來 訪客人的接待工作。 10. 業(yè)主攜帶的家具、電器出酒店公寓需通知物業(yè)管理員和管家部確認(rèn)登記后給予放行。 11. 酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人出入酒店公寓協(xié)助開啟大門 。 主題 酒店義務(wù)消防隊各級職責(zé) 文件編號 SEC— 01— 013 頁碼 16 一、 義務(wù)消防隊隊長職責(zé)： 貫徹執(zhí)行《消防法》和其它消防安全管理規(guī)定。 參與研究制定酒店消防安全管理制度，督促、指導(dǎo)、落實逐級防火責(zé)任制和崗位安全防火責(zé)任制。 對員工進(jìn)行防火安全教育，提高員工的消防安全意識和遵守消防安全法規(guī)的自覺性。 開展防火安全檢查，制止消防 違規(guī)，督促消除安全隱患，建議、協(xié)助改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。 協(xié)助各部門對重點工種人員進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)，對電工、油漆工和從事保管易燃、易爆等危險品的有關(guān)人員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)消防器材、設(shè)備的管理、維修、保養(yǎng)。 組織撲救火災(zāi)、保護(hù)現(xiàn)場，參與調(diào)查處理火災(zāi)事故。 組織消防工作考評，對在消防工作中做出突出成績的部門和個人向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出表彰建議。 二、 義務(wù)消防隊副隊長職責(zé)： 認(rèn)真完成上級布置的消防工作任務(wù)，針對本酒店火災(zāi)特點和消防安全情況，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，妥善落實安全措施。 組織班組建立崗位安全責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。 貫徹酒店部門防火月、周檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的火情隱患認(rèn)真整改，對發(fā)現(xiàn)的問題解決不了及時向上級報告。 向酒店報告消防器材、工具的添置情況，并負(fù)責(zé)消防設(shè)施的保管、維修工作。 領(lǐng)導(dǎo)各部門義務(wù)消防隊（組）定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)消防知識和技能。 負(fù)責(zé)對酒店員工進(jìn)行消防安全教育，并對新入職員工及換崗工人進(jìn)行教育、培訓(xùn)、考核。 將酒店消防安全情況定期向隊長 匯報。 三、 義務(wù)消防隊職責(zé)： 認(rèn)真執(zhí)行貫徹國家和地方政府以及本單位的消防法規(guī)和規(guī)章制度。 定 期進(jìn)行消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練和滅火演習(xí)，并負(fù)責(zé)單位和部門消防器材的維修保養(yǎng)工作，保證消防器材的正常使用。 開展防火宣傳，制止和勸阻違反消防安全規(guī)章制度的行為。 進(jìn)行防火檢查 ,，積極整改火災(zāi)隱患。 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)作調(diào)查火災(zāi)原因。 熟悉本崗位的設(shè)備性能和使用操作過程中的火災(zāi)危險性，改善消防設(shè)施條件，并在節(jié)假日和火災(zāi)多發(fā)季節(jié)組織值班巡邏，防止火災(zāi)發(fā)生。 發(fā)生火災(zāi)，及時報警，積極參加撲 救。 第二章 部門規(guī)章制度 主題 保安部運作管理程序 文件編號 SEC— 02— 001 頁碼 18 為了規(guī)范本部運作程序，使全體保安熟悉本部運作， 努力把我部 建設(shè) 成為 一支思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、保障有力、企業(yè)信賴、顧客滿意、態(tài)度有禮的一流保安隊伍，為此特制定本程序如下： 一、上班前的準(zhǔn)備工作 提前 10 分鐘由當(dāng)班督導(dǎo) 整隊集合，清點人數(shù)，檢查著裝，并由當(dāng)班督導(dǎo) 召開班前會，強調(diào)紀(jì)律，講評上班工作，傳達(dá)保安部指令。 二、 交接班 交接班 督導(dǎo)在保安部辦公室 交接班，班中情況交待清楚后方可下班。 保安交接班 保安交接班必須在各自的崗位上交接班，離開 自己的工作崗位按脫崗 處理，應(yīng)做到： A、交班保安在交班前發(fā)現(xiàn)問題，首先要及時處理，如 未處理完，接班保安應(yīng)協(xié)助處理。 B、交班保安必須在下班前認(rèn)真填好 值班記錄，交班前做到三清：本班情況清；下班交待問題清；物品、 器械清點清。 C、交班保安交班前必須將工作區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈物品整 理整齊， 否則接班保安不予接班。 D、接班保安必須著裝整齊，按時到 崗接班，接班時認(rèn)真聽取上班保安介紹，應(yīng)做到三明：前班情況明； 本班接班事情明；物品器械清點設(shè)備運作情況明。 如有特殊原因未按 時到崗者應(yīng)向上班保安解釋清楚，交班時所有崗位有人接班后方可下 班。 E、交班保安與接班保安驗收無誤后雙方在工作記錄本上簽名確認(rèn) 后方可下班，驗收時，發(fā)現(xiàn)的問題由交班保安承擔(dān)責(zé)任，沒有發(fā)現(xiàn)問題，則由接班保安承擔(dān)責(zé)任。 三、工作檢查 各崗位保安接班后，在本崗巡邏檢查，履行職責(zé)，并將本崗所發(fā)生的事情詳細(xì)登記到工作記錄本上。 督導(dǎo) 當(dāng)班期間在酒店不停巡邏檢查，檢查本班保安職責(zé)履行情況，檢 查無崗位區(qū)域有無員工違反公司制度，有無不安全因素。 經(jīng)理 、主任 不定時對當(dāng)值保安的各項工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn) 問題及時糾正。 四、匯報工作 各崗位保安員值勤過程中，崗位范圍內(nèi)發(fā)生事件，保安員向督導(dǎo) 匯報， 而后由督導(dǎo) 向保安部匯報，緊急情況值班保安可直接向保安部匯報。 值班保安將班中的全部情況向督導(dǎo)匯報，督導(dǎo) 再進(jìn)行匯總書面向保安部匯報。 各保安員在日常工作中出現(xiàn)的問題，要及時向督導(dǎo) 匯報或向保安部匯 報。 保安部將本部員工工作匯報的問題，能解決的解決，不能解決的報總經(jīng)辦處理。 五、工作跟進(jìn) 保安部將公司交給的工作傳達(dá)下去，并隨時督促檢查完成。 各班接到保安部指令時，由督導(dǎo) 督促檢查本班完 成。 保安部對下面反映的問題及時找出解決的辦法，傳達(dá)下去并督查解決。 六、保安培訓(xùn) 對保安進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)有利于提高身體素質(zhì)，增加保安防范能力。 保安每天培訓(xùn) 1 小時，每星期訓(xùn)練 5 天即星期一至星期五（ 星期六、 星期天休息 ），主要培訓(xùn)保安專業(yè)知識、 隊列 、 消防知識。 主任組織， 各班 督導(dǎo) 為教練。 七、日常管理 每星期一天公休，根據(jù)運 作情況實行輪休，由保安部安排。 調(diào)休由保安書面申請，而后由督導(dǎo) 、 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)休。 請假由保安書面申請，必須經(jīng)督導(dǎo)、 經(jīng)理同意而后填寫請假申請單， 經(jīng) 人事部及總經(jīng)理簽準(zhǔn)同意后方可。 保安部每 10 天 召開一次 保安部 例會，由經(jīng)理組織，各督導(dǎo) 參加，總結(jié)工作，找出存在問題，研究解決的方法，傳達(dá)公司有關(guān)指令，提出下步工作計劃。 主題 保安工作“五要十不準(zhǔn)” 文件編號 SEC— 02— 002 頁碼 20 為加強保安隊伍的整體建設(shè)，確保酒店 人、財、物及客人人身安全 ， 提高 我部 整體工 作效率，樹立良好的企業(yè)形象，保安部所有保安員當(dāng)班執(zhí)勤時必須做到“五要十不準(zhǔn)”， 違者將從嚴(yán)處理。 當(dāng)值五要： 要堅守崗位，嚴(yán)肅認(rèn)真； 要忠于職守，盡職盡責(zé) ； 要文明執(zhí)勤，禮貌待人； 要注意儀表，舉止端正； 要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。 當(dāng)值十不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位； 不準(zhǔn)看書、看報、聽收音機； 不準(zhǔn)吸煙、喝酒或酒后值班； 不準(zhǔn)接親會友； 不準(zhǔn)從事與本職工作無關(guān)的事情； 不準(zhǔn)私自調(diào)班或請人代班； 不準(zhǔn)有竄崗和以權(quán)謀私的行為； 不準(zhǔn)在崗位內(nèi)和無關(guān)人員閑聊； 不準(zhǔn)遲到、早退； 不準(zhǔn)在當(dāng)班時睡覺。 主題 保安內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 文件編號 SEC— 02— 003 頁碼 21 一、為加強保安宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 正規(guī)化管理，為全體保安員 提供一個良好的休息環(huán)境，特制此規(guī)定。 二、任何人不得擅自調(diào)房、 調(diào)鋪位，各班長必須加強本班人員內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理。 三、宿舍采用舍長，宿舍小值日制度， 各宿舍保安必須無 條件服從舍長、宿舍小值日的的監(jiān)督和管理。 四 、室內(nèi)要保持整齊清潔，空氣新鮮，無污染，無煙頭，無積塵。宿舍每天清掃，每周進(jìn)行一次大掃除。 五、 衛(wèi)生檢查：通常各班每日，保安部每周組織一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查評比。 六、 保安要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗曬衣服、 鞋襪，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔果皮、 煙頭 、 紙屑等廢棄物， 保持宿舍清潔衛(wèi)生。 七、床鋪設(shè)置，床鋪按褥子、床單的順序鋪墊 (夏天鋪涼席由保安部統(tǒng)一規(guī)定 ) 被子或毯子按軍人疊被或折疊疊口朝前置于床鋪一端中央，枕頭放在被子 上面，前沿要平齊，床鋪上嚴(yán)禁放任何物品，便裝統(tǒng)一放于被子的內(nèi)側(cè)， 但不能超出被子外沿。 六、蚊賬設(shè)置：蚊賬懸掛要整齊統(tǒng)一 ，不用時應(yīng)將外側(cè)兩角移掛在兩端床掛鉤上固定或掛起 。 七、鞋子放置：經(jīng)常穿用的鞋置于床鋪下的地板上，腳尖