【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自然挺胸，上體正直，為向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第2關(guān)節(jié)，種植貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視。49稍息消息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩角自然伸直，上體保持李政的姿勢(shì)，身體的重心大部分落于右腳410停止間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致，向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。3向后轉(zhuǎn)同事右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度311齊步齊步——走左腳的正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指的第2關(guān)節(jié)，兩臂前后自然搬動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并于最下方有同高 512正步正步走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，叫扎固堤面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)?shù)挠昧κ谷_掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕擺攏，拇指貼于食指第2節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略稱(chēng)水平，手心向內(nèi)稍高，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第4一口同高）向后擺臂時(shí)（左手心向右，有手心向左）手腕前測(cè)距褲縫險(xiǎn)約30厘米 5序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分被注13跑步跑步—走聽(tīng)到口令，兩手迅速握緊（四指蜷縮，拇指貼于食指第1關(guān)節(jié)和中指的第2關(guān)節(jié)）提到腰際，約與腰帶同高，拳心向下，肘部稍向里合，聽(tīng)到口令，上體微向前傾，兩腿微軟，同時(shí)左腳利用右腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，稍向里合，兩拳兩側(cè)各具衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，全貼于腰際。514踏步踏步—走 停止間口令踏步 行進(jìn)間口令踏步兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米，落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步走的要求繼續(xù)擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏第2步，再換齊步走或跑步前進(jìn)315立定立定起步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)，跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再刨第2步，然后左腳向前大半步，（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成正立姿勢(shì)，踏步時(shí)，聽(tīng)到口令后，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)行）416步法變換同齊步走，正不，跑步步法變換，均從左腳開(kāi)始，起步，正步轉(zhuǎn)換，聽(tīng)到口令，即使正步或齊步行進(jìn)，齊步環(huán)跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握緊提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令，即使跑步進(jìn)行，跑步環(huán)齊步走，聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑第2步，然后換齊步進(jìn)行517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)走左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步）腳尖向右45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度5向后轉(zhuǎn)—走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步）腳尖向右約45度，以兩腳的錢(qián)腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左腳按原步法向新方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺動(dòng)，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直18敬禮（1）舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右腳前約2厘米處，手心向下，微向外張平，手腕不得彎曲，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者4（2）注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且迎目送（右，左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）319禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，并且將頭轉(zhuǎn)正220脫帽脫帽雙手捏帽沿或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，似支付帽檐或帽前端中央處小臂略成水平221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直2序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要 求得分備注23蹲下蹲下左腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)2 25橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進(jìn)間）整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)226指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭報(bào)數(shù)，最后一名不回頭228 總計(jì)100 九 保安員內(nèi)務(wù)管理制度 保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔瓜果皮，紙屑，煙頭等雜物； 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品 ； 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊； 帽子，腰帶，杯，水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一； 室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃，易爆，劇毒及其他危險(xiǎn)品； 室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩，打麻將，打撲克等以免影響其他隊(duì)員休息； 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食； 舍監(jiān)由保安領(lǐng)班兼任，全面負(fù)責(zé)管理工作； 未經(jīng)舍監(jiān)同意，不得造訪宿舍(人和物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司管理人員除外)；。違反內(nèi)物制度者，作違反人和物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司規(guī)定者論處。 十 作息，訓(xùn)練及補(bǔ)習(xí) 就寢時(shí)間：每晚零點(diǎn)三十分前所有隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。 軍訓(xùn)時(shí)間：每周2，4，6 下午17：00—18：00 早訓(xùn)時(shí)間：每日早班06：00—07：00 文化補(bǔ)習(xí)時(shí)間：周1，3，5晚20：00—21：00按時(shí)上下班，就寢，參加軍訓(xùn)，早訓(xùn)，無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，請(qǐng)假時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)經(jīng)保安領(lǐng)班批準(zhǔn)，6小時(shí)以內(nèi)經(jīng)保安經(jīng)理批準(zhǔn)，6小時(shí)以上必須經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返保安部聽(tīng)后調(diào)遣。十一 保安員儀容儀表規(guī)范 式樣 上班著制服應(yīng)干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳 ，衣袖，領(lǐng)帶 必 須結(jié)正，武裝帶扎緊； 制服外衣衣袖，衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物 品，如紀(jì)念章，筆等，服裝衣袋不得裝太過(guò)后的物品； 工作證寫(xiě)明單位，姓名，職務(wù)，編號(hào)等，端正佩戴在左胸上； 非當(dāng)值時(shí)間，除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)； 行為舉止 保安員上崗是舉止文明，大方； 不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳； 頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)，不許胡子，大包頭，蓄發(fā)不得露于帽外，；不得留鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過(guò)1毫米，不染發(fā)； 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前清后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙，吃零食； 不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物； 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服； 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品； 不得紋身，不得代儲(chǔ)手表，結(jié)婚戒指外的其他飾物。 十二 保安員崗位服務(wù)規(guī)范以下規(guī)范用語(yǔ)內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗位之服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，員工于當(dāng)值時(shí)對(duì)崗位上發(fā)生的任何情況，需加以判斷處理并及時(shí)通知主管，以避免事態(tài)擴(kuò)大以及引致業(yè)戶的投訴 崗位綜合服務(wù)規(guī)范 員工上崗前應(yīng)該怎么辦？ 員工上崗前，應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩戴好胸卡， 并帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗。 員工上崗接班時(shí)，應(yīng)該怎么辦？員工上崗接班時(shí)，應(yīng)該交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)存在的問(wèn)題，必須問(wèn)明情況，做好物品接受工作詢問(wèn)上一班情況及待處理問(wèn)題，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認(rèn)可上崗。 下崗交班時(shí)，應(yīng)該怎么辦？ 員工下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作， 與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)真與交班人員交待清楚，物品移交清楚，在接班員工簽字認(rèn)可后，方能下崗。如交班管理員正在處理問(wèn)題時(shí)，在報(bào)告上級(jí)管理人士并得到其認(rèn)可后，方可進(jìn)行交接，否則必須在處理完畢才能下崗。 在交班時(shí)，如果接班人員沒(méi)有到位，怎么辦？到交班時(shí)，如果接班人員沒(méi)有到位，應(yīng)及時(shí)通報(bào)當(dāng)值上級(jí)管理人員，由當(dāng)值高級(jí)管理員與接班人士協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒(méi)到位時(shí)，崗上人員不得離崗。 正在進(jìn)行交接，崗位上發(fā)生問(wèn)題時(shí)，怎么辦？ 員工正在進(jìn)行交接，崗位上如果發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)暫停交接，已接班人員為主 進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問(wèn)題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。 交接進(jìn)行時(shí)，崗位安全工作怎么辦？ 在進(jìn)行交接時(shí)，雙方人員應(yīng)共同管好崗位，一人交班，一人站崗，以杜絕 交接時(shí)崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。 發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員抄錄租戶一覽表時(shí)，怎么辦？ 員工發(fā)現(xiàn)如有外來(lái)人正在抄錄租戶一覽表時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)情況，確需抄錄的，管理員應(yīng)與物業(yè)管理處聯(lián)系，得到同意后方可讓其抄錄，否則應(yīng)加以制止并勸其離開(kāi) 發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員欲在公共部位攝像、拍照時(shí)，怎么辦？ 遇有外來(lái)人員欲在大堂攝像、拍照，應(yīng)加以制止，并禮貌問(wèn)清其原因。如 工作原因確需攝像、拍照的，管理員應(yīng)與物業(yè)管理處聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則必須加以制止勸其離開(kāi)。 外來(lái)人員如詢問(wèn)洗手間位置時(shí)，怎么辦？如有遇外來(lái)人員詢問(wèn)公共洗手間位置并欲借用時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清是否 業(yè)戶，如不是，應(yīng)有禮貌的謝絕。一般情況公共洗手間不予以對(duì)外借用。 如有新聞單位人員前來(lái)進(jìn)行采訪時(shí)，怎么辦？遇有新聞單位人員在 [檀香灣] 公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪活動(dòng)，當(dāng)值管理員沒(méi)有回答任何問(wèn)題的義務(wù)，并應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其到物業(yè)管理處聯(lián)系。如有業(yè)戶單元內(nèi)有采訪活動(dòng)，亦應(yīng)禮貌請(qǐng)其限制于單元范圍內(nèi)，確有需要的，向物業(yè)管理處聯(lián)系。 如有人士詢問(wèn)單元租房事宜時(shí)，怎么辦？ 遇有欲租買(mǎi) [檀香灣] 單元的客戶詢問(wèn)租買(mǎi)房事宜時(shí)，應(yīng)有禮貌的加以接待，同時(shí)與有關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)取得聯(lián)系，或指引其到銷(xiāo)售部門(mén)接洽租買(mǎi)事宜。如非工作時(shí)間，管理員可向該人士提供銷(xiāo)售聯(lián)系電話，并盡量記錄該人士聯(lián)系資料，并由管理處轉(zhuǎn)交相關(guān)單位人士。管理員無(wú)需向任何人士提供[檀香灣] 有關(guān)租金、售價(jià)、管理費(fèi)、售租率等資料，更嚴(yán)禁泄漏業(yè)主或租戶的情況。 客戶提出需要幫助而非管理員職權(quán)范圍之內(nèi)業(yè)務(wù)，怎么辦？管理人員應(yīng)耐心聽(tīng)完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，日在員工職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法辦到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人士，并向客戶說(shuō)明情況，有其他同時(shí)跟進(jìn)處理客戶的要求。 客人提出要求的事宜，有違反[檀香灣]管理原則時(shí)，怎么辦客戶提出要求的事宜，如有違反 [檀香灣] 管理規(guī)定的，管理員應(yīng)耐心向客戶介紹 [檀香灣] 管理的有關(guān)規(guī)定，取得客戶的諒解，并按[檀香灣]管理規(guī)定執(zhí)行。如客戶堅(jiān)持并違反 [檀香灣] 管理規(guī)定的，管理員應(yīng)予以勸阻并立即向物業(yè)管理處報(bào)告。 客戶向管理員投訴時(shí),怎么辦?員工當(dāng)值時(shí),如果接到可戶投訴,應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容,并立即聯(lián)系當(dāng)值高級(jí)管理員到[檀香灣]設(shè)有管理中心的,管理員應(yīng)及時(shí)將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至管理中心,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,對(duì)因服務(wù)不周引致的投訴,管理員應(yīng)誠(chéng)致謙,并迅. [檀香灣]客戶之間發(fā)生矛盾時(shí),怎么辦?公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到客戶之間發(fā)生矛盾時(shí),，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常勸說(shuō)，勸其至單元內(nèi)或離開(kāi)[檀香灣]。 遇有客人情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦?管理員應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，如有發(fā)生客人辱罵時(shí)，甚至動(dòng)手時(shí)，管理員切忌采取對(duì)立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并報(bào)告[檀香灣]物業(yè)管理處。 施工隊(duì)辦理施工證,怎么辦?施工人員須[檀香灣]及辦理施工證的，一律由[檀香灣]物業(yè)管理處負(fù)責(zé)接待，[檀香灣]物業(yè)管理處審核施工申請(qǐng)書(shū)后，核實(shí)身份證明，予以辦理。施工隊(duì)入場(chǎng)前，還需就有關(guān)裝修管 理規(guī)定作書(shū)面承諾，并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。 施工隊(duì)完工后辦理退卡手續(xù)時(shí)，怎么辦？施工隊(duì)辦理退卡手續(xù)時(shí)，一律由[檀香灣]物業(yè)管理處負(fù)責(zé)接待處理，管理處應(yīng)請(qǐng)施工隊(duì)退回所有有效的施工證，核驗(yàn)無(wú)誤后，給予辦理退卡手續(xù)，并將退回的證件注銷(xiāo)，有關(guān)費(fèi)用由施工隊(duì)?wèi){單到管理處財(cái)務(wù)部領(lǐng)取退款。 施工隊(duì)辦理物品出門(mén)證時(shí)，怎么辦？ 施工隊(duì)如有物品出門(mén)時(shí)，事先需向成都 [檀香灣] 物業(yè)管理處申辦出門(mén)證；出門(mén)證/條一律由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)辦理，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來(lái)申請(qǐng)，出門(mén)證應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)并有成都 [檀香灣] 物業(yè)管理處蓋章基簽署認(rèn)可后，方有效。 節(jié)日期間日