【文章內容簡介】 自然挺胸，上體正直，為向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第2關節(jié)，種植貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視。49稍息消息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩角自然伸直，上體保持李政的姿勢，身體的重心大部分落于右腳410停止間轉法向右（左）轉以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致，向右（左）轉90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。3向后轉同事右轉的要求向后轉180度311齊步齊步——走左腳的正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指的第2關節(jié)，兩臂前后自然搬動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并于最下方有同高 512正步正步走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，叫扎固堤面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當的用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕擺攏，拇指貼于食指第2節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略稱水平，手心向內稍高，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第4一口同高）向后擺臂時（左手心向右，有手心向左）手腕前測距褲縫險約30厘米 5序號內容號令要求得分被注13跑步跑步—走聽到口令，兩手迅速握緊（四指蜷縮，拇指貼于食指第1關節(jié)和中指的第2關節(jié)）提到腰際，約與腰帶同高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到口令，上體微向前傾，兩腿微軟，同時左腳利用右腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，稍向里合，兩拳兩側各具衣扣線約5厘米，向后擺臂時，全貼于腰際。514踏步踏步—走 停止間口令踏步 行進間口令踏步兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米，落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步走的要求繼續(xù)擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏第2步，再換齊步走或跑步前進315立定立定起步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢，跑步時，聽到口令，再刨第2步，然后左腳向前大半步，（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成正立姿勢，踏步時，聽到口令后，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進行）416步法變換同齊步走，正不，跑步步法變換，均從左腳開始，起步，正步轉換，聽到口令，即使正步或齊步行進，齊步環(huán)跑步，聽到預令，兩手迅速握緊提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即使跑步進行，跑步環(huán)齊步走，聽到口令，繼續(xù)跑第2步，然后換齊步進行517行進間轉法向右（左）轉走左（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑2步，再向前半步）腳尖向右45度，身體向右（左）轉90度時，左（右）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉走，按向右（左）轉走的要求轉45度5向后轉—走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑2步，再向前半步）腳尖向右約45度，以兩腳的錢腳掌為軸，向后轉180度，出左腳按原步法向新方向行進，轉動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺動，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直18敬禮（1）舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右腳前約2厘米處，手心向下，微向外張平，手腕不得彎曲，與兩肩略成一線，同時注視受禮者4（2）注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且迎目送（右，左轉頭角度不超過45度）319禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，并且將頭轉正220脫帽脫帽雙手捏帽沿或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，似支付帽檐或帽前端中央處小臂略成水平221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直2序號內容號令要 求得分備注23蹲下蹲下左腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直224起立起立全身協力迅速起立，成立正姿勢2 25橫隊和縱隊的互換向右（左）轉（停止間）向右（左）轉走（行進間）整齊劃一，動作標準226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪亮327報數報數橫隊從右到左依次以短促洪亮的聲音轉頭報數，最后一名不回頭228 總計100 九 保安員內務管理制度 保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔瓜果皮，紙屑，煙頭等雜物； 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品 ； 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊； 帽子，腰帶，杯，水桶等物均按指定位置擺放，保持內務的統(tǒng)一； 室內嚴禁擺放易燃，易爆，劇毒及其他危險品； 室內保持安靜，不得在室內喧嘩，打麻將，打撲克等以免影響其他隊員休息； 嚴禁在宿舍內煮食； 舍監(jiān)由保安領班兼任，全面負責管理工作； 未經舍監(jiān)同意，不得造訪宿舍(人和物業(yè)管理顧問有限公司管理人員除外)；。違反內物制度者，作違反人和物業(yè)管理顧問有限公司規(guī)定者論處。 十 作息，訓練及補習 就寢時間：每晚零點三十分前所有隊員必須歸隊熄燈就寢。 軍訓時間：每周2，4，6 下午17：00—18：00 早訓時間：每日早班06：00—07：00 文化補習時間：周1，3，5晚20：00—21：00按時上下班，就寢，參加軍訓，早訓，無特殊情況，不得無故缺席。嚴格執(zhí)行請假制度，請假時間在3小時以內經保安領班批準，6小時以內經保安經理批準，6小時以上必須經總物業(yè)經理批準。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經召喚必須立即返保安部聽后調遣。十一 保安員儀容儀表規(guī)范 式樣 上班著制服應干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳 ，衣袖，領帶 必 須結正，武裝帶扎緊； 制服外衣衣袖，衣領，制服襯衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物 品，如紀念章，筆等，服裝衣袋不得裝太過后的物品； 工作證寫明單位，姓名，職務，編號等，端正佩戴在左胸上； 非當值時間，除因公或經理批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)； 行為舉止 保安員上崗是舉止文明，大方； 不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳； 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，不許胡子，大包頭，蓄發(fā)不得露于帽外，；不得留鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過1毫米，不染發(fā)； 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前清后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙，吃零食； 不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物； 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服； 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品； 不得紋身，不得代儲手表，結婚戒指外的其他飾物。 十二 保安員崗位服務規(guī)范以下規(guī)范用語內容僅作為員工當值崗位之服務用語規(guī)范，員工于當值時對崗位上發(fā)生的任何情況，需加以判斷處理并及時通知主管，以避免事態(tài)擴大以及引致業(yè)戶的投訴 崗位綜合服務規(guī)范 員工上崗前應該怎么辦？ 員工上崗前，應該先仔細檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩戴好胸卡， 并帶好對講機等必備用品，方可上崗。 員工上崗接班時，應該怎么辦？員工上崗接班時，應該交接班制度的規(guī)定，認真做好交接工作，與交班員工共同進行崗位巡視，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接受工作詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認可上崗。 下崗交班時，應該怎么辦？ 員工下崗前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗的交接工作， 與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認真與交班人員交待清楚，物品移交清楚，在接班員工簽字認可后，方能下崗。如交班管理員正在處理問題時，在報告上級管理人士并得到其認可后，方可進行交接，否則必須在處理完畢才能下崗。 在交班時，如果接班人員沒有到位，怎么辦？到交班時，如果接班人員沒有到位，應及時通報當值上級管理人員，由當值高級管理員與接班人士協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。 正在進行交接，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？ 員工正在進行交接，崗位上如果發(fā)生問題，應暫停交接，已接班人員為主 進行處理，交班人員應做好協助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。 交接進行時，崗位安全工作怎么辦？ 在進行交接時，雙方人員應共同管好崗位，一人交班，一人站崗，以杜絕 交接時崗位安全管理出現真空的現象。 發(fā)現外來人員抄錄租戶一覽表時，怎么辦？ 員工發(fā)現如有外來人正在抄錄租戶一覽表時，應主動詢問情況，確需抄錄的，管理員應與物業(yè)管理處聯系，得到同意后方可讓其抄錄，否則應加以制止并勸其離開 發(fā)現有外來人員欲在公共部位攝像、拍照時，怎么辦？ 遇有外來人員欲在大堂攝像、拍照，應加以制止，并禮貌問清其原因。如 工作原因確需攝像、拍照的，管理員應與物業(yè)管理處聯系，得到同意后方可進行，否則必須加以制止勸其離開。 外來人員如詢問洗手間位置時，怎么辦？如有遇外來人員詢問公共洗手間位置并欲借用時，首先應問清是否 業(yè)戶，如不是，應有禮貌的謝絕。一般情況公共洗手間不予以對外借用。 如有新聞單位人員前來進行采訪時，怎么辦？遇有新聞單位人員在 [檀香灣] 公共區(qū)域內進行采訪活動，當值管理員沒有回答任何問題的義務，并應有禮貌的請其到物業(yè)管理處聯系。如有業(yè)戶單元內有采訪活動，亦應禮貌請其限制于單元范圍內，確有需要的，向物業(yè)管理處聯系。 如有人士詢問單元租房事宜時，怎么辦？ 遇有欲租買 [檀香灣] 單元的客戶詢問租買房事宜時，應有禮貌的加以接待，同時與有關銷售部門取得聯系，或指引其到銷售部門接洽租買事宜。如非工作時間，管理員可向該人士提供銷售聯系電話，并盡量記錄該人士聯系資料，并由管理處轉交相關單位人士。管理員無需向任何人士提供[檀香灣] 有關租金、售價、管理費、售租率等資料，更嚴禁泄漏業(yè)主或租戶的情況。 客戶提出需要幫助而非管理員職權范圍之內業(yè)務，怎么辦？管理人員應耐心聽完客戶的要求，如有需要應認真記錄，日在員工職權范圍內無法辦到時，應及時報告上級主管人士，并向客戶說明情況，有其他同時跟進處理客戶的要求。 客人提出要求的事宜，有違反[檀香灣]管理原則時，怎么辦客戶提出要求的事宜，如有違反 [檀香灣] 管理規(guī)定的，管理員應耐心向客戶介紹 [檀香灣] 管理的有關規(guī)定，取得客戶的諒解，并按[檀香灣]管理規(guī)定執(zhí)行。如客戶堅持并違反 [檀香灣] 管理規(guī)定的，管理員應予以勸阻并立即向物業(yè)管理處報告。 客戶向管理員投訴時,怎么辦?員工當值時,如果接到可戶投訴,應耐心傾聽投訴內容,并立即聯系當值高級管理員到[檀香灣]設有管理中心的,管理員應及時將客戶投訴情況詳細轉達至管理中心,由其負責協調相關部門及時處理,對因服務不周引致的投訴,管理員應誠致謙,并迅. [檀香灣]客戶之間發(fā)生矛盾時,怎么辦?公共區(qū)域當值時遇到客戶之間發(fā)生矛盾時,，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常勸說，勸其至單元內或離開[檀香灣]。 遇有客人情緒激動甚至辱罵時，怎么辦?管理員應進行耐心勸導，使其平靜，如有發(fā)生客人辱罵時，甚至動手時，管理員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應退后避讓并報告[檀香灣]物業(yè)管理處。 施工隊辦理施工證,怎么辦?施工人員須[檀香灣]及辦理施工證的，一律由[檀香灣]物業(yè)管理處負責接待，[檀香灣]物業(yè)管理處審核施工申請書后，核實身份證明，予以辦理。施工隊入場前，還需就有關裝修管 理規(guī)定作書面承諾，并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。 施工隊完工后辦理退卡手續(xù)時，怎么辦？施工隊辦理退卡手續(xù)時，一律由[檀香灣]物業(yè)管理處負責接待處理，管理處應請施工隊退回所有有效的施工證，核驗無誤后，給予辦理退卡手續(xù)，并將退回的證件注銷，有關費用由施工隊憑單到管理處財務部領取退款。 施工隊辦理物品出門證時，怎么辦？ 施工隊如有物品出門時，事先需向成都 [檀香灣] 物業(yè)管理處申辦出門證；出門證/條一律由物業(yè)管理處負責辦理，由施工隊負責人士前來申請，出門證應詳細填寫并有成都 [檀香灣] 物業(yè)管理處蓋章基簽署認可后，方有效。 節(jié)日期間日