信訪信息管理系統(tǒng)解決實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-06-10 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等工作程序全面實(shí)現(xiàn)微機(jī)傳輸，方便人民群眾，規(guī)范信訪工作行為，提高信訪工作效率和水平。要進(jìn)一步搞好相關(guān)工作資料的電子存檔，提高檔案管理工作的現(xiàn)代化水平。四是做好法律、法規(guī)和政策的搜集和數(shù)字化工作。全省各級信訪工作機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作職責(zé)搜集各地方、各時(shí)期相關(guān)法律、法規(guī)和政策，報(bào)省信訪局信息中心（信訪數(shù)據(jù)中心），同時(shí)在本部門網(wǎng)站(網(wǎng)頁)上發(fā)布，以方便公眾查詢。五是做好信訪數(shù)據(jù)的采集工作。各地要充分利用現(xiàn)有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)，發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)的作用。集中人力將已受理、復(fù)查、復(fù)核及終結(jié)的信訪事項(xiàng)等有關(guān)信息錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，確保系統(tǒng)在正式使用時(shí)提供可查詢依據(jù)。信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和“民心”工程，是黨和政府與人民群眾保持密切聯(lián)系的“綠色通道”。要站在踐行“三個(gè)代表”重要思想，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好和發(fā)展好廣大人民群眾利益的高度，提高對信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)重要性的認(rèn)識。要結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好建設(shè)規(guī)劃，認(rèn)真抓好落實(shí)。各地信訪信息系統(tǒng)建設(shè)工作要納入全省信訪工作目標(biāo)管理體系中進(jìn)行考核。要加強(qiáng)省信訪局信息中心建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，完善功能，明確機(jī)構(gòu)建制，加大技術(shù)力量投入，提高實(shí)際工作運(yùn)營水平。全省各級信訪部門要針對信訪信息工作管理機(jī)制不夠規(guī)范、現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)力量嚴(yán)重不足的實(shí)際情況，可適時(shí)成立“信訪信息中心”這一專門機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)專業(yè)人員，加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)管理、信訪信息的采集、制作與編發(fā)以及對信訪工作現(xiàn)代化辦公設(shè)備、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，切實(shí)強(qiáng)化信息系統(tǒng)管理和信息服務(wù)功能， 確保全省信訪信息系統(tǒng)建設(shè)及信訪信息化工作規(guī)范開展、高效運(yùn)行。要嚴(yán)把信訪信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的技術(shù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)、運(yùn)行調(diào)試關(guān)，加強(qiáng)實(shí)際操作技術(shù)知識培訓(xùn)，使系統(tǒng)建成后能用、管用、會(huì)用。以下是信訪管理軟件的功能描述信訪管理系統(tǒng)是信訪局內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)，信訪人無法通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問，確保數(shù)據(jù)安全性。信訪局的業(yè)務(wù)流程：第二章 信訪登記下面介紹左部菜單信訪登記的操作方法信訪登記菜單下的來訪登記來訪登記主要是登記群眾的來訪信息包括來訪人信息、反映情況、來訪詳情，來訪人信息如：姓名、性別、年齡、民族、身份證號、文化程度、政治面貌、地址、單位，當(dāng)操作人員輸入身份證號碼時(shí)系統(tǒng)會(huì)判斷身份證號碼是否正確；反映情況如：信訪類型（反映建議、檢舉揭發(fā)、申訴、求決、其他等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇）反映問題及訴求、責(zé)任單位(為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改)、責(zé)任人、所屬問題（企業(yè)改制、農(nóng)村土地征用等信息，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改）；來訪詳情如：來訪性質(zhì)(個(gè)體訪、重訪、集體訪)、來訪人數(shù)、來訪代表、異常行為(服毒、跳樓等信息可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇)、是否重訪（如重訪可以提供初訪編號）、上訪層次，提供保存和當(dāng)面回復(fù)功能，保存后信息進(jìn)入分流池等待處理，當(dāng)面回復(fù)如信訪人同意回復(fù)內(nèi)容此次信訪即可辦結(jié)，信訪信息被保存，信訪日期和編號自動(dòng)產(chǎn)生，并可以在此輸入前臺(tái)窗口處理意見，操作界面如圖21所示：圖21信訪登記菜單下的來信登記來信登記是用來登記群眾的來訪信件（Email、電話也可以）主要信息包括：來信人信息、反映情況、來信詳情，前兩種與來訪登記的來訪人信息、反映情況字段類似；來信詳情如：來信人數(shù)、來信性質(zhì)（聯(lián)名信、匿名信等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇）、收信時(shí)間、附件(無、包裹、判決書等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇)、回復(fù)內(nèi)容、登記來源（本單位接待、上級交辦、摘報(bào)等）登記日期和編號自動(dòng)產(chǎn)生，保存后信息進(jìn)入分流中心等待處
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