信訪信息管理系統(tǒng)解決實(shí)施方案-全文預(yù)覽
【正文】 面回復(fù)如信訪人同意回復(fù)內(nèi)容此次信訪即可辦結(jié)，信訪信息被保存，信訪日期和編號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生，并可以在此輸入前臺(tái)窗口處理意見(jiàn)，操作界面如圖21所示：圖21信訪登記菜單下的來(lái)信登記來(lái)信登記是用來(lái)登記群眾的來(lái)訪信件（Email、電話也可以）主要信息包括：來(lái)信人信息、反映情況、來(lái)信詳情，前兩種與來(lái)訪登記的來(lái)訪人信息、反映情況字段類似；來(lái)信詳情如：來(lái)信人數(shù)、來(lái)信性質(zhì)（聯(lián)名信、匿名信等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇）、收信時(shí)間、附件(無(wú)、包裹、判決書等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇)、回復(fù)內(nèi)容、登記來(lái)源（本單位接待、上級(jí)交辦、摘報(bào)等）登記日期和編號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生，保存后信息進(jìn)入分流中心等待處理。要加強(qiáng)省信訪局信息中心建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，完善功能，明確機(jī)構(gòu)建制，加大技術(shù)力量投入，提高實(shí)際工作運(yùn)營(yíng)水平。信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和“民心”工程，是黨和政府與人民群眾保持密切聯(lián)系的“綠色通道”。全省各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作職責(zé)搜集各地方、各時(shí)期相關(guān)法律、法規(guī)和政策，報(bào)省信訪局信息中心（信訪數(shù)據(jù)中心），同時(shí)在本部門網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè))上發(fā)布，以方便公眾查詢。要加強(qiáng)網(wǎng)上信息的傳遞，發(fā)揮電子郵箱功能，實(shí)現(xiàn)基層信訪工作信息的及時(shí)報(bào)送；要加快網(wǎng)上報(bào)表軟件程序的開(kāi)發(fā)、升級(jí)和應(yīng)用；要通過(guò)已建立起來(lái)的辦信、接訪、督查督辦工作等信訪信息系統(tǒng)專項(xiàng)程序，全面開(kāi)展網(wǎng)上辦公。通過(guò)網(wǎng)站加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，公開(kāi)政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦理流程等便民服務(wù)措施。目前，針對(duì)我省市（州）信訪工作機(jī)構(gòu)均已與當(dāng)?shù)卣畬＞W(wǎng)聯(lián)通，縣級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)大部分未與當(dāng)?shù)卣?wù)專網(wǎng)聯(lián)通的實(shí)際情況，具備接入條件的縣級(jí)信訪部門要做好與政務(wù)專網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)工作，力爭(zhēng)年底前60%以上縣級(jí)信訪部門的信訪信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。 利用兩年時(shí)間，依托政府專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建覆蓋省、地、縣三級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通、信息共享、安全可靠的全省信訪信息網(wǎng)絡(luò)。尤其在處理集體上訪和群體性信訪突出問(wèn)題時(shí)，工作手段和方式的落后，制約了信息的傳遞和情況的溝通，影響了信訪部門作用的發(fā)揮，阻礙了信訪工作的發(fā)展，也束縛了信訪工作者的思想。利用信訪信息系統(tǒng)的即時(shí)性，能夠及時(shí)掌握群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和帶苗頭性、傾向性的社會(huì)動(dòng)態(tài)，有效化解群眾集體上訪、越級(jí)上訪以及突發(fā)性事件。一方面，它與傳統(tǒng)的信訪多是申訴求決有很大的差別，開(kāi)辟了一條不受時(shí)間、地域限制的廣闊的信訪渠道，廣大群眾可以直接向當(dāng)?shù)氐狞h政領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出意見(jiàn)和建議，廣開(kāi)了便捷的言路，提供了公民參政議政的新途徑，提高了公民獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的實(shí)效性。《信訪條例》從暢通信訪渠道、為人民群眾反映問(wèn)題提供便利條件出發(fā)，規(guī)定“縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級(jí)人民政府、政府有關(guān)部門、下級(jí)人民政府的信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通”，這從法律形式上明確了信息化為信訪工作服務(wù)、為建設(shè)和諧化社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)。、加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)是一項(xiàng)緊迫的信訪工作任務(wù) 信訪信息系統(tǒng)是充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)（政府專網(wǎng)）資源，實(shí)現(xiàn)上級(jí)人民政府、本級(jí)政府有關(guān)部門、下級(jí)人民政府之間和各級(jí)信訪部門之間信訪信息互聯(lián)互通的一個(gè)全網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用系統(tǒng)，從信訪事項(xiàng)的受理、信訪事項(xiàng)的處理與協(xié)調(diào)、信訪事項(xiàng)處理過(guò)程與結(jié)果、信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的報(bào)告、信訪人的回訪、信訪信息的查詢和信訪信息的統(tǒng)計(jì)分析等過(guò)程都實(shí)現(xiàn)信息化管理，是人民群眾反映利益訴求的電子渠道，是提高信訪工作業(yè)務(wù)管理水平和效率的電子平臺(tái)。信訪部門擔(dān)負(fù)著受理群眾來(lái)信來(lái)訪、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)，隨著信息化、市場(chǎng)化的不斷發(fā)展，人民群眾圍繞切身利益面對(duì)和產(chǎn)生的價(jià)值觀念信號(hào)不能增強(qiáng)，各種新情況新問(wèn)題將不斷通過(guò)信訪渠道反映出來(lái)，如何適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)、新任務(wù)，掌握和運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建立信訪信息系統(tǒng)、進(jìn)一步暢通信訪渠道
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